通話紀錄有助於你追蹤通話佇列中的過去通話紀錄。 你可以檢視活動、追蹤未接來電，並在需要時回電給別人。

本文內容： 了解個人及共用通話紀錄、如何查看通話、更新通話狀態、篩選清單及查看通話詳情。

Teams 佇列應用程式中通話紀錄的截圖

個人通話紀錄 (預設)

個人通話紀錄只會顯示你自己的通話紀錄。 這包括：

  • 電話中，代理人接聽了

  • 探員打的電話

當你只需要追蹤自己的工作時，請使用此檢視。

共用通話紀錄 (可選)

共用通話紀錄顯示整個隊列的通話。 這包括：

  • 隊列中未接來電

  • 這些電話最後變成語音信箱

  • 由佇列中任一代理處理的來電與去電

使用此視圖來協調後續追蹤，避免重複致電同一人。

附註: Teams 管理員必須開啟共用通話紀錄。 詳情請參閱通話佇列共享通話紀錄 - Microsoft Teams |Microsoft Learn。

查看通話歷史

查看通話紀錄：

  1. 打開佇列應用程式。

  2. 在 管理佇列中，選擇 通話。

通話紀錄清單顯示未接來電、轉到語音信箱的來電，以及其他近期活動。

管理通話歷史

您可以更新通話狀態以追蹤您的進度：

  • 未接來電以 未解決開始。

  • 當你正在進行後續時，請將狀態更新為 進行中 。

  • 問題處理後，將狀態更改為 已解決 。

截圖顯示佇列應用程式中的篩選選項。

您也可以篩選通話清單，找到您需要的資訊：

  • 未接來電

  • 接聽來電

  • 外撥電話

篩選器讓優先順序管理通話佇列活動變得更容易。

顯示通話過濾細節的截圖，顯示佇列應用程式中的詳細資料。

查看通話詳情

選擇通話以查看如下細節：

  • 來電號碼

  • 通話時間與日期

  • 來電類型 (未接、接聽或外撥)

  • 通話狀態 (未解決、進行中或已解決)

  • 若有語音信箱 (，)

通話細節的截圖顯示在佇列應用程式中。

從通話紀錄回撥

回撥：

  1. 從清單中選擇一通電話。

  2. 選取 [通話]。

  3. 如果設定) ，通話會使用隊列的呼叫 ID (。 否則，它會使用你的來電顯示。

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