Surface 螢幕破裂或實體損壞替換

適用於: Surface DevicesSurface

這篇文章僅針對螢幕破裂或損壞情況作說明。如果畫面會閃爍,請參閱 Surface Pro 4 螢幕閃爍或受干擾。如果 Surface 觸控螢幕有問題,請參閱 Surface 觸控螢幕:觸控問題

了解在發生 Surface 裝置受損或螢幕破裂的情況下,您可以怎麼做


有兩種方式可以將它寄回並查明所需花費︰

選項 1︰在線上開始更換程序

移至裝置服務與維修,開始辦理手續。

  1. 使用您的 Microsoft 帳戶登入。
  2. 註冊您想要送修的裝置。如果已經註冊,請選取裝置。
  3. 在 [將裝置傳送給我們以進行維修] 下方,選取 [開始建立服務訂單]
  4. 在 [挑選類別] 下方,預設會選取 [硬體與驅動程式] 選項。這是您想要的選項,因此請勿變更。
  5. 在 [選取問題類型] 下方,選取 [破裂的螢幕]
  6. 請依照螢幕上的指示填寫送修單。
     

選項 2:在 Microsoft Store 更換 Surface

在您附近的 Microsoft Store 安排免費服務預約。

如果您可以開啟 Surface 請務必將 Surface 中的任何重要檔案及資訊儲存到其他電腦、磁碟機或雲端儲存體服務 (例如 OneDrive)。如需詳細資訊,請參閱如何準備您的 Surface 以進行維修

此服務需付多少費用?

不具備 Microsoft Complete:如果您的裝置沒有 Microsoft Complete 或 Microsoft Complete 已過期,請參閱下表以判斷更換裝置的費用。

具備 Microsoft Complete 對於仍涵蓋於保固期間內的 Surface,您可以使用其中一個意外損壞索賠項目來更換 Surface 並支付抵減費用 (請參閱下表)。Microsoft Complete 非在所有國家/地區都有提供。

  • 若要使用其中一個意外損壞索賠項目,當您建立索賠時,必須在 [選取問題類型] 下方選取 [破裂的螢幕] (請參閱上面的選項 1)。
  • 您必須至少有一個可供使用的意外損壞索賠項目。

後續步驟

將您的損壞裝置寄送給我們,我們會寄給您整修裝置。 

保固期外費用

如果您的 Surface 已不再涵蓋於標準有限保固或 Microsoft Complete 延伸服務計劃中,您可能適用於保固外的服務收費。下圖依照裝置類型概述保固外的服務費用。

保固期外價格未含適用稅金。

產品 價格 (臺幣)
Surface Book 18,481.00
Surface Book 2 - 13.5" 18,481.00
Surface Book 2 - 15" 20,024.00
Surface Go 7,367.00
Surface Laptop 2 13,884.00
Surface Laptop (1st Gen) 13,884.00
Surface Studio 2 27,737.00
Surface Studio (1st Gen) 27,737.00
Surface Pro 6 13,884.00
Surface Pro (5th Gen) 13,884.00
Surface Pro 4 13,884.00
Surface Pro 3

已停用

Surface 3 (LTE)

已停用

Surface 3

已停用

Surface 2

已停用

Surface Pro 1

已停用

Surface RT

已停用

 

Microsoft Complete 可扣除費用

下表顯示具備 Microsoft Complete 之客戶所適用的意外損壞索賠項目的可扣除費用。 

國家/地區 貨幣 費用
澳洲 澳幣 54
奧地利 歐元 49
比利時 歐元 49
加拿大 加拿大幣 49
丹麥 丹麥幣 460
法國 歐元 49
德國 歐元 49
愛爾蘭 歐元 49
義大利 歐元 49
日本 日圓 5400
荷蘭 歐元 49
紐西蘭 紐西蘭幣 59
挪威 挪威克朗 399
波蘭 波蘭茲羅提 179
葡萄牙 歐元 49
西班牙 歐元 49
瑞士 歐元 49
美國 美元 49