Surface 触摸屏无法工作时可以尝试的操作
提示: Surface 出现问题？ 请尝试使用 Surface 诊断工具包进行修复。
如果你遇到 Surface 触摸屏问题，例如：触摸在部件或整个屏幕上没有响应、多点触控手势不起作用或 Surface 触控笔不墨迹、触摸行为不准确、Surface 遇到“幻影”触摸、触摸响应缓慢或不知道如何在 Surface 上禁用触摸，下面是一些你可以尝试的解决方案。
注意: 根据你的问题，可能需要连接键盘或鼠标才能执行这些步骤。 我们建议使用 Surface 专业键盘盖、USB 键盘或鼠标或蓝牙键盘或鼠标。
如果 Surface 触摸屏不起作用，请先尝试这些步骤
解决方案 1：检查 Windows 和 Surface 更新
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转到“开始 >设置 > Windows 更新> 检查更新。
转到Windows 更新 -
选择“立即安装”以安装已下载的任何更新（如果有）。
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安装更新后，在 “Windows 更新”的正下方，选择“立即重启”。 Surface 可能会重启多次，具体取决于已安装的更新。
要查看此解决方案是否解决了该问题，请使用触摸功能打开 Microsoft Edge 等应用程序或其他 Web 浏览器，然后尝试滚动、捏合缩放、从右侧向内轻扫以及长按以测试触摸功能。 如果在执行此操作后触摸屏不起作用，请启动到 UEFI 并测试触摸功能。
解决方案 2： 引导至 UEFI 并测试触摸功能
统一可扩展固件接口 (UEFI) 是一种帮助 Windows 与 Surface 硬件通信的软件。 由于 UEFI 独立于 Windows 运行，因此如果你有硬件问题，请在 UEFI 中测试硬件。
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如果触摸在 UEFI 中不起作用，则设备可能遇到硬件故障，需要服务。
-
如果触摸在 UEFI 中起作用，则问题可能涉及 Windows 或触摸驱动程序。
请按照以下步骤启动 UEFI 并测试触摸功能：
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转到 “开始 > 电源 > 关闭 。
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当 Surface 关闭时，长按调高音量按钮并按电源按钮，直到屏幕上出现 Microsoft 或 Surface 徽标。
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进入 UEFI 后，触摸 Surface 屏幕，查看它是否正常响应。 尝试通过点击各种菜单项在 UEFI 中导航。 然后，根据 Surface 响应触摸的方式，请执行以下步骤之一：
-
如果触摸在 Surface 上不起作用，则触摸屏很可能遇到了硬件故障。 转到 “如果触摸在 Surface 上仍然不起作用”，请提交服务订单 以提交服务订单。
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如果触摸在 Surface 上有效，请选择 “EXIT”，按照任何屏幕上的说明操作，然后重启 Windows。 然后继续执行解决方案 3。
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注意: 该视频仅提供英文版。
解决方案 3： 重新安装触摸屏驱动程序
警告: 不要在Surface Pro X 上执行此步骤;它可以使 Surface 处于不可用状态，并使数据处于危险之中。 请转到解决方案 4。
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在任务栏上的搜索框中，输入设备管理器，然后在结果列表中选择设备管理器 。
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展开 “人机界面设备 ”类别。
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右键单击 Intel (R) 精确触摸设备，选择 “卸载设备”，然后在“ 卸载设备 ”对话框中选择 “卸载”。
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右键单击符合 HID 的触摸屏，选择“卸载设备”，然后在“卸载设备”对话框中选择“卸载”。 如果你看到两个符合 HID 标准的触摸屏驱动程序，请首先右键单击，选择“卸载设备”，选择“卸载”，然后对第二个驱动程序重复此过程。
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在 “操作”菜单中，选择 “扫描”以查看硬件更改。 可能还需要重启 Surface。 当你连接到 Internet 时，它将自动下载并安装触摸屏驱动程序。
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使用触摸打开 Microsoft Edge 或其他 Web 浏览器等应用程序，并尝试滚动、收缩缩放、从右侧轻扫和长时间按下以测试触摸功能。
还有问题吗？ 继续执行解决方案 4。
解决方案 4：重置 Surface
如果触摸屏仍出现问题，请尝试重置 Surface。 若要了解如何操作，请参阅 “还原或重置适用于 Windows 的 Surface ”，并按照建议的步骤进行“重置此电脑”。
