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提示: Surface 出现问题? 请尝试使用 Surface 诊断工具包进行修复。

如果你遇到 Surface 触摸屏问题,例如:触摸在部件或整个屏幕上没有响应、多点触控手势不起作用或 Surface 触控笔不墨迹、触摸行为不准确、Surface 遇到“幻影”触摸、触摸响应缓慢或不知道如何在 Surface 上禁用触摸,下面是一些你可以尝试的解决方案。

注意: 根据你的问题,可能需要连接键盘或鼠标才能执行这些步骤。 我们建议使用 Surface 专业键盘盖、USB 键盘或鼠标或蓝牙键盘或鼠标。

如果 Surface 触摸屏不起作用,请先尝试这些步骤

解决方案 1:检查 Windows 和 Surface 更新

  1. 转到“开始 >设置 > Windows 更新> 检查更新

    转到Windows 更新

  2. 选择“立即安装”以安装已下载的任何更新(如果有)。

  3. 安装更新后,在 “Windows 更新”的正下方,选择“立即重启”。 Surface 可能会重启多次,具体取决于已安装的更新。

要查看此解决方案是否解决了该问题,请使用触摸功能打开 Microsoft Edge 等应用程序或其他 Web 浏览器,然后尝试滚动、捏合缩放、从右侧向内轻扫以及长按以测试触摸功能。 如果在执行此操作后触摸屏不起作用,请启动到 UEFI 并测试触摸功能。

解决方案 2: 引导至 UEFI 并测试触摸功能

统一可扩展固件接口 (UEFI) 是一种帮助 Windows 与 Surface 硬件通信的软件。 由于 UEFI 独立于 Windows 运行,因此如果你有硬件问题,请在 UEFI 中测试硬件。

  • 如果触摸在 UEFI 中不起作用,则设备可能遇到硬件故障,需要服务。

  • 如果触摸在 UEFI 中起作用,则问题可能涉及 Windows 或触摸驱动程序。

请按照以下步骤启动 UEFI 并测试触摸功能: 

  1. 转到 “开始 > 电源 > 关闭

  2. 当 Surface 关闭时,长按调高音量按钮并按电源按钮,直到屏幕上出现 Microsoft 或 Surface 徽标。

  3. 进入 UEFI 后,触摸 Surface 屏幕,查看它是否正常响应。 尝试通过点击各种菜单项在 UEFI 中导航。 然后,根据 Surface 响应触摸的方式,请执行以下步骤之一:

你的浏览器不支持视频。 请安装 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。

注意: 该视频仅提供英文版。

解决方案 3: 重新安装触摸屏驱动程序

警告: 不要在Surface Pro X 上执行此步骤;它可以使 Surface 处于不可用状态,并使数据处于危险之中。 请转到解决方案 4。

  1. 在任务栏上的搜索框中,输入设备管理器,然后在结果列表中选择设备管理器 

  2. 展开 “人机界面设备 ”类别。

  3. 右键单击 Intel (R) 精确触摸设备,选择 “卸载设备”,然后在“ 卸载设备 ”对话框中选择 “卸载”。

  4. 右键单击符合 HID 的触摸屏,选择“卸载设备”,然后在“卸载设备”对话框中选择“卸载”。 如果你看到两个符合 HID 标准的触摸屏驱动程序,请首先右键单击,选择“卸载设备”,选择“卸载”,然后对第二个驱动程序重复此过程。

    安装符合 HID 标准的触摸屏驱动程序

  5. “操作”菜单中,选择 “扫描”以查看硬件更改 可能还需要重启 Surface。 当你连接到 Internet 时,它将自动下载并安装触摸屏驱动程序。

  6. 使用触摸打开 Microsoft Edge 或其他 Web 浏览器等应用程序,并尝试滚动、收缩缩放、从右侧轻扫和长时间按下以测试触摸功能。

还有问题吗? 继续执行解决方案 4。

解决方案 4:重置 Surface

如果触摸屏仍出现问题,请尝试重置 Surface。 若要了解如何操作,请参阅 “还原或重置适用于 Windows 的 Surface ”,并按照建议的步骤进行“重置此电脑”。

重置和设备设置后,使用触摸打开 Microsoft Edge 或其他 Web 浏览器等应用程序,并尝试滚动收缩以缩放、从右侧轻扫和长时间按以测试触摸功能。

如果触摸屏问题未解决,请转到“你的触摸屏是否仍未响应?”

