工作或学校帐户双重验证的常见问题

有关并不总能收到验证码的原因，存在许多可能的解释。 阅读最常见的原因列表，并查看其中是否有任何原因适用于你。

我没有收到验证码。 怎么办？

你可能会因异常活动而被阻止。 Microsoft通过评估每次登录、注册或客户互动的可信度和可信度来保护你、你的帐户和我们的服务。 如果你的操作触发了警报或与典型模式明显偏差，我们可能会将其解释为潜在风险行为，从而导致我们不会发送代码的临时阻止。

不要对备用电子邮件或电话号码提出过多或重复的请求，因为这样可能会导致我们阻止你，并且不发送验证码。

可能会有来自你的地理位置 的严重受损流量 ，为了保护你，我们也可能不会以我们想要的速度将代码传送到你的帐户。 这些问题虽然很少见，但会在一段时间后自动解决。

你的手机是否阻止来自未知号码的文本？
如果会，请更改你的手机设置，然后选择“我没有代码”。 我们将发送另一个验证码。

• 如果你所在的区域Microsoft的短信服务功能有限或暂时不可用，这可能会阻止代码传递。
• 如果手机的邮件收件箱已满，或者你使用的消息应用出现故障，则验证短信可能无法显示。 清除存储或排查消息应用问题可能会有所帮助。

是否添加了 VOIP 号码？
无法添加 VOIP 号码作为登录或获取验证码的一种方式。 请添加移动电话号码。

电子邮件是否将验证码发送到垃圾邮件文件夹？
检查垃圾邮件文件夹中是否有来自工作或学校帐户的邮件，并使用发送给你的代码。 有效的验证码来自 @accountprotection.microsoft.com 电子邮件地址。

标记为 @accountprotection.microsoft.com 受信任的发件人，以在收件箱中接收验证码。

你输入的电话号码或电子邮件地址是否正确？
为了在你登录时保护你的信息安全，我们仅向你显示电话号码的最后两位数或电子邮件地址的前两个字符。

要查看安全信息是否正确：

1. 使用工作或学校帐户登录到安全信息页。

   登录

2. 选择“更新信息”。

3. 选择已知有效的方法，或选择“我没有任何方法”来替换安全信息。

**你的备用电子邮件地址是否以 @outlook.com、、 @hotmail.com@live.com或 结尾@msn.com?**

如果是这样，你将使用一个工作或学校帐户来验证另一个工作或学校帐户。 这会使跟踪登录帐户变得很棘手。 登录到第二个帐户（以获取发送到该电子邮件的代码）时，大多数浏览器会自动将你从第一个帐户（实际请求代码的帐户）中注销。

要获取验证码，请执行以下操作：

1. 在隐私模式下使用浏览器，使用第一个帐户登录。 通过此操作，你可以同时登录到这两个帐户。
2. 当系统提示输入发送到备用电子邮件地址的验证码时，请不要关闭浏览器窗口。
3. 在隐私模式下打开新窗口。 Ctrl + 转变 + P 是 Microsoft Edge 和 Internet Explorer 中的 InPrivate 浏览的快捷方式。 如果使用的是其他浏览器，请查看该浏览器的帮助以获取有关隐私模式的信息。
4. 在新窗口中，登录到备用电子邮件帐户，并查找来自工作或学校帐户团队的邮件。 复制或写下邮件中的验证码。
5. 返回到要求你输入验证码的窗口。 输入代码并按照说明进行操作。

帐户安全或锁定：如果帐户已标记为异常活动或出于安全原因锁定，则验证消息可能不会通过，直到问题得到解决。

我看到“尝试其他验证方法”消息

有时，尝试签名时可能会遇到块。 我们知道这可能会令人沮丧和破坏性，但以下是块背后的一些原因，以及如何克服它们的指导。

1. 异常活动。 你可能会因异常活动而被阻止。 Microsoft通过评估每次登录、注册或客户互动的可信度和可信度来保护你、你的帐户和我们的服务。 如果操作触发警报或明显偏离典型模式，我们可能会将其解释为潜在风险行为，从而导致暂时阻止。
2. 大量请求。 对备用电子邮件或电话号码的过多或重复请求可能会导致我们阻止你。 这可能会导致临时或永久块。
3. 违反服务条款。 参与违反帐户服务服务条款的活动可能会导致帐户阻止。
4. 可能会有来自你的地理位置的严重受损流量，为了保护你，我们还可能会阻止你的帐户。 这些问题虽然很少见，但会在一段时间后自动解决。

如何解决帐户阻止：

1. 尝试其他方法：有时块可能绑定到你正在使用的验证方法。 尝试使用连接到帐户的其他验证方法。 例如，如果使用短信验证自己并遇到阻止，请尝试使用连接到帐户的备用电子邮件来接收授权代码。
2. 尝试其他网络：尝试在移动设备上的 Wi-Fi 或手机网络数据之间切换，或者尽可能选择其他 Wi-Fi 网络。
3. 等： 有时等待一天就足以删除块。 不要进行大量重复尝试，因为这可能会重置任何时间锁定。 如果 24 小时后没有变化，请等待更长的时间 - 尽可能长达 1 周。