重置和设备设置后，使用触摸打开 Microsoft Edge 或其他 Web 浏览器等应用程序，并尝试滚动收缩以缩放、从右侧轻扫和长时间按以测试触摸功能。
如果触摸屏问题未解决，请转到“你的触摸屏是否仍未响应？”
你的触摸屏仍然没有响应吗？
请查看下表，其中的说明最能解释你面临的问题，并找到相应的后续步骤。 如果问题未列出，并且执行了上述故障排除，则可能会遇到硬件故障。 转到 “如果触摸在 Surface 上仍然不起作用”，请提交服务订单 以提交服务订单。
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触摸在部分或整个屏幕上无响应 |
多点触控手势不起作用或者触摸不准确 |
你的 Surface 遇到了“幽灵”触摸问题 |
建议下一步： 如果触摸仍无法在 Surface 上工作，请提交服务订单 |
建议下一步： 如果触摸仍无法在 Surface 上工作，请提交服务订单 |
建议下一步： 如果触摸仍无法在 Surface 上工作，请提交服务订单 |
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触摸响应速度慢 |
如何在 Surface 上禁用触控 |
Surface 触控笔无法进行墨迹书写 |
建议下一步： 如果 Surface 运行速度较慢，该怎么办 注意: 触摸性能取决于设备处理操作和任务的能力，而不是其触摸屏。 |
建议下一步： 在 Windows 中启用和禁用触摸屏 |
建议下一步： 排查 Surface 触控笔问题 |
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设备管理器中缺少 Surface 触控驱动程序或固件 |
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建议下一步： 手动安装驱动程序;请参阅适用于 Surface 的下载驱动程序和固件 |
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警告: 在疑难解答期间，可能会确定 Surface 必须重置或更换。 有关如何备份数据的详细信息，请参阅 Windows 中的备份和还原。
如果触摸在 Surface 上仍然不起作用，请提交服务订单
可以执行最后一个步骤。
如果这些步骤无法解决问题，你可以向 Microsoft 提交服务订单以访问可用的维修或更换选项。 转到“设备服务和维修”，注册，然后选择 Surface 以发起服务订单。
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提示: Surface 出现问题？ 请尝试使用 Surface 诊断工具包进行修复。
如果你遇到 Surface 触摸屏问题，例如：触摸在部件或整个屏幕上没有响应、多点触控手势不起作用或 Surface 触控笔不墨迹、触摸行为不准确、Surface 遇到“幻影”触摸、触摸响应缓慢或不知道如何在 Surface 上禁用触摸，下面是一些你可以尝试的解决方案。
注意: 根据你的问题，可能需要连接键盘或鼠标才能执行这些步骤。 我们建议使用 Surface 专业键盘盖、USB 键盘或鼠标或蓝牙键盘或鼠标。
如果 Surface 触摸屏不起作用，请先尝试这些步骤
解决方案 1：检查 Windows 和 Surface 更新
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转到“开始 >设置 >更新&安全 > Windows 更新 >检查更新。
转到Windows 更新 -
选择“立即安装”以安装已下载的任何更新（如果有）。
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安装更新后，在 “Windows 更新”的正下方，选择“立即重启”。 Surface 可能会重启多次，具体取决于已安装的更新。
要查看此解决方案是否解决了该问题，请使用触摸功能打开 Microsoft Edge 等应用程序或其他 Web 浏览器，然后尝试滚动、捏合缩放、从右侧向内轻扫以及长按以测试触摸功能。 如果在执行此操作后触摸屏不起作用，请启动到 UEFI 并测试触摸功能。
解决方案 2： 引导至 UEFI 并测试触摸功能
统一可扩展固件接口 (UEFI) 是一种帮助 Windows 与 Surface 硬件通信的软件。 由于 UEFI 独立于 Windows 运行，因此如果你有硬件问题，请在 UEFI 中测试硬件。
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如果触摸在 UEFI 中不起作用，则设备可能遇到硬件故障，需要服务。
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如果触摸在 UEFI 中起作用，则问题可能涉及 Windows 或触摸驱动程序。
请按照以下步骤启动 UEFI 并测试触摸功能：
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转到 “开始 > 电源 > 关闭 。
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当 Surface 关闭时，长按调高音量按钮并按电源按钮，直到屏幕上出现 Microsoft 或 Surface 徽标。