你的触摸屏仍然没有响应吗?

请查看下表,其中的说明最能解释你面临的问题,并找到相应的后续步骤。 如果问题未列出,并且执行了上述故障排除,则可能会遇到硬件故障。 转到 “如果触摸在 Surface 上仍然不起作用”,请提交服务订单 以提交服务订单。

触摸在部分或整个屏幕上无响应

多点触控手势不起作用或者触摸不准确

你的 Surface 遇到了“幽灵”触摸问题

  • 当你点击屏幕上的某些位置时,或者在某些情况下点击任何位置时,屏幕没有任何反应。

  • 多点触控(例如捏合缩放)和单点触控手势都不起作用。

  • 触控笔墨迹书写不起作用。

  • 单击、其他鼠标操作和键入都起作用。

建议下一步: 如果触摸仍无法在 Surface 上工作,请提交服务订单

  • 捏合缩放和轻扫等多点触控手势不起作用。

  • 诸如滚动和点击打开应用等单点触控手势可正常使用。

  • 触控笔墨迹书写不起作用。

  • 单击、其他鼠标操作和键入都起作用。

  • 当你触摸屏幕时,屏幕的其他部分响应。 例如,如果你点击屏幕的右侧,则屏幕左侧上的内容将会响应。

建议下一步: 如果触摸仍无法在 Surface 上工作,请提交服务订单

  • 看似有人触摸了你的 Surface 屏幕而引起屏幕响应,但实际上没人触摸。

  • 部分或整个屏幕上显示白点。

  • “幽灵”触摸会干扰鼠标操作、单击或键入。

建议下一步: 如果触摸仍无法在 Surface 上工作,请提交服务订单

触摸响应速度慢

如何在 Surface 上禁用触控

Surface 触控笔无法进行墨迹书写

  • 当你点击以打开应用或文件时,应用或文件需要较长时间才能打开。

  • 触控输入的响应时间较长。

建议下一步: 如果 Surface 运行速度较慢,该怎么办

注意: 触摸性能取决于设备处理操作和任务的能力,而不是其触摸屏。

  • 你可能希望在 Surface 上禁用所有触控功能。

  • 请注意,禁用触控还会禁用触控配件,如 Surface 触控笔、Surface Dial 和 Windows 触摸键盘。

建议下一步: 在 Windows 中启用和禁用触摸屏

  • 当你尝试使用 Surface 触控笔在 Surface 上绘画或进行墨迹书写时,触控笔无法进行墨迹书写并且无法被 Surface 识别。

  • 此外,Surface 触摸屏可能无法工作。

建议下一步: 排查 Surface 触控笔问题

设备管理器中缺少 Surface 触控驱动程序或固件

  • 当你打开设备管理器时,你未看到列出了 Surface 触控固件。

  • 设备管理器中缺少符合 HID 标准的触摸屏驱动程序。

  • 设备管理器中列出的 Surface 触控固件或驱动程序旁边有一个黄色爆炸标记或错误。

建议下一步: 手动安装驱动程序;请参阅适用于 Surface 的下载驱动程序和固件

警告: 在疑难解答期间,可能会确定 Surface 必须重置或更换。 有关如何备份数据的详细信息,请参阅 Windows 中的备份和还原

如果触摸在 Surface 上仍然不起作用,请提交服务订单

可以执行最后一个步骤。

如果这些步骤无法解决问题,你可以向 Microsoft 提交服务订单以访问可用的维修或更换选项。 转到“设备服务和维修”,注册,然后选择 Surface 以发起服务订单。

