在 Microsoft，我们致力于提供以客户为中心的 Surface 维修，为客户提供更多选项和更好的价值。 本文概述了处理你的服务请求后的 Surface 设备修复过程。
注意
将 Surface 设备发送到 Microsoft 之前。 请遵循 Microsoft 针对 Surface 设备的包装和发货说明。 有关备份数据的详细信息，请查看如何 准备 Surface 以进行服务。
Microsoft 收到你的 Surface 设备后，会发生以下情况：
1. 目视检查
- 在 Microsoft 收到你的 Surface 设备后，我们将首先进行初步检查，检查是否有损坏、篡改或修改，并确认设备的设备序列号与服务请求中的序列号匹配。
注意
Microsoft 保留将设备退还而不进行维修的权利。 如果在检查后确定序列号与服务请求上的序列号不匹配或受到任何篡改，或者 Microsoft 发现适用的消费者保护法、Microsoft 有限硬件保修或 Microsoft 保护计划排除的损坏、篡改或修改。 若要了解有关有限保修或保护计划的详细信息，请查看 Microsoft 的保修和保护计划条款和条件。
2. 运行诊断
- 我们对你的设备执行全面的测试和诊断，以帮助确定 Surface 设备软件或硬件的任何问题。
- 若要执行测试，需要将设备重置为原始出厂状态。 此过程将擦除设备上的所有应用程序和数据。 有关备份数据的详细信息，请查看如何 准备 Surface 以进行服务。
注意
如果可能，建议运行 Surface 应用或 Surface 诊断工具包来帮助查找或解决常见问题。 有关详细信息，请访问 使用 Surface 应用和 Surface 诊断工具包修复常见的 Surface 问题。
- 诊断后，如果 Microsoft 确定你的设备没有问题或正在按照规格运行，Microsoft 将免费将设备退还给你。
3. 硬件维修
- 如果诊断出设备有硬件问题，Microsoft 将对设备进行拆开，并更换任何不符合使用标准的部件，或者更换设备。 我们不会修复划痕、凹痕或正常磨损损坏等外观问题。
4. 最终检验
- 如果已修复，我们将在执行最终检查之前重新组装、预配或重新映像设备，以确保设备符合 Microsoft 规范。
- 如果更换，我们将对替换设备进行最终检查，以确保设备符合 Microsoft 规范。
5. 包装和运输
- 最后，我们会将您的设备包装在安全包装中，并将其运送到您在原始服务请求中提供的送货地址。 一旦您的设备发货，我们将向您发送更新，并将相关跟踪信息提供到您原始服务请求中提供的电子邮件地址。
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