開始使用 Teams 頻道的 Channel Agent

附註: Teams 頻道的 Channel Agent 目前處於公開預覽階段，功能可能會有所變動。想了解更多關於 Microsoft 公開預覽計畫的資訊，請參閱「Microsoft Teams 新功能的早期存取權」。

Channel Agent 是 Teams 頻道中建立的獨特代理，旨在提升專案的協作與生產力。現在，每個通路都可以有專屬專員，根據他們的對話和會議經驗，作為團隊的領域專家。

一旦你的客服人員在通路中建立，你就能連結專案的 Teams 對話，為專案管理提供無縫支援。

為什麼我應該使用 Channel Agent？

Channel Agent 為你的專案帶來許多 AI 驅動的技能，簡化溝通並自動化日常任務。主要好處包括：

要在 Teams 中建立、互動及管理 Channel Agent，您必須符合以下條件：

沒有訂閱 Microsoft 365 Copilot 的 People：
- 沒有 Microsoft 365 Copilot 訂閱的頻道成員無法與頻道的頻道代理互動。
- 沒有訂閱 Microsoft 365 Copilot 的 People 仍能看到 Channel Agent 的回應、生成內容，以及其他人與代理人的互動。
非頻道成員的People：
- Channel Agent 可以加入 Teams 中的其他對話，例如群組聊天和會議。
- People是客服成員頻道的成員可以在這些其他對話中向客服提問。
- 非經紀人頻道成員的 People 無法在這些對話中提問，但他們可以看到其他人與經紀人的互動。

若要以 IT 管理員身份設定 Channel Agent，請參考以下文章：

想了解如何使用 Channel Agent，請參考以下文章：

對於行動裝置用戶，支援某些功能如報告審核與回饋提交，但代理的建立、移除與設定必須在桌面版或網頁版 Teams 中完成。

要在行動裝置上使用 Channel Agent，請確保你使用的是最新版本的 Teams：