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建議您遵循此順序的步驟,以協助您重設 Microsoft 帳戶的密碼。

步驟 1

重設密碼

步驟 2

無法重設密碼

步驟 3

復原表單

步驟 4

無法復原

提示: 如果您想要變更已知的 Microsoft 帳戶密碼,請改為參閱變更您的 Microsoft 帳戶密碼

如果您無法重設密碼

如果您在步驟 1:重設忘記的 Microsoft 帳戶密碼可能是因為您不再可存取您的安全性連絡資訊,或因為當您建立帳戶時,未曾設定識別碼復原和驗證的替代方式。

在移至下一個章節之前: 步驟 3: 填寫 Microsoft 帳戶復原表單,確保有閲讀並嘗試以下秘訣。

檢查不正確的帳戶或密碼輸入

  • 嘗試再次登入,並確認您輸入的密碼正確無誤。 請記得密碼區分大小寫。 檢查未開啟 CapsLock,並確認密碼中沒有任何其他輸入錯誤。

  • 確認您輸入的電子郵件地址正確無誤,且您使用的網域名稱正確 (這是出現在 @ 符號後的電子郵件地址部分)。 例如,您可能會將電子郵件地址編寫為 <您的名稱>@outlook.com <您的名稱>@hotmail.com。

檢查您的瀏覽器

  • 清除瀏覽器歷程記錄 (Microsoft EdgeInternet Explorer 的作法如下)。

  • 嘗試從不同的網際網路瀏覽器登入您的帳戶。

  • 檢查您的瀏覽器中或裝置上您可能儲存密碼的位置是否有已儲存的密碼。

嘗試回想您上次使用帳戶的時間

如果您很長時間未使用此帳戶,且未自行關閉該帳戶,則帳戶可能是因為沒有活動遭到關閉。 如果帳戶上未曾有任何活動,Microsoft 只會將它保持開啟達一段設定的時間。  如需詳細資訊,請參閱您的帳戶已關閉

嘗試不同的方式來登入

如果您先前已為此帳戶設定 Windows Hello PIN 碼,請前往裝置以嘗試並復原您的帳戶。 例如,如果您因任何原因而遭封鎖在 Windows 電腦之外,請從移至登入畫面開始,然後按一下 [我忘記 PIN 碼] 連結。 如需詳細資訊,請參閱當您登出 Windows 10 時,請重設 PIN

如果這些解決方案皆沒有作用...

如果您仍無法重設密碼,下一個步驟就是填寫帳戶復原表單。 我們需要您回答關於此帳戶的數個問題,以協助 Microsoft 判斷帳戶是否屬於您,而非未經授權的個人。 移至下一個步驟:

步驟 3:填寫 Microsoft 帳戶復原表單

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