设备服务和修复>

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提示: Surface 出现问题? 请尝试使用 Surface 诊断工具包进行修复。

如果你遇到 Surface 触摸屏问题,例如:触摸在部件或整个屏幕上没有响应、多点触控手势不起作用或 Surface 触控笔不墨迹、触摸行为不准确、Surface 遇到“幻影”触摸、触摸响应缓慢或不知道如何在 Surface 上禁用触摸,下面是一些你可以尝试的解决方案。

注意: 根据你的问题,可能需要连接键盘或鼠标才能执行这些步骤。 我们建议使用 Surface 专业键盘盖、USB 键盘或鼠标或蓝牙键盘或鼠标。

如果 Surface 触摸屏不起作用,请先尝试这些步骤

解决方案 1:检查 Windows 和 Surface 更新

  1. 转到“开始 >设置 >更新&安全 > Windows 更新 >检查更新

    转到Windows 更新

  2. 选择“立即安装”以安装已下载的任何更新(如果有)。

  3. 安装更新后,在 “Windows 更新”的正下方,选择“立即重启”。 Surface 可能会重启多次,具体取决于已安装的更新。

要查看此解决方案是否解决了该问题,请使用触摸功能打开 Microsoft Edge 等应用程序或其他 Web 浏览器,然后尝试滚动、捏合缩放、从右侧向内轻扫以及长按以测试触摸功能。 如果在执行此操作后触摸屏不起作用,请启动到 UEFI 并测试触摸功能。

解决方案 2: 引导至 UEFI 并测试触摸功能

统一可扩展固件接口 (UEFI) 是一种帮助 Windows 与 Surface 硬件通信的软件。 由于 UEFI 独立于 Windows 运行,因此如果你有硬件问题,请在 UEFI 中测试硬件。

  • 如果触摸在 UEFI 中不起作用,则设备可能遇到硬件故障,需要服务。

  • 如果触摸在 UEFI 中起作用,则问题可能涉及 Windows 或触摸驱动程序。

请按照以下步骤启动 UEFI 并测试触摸功能: 

  1. 转到 “开始 > 电源 > 关闭

  2. 当 Surface 关闭时,长按调高音量按钮并按电源按钮,直到屏幕上出现 Microsoft 或 Surface 徽标。

  3. 进入 UEFI 后,触摸 Surface 屏幕,查看它是否正常响应。 尝试通过点击各种菜单项在 UEFI 中导航。 然后,根据 Surface 响应触摸的方式,请执行以下步骤之一:

你的浏览器不支持视频。 请安装 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。

注意: 该视频仅提供英文版。

解决方案 3: 重新安装触摸屏驱动程序

警告: 不要在Surface Pro X 上执行此步骤;它可以使 Surface 处于不可用状态,并使数据处于危险之中。 请转到解决方案 4。

  1. 在任务栏上的搜索框中,输入设备管理器,然后在结果列表中选择设备管理器 

  2. 展开 “人机界面设备 ”类别。

  3. 右键单击 Intel (R) 精确触摸设备,选择 “卸载设备”,然后在“ 卸载设备 ”对话框中选择 “卸载”。

  4. 右键单击符合 HID 的触摸屏,选择“卸载设备”,然后在“卸载设备”对话框中选择“卸载”。 如果你看到两个符合 HID 标准的触摸屏驱动程序,请首先右键单击,选择“卸载设备”,选择“卸载”,然后对第二个驱动程序重复此过程。

    安装符合 HID 标准的触摸屏驱动程序

  5. “操作”菜单中,选择 “扫描”以查看硬件更改 可能还需要重启 Surface。 当你连接到 Internet 时,它将自动下载并安装触摸屏驱动程序。

  6. 使用触摸打开 Microsoft Edge 或其他 Web 浏览器等应用程序,并尝试滚动、收缩缩放、从右侧轻扫和长时间按下以测试触摸功能。

还有问题吗? 继续执行解决方案 4。

解决方案 4:重置 Surface

如果触摸屏仍出现问题,请尝试重置 Surface。 若要了解如何操作,请参阅 “还原或重置适用于 Windows 的 Surface ”,并按照建议的步骤进行“重置此电脑”。

重置和设备设置后,使用触摸打开 Microsoft Edge 或其他 Web 浏览器等应用程序,并尝试滚动收缩以缩放、从右侧轻扫和长时间按以测试触摸功能。

如果触摸屏问题未解决,请转到“你的触摸屏是否仍未响应?”

