使用 Microsoft Teams 的佇列應用程式

一旦你獲得 IT 管理員授權，佇列應用程式就能開始使用。

1. 在 Teams 視窗左側選擇「 查看更多應用程式 」。

2. 找到佇列應用程式。

3. 你可以透過右鍵點擊該工具欄並選擇 固定，將應用程式釘選到該欄。

根據你的組織架構，你可能會有多個通話佇列可以選擇加入。 在佇列應用程式中，你可以在視窗頂端看到可加入的隊伍。

1. 選擇你想加入的隊伍。

2. 選擇選擇加入。

一旦你選擇加入，你就會開始接到來自這個佇列的來電。 要退出，請回到同一個按鈕並選擇 退出。 這會讓你從自願加入的團隊成員名單中移除，並且停止接聽電話。

此外，團隊主管可以直接選擇加入或退出團隊成員。 將滑鼠移到他們的名字上，就會顯示「選擇加入/退出」按鈕。 

你的隊友會依照他們的選擇加入/退出狀態分組。 要發送訊息或發起通話，只需從選單中選擇一名團隊成員即可。

1. 在 M個排隊名單中，選擇人員。

2. 點擊你想互動的人的名字。 如果你用這種方式撥打給團隊成員，你可以選擇撥出電話使用的電話號碼。

從視窗左下角選擇 Dialpad 以展開視圖。 接著，你可以撥打外撥電話。 

如果您的組織有多個外撥號碼可供選擇，您會在 撥號 按鈕上方看到下拉選單，讓您選擇想撥打的號碼。

通話紀錄幫助你追蹤過去的通話紀錄，並掌握你的溝通狀況。

通話紀錄有兩種類型：

• 個人通話紀錄 (預設) ： 只顯示你自己的通話活動，包括你接聽或撥打的來電。

• 共用通話紀錄 (可選) ： 顯示所有未接、來電及外撥電話，包含語音信箱。

若要查看通話紀錄，包括您可能錯過的語音信箱通話，請在管理排隊中選擇來電。 

你可以選擇通話紀錄中的任何一通來電，查看更詳細的資訊，並用與你通話佇列相關的號碼回撥該號碼。

目前，通話紀錄會包含你過去接聽的來電或有語音信箱的錯過來電。

若經 IT 管理員授權，您可以即時查看通話佇列的統計數據，例如隊列中通話總數、平均通話時間及最長等待時間。 可用的統計數據是根據你的管理員設定，未來可能會有新的指標。

有兩種方法可以找到你的分析儀表板。

首先，當你選擇了某個佇列時，你會在 Teams 視窗左側的 快速存取 頁面頂端看到該佇列的總覽。

第二，讓你能看到所有佇列、團隊成員和自動接待員的更廣泛分析：

1. 在視窗右上角選擇 「分析 」。

2. 選擇左上角的 「即時 」標籤。

3. 從下拉選單中選擇你想查看的隊列、自動接待員或團隊成員的分析。

透過歷史報告功能，您可以存取您所管理的客服人員、自動接待員及來電隊列的報告。 就像即時統計一樣，你對這些報告的存取是基於管理員授權。

1. 在佇列應用程式中，選擇視窗右上角的分析。

2. 請選擇左上角的 「歷史 」分頁。

3. 從列表中選擇你想查看分析的自動接待員、佇列或客服人員。

4. 選擇你想看到的日期範圍，然後選擇 套用。

你也可以把報告匯出成 Excel 文件。 設定好想要的日期範圍後，只要在視窗右上角選擇 匯出 按鈕即可。