症状

Surface Pro 4 或 Surface Book 设备间歇性地出现"幻像"(ghost) 触摸屏输入屏幕上。 此输入可能会中断正在运行的应用程序或使用该设备的能力会干扰。 设备可能遇到只有几个随机接触屏幕上的和一些时间,然后正常运行或可能连续出现此问题。  回答 5: 适用于 Windows Server 2016 和 Windows 10 版本 1709 的 Windows Server 容器映像的更新包含针对这组漏洞的缓解措施,不需要进行额外的配置。 本文中提供的解决方案不能修复该问题。 在此情况下,通过物理损坏,已安装的软件,或者附近的电磁干扰就可能导致问题。

原因

出现此问题的原因会影响设备的触摸屏幕校准问题。

解决方案

修补程序信息

可以从 Microsoft 获得受支持的修复程序。 但是,此修补程序用于解决本文中描述的问题。 此修复程序仅适用于 Surface Pro 4 或 Surface Book 遇到此特定问题的设备。如果此修复程序可供下载,则此知识库文章顶部的"修补程序下载可用"部分。 这一节没有出现,如果提交到 Microsoft 客户服务和支持的请求,以获取此修复程序。注意

  • 由于数据库限制,下载页面上的产品名被列为不正确"Surface Pro 3。"此修复程序的实际适用的产品包括 Surface Pro 4 和 Surface Book。

  • 此修补程序提供了一个触摸校准工具。 此工具将校准信息保存到表面的设备中的触摸屏输入固件。 它不会更改 Windows 中的任何设置。 因此,您可以重新映像设备或重新安装 Windows,您无需再次运行该工具运行该工具后。

  • 如果出现其他问题或需要任何故障诊断时,您可能需要创建单独的服务请求。 通常的支持费用将应用于其他支持问题和事项,不符合此特定的修补程序。 有关 Microsoft 客户服务和支持电话号码或创建单独的服务请求的完整列表,请转到下面的 Microsoft 网站:

    http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

如何使用触摸校准工具

为了达到很好的触摸校准,确保运行触摸校准工具之前的 Surface Pro 4 或 Surface Book 设备,符合下列条件:

  • 设备有至少 25%的剩余电池电量。

  • 不直接在设备屏幕上指向荧光或其他明亮的光线。

  • 该设备是从 Windows Update 更新到最新的固件和驱动程序。

  • 断开电源和电池电源供电运行设备。

  • 没有插入到 USB 端口。

安装并运行该工具

要安装并运行触摸校准工具,请按照下列步骤。 警告 此解决方法可能会导致你的计算机或网络更易受到恶意用户或恶意软件(例如病毒)的攻击。 运行该工具时,请勿触摸屏幕。

  1. 从这篇文章中下载修补程序 3165497。

  2. 运行修复程序,并选择要解压缩的文件的文件夹。

  3. 在其中保存文件的文件夹,以运行 CalibG4.exe。

回答 5: 适用于 Windows Server 2016 和 Windows 10 版本 1709 的 Windows Server 容器映像的更新包含针对这组漏洞的缓解措施,不需要进行额外的配置。 完成校准过程之后,此工具应显示"PASS"状态。 该工具可能需要一到两分钟完成校准。 如果在完成这些步骤后,仍然会遇到"幻影"触摸,确保设备符合"如何使用触摸校准工具"部分顶部的条件,然后再次运行 CalibG4.exe。 如果设备失去响应或崩溃在运行该工具时,或者如果该工具不能完成校准过程,按住电源按钮 30 秒钟以关闭设备,然后打开设备并再次运行 CalibG4.exe。

需要更多帮助?

扩展你的技能
了解培训
抢先获得新功能
加入 Microsoft 内部人员

此信息是否有帮助?

你对翻译质量的满意程度如何?
哪些因素影响了你的体验?

谢谢您的反馈意见!

×