提示: Surface 有问题？ 尝试使用 Surface Diagnostic Toolkit修复它。
如果遇到 Surface 触摸屏问题（包括屏幕物理损坏）、需要触摸屏驱动程序或固件，或者想要在 Surface 上禁用触摸，请尝试以下解决方案。
确定问题
选择问题以查看更详细的说明。 如果与你的问题匹配，请选择建议的解决方案链接。 如果未列出你的问题，请参阅标准触摸屏疑难解答。
注意: 如果使用的是其他 Windows 10 设备而不是 Surface，则这些步骤不起作用。 在这种情况下，请联系 Windows 10 设备制造商以获取疑难解答支持。
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当你点击屏幕上的某些位置时，或者在某些情况下点击任何位置时，屏幕没有任何反应。
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多点触控（例如捏合缩放）和单点触控手势都不起作用。
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触控笔墨迹书写不起作用。
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单击、其他鼠标操作和键入都起作用。
推荐的解决方案： 标准触摸屏疑难解答
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捏合缩放和轻扫等多点触控手势不起作用。
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诸如滚动和点击打开应用等单点触控手势可正常使用。
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触控笔墨迹书写不起作用。
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单击、其他鼠标操作和键入都起作用。
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当你触摸屏幕时，屏幕的其他部分响应。 例如，如果你点击屏幕的右侧，则屏幕左侧上的内容将会响应。
推荐的解决方案： 标准触摸屏疑难解答
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看似有人触摸了你的 Surface 屏幕而引起屏幕响应，但实际上没人触摸。
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部分或整个屏幕上显示白点。
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“幽灵”触摸会干扰鼠标操作、单击或键入。
建议的解决方案取决于你的设备：
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Surface Pro 4 或 Surface Book 1：请参阅 Surface Pro 4 或 Surface Book 在屏幕上遇到了“幽灵”触摸输入问题。
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Surface 3：请参阅 Surface 3 在屏幕左侧遇到了“幽灵”触摸输入问题。
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其他设备：请参阅标准触摸屏疑难解答。
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你可能希望在 Surface 上禁用所有触控功能。
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请注意，禁用触控还会禁用触控配件，如 Surface 触控笔、Surface Dial 和 Windows 触摸键盘。
建议的解决方案：在 Windows 10 中启用和禁用触摸屏
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当你尝试使用 Surface 触控笔在 Surface 上绘画或进行墨迹书写时，触控笔无法进行墨迹书写并且无法被 Surface 识别。
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此外，Surface 触摸屏可能无法工作。
建议的解决方案：Microsoft Surface 触控笔疑难解答
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当你打开设备管理器时，你未看到列出了 Surface 触控固件。
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设备管理器中缺少符合 HID 标准的触摸屏驱动程序。
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设备管理器中列出的 Surface 触控固件或驱动程序旁边有一个黄色爆炸标记或错误。
推荐的解决方案：标准触摸屏疑难解答，或者你可以下载适用于 Surface 的驱动程序或固件。
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Surface 触摸屏已损坏。 这包括破损、鼓泡、瑕疵和其他物理问题。
推荐的解决方案：Surface 屏幕破损或物理损坏
只需要 Surface 触控驱动程序或固件？ 请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
警告: 在疑难解答期间，可能会确定 Surface 必须重置或更换。 有关如何备份数据的详细信息，请参阅备份 Surface 上的数据。
标准触摸屏疑难解答
没有连接键盘或鼠标？ 根据你的问题，你可能无法执行这些步骤。 我们建议使用 Surface 专业键盘盖、USB 键盘或鼠标或蓝牙键盘或鼠标。
解决方案 1：检查 Windows 和 Surface 更新
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转到“开始”菜单 >“设置” >“更新和安全” >“Windows 更新” >“检查更新”。
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安装更新后，在 “Windows 更新”的正下方，选择“立即重启”。 Surface 可能会重启多次，具体取决于已安装的更新。
要查看此解决方案是否解决了该问题，请使用触摸功能打开 Microsoft Edge 等应用程序或其他 Web 浏览器，然后尝试滚动、捏合缩放、从右侧向内轻扫以及长按以测试触摸功能。 如果你执行此操作后触摸屏不起作用，请继续进行解决方案 2。
