若要获取适用于个人 Surface 设备 (而不是商业设备) 的服务，可以将其寄送，以获得值得信赖的专家使用认证部件执行的优质服务。 你很快就能取回自己的 Surface，继续出色地完成工作。
注意
如果你的 Surface 是企业设备， (由组织) 拥有，请参阅 适用于企业和教育的 Surface 服务选项。
修复 Surface 时要执行的步骤
1. 在请求维修之前对设备进行故障排除
如果 Surface 无法按预期工作，Surface 应用和其他工具可以帮助你在需要将设备送修之前识别并解决常见问题。了解如何 诊断和修复 Surface 上的问题。
Microsoft 提供了一系列可供购买的部件，这些部件可用于自修理，从而在设备超出保修期时使你受益匪浅。 详细了解如何自行维修 Surface。
2. 检查 Microsoft 保修
如果问题仍然存在，请启动 Surface 的保修维修流程以对其进行维修。 转到 account.microsoft.com/devices 并选择设备以查看其保修状态。
注意
如果设备未列出，请选择 “注册设备 ”将其添加到帐户。 执行此操作后，你将看到覆盖日期。
如果设备保修与购买凭证不符，请参阅 更新保修。 如果你的设备保修已过期，或者如果你需要使用 Microsoft Complete 意外损坏保护，请了解如何 为超出保修期或损坏的 Surface 获取维修服务。
3. 选择服务选项
获取线下支持 在某些国家或地区，Microsoft 已与授权服务提供商合作，提供 现场支持和维修。
发送到 Microsoft 若要将设备送修，需要创建服务订单并打印发货标签。
4. 如何为 Surface 创建服务订单
转到 account.microsoft.com/devices 并选择需要维修的设备，选择 “下一步”，然后按照说明完成服务请求并将设备退回Microsoft。
重要
如果可以打开 Surface，我们强烈建议你在归还设备之前备份然后擦除数据。 了解如何 准备 Surface 以进行维修。
另请参阅
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