Windows 在 Surface 上不响应或停止工作

如果 Windows 多次停止响应，并且问题似乎与特定应用无关，可以尝试以下一些解决方案。

获得最新更新

可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。

打开 Surface 应用

1. 在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。

2. 如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。

   注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。

使用Windows 安全中心扫描 Surface

有关在 Surface 上使用Windows 安全中心的信息，请参阅Microsoft安全帮助 & 学习

打开Windows 安全中心

有关如何在 Windows 安全中心 中运行扫描的信息，请参阅使用 Windows 安全中心 应用保持保护。

禁用不必要的启动应用程序

打开 Surface 后，某些程序自动启动并在后台运行。 你可以在启动时禁用这些程序，以改进 Windows 的启动时间和系统整体性能。

打开启动设置

若要了解如何作，请转到 在 Windows 中配置启动应用程序。

释放 Windows 中的驱动器空间

可以减少驱动器上不必要的文件数，这有助于 Surface 更快地运行。 可以删除临时文件和系统文件、清空回收站，以及删除可能不再需要的其他项目。

打开存储设置

有关详细信息，请参阅在 Windows 中释放驱动器空间。

优化硬盘驱动器) (碎片整理

在大多数情况下，Windows 会自动处理数据驱动器的优化。 但是，如果担心其性能，可以手动检查。 若要了解如何作，请访问 在 Windows 中对数据驱动器进行碎片整理/优化。

找出硬件问题

若要帮助找出 Surface 上的特定硬件相关问题，请尝试运行以下 Windows 内置诊断工具。

• Windows 内存诊断工具： 运行此工具以确定 Surface 内存是否正常工作。

  1. 选择任务栏中的搜索框，输入“内存”，然后在搜索结果中选择“Windows 内存诊断”。

  2. 选择立即重启并检查是否存在问题（推荐）。

  3. Surface 重启时，诊断工具将运行并在屏幕上显示测试状态。 虽然测试可能显示为非活动，但它仍在运行。 Windows 将在测试完成后自动重启。

• 错误检查工具： 运行此工具以扫描硬盘驱动器上的错误。

  1. 打开任务栏中的“文件资源管理器”，然后选择“这台电脑”。

  2. 长按（或右键单击）“Windows (C:)”，然后选择“属性”。

  3. 选择“ 工具 ”选项卡，然后在“ 错误检查”下，选择“ 检查”，然后按照屏幕说明进行作。

还原或重置 Surface

如果仍然遇到问题，请尝试还原或重置 Surface。 若要了解如何作，请参阅 还原或重置 Surface for Windows。

需要更多帮助吗？

可以执行最后一个步骤。 如果这些解决方案未能解决问题，可以使用服务和支持选项来帮助你。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。

当你使用特定应用时，如果 Windows 停止响应，请尝试以下解决方案：

获得最新更新

可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。

打开 Surface 应用

1. 在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。

2. 如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。

   注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。

更新或重新安装应用

检查应用更新，必要时卸载并重新安装应用。

有关Microsoft应用商店中应用的帮助，请参阅修复 Microsoft 应用商店中的应用问题

联系应用的发布者

要联系应用的发布者：

1. 选择 “开始”，然后选择“ Microsoft应用商店”。

2. 搜索或浏览应用并选择它。

3. 滚动浏览到应用描述页的“其他信息”部分，在“了解详细信息”下，选择该应用的支持链接。 该链接将为你打开要联系支持的电子邮件消息或带你进入支持网站。