ما المدة المستغرقة لاستلام جهاز Surface بعد الصيانة؟
تستغرق عادة 6-8 أيام عمل لاستعادة جهاز Surface بعد شحنه إلينا، استنادا إلى المكان الذي تعيش فيه مع استثناء أي تأخير ناتج عن المخزون أو الشحن. بالنسبة إلى Surface Studio، سيساعدك أحد الوكلاء، وقد يتم شحن الملف إليك بشكل أسرع.
ما تكلفة خدمة الصيانة خارج الضمان؟
راجع كم تكلفة الخدمة التي لم يتم ضمانها لجهاز Surface أو الملحق؟
ما المقصود ب " منتج Microsoft المجدد الأصلي"؟
تم فحص منتجات Microsoft المجددة الأصلية واختبارها وتنظيفها وتجديدها باستخدام أجزاء Microsoft الأصلية. يمر كل منتج بعملية مصادقة جودة صارمة. تساعد منتجات Microsoft الأصلية التي تم تجديدها على تقليل النفايات، مما يساهم في تحقيق أهداف الاستدامة. تعرف على المزيد حول التزام Microsoft بالاستدامة.
لن يشتمل المنتج الذي تم تجديده الذي تتلقاه على ملحقات مثل مزود الطاقة. يرجى عدم تضمين أي ملحقات عند إرسال منتجك الذي لا يعمل، ما لم يطلب منك ذلك، حيث قد لا يتم إرجاعها إليك. ما لم ينص قانون إلزامي في القانون المحلي على خلاف ذلك، فإن منتج Microsoft الأصلي المجدد مضمون لمدة 90 يوماً أو باقي الضمان الأصلي (أو خطة الحماية)، أيهما أطول.
وفقا للمنتج والمنطقة، قد لا يتوفر منتج Microsoft أصلي مجدد.
ما المدة التي تتوفر فيها خدمة خارج الضمان لـ Surface Duo و Surface Duo 2؟
تقدم Microsoft خدمة خارج الضمان لمدة 3 سنوات على الأقل بعد انتهاء الإنتاج.
ما المدة التي تتوفر فيها الخدمة لأجهزة الكمبيوتر اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة الجديدة من Surface؟
تقدم Microsoft الخدمة لمدة 3 سنوات كحد أدنى بعد تاريخ البيع. في بادئ الأمر، قد تكون مشمولة بالضمان المحدود أو خطة حماية اختيارية إذا اشتريت أحدها. بعد ذلك، تقدم Microsoft خدمة خارج الضمان وبعض المكونات البديلة مقابل رسوم. يختلف توفر المكونات البديلة وخيارات الخدمة حسب الجهاز والبلد أو المنطقة ومع مرور الوقت.
ماذا يحدث عندما ترسل جهازك إلى Microsoft لإجراء خدمة إصلاح؟
إليك ما يحدث عندما ترسل جهازك إلى Microsoft لإجراء خدمة إصلاح.
لماذا قامت Microsoft بإرجاع جهازي غير صالح
لم يتم العثور على مشكلة في الأجهزة: أجرت Microsoft سلسلة من الاختبارات الشاملة والتشخيصية وقررت أنه لم يتم التعرف على أي أخطاء في الأجهزة، وأن أداء جهازك يعمل كما هو مقصود. >[! ملاحظة] > قبل إرسال جهاز Microsoft الخاص بك إلى Microsoft للخدمة، فإنك تتحمل مسؤولية نسخ جميع البيانات الموجودة احتياطيا، ونسخ الملفات الموجودة احتياطيا، وإزالة جميع البيانات الموجودة أو مسحها، وإزالة أي ملحقات من المنتج. تعرف على المزيد في كيفية إعداد جهاز Surface للصيانة. > المشكلة غير مغطاة: قررت Microsoft أن المشكلات المحددة قد تم استبعادها من التغطية بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها أو الضمان المحدود للأجهزة من Microsoft أو خطة حماية Microsoft. لمعرفة المزيد حول الاستثناءات في الضمان المحدود للأجهزة أو خطة الحماية، يرجى مراجعة شروط & خطة الضمان والحماية المعمول بها.
لماذا تغير الرقم التسلسلي الداخلي بعد صيانة جهاز Surface الخاص بي؟
تلتزم Microsoft بتقديم إصلاح Surface يركز على العميل. نقوم بإجراء اختبار شامل وتشخيصي. إذا تبين العثور على خطأ في الأجهزة يغطيه الضمان المحدود للأجهزة، فستقوم Microsoft باستبدال مكونات الأجهزة الضرورية في جهاز Surface الخاص بك.
