التحقق من حالة طلب إصلاح Surface أو إلغاء الطلب أو طباعة ملصق شحن

1. انتقل إلى حساب Microsoft | الأجهزة وسجل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.
2. حدد الجهاز المقترن بطلب الخدمة الخاص بك وقم بتوسيعه.
3. حدد التحقق من الحالة بجوار أوامر الخدمة.

في هذا القسم يمكنك:

• تعقب تقدم طلبك.
• حدد موقع رقم التعقب عن طريق تحديد ملصق شحن طباعة وفتحه.
• إذا لم تعد هناك حاجة إلى طلبك، فيمكنك إلغاء طلب نشط عن طريق تحديد إلغاء الطلب.

ماذا تعني حالات الطلب المختلفة؟

فيما يلي رسائل الحالة المختلفة التي قد تراها لطلبك.

تم إنشاء طلبك

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني توضح ما عليك القيام به، استنادا إلى خيارات الشحن والإصلاح التي اخترتها. تحقق من مجلد البريد العشوائي إذا لم تتمكن من رؤية رسالة بريد إلكتروني خلال 24 ساعة من إنشاء طلبك.

حزمتك في طريقها إلينا

لقد قمت بشحن جهازك بالفعل أو ما زلت بحاجة إلى شحنه. قد يكون هناك تأخير من الوقت الذي تقوم فيه شركة النقل بتخطير التسليم إلى الوقت الذي نقر فيه بأننا تلقيناه.

وصلت حزمتك

أقرنا أننا تلقينا حزمتك وسنبدأ الخدمة.

تمت معالجة طلب الخدمة الخاص بك

تم فحص جهازك والخطوة التالية هي إعادة جهازك إليك. في معظم الحالات، ستتلقى إشعارا بالشحن خلال 6 إلى 8 أيام عمل. إذا كنت تواجه تأخيرات، فقد يرجع ذلك إلى المخزون أو الشحن.

تم شحن جهازك

جهازك في طريقه إليك وستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات التتبع. إذا لم تستلم رسالة بريد إلكتروني، فقم بتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft | وحدد الجهاز للاطلاع على معلومات التتبع. قد يستغرق ظهور معلومات الشحن 24 ساعة. 

اكتمل طلبك

لقد تلقينا تأكيدا بأن جهازك البديل قد تم تسليمه إلى عنوان الشحن الذي قدمته. 

المواضيع ذات الصلة

• كيفية الحصول على الصيانة لجهاز Surface
• إرشادات التعبئة والشحن لأجهزة Surface
• كيفية تعبئة وحدة تحكم Xbox أو مستشعر Kinect أو ملحق Xbox للشحن

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