如果 Mac 版 Outlook 停止回應、掛起、凍結、意外關閉或無法正常運作，請依序嘗試下列解決方案。 完成每個章節之後，重新開啟 Outlook 並檢查問題是否已解決。
注意
如果您使用公司或學校帳戶，且您的 Mac 由您的組織管理，則某些更新或疑難排解選項可能由您的 IT 系統管理員控制。
如果您在使用 Windows 版 Outlook 時遇到類似的問題，請移至 Windows 版 Outlook 無回應、掛起、凍結或停止運作。
檢查您所執行的 Outlook 版本
舊版 Mac 版 Outlook 會使用 Exchange Online 中的 Exchange Web 服務 (EWS) 來傳遞您的電子郵件。 Exchange Web 服務 (EWS) 將於 2026 年 10 月 1 日淘汰。 如果您仍在使用舊版的 Mac 版 Outlook，這可能會導致電子郵件傳遞中斷，甚至其他問題。 若要避免這些問題，您可以在使用 Mac 版 Outlook 時關閉 舊版 Outlook 切換。 如需詳細資訊，請移至 終止 支援舊版 Mac 版 Outlook
檢查 Outlook 是否忙於執行背景工作
在同步處理大型信箱、下載附件或更新搜尋結果時，Mac 版 Outlook 可能會短暫暫停。 如果要判斷此情況是否發生，請在 Outlook 視窗底部尋找狀態訊息，例如「正在更新信箱」或「正在下載」或「正在同步處理」，這些訊息可能表示 Outlook 中有同步/下載活動。 如果您看到任何這類活動，請等待 2 至 3 分鐘，然後再次嘗試 Outlook。
強制 Outlook 結束並重新啟動
在開啟郵件、切換資料夾、同步處理信箱資料或完成其他程序時，Mac 版 Outlook 可能會暫時停止回應。 若要強制結束並重新啟動，請執行下列動作：
按 Option + Command + Esc
在 [強制結束應用程式] 視窗中，選取 [Microsoft Outlook]。
選取 [強制結束]。
重新開啟 Mac 版 Outlook。
檢查 Outlook 和 macOS 是否都是最新狀態
舊版的 Mac 版 Outlook 或 macOS 版可能包含已在更新中修正的問題。
若要確保您的 macOS 為最新狀態，請按照升級 macOS 中的步驟繼續 接收 Microsoft 365 和 Mac 版 Office 更新。
若要確保 Mac 版 Office 為最新狀態，請 按照自動更新 Mac 版 Office 的步驟進行。
檢查是否涉及 Outlook 增益集
增益集可能會造成 Mac 版 Outlook 在開啟郵件、撰寫電子郵件、排程會議或執行其他動作時掛起或凍結。 若要測試增益集是否造成問題，請執行下列動作：
開啟 Mac 版 Outlook。
在功能表列上，選取 [工具]>[取得增益集]。
開啟 [我的增益集]。
暫時停用或移除最近安裝的協力廠商增益集。
結束並重新開啟 Outlook。
測試以查看 Outlook 是否當機或凍結。
如果 Outlook 在停用增益集之後仍可運作，請再次啟用之前，先洽詢增益集提供者是否有該增益集的更新版本。
使用另一個 macOS 使用者帳戶測試 Outlook
從另一個 macOS 使用者帳戶進行測試，可協助判斷問題是否與目前使用者的 Mac 版 Outlook 設定相關聯，或是影響更廣泛的 Outlook。
在 [設定 ] 應用程式中，搜尋 [ 使用者和群組 ]，然後選取 [ 新增使用者]。
登入您建立的新 macOS 帳戶。
開啟 Outlook 並新增受影響的電子郵件帳戶。
如果 Outlook 沒有凍結，您可能需要繼續登入新的 macOS 使用者帳戶。
重新安裝 Outlook
如果應用程式檔案損毀、遺失或不完整是造成 Mac 版 Outlook 當機的原因，建議您在您的裝置上重新安裝。
重新安裝 Mac 版 Outlook 之前，請執行下列動作：
確認您的重要信箱資料已與伺服器同步。
請確定您知道再次新增帳戶時所需的電子郵件地址和密碼。
如果您使用公司或學校帳戶，請檢查 Mac 版 Outlook 是否由您的組織管理。
請依照下列步驟解除安裝並重新安裝 Mac 版 Outlook： 完全 解除安裝后再重新安裝，即可排解在 Mac 版 Office 中發生的問題