如何解決 Surface 觸控螢幕的觸控問題

如果你的 Surface 觸控螢幕無法使用，請先嘗試以下步驟

附註: 根據問題的不同，你可能需要連接鍵盤或滑鼠來執行這些步驟。

要嘗試解決這些問題，你可以先依照以下步驟啟動 UEFI 並測試觸控功能、重新安裝觸控驅動程式、檢查 Windows 和 Surface 更新，或重置 Surface。如果這樣還是沒解決問題，你可以在「你的觸控螢幕還沒用嗎？」中找到更多資訊。

解決方案一：開機到 UEFI 並測試觸控功能

整合可延伸韌體介面 (UEFI) 是一種軟體類型，可協助 Windows 與您的 Surface 硬體通訊。由於 UEFI 在 Windows 之外獨立運作，因此如果您有硬體問題，可以在 UEFI 中測試硬體。

如果觸控在 UEFI 中無法使用，表示你的裝置很可能是硬體故障，需要維修。
如果觸控功能可在 UEFI 中運作，那麼問題可能和 Windows 或觸控驅動程式有關。

請依照下列步驟來開機進入 UEFI，測試觸控功能：

前往啟動 > 電源 > 關機。
當關閉 Surface 時，按住提高音量按鈕，並按下電源按鈕，直到螢幕上出現 Microsoft 或 Surface 標誌。
在 UEFI 中時，觸控您的 Surface 螢幕，查看程式回應是否正常。點選各種不同的功能表項目，嘗試在 UEFI 中瀏覽。然後，根據您的 Surface 回應觸控操作的情況，執行下列其中一個步驟：
- 如果觸控功能在 Surface 上無法運作，很可能是觸控螢幕硬體故障。你的下一步是提交服務訂單。
- 如果觸控在你的 Surface 上正常運作，選擇退出，依照螢幕上的指示操作，重新啟動 Windows。然後去重新安裝觸控螢幕驅動程式。

您的瀏覽器不支援影片。請安裝 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。

附註: 這部影片只提供英文版。

解決方案二：重新安裝觸控螢幕驅動程式

警告: 請勿在 Windows Arm 型裝置上執行此動作，例如 Surface Pro X、Surface Pro 9 搭配 5G、Surface Pro (第 11 版)、Surface Laptop (第 7 版)、Surface Laptop 13 吋 (第 1 版) 或 Surface Pro 12 吋 (第 1 版)。如果您在這些裝置上解除安裝驅動程式，還原驅動程式的唯一方法是執行完整系統重設。

在工作列的搜尋框中輸入裝置管理員，然後在結果列表中選擇裝置管理員 。
展開「 人機介面裝置 」分類。
右鍵點選 Intel (R) Precise Touch Device，選擇 卸載裝置，然後在 「卸載裝置 」對話框中選擇卸載。
右鍵點擊符合 HID 的觸控螢幕，選擇卸載裝置，然後在卸載裝置對話框中選擇卸載。如果看到兩個符合 HID 標準的觸控螢幕驅動程式，請以滑鼠右鍵按第一個，選取 [解除安裝裝置]，選取 [解除安裝]，然後針對第二個驅動程式重複此程序。
在動作選單中，選擇掃描 以進行硬體變更。你可能還需要重新啟動 Surface。裝置將會在連線至網際網路時，自動下載並安裝觸控螢幕驅動程式。

若要檢查這個解決方案是否已解決問題，請使用觸控功能開啟 Microsoft Edge 或其他網頁瀏覽器等應用程式，並且嘗試捲動、捏合縮放、從右側撥動，以及長按以測試觸控功能。

解決方案三：檢查 Windows 和 Surface 的更新

您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

開啟 Surface 應用程式

在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。

附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。

解決方案 4：重設 Surface

如果你的觸控螢幕還是有問題，可以試著重設 Surface。想了解如何操作，請參閱「還原或重設 Surface for Windows 」，並依照「重設此電腦」的建議步驟操作。

重置並設定裝置後，使用觸控開啟像是 Microsoft Edge 或其他瀏覽器的應用程式，嘗試捲動捏合放大、右滑入，長按測試觸控功能。

你的觸控螢幕還是壞掉了嗎？

請參考以下描述，最能說明你所面臨的問題，並找出適當的後續步驟。如果你的問題沒被列出，而你已經做了上述故障排除，那你可能是硬體故障。在這種情況下，你的下一步就是提交服務訂單。

警告: 在疑難排解期間，系統可能會判斷您的 Surface 必須重設或更換。欲了解更多如何備份資料的資訊，請參閱「備份你的 Windows PC」。

你正在經歷的	建議
全部或部分螢幕的觸控功能無回應當您點選螢幕上的特定點或 (在某些情況下) 任何地方，沒有任何回應。無論多點觸控 (例如捏合縮放) 或單點觸控手勢都無作用。手寫筆筆跡未運作。點按、其他滑鼠動作和打字都能運作。	提交服務訂單
多點觸控手勢未運作，或觸控手勢不正確多點觸控手勢如捏合縮放和撥動無法運作。單點觸控手勢如捲動和點選開啟應用程式運作正常。手寫筆筆跡未運作。點按、其他滑鼠動作和打字都能運作。當您觸控螢幕時，螢幕的不同部分有所回應。例如，如果點選螢幕右側，螢幕左側上的某項目會回應。	提交服務訂單
你的 Surface 會經歷「幽靈」或「幽靈」觸碰您的 Surface 作用情況就像是有人在觸控螢幕，但實際上並沒有。部分或全部螢幕出現白點。幽靈或幽靈觸控會干擾滑鼠操作、點擊或打字。	檢查附近電子設備是否有干擾。如果可能，請將 Surface 裝置或干擾設備移到其他區域。若問題持續且未發現干擾，請立即提交維修訂單。
觸控回應緩慢當您點選以開啟應用程式或檔案時，應用程式或檔案需要很長的時間才會開啟。觸控輸入需要很長的時間回應。附註: 觸控效能取決於裝置處理動作和工作的能力，不在其觸控螢幕。	Surface 執行速度變慢的處理方式
Surface 手寫筆無法留下筆跡當您嘗試使用 Surface 手寫筆在 Surface 上繪圖或書寫，手寫筆無法留下筆跡，且 Surface 無法辨識手寫筆。此外，您的 Surface 觸控螢幕可能無法運作。	Surface 手寫筆疑難排解
[裝置管理員] 中遺失 Surface Touch 驅動程式或韌體當您開啟 [裝置管理員]，沒有看到列出 Surface Touch 韌體。 [裝置管理員] 中遺失 HID 標準的觸控螢幕驅動程式。 [裝置管理員] 中列出的 Surface Touch 韌體或驅動程式旁邊有黃色警示或錯誤。	手動安裝驅動程式;請參見 Surface 的驅動程式與韌體下載。
你可以在 Surface 上關閉所有觸控功能附註: 關閉觸控也會停用觸控配件，如 Surface Pen、Surface Dial 和 Windows Touch Keyboard。	在 Windows 中啟用或關閉觸控螢幕