应用对象
Surface

打开 Surface 时,会显示以下消息:

找不到可启动的作系统。 检查启动配置以尝试解决此问题。 

当 Surface 找不到可启动操作系统时显示的错误消息。

在较旧的设备上,Surface 打开并显示右上角带有 X 的驱动器图标。 

Surface UEFI 启动错误屏幕

打开 Surface 后,它将启动到 UEFI (统一可扩展固件接口) 。 如果看到这种情况,请尝试以下步骤来获取可能的解决方案。

解决方案 1:检查配置

检查设备的配置:

  1. 如果显示,请选择“ 确定” 以关闭对话框。

  2. 从左侧菜单中选择“ 启动配置 ”。

  3. 确保选择了有效的启动设备。 默认情况下,应选择所有选项,包括 Windows 启动管理器、内部存储、USB 存储和 PXE 网络。

如果 Windows 未启动,请转到 解决方案 2

解决方案 2:强制重启

长按电源按钮直到 Surface 重新启动并看到 Windows 徽标屏幕(这需要大约 20 秒),然后松开电源按钮。 有关详细信息,请参阅强制关闭并重启 Surface。 

如果 Windows 未启动,请转到 解决方案 3

解决方案 3:使用 U 盘恢复驱动器重置 Surface

下面介绍如何使用 USB 恢复驱动器重置 Surface:

  1. 将 USB 恢复驱动器插入 Surface 上的 USB 端口。

  2. 按住调低音量按钮,同时按下并松开电源按钮。

  3. 当显示 Surface 徽标时,松开调低音量按钮。 有关详细信息,请参阅创建和使用 Surface 的 U 盘恢复驱动器

如果 Windows 未启动,请转到 解决方案 4

解决方案 4:请求服务

可以执行最后一个步骤。 如果这些解决方案未能解决问题,可以使用服务和支持选项来帮助你。

注意: 如果你的 Surface 是业务设备(由组织拥有),请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项

发送到 Microsoft 若要准备将设备运送到 Microsoft,可以检查设备保修、创建服务订单,并打印发货标签。

查找现场支持 在某些国家/地区,Microsoft 提供现场服务中心。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具,Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南,使你能够进行维修

若要了解详细信息,请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。

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