Nếu Surface của bạn không hoạt động như mong đợi, ứng dụng Surface và các công cụ khác có thể giúp bạn xác định và khắc phục các sự cố phổ biến. Sau đây là cách bắt đầu với:
- Kiểm tra thiết bị của bạn trong ứng dụng Surface
- Chẩn đoán và sửa chữa sự cố
- Khám phá các tùy chọn khắc phục sự cố bổ sung
Kiểm tra thiết bị của bạn trong ứng dụng Surface
Kiểm tra tình trạng thiết bị Surface của bạn bằng ứng dụng Surface.
- Trong ứng dụng Surface, bung rộng phần Trợ giúp và hỗ trợ để kiểm tra trạng thái cập nhật.
- Nếu có bản cập nhật, hãy chọn nút Kiểm tra bản cập nhật để mở Windows Update, rồi cài đặt các bản cập nhật khả dụng.
- Chọn Nhận trợ giúp và cho chúng tôi biết sự cố bạn đang gặp phải. Nếu ứng dụng Surface phát hiện bất kỳ sự cố nào, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.
Lưu ý
Nếu chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.
Chẩn đoán và sửa chữa sự cố
Tùy thuộc vào thiết bị Surface, bạn có thể sử dụng một trong hai công cụ: Công cụ Sửa chữa Surface hoặc Bộ công cụ Chẩn đoán Surface.
Công cụ Sửa chữa Surface hỗ trợ các mẫu Surface mới nhất. Khi bạn chạy, công cụ sẽ tự động kiểm tra xem thiết bị của bạn có tương thích hay không. Nếu thiết bị của bạn không được hỗ trợ, hãy sử dụng Bộ công cụ Chẩn đoán Surface để thay thế.
Chạy Công cụ Sửa chữa Surface
Chọn Biểu tượng
, tìm kiếm Công cụ Sửa chữa Surface, sau đó chọn công cụ đó trong danh sách kết quả.
Nếu chưa cài đặt, hãy tải xuống từ Microsoft Store.Làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Tìm hiểu thêm về Cách sử dụng Công cụ Sửa chữa Surface
Chạy Bộ công cụ Chẩn đoán Surface
Chọn Biểu tượng
, tìm kiếm Bộ công cụ Chẩn đoán Surface, sau đó chọn Bộ công cụ đó trong danh sách kết quả.
Nếu chưa cài đặt, hãy tải xuống từ Microsoft Store.Làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Tìm hiểu thêm về Cách sử dụng Bộ công cụ Chẩn đoán Surface.
Khám phá các tùy chọn khắc phục sự cố bổ sung
Nếu Surface của bạn vẫn không hoạt động bình thường, bạn cần thực hiện thêm các bước sau:
Đặt lại Surface
Hãy thử đặt lại Surface của bạn. Để tìm hiểu cách thực hiện, hãy xem Đặt lại hoặc khôi phục Surface và làm theo các bước được đề xuất hoặc xem Tạo và sử dụng ổ đĩa khôi phục USB cho Surface để đặt lại thiết bị về cài đặt gốc và trình điều khiển.
Nếu đã đặt lại Surface và vẫn gặp sự cố, bạn cần phải gửi yêu cầu dịch vụ.
Gửi yêu cầu bảo trì
Có một bước cuối cùng bạn có thể thực hiện. Nếu những giải pháp này không giải quyết được vấn đề, bạn có thể tìm thấy các tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ để giúp bạn.
Lưu ý
Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem Các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục.
Gửi tới Microsoft
Để chuẩn bị thiết bị của bạn để vận chuyển tới Microsoft, bạn có thể kiểm tra bảo hành thiết bị của mình, tạo đơn hàng dịch vụ và in nhãn gửi.
Tìm hỗ trợ trực tiếp
Ở một số quốc gia, Microsoft cung cấp các trung tâm dịch vụ trực tiếp. Các tùy chọn có thể bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống.
Tự sửa chữa
Nếu bạn có kinh nghiệm về mặt kỹ thuật và có các công cụ phù hợp, Microsoft sẽ có một loạt các cấu phần và hướng dẫn dịch vụ có thể thay thế cho phép bạn thực hiện sửa chữa.
Để tìm hiểu thêm, hãy chuyển đến Cách nhận dịch vụ hoặc sửa chữa đối với Surface.