ماذا يحدث عندما ترسل جهازك إلى Microsoft لإجراء خدمة إصلاح؟

في Microsoft، نحن ملتزمون بتقديم إصلاح Surface يركز على العملاء ويوفر المزيد من الخيارات والقيمة الأفضل لعملائنا. توفر هذه المقالة نظرة عامة على عملية إصلاح جهاز Surface بعد معالجة طلب الصيانة الخاص بك.  

فيما يلي ما يجب توقعه بمجرد استلام Microsoft لجهاز Surface الخاص بك:

1. الفحص البصري

• بعد تلقينا جهاز Surface في Microsoft، سنبدأ بفحص أولي للتحقق من وجود تلف أو تلاعب أو تعديلات والتأكد من أن الرقم التسلسلي للجهاز يطابق الرقم التسلسلي للجهاز الرقم الموجود في طلب الخدمة.

2. تشغيل التشخيصات

• نجري اختبارات وتشخيصات شاملة على جهازك للمساعدة في تحديد أي مشكلات تتعلق ببرنامج جهاز Surfaces أو أجهزته.
• لإجراء الاختبارات، سيحتاج جهازك إلى إعادة ضبطه إلى حالته الأصلية في المصنع. ستؤدي هذه العملية إلى مسح جميع التطبيقات والبيانات على جهازك.  لمزيد من المعلومات حول النسخ الاحتياطي للبيانات، راجع كيفية تحضير جهاز Surface للصيانة.

• بعد التشخيص، إذا وجدت Microsoft أن جهازك ليس به مشكلة أو أنه يعمل ضمن المواصفات، فستعيد Microsoft جهازك إليك بدون تكلفة إضافية.

3. إصلاح الأجهزة

• إذا تم تشخيص وجود مشكلة في جهازك في الأجهزة، فستقوم Microsoft بتفكيكه واستبدال أي أجزاء لا تتوافق مع معايير الاستخدام الخاصة بنا أو استبدال جهازك. لا نصلح مشكلات التجميل مثل الخدوش أو الخدوش أو التلف العادي الناتج عن التآكل والتمزق.  

4. التفتيش النهائي

• إذا تم إصلاحه، فسنقوم بإعادة تجميع جهازك أو توفيره أو إعادة صورته قبل إجراء الفحص النهائي للتأكد من أن جهازك يعمل وفقا لمواصفات Microsoft.
• في حالة التبديل، سنجري فحصا نهائيا للجهاز البديل للتأكد من أن جهازك يعمل وفقا لمواصفات Microsoft.

5. الحزمة والشحن

• وأخيرا، سنقوم بحزم جهازك في عبوتنا الآمنة وشحنه إلى عنوان الشحن الذي قدمته في طلب الخدمة الأصلي. سنرسل إليك تحديثا بمجرد شحن جهازك ونوفر معلومات التعقب ذات الصلة إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم في طلب الخدمة الأصلي.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