كيفية تحضير جهاز Surface للصيانة

ينطبق على: SurfaceSurface Devices

إذا احتجت إلى إرسال جهاز Surface للصيانة، فهناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى القيام بها أولاً.

أشياء يجب معرفتها قبل البدء

ماذا يحدث للبيانات على جهاز Surface الخاص بي؟

عند إرسال جهاز Surface لمركز الصيانة لدينا، يتم مسح كل شيء عليه. لمعرفة التفاصيل، راجع الأسئلة المتداولة: حماية بياناتك إذا قمت بإرسال جهاز Surface للصيانة.

لمزيد من المعلومات حول النسخ الاحتياطي لملفاتك، راجع النسخ الاحتياطي للملفات واستعادتها.

لا تتحمل شركة Microsoft مسؤولية فقدان البيانات أثناء إجراء عملية الصيانة.

معلومات مهمة لجهاز Surface Laptop (الجيل الأول) أو Surface Go الذي يعمل بنظام التشغيل Windows 10 في وضع S

ستكون الأجهزة المرسلة من مركز الخدمة في وضع S. إذا كان انتقلت سابقًا من وضع S وتريد التبديل مرة أخرى، فيمكنك القيام بذلك باتباع الخطوات الواردة في التبديل من وضع S في Windows 10.

ماذا لو كان جهاز Surface لا يعمل؟

إذا لم يعمل جهاز Surface الخاص بك، فلن تتمكن من نسخ ملفاتك المخزنة عليه احتياطيًا. إذا كنت تستخدم OneDrive أو خيار نسخ احتياطي آخر، فستتمكن من استعادة ملفاتك بمجرد استلامك لجهاز Surface من مركز الصيانة.

الأشياء التي لا تحتاجها لإجراء نسخ احتياطي

  • التطبيقات. ستحتاج إلى إعادة تثبيت أي تطبيقات قمت بتثبيتها.
  • البريد الإلكتروني والتقويم وحسابات الأشخاص يتم تخزين أي بريد إلكتروني وتقاويم وجهات اتصال من أماكن مثل Outlook.com وFacebook وTwitter وLinkedIn في السحابة وسوف تتم مزامنتها إلى جهاز Surface بعد تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft. إذا كنت تستخدم تطبيق Outlook للاتصال بحساب البريد الإلكتروني، فإنك قد تستخدم ملفات بيانات Outlook (ملفات pst. وost.). ستحتاج إلى إجراء النسخ الاحتياطي لهذه الملفات يدويًا. لمزيد من المعلومات، راجع مقدمة إلى ملفات بيانات Outlook.
  • Microsoft Office إذا جاء جهاز Surface الأصلي مزودًا بإصدار Office، فسيتم تثبيت نفس الإصدار عند إعادته إليك.
  • تم حفظ الملفات بالفعل في OneDrive. لا يلزم النسخ الاحتياطي لمستندات Office والملفات الأخرى التