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如果忘记了工作或学校密码、从未从组织获取密码或帐户被锁定,可以使用安全信息和移动设备重置工作或学校密码。 管理员必须启用此功能,才能设置信息和重置自己的密码。

如果知道密码并想要更改密码,请参阅本文的"如何更改密码"部分。

重要: 本文适用于尝试使用重置忘记或未知工作或学校帐户密码的用户。 如果你是管理员,想要了解如何为员工或其他用户启用自助密码重置,请参阅部署Azure AD自助密码重置和其他文章。

如何重置或解锁工作或学校帐户的密码

如果无法访问 Azure AD Azure Active Directory (帐户) ,原因可能是:

  • 密码不工作,并且你想要重置它,或者

  • 你知道密码,但帐户已锁定,需要解锁。

  1. 在"输入密码"屏幕中,选择"忘记了我的密码"。

  2. 在"返回到帐户"屏幕中,键入工作或学校用户 ID (例如电子邮件地址) ,输入在屏幕上看到的字符,证明你不是机器人,然后选择"下一步"。

    返回到帐户屏幕

    注意: 如果管理员尚未启用重置自己的密码功能,则会看到"联系管理员"链接,而不是"返回到帐户"屏幕。 通过此链接,可以通过电子邮件或 Web 门户与管理员联系,以重置密码。

  3. 选择其中一种方法来验证身份,更改密码并添加请求的信息。 根据管理员如何设置组织,可能需要第二次完成此过程,并添加第二个验证步骤的信息。 若要了解有关其中一种方法的详细信息,本文的"重置方法"部分中详细介绍了这些方法。

    返回到帐户,验证步骤 1

    注意: 

    • 根据管理员如何设置组织,其中一些验证选项可能不可用。 必须以前已使用其中至少一种方法设置移动设备进行验证。

    • 此外,新密码可能需要满足特定的强度要求。 强密码通常包含 8 到 16 个字符,包括大写和小写字符、至少一个数字和至少一个特殊字符。

重置方法

使用电子邮件地址重置密码

向之前在两步验证或安全信息中设置的电子邮件地址发送电子邮件。 如果管理员已打开安全信息体验,可以在设置安全信息以使用电子邮件和预览版一文 (设置) 的详细信息。 如果尚未使用安全信息,可以在设置帐户进行双步验证一文找到有关设置电子邮件地址的信息。

  1. 选择"通过电子邮件发送我的备用电子邮件",然后选择"电子邮件"。

  2. 在框中键入电子邮件中的验证码,然后选择"下一步"。

  3. 键入并确认新密码,然后选择"完成"。

使用短信重置密码

向之前在安全信息中设置的电话号码发送短信。 如果管理员已打开安全信息体验,可以在设置安全信息以使用短信和预览版一文 (设置) 消息。 如果尚未使用安全信息,可以在设置帐户进行双步验证一文找到有关设置短信功能的信息。

  1. 选择"向我的移动电话发送短信",键入电话号码,然后选择"短信"。

  2. 在框中键入短信中的验证码,然后选择"下一步"。

  3. 键入并确认新密码,然后选择"完成"。

使用电话号码重置密码

对以前在安全信息中设置的电话号码进行自动语音呼叫。 如果管理员已打开安全信息体验,可以在设置安全信息以使用电话呼叫或预览版一文 (设置) 的详细信息。

  1. 选择"呼叫我的移动电话",键入电话号码,然后选择"呼叫"。

  2. 接听电话,按照说明验证身份,然后选择"下一步"。

  3. 键入并确认新密码,然后选择"完成"。

使用安全问题重置密码

显示你在安全信息中设置的安全问题列表。 如果管理员已打开安全信息体验,可以在设置安全信息以使用预定义的安全问题(预览版)一文 (设置) 问题。 

  1. 选择"回答我的安全问题",回答问题,然后选择"下一步"。

  2. 键入并确认新密码,然后选择"完成"。

使用来自验证器应用的通知重置密码

向验证器应用发送审批通知。 如果管理员已打开安全信息体验,可以在设置安全信息以使用身份验证应用 (预览版) 文章中找到有关设置验证器应用以发送通知的详细信息。 如果尚未使用安全信息,可以在设置我的帐户进行两步验证一文找到有关设置验证器应用以发送通知的信息。

