Surface 已打开，但卡在“恢复”屏幕上

解决方案 1：访问 Windows 恢复环境

1. 关闭设备并尝试启动。

2. 请尝试重新启动。 两次启动尝试失败后，设备应自动进入 Windows 恢复环境 (WinRE)。

   注意: 有关如何关闭设备的详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。

解决方案 2：转到命令提示符

1. 从“选择选项”菜单中，选择“疑难解答”>“高级选项”>“命令提示符”。

2. 如果出现提示，请输入 BitLocker 恢复密钥，然后在提示符处输入以下命令：

   • CMD> bootrec /scanos

   • CMD> bootrec /rebuildbcd

   • CMD> bootrec /fixmbr

   • CMD> bootrec /fixboot

3. 检查 Windows 是否能启动：

   • 如果 Windows 启动： 请安装最新的 Surface 和 Windows 更新以帮助防止以后出现问题。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。

   • 如果 Windows 未启动： 请转到 解决方案 3。

解决方案 3：使用 U 盘恢复驱动器重置 Surface

1. 使用 U 盘恢复驱动器启动 Surface。 将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮。

2. 当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。 有关详细信息，请参阅创建和使用 Surface 的 U 盘恢复驱动器。

3. 检查 Windows 能否启动。

   • 如果 Windows 启动： 请安装最新的 Surface 和 Windows 更新以帮助防止以后出现问题。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。

   • 如果 Windows 未启动： 转到 “设备服务和维修”。

仍有问题？

可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。