“让我们保护你的帐户安全”是什么意思？

如果你在登录工作或学校帐户时看到一条消息，指出“让我们保护帐户安全”，这是因为你的组织或Microsoft需要在登录期间使用其他方法来验证你的身份。 了解详细信息。

我无法访问我的安全信息

如果你知道密码，但无法访问某些（但不是全部）安全信息：

1. 登录到工作或学校帐户的 “高级安全选项 ”页。

   登录

2. 选择“添加新的登录方式或验证”，然后选择接收安全代码的方式。

3. 我们会将安全代码发送到新号码或电子邮件进行确认。 出现提示时输入该代码，然后选择“下一步”。

4. 选择并展开丢失的安全信息/验证选项，然后选择 “删除”。

5. 再选择“删除”以确认。

如果你知道密码，但无法访问所有安全信息：

1. 开始登录到工作或学校帐户。

   登录

2. 在“验证你的身份”提示符下，选择“ 我没有任何这些内容”。

3. 按照说明替换安全信息。

4. 替换后，必须等待 30 天才能登录。

如果不知道密码：

如果你不知道或忘记了密码，并且无法访问任何安全信息进行验证，请按照以下步骤恢复帐户。

1. 阅读 有关Microsoft帐户恢复的帮助表单中的所有详细信息。

2. 通过帐户恢复表单提交请求。

   恢复帐户

我无法识别电话/电子邮件安全信息

如果在尝试获取验证码时无法识别提供的电话号码或电子邮件地址，检查这些内容。

1. 您尝试使用正确的电子邮件地址域登录。 请注意，Microsoft为 Hotmail、Outlook 和 Live 帐户提供不同的国家/地区域，例如 。com 和 .co.uk
2. 你已正确键入电子邮件名称，例如 rachel 或 rachael

如果确定电子邮件地址正确，可能需要 恢复帐户。

我需要更新备份安全信息

如果不再有权访问电话号码或电子邮件地址，或者需要添加其他登录方式，请在尝试登录时选择“ 我没有任何这些 ”，然后按照提示操作。

一条消息显示“确保你可以收到安全代码”

当看到要求确保可以接收验证码的消息时，请验证或添加新的安全信息。 你可以跳过此消息，每次跳过有效时间为 24 小时，但从第一次通知起 7 天后，必须先验证或添加新的安全信息，然后才能再次登录。

我们不会要求你在每次登录时都验证安全信息。 有时，我们可能会要求你再次检查它，例如，如果你有很长一段时间没有登录。 这是我们确保你的信息是最新信息的方法。

通知的语言不正确

添加安全信息电子邮件/电话号码时，将使用帐户的语言发送安全验证消息。

要更改语言，需要删除该语言，并使用上述步骤将安全信息重新添加到帐户。

排查未请求的验证码问题

如果收到未请求的Microsoft验证码，可能是因为：

• 有人正在尝试访问你的帐户。
• 有人在尝试登录时意外输入了错误的电话/电子邮件。
• 你之前请求的代码的交付延迟。

若要进一步保护帐户，并停止获取未请求的代码，可以在工作或学校帐户上“无密码”操作：

• 使用无密码是指删除密码并使用无密码方法登录。
• Windows Hello、Microsoft Authenticator 应用、短信或Email代码以及物理安全密钥等无密码解决方案提供了更安全、更方便的登录方法。
• 虽然密码可以猜测、被盗或钓鱼，但只有你可以提供指纹身份验证，或者在正确的时间在移动设备上提供正确的响应。

选择“ 无密码” 了解详细信息。

我的设备丢失或被盗

如果移动设备丢失或被盗，可以执行以下任一操作：

• 使用其他方法登录。
• 请求组织的支持人员清除你的设置。

如果你的电话丢失或被盗，强烈建议你告知组织的支持人员。 支持人员可以对你的帐户进行相应更新。 在你的设置清除后，系统会在你下次登录时提示注册双因素验证。

多次尝试后无法登录

Microsoft Entra多重身份验证可检测异常活动（如重复登录尝试），并可能阻止其他尝试应对安全威胁。 如果错误地进行了多次登录尝试，请等待，直到可以重试，或使用其他 MFA 方法进行登录。 如果你怀疑其他人正在尝试访问你的帐户，请与你的 IT 管理员联系。 此错误可能是由恶意活动、错误配置 MFA 设置或其他因素引起的。 若要进一步调查，请让 IT 管理员查看Microsoft Entra登录日志。

另请参阅

管理双重验证方法和设置

为工作或学校帐户设置密码重置验证

安装和使用 Microsoft Authenticator 应用

如果已尝试这些步骤，但仍遇到问题，请联系你组织的支持人员来获取帮助。 如果你是Microsoft Entra ID的管理员，并且需要更多支持，请联系全球支持电话号码。