  1. 选择"在我的验证器应用上批准通知",然后选择"发送通知"。

  2. 批准从验证器应用登录。

  3. 键入并确认新密码,然后选择"完成"。

使用验证器应用中的代码重置密码

接受身份验证应用提供的随机代码。 如果管理员已打开安全信息体验,可以在设置安全信息以使用身份验证应用 (预览版) 文章中找到有关设置验证器应用以提供代码的详细信息。 如果尚未使用安全信息,可以在设置帐户以便进行两步验证一文找到有关设置验证器应用以提供代码的信息。

  1. 选择"从验证器应用输入代码",然后选择"发送通知"。

  2. 打开验证器应用,在框中键入帐户的验证码,然后选择"下一步"。

  3. 键入并确认新密码,然后选择"完成"。

  4. 收到表明密码已重置的消息后,可以使用新密码登录到帐户。

  5. 如果仍然无法访问帐户,应联系组织的管理员获取更多帮助。

重置密码后,可能会收到一封来自帐户的确认电子邮件,例如"Microsoft 代表your_organization"。 如果收到类似的电子邮件,但最近未重置密码,则必须立即联系组织的管理员。

如何更改密码

如果只想更改密码,可以通过 Office 365 门户、"我的应用"门户或 Windows 10登录页执行。

使用 Office 365 门户更改密码

如果通常通过门户访问应用,Office方法:

  1. 使用现有密码Office 365帐户。

  2. 选择右上角的个人资料,然后选择"查看帐户"。

  3. 选择"安全&隐私>密码"。

  4. 键入旧密码,创建并确认新密码,然后选择"提交"。

从"我的应用"门户更改密码

如果通常从"我的应用"门户访问应用,请使用此方法:

  1. 使用现有密码登录到"我的应用"门户。

  2. 选择右上角的个人资料,然后选择"配置文件"。

  3. 选择“更改密码”。

  4. 键入旧密码,创建并确认新密码,然后选择"提交"。

若要在登录时Windows密码

如果管理员已打开该功能,可以在 Windows 7、Windows 8、Windows 8.1 或 Windows 10 登录屏幕上看到"重置密码"的链接。

  1. 选择"重置密码"链接即可启动密码重置过程,而无需使用基于 Web 的正常体验。

  2. 确认用户 ID,然后选择"下一步"。

  3. 选择并确认用于验证的联系人方法。 如有必要,请选择不同于之前验证选项的第二个验证选项,并填写必要的信息。

  4. 在"创建新密码"页上,键入并确认新密码,然后选择"下一步"。 强密码通常包含 8 到 16 个字符,包括大写和小写字符、至少一个数字和至少一个特殊字符。

  5. 收到表明密码已重置的消息后,可以选择"完成"。 如果仍然无法访问帐户,应联系组织的管理员获取更多帮助。

常见问题及其解决方案

下面是一些常见的错误情况及其解决方案:

问题

说明

解决方案

尝试更改密码时收到错误。

密码具有单词、短语或模式,使密码易于猜出。

使用更强的密码重试。

请联系管理员,了解更多帮助。

输入我的用户 ID 后,转到显示"请与管理员联系"的页面。

"Microsoft 已确定用户帐户密码由管理员在本地环境中管理。 因此,无法从"无法访问帐户"链接重置密码。

管理员尚未通过"无法访问帐户"链接为组织启用密码重置,或者尚未授权你使用该功能。

若要重置密码,必须选择"联系管理员链接",向公司管理员发送电子邮件,并告知他们你想要重置密码。

输入我的用户 ID 后,我收到一个错误,指出"我们无法验证你的帐户"。

登录过程无法验证帐户信息。

出现此消息有两个原因。

  • 管理员为组织启用密码重置,但您尚未注册使用该服务。 若要注册密码重置, 请参阅以下文章之一,基于验证方法:设置安全信息以使用验证器应用(预览版) 、设置安全信息以使用电话呼叫 (预览版) 、设置安全信息以使用短信 (预览版) 、设置安全信息以使用电子邮件 (预览版) ,或设置安全信息以使用安全问题(预览版) 。

  • 管理员尚未为组织启用密码重置。 在这种情况下,必须选择"联系管理员链接"以向管理员发送电子邮件,要求重置密码。

后续步骤

  • 在安全信息预览版 (了解) 信息。

  • 如果尝试重新进入 Xbox、hotmail.com 或 outlook.com 等个人帐户,请尝试"当你无法登录 Microsoft 帐户时"一文的建议

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