你的触摸屏仍然没有响应吗?

请查看下表,其中的说明最能解释你面临的问题,并找到相应的后续步骤。 如果问题未列出,并且执行了上述故障排除,则可能会遇到硬件故障。 转到 “如果触摸在 Surface 上仍然不起作用”,请提交服务订单 以提交服务订单。

触摸在部分或整个屏幕上无响应

多点触控手势不起作用或者触摸不准确

你的 Surface 遇到了“幽灵”触摸问题

  • 当你点击屏幕上的某些位置时,或者在某些情况下点击任何位置时,屏幕没有任何反应。

  • 多点触控(例如捏合缩放)和单点触控手势都不起作用。

  • 触控笔墨迹书写不起作用。

  • 单击、其他鼠标操作和键入都起作用。

建议下一步: 如果触摸仍无法在 Surface 上工作,请提交服务订单

  • 捏合缩放和轻扫等多点触控手势不起作用。

  • 诸如滚动和点击打开应用等单点触控手势可正常使用。

  • 触控笔墨迹书写不起作用。

  • 单击、其他鼠标操作和键入都起作用。

  • 当你触摸屏幕时,屏幕的其他部分响应。 例如,如果你点击屏幕的右侧,则屏幕左侧上的内容将会响应。

建议下一步: 如果触摸仍无法在 Surface 上工作,请提交服务订单

  • 看似有人触摸了你的 Surface 屏幕而引起屏幕响应,但实际上没人触摸。

  • 部分或整个屏幕上显示白点。

  • “幽灵”触摸会干扰鼠标操作、单击或键入。

建议下一步: 如果触摸仍无法在 Surface 上工作,请提交服务订单

触摸响应速度慢

如何在 Surface 上禁用触控

Surface 触控笔无法进行墨迹书写

  • 当你点击以打开应用或文件时,应用或文件需要较长时间才能打开。

  • 触控输入的响应时间较长。

建议下一步: 如果 Surface 运行速度较慢,该怎么办

注意: 触摸性能取决于设备处理操作和任务的能力,而不是其触摸屏。

  • 你可能希望在 Surface 上禁用所有触控功能。

  • 请注意,禁用触控还会禁用触控配件,如 Surface 触控笔、Surface Dial 和 Windows 触摸键盘。

建议下一步: 在 Windows 中启用和禁用触摸屏

  • 当你尝试使用 Surface 触控笔在 Surface 上绘画或进行墨迹书写时,触控笔无法进行墨迹书写并且无法被 Surface 识别。

  • 此外,Surface 触摸屏可能无法工作。

建议下一步: 排查 Surface 触控笔问题

设备管理器中缺少 Surface 触控驱动程序或固件

  • 当你打开设备管理器时,你未看到列出了 Surface 触控固件。

  • 设备管理器中缺少符合 HID 标准的触摸屏驱动程序。

  • 设备管理器中列出的 Surface 触控固件或驱动程序旁边有一个黄色爆炸标记或错误。

建议下一步: 手动安装驱动程序;请参阅适用于 Surface 的下载驱动程序和固件

警告: 在疑难解答期间,可能会确定 Surface 必须重置或更换。 有关如何备份数据的详细信息,请参阅 Windows 中的备份和还原

如果触摸在 Surface 上仍然不起作用,请提交服务订单

可以执行最后一个步骤。

如果这些步骤无法解决问题,你可以向 Microsoft 提交服务订单以访问可用的维修或更换选项。 转到“设备服务和维修”,注册,然后选择 Surface 以发起服务订单。

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