إذا تم استبدال اللوحة الأم، فقد ترى رقما تسلسليا داخليا (للنظام) مختلفا لجهازك. يوجد الرقم التسلسلي الداخلي (النظام) في الإعدادات/حول، وفي تطبيق Surface في معلومات الجهاز. عند استبدال مكونات معينة في جهاز Surface الخاص بك في عملية الإصلاح، يضمن التغيير في الرقم التسلسلي الداخلي عمل الجهاز ضمن مواصفات Microsoft.
سيتم أيضا تحديث الرقم التسلسلي الداخلي (النظام) الجديد ويظهر في حسابك في account.microsoft.com.
ملاحظة
- يرجى متابعة الرجوع إلى الرقم التسلسلي المحفور على الغطاء الخارجي لجهاز Surface عند طلب خدمة الضمان ودعم العملاء. الرجاء الرجوع إلى البحث عن الرقم التسلسلي على جهاز Microsoft أو Surface لمعرفة المزيد حول مكان البحث عن الرقم التسلسلي المحفور.
- للعملاء الذين يستخدمون تسجيل جهاز Windows Autopilot، يرجى العلم أنه إذا تم تغيير الرقم التسلسلي الداخلي لجهازك، تتوفر إرشادات محددة لإرشادك خلال عملية تسجيل جهازك على Windows Autopilot. يرجى الرجوع إلى إرشادات سيناريو استبدال اللوحة الأم Windows Autopilot.
كيف يمكنني تفقد حالة عملية الإصلاح الخاصة بجهازي؟
يمكنك التحقق من حالة الإصلاح الخاص بك عن طريق الانتقال إلى account.microsoft.com/devices. لمعرفة المزيد، راجع التحقق من حالة طلب إصلاح Surface.
يجب أن تتلقى أيضًا تحديثات الحالة من خلال عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند قيامك بعمل طلب الصيانة الخاص بك. إذا كنت لا تزال لديك أسئلة حول الحالة، فاتصل بالدعم.
هل يمكنني الحصول على خدمة إذا لم أكن داخل الضمان؟
إذا كانت المشكلة أن جهاز Surface خارج تغطية الضمان أو انتهت مدة صلاحية الضمان الخاص بك، فقد يكون Surface مؤهلاً للحصول على خدمة خارج الضمان مقابل رسوم. يُرجى العلم بأن خدمة صيانة جهازك الموجود خارج الضمان قد تكون لم تعد متوفرة في منطقتك. للحصول علي مزيد من المعلومات، راجع كيفيه الحصول علي الخدمة لـ Surface.
ما يغطيه الضمان الخاص بي بعد استبدال Surface الخاص بي؟
نقدم ضمانًا لما بعد الخدمة للأجهزة التي خضعت للصيانة أو الاستبدال بواسطة مركز الخدمة التابع لنا. ويعتمد طول مدة الضمان على ما إذا كانت الخدمة مشمولة بالضمان أم خارج تغطية الضمان:
خدمة داخل الضمان: إذا كان جهاز Surface الذي تلقى خدمة أو الذي تم استبداله في فترة الضمان الأصلية، فسوف تتلقى إما رصيدًا بضمان الأجهزة الأصلي الخاص بك أو 90 يومًا، أيهما أطول.
خدمة خارج الضمان: إذا تمت صيانة جهاز Surface الخاص بك خارج فترة الضمان الأصلية، فسوف يتلقى الجهاز البديل أو المُقدم له الصيانة ضمان على الأجهزة لمدة 90 يومًا.
كيف يمكنني إزالة البيانات من جهاز Surface أقوم بإرسالها للصيانة؟
قبل إرسال جهاز Surface إلينا، تأكد أنك تحققت من كيفيه إعداد Surface للصيانة.
ما نوع جهاز Surface الموجود لدي؟
لتحديد تفاصيل النموذج الخاص بك، راجع معرفه طراز Surface لدي.
كيف يمكنني العثور على الرقم التسلسلي لجهاز Surface لدي؟
للحصول علي المساعدة في العثور علي ذلك، راجع العثور علي الرقم التسلسلي في أجهزه Surface.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
دعم المجتمع
يمكن للمجتمعات مساعدتك على طرح الأسئلة، والاستماع إلى الخبراء ذوي المعرفة الواسعة. اسأل المجتمع.
خيارات الدعم الأخرى
إذا لم تتمكن من استخدام جهاز Surface الخاص بك أو كان لديك سؤال حول شيء آخر، فافتح "الحصول على التعليمات" للحصول على دعم آخر عبر الإنترنت.