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进入 UEFI 后，触摸 Surface 屏幕，查看它是否正常响应。 尝试通过点击各种菜单项在 UEFI 中导航。 然后，根据 Surface 响应触摸的方式，请执行以下步骤之一：
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如果触摸在 Surface 上不起作用，则触摸屏很可能遇到了硬件故障。 转到 “如果触摸在 Surface 上仍然不起作用”，请提交服务订单 以提交服务订单。
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如果触摸在 Surface 上有效，请选择 “EXIT”，按照任何屏幕上的说明操作，然后重启 Windows。 然后继续执行解决方案 3。
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注意: 该视频仅提供英文版。
解决方案 3： 重新安装触摸屏驱动程序
警告: 不要在Surface Pro X 上执行此步骤;它可以使 Surface 处于不可用状态，并使数据处于危险之中。 请转到解决方案 4。
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在任务栏上的搜索框中，输入设备管理器，然后在结果列表中选择设备管理器 。
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展开 “人机界面设备 ”类别。
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右键单击 Intel (R) 精确触摸设备，选择 “卸载设备”，然后在“ 卸载设备 ”对话框中选择 “卸载”。
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右键单击符合 HID 的触摸屏，选择“卸载设备”，然后在“卸载设备”对话框中选择“卸载”。 如果你看到两个符合 HID 标准的触摸屏驱动程序，请首先右键单击，选择“卸载设备”，选择“卸载”，然后对第二个驱动程序重复此过程。
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在 “操作”菜单中，选择 “扫描”以查看硬件更改。 可能还需要重启 Surface。 当你连接到 Internet 时，它将自动下载并安装触摸屏驱动程序。
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使用触摸打开 Microsoft Edge 或其他 Web 浏览器等应用程序，并尝试滚动、收缩缩放、从右侧轻扫和长时间按下以测试触摸功能。
还有问题吗？ 继续执行解决方案 4。
解决方案 4：重置 Surface
如果触摸屏仍出现问题，请尝试重置 Surface。 若要了解如何操作，请参阅 “还原或重置适用于 Windows 的 Surface ”，并按照建议的步骤进行“重置此电脑”。
重置和设备设置后，使用触摸打开 Microsoft Edge 或其他 Web 浏览器等应用程序，并尝试滚动收缩以缩放、从右侧轻扫和长时间按以测试触摸功能。
如果触摸屏问题未解决，请转到“你的触摸屏是否仍未响应？”
你的触摸屏仍然没有响应吗？
请查看下表，其中的说明最能解释你面临的问题，并找到相应的后续步骤。 如果问题未列出，并且执行了上述故障排除，则可能会遇到硬件故障。 转到 “如果触摸在 Surface 上仍然不起作用”，请提交服务订单 以提交服务订单。
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触摸在部分或整个屏幕上无响应 |
多点触控手势不起作用或者触摸不准确 |
你的 Surface 遇到了“幽灵”触摸问题 |
建议下一步： 如果触摸仍无法在 Surface 上工作，请提交服务订单 |
建议下一步： 如果触摸仍无法在 Surface 上工作，请提交服务订单 |
建议下一步： 如果触摸仍无法在 Surface 上工作，请提交服务订单 |
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触摸响应速度慢 |
如何在 Surface 上禁用触控 |
Surface 触控笔无法进行墨迹书写 |
建议下一步： 如果 Surface 运行速度较慢，该怎么办 注意: 触摸性能取决于设备处理操作和任务的能力，而不是其触摸屏。 |
建议下一步： 在 Windows 中启用和禁用触摸屏 |
建议下一步： 排查 Surface 触控笔问题 |
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设备管理器中缺少 Surface 触控驱动程序或固件 |
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建议下一步： 手动安装驱动程序;请参阅适用于 Surface 的下载驱动程序和固件 |
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警告: 在疑难解答期间，可能会确定 Surface 必须重置或更换。 有关如何备份数据的详细信息，请参阅 Windows 中的备份和还原。
如果触摸在 Surface 上仍然不起作用，请提交服务订单
可以执行最后一个步骤。
如果这些步骤无法解决问题，你可以向 Microsoft 提交服务订单以访问可用的维修或更换选项。 转到“设备服务和维修”，注册，然后选择 Surface 以发起服务订单。