提示: 获得更新时有问题？ 想要通过诊断运行 Surface？ 要解决 Windows 更新问题并访问 Surface 的一系列测试，请查看 Surface 诊断工具包。
只需要 Surface 驱动程序或固件？ 请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
解决方案 2： 引导至 UEFI 并测试触摸功能
统一可扩展固件接口 (UEFI) 是一种帮助 Windows 与 Surface 硬件通信的软件。 由于 UEFI 独立于 Windows 运行，因此如果你有硬件问题，请在 UEFI 中测试硬件。 例如，如果触摸在 UEFI 中不起作用，则设备可能遇到了硬件故障并需要维修。 如果触摸在 UEFI 中起作用，则问题可能涉及 Windows 或触摸驱动程序。 请按照以下步骤启动 UEFI 并测试触摸功能：
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转到“开始”按钮 >“电源” >“关机”。
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当 Surface 关闭时，长按调高音量按钮并按电源按钮，直到屏幕上出现 Microsoft 或 Surface 徽标。
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进入 UEFI 后，触摸 Surface 屏幕，查看它是否正常响应。 尝试通过点击各种菜单项在 UEFI 中导航。 然后，根据 Surface 响应触摸的方式，请执行以下步骤之一：
解决方案 3： 重新安装触摸屏驱动程序
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在任务栏上的搜索框中，键入“设备管理器”，然后在结果中选择“设备管理器”。
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展开“人体学接口设备”类别。
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右键单击“Intel(R) 精确触控设备”，选择“卸载设备”，然后在“卸载设备”对话框中，选择“卸载”。
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右键单击“符合 HID 标准的触摸屏”，选择“卸载设备”，然后在“卸载设备”对话框中，选择“卸载”。 如果你看到两个符合 HID 标准的触摸屏驱动程序，请首先右键单击，选择“卸载设备”，选择“卸载”，然后对第二个驱动程序重复此过程。
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在的“操作”菜单上，选择“扫描检测硬件改动”。也可能需要重启你的 Surface。 当你连接到 Internet 时，它将自动下载并安装触摸屏驱动程序。
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使用触摸功能打开 Microsoft Edge 等应用程序或其他 Web 浏览器，然后尝试滚动、捏合缩放、从右侧向内轻扫以及长按以测试触摸功能。
仍有问题？ 继续执行解决方案 4。
解决方案 4： 将触摸校准重置为默认设置
警告: 请勿手动重新校准触摸设置。 Surface 设备出厂时针对手写笔或触控输入已经进行了校准和优化以确保可能的最佳操作。 如果有人由于任何原因手动重新校准了 Surface 或更改了其默认校准，这可能会导致设备出现问题。
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在任务栏上的搜索框中，输入“校准”，然后从结果列表中选择“校准手写笔或触控输入的屏幕”。 （使用鼠标选择“开始”按钮，然后选择“校准手写笔或触控输入的屏幕”。）
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按 “Tab” 直到你选择“重置”，然后按“Enter”。 （如果使用鼠标，请选择“重置”。） 如果“重置”不可用（灰显），则 Surface 触控校准为出厂设置。 继续执行解决方案 5。
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按 “Tab” 直到你选择“是”，按“Enter”，然后按照屏幕上的说明重新校准 Surface。 （借助鼠标选择“是”，然后按照屏幕上的说明重新校准你的 Surface。）
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重启 Surface 并测试触摸屏以检查它是否能恰当地响应。
要检查此解决方案是否解决了该问题，请使用触摸功能打开 Microsoft Edge 等应用程序或其他 Web 浏览器，然后尝试滚动、捏合缩放、从右侧向内轻扫以及长按以测试触摸功能。
仍有问题？ 继续执行解决方案 5。
解决方案 5：还原或重置 Surface 或创建并使用 USB 恢复驱动器。
此时，你必须确认 Surface 设备不是问题所在。 使用下表了解适合你的情况的重置选项。
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恢复类型 |
作用 |
对你的影响 |
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此方法将设备恢复为出厂设置，就像第一次将其取出时一样。 它使用存储在硬盘上的 Windows 版本。 如果硬盘驱动器上存储的 Windows 版本没有问题，这种方法很有效。 |
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这是最彻底的恢复方法。 此方法完全重新安装存储在 Surface 设备硬盘驱动器上的 Windows 版本。 |
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进行重置和设备设置后，请使用触摸功能打开 Microsoft Edge 等应用程序或其他 Web 浏览器，然后尝试滚动、捏合缩放、从右侧向内轻扫以及长按以测试触摸功能。
如果重置解决了问题，则设备软件中的某些内容发生了变化，导致触摸屏无法正常工作。 向设备添加程序和应用时，请检查触摸屏的功能。
执行重置后，请确保为 Surface 安装任何可用的更新。 要了解如何操作，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
仍有问题？ 触摸屏可能遇到了硬件故障。 转到设备服务和维修以为 Surface 启动服务订单。 如果想要与 Surface 支持者合作，请联系我们。
想给我们提供关于 Surface 的反馈吗？ 了解如何使用 Windows 10 中的反馈中心提供有关 Surface 体验的反馈，并告诉我们可以改进哪些方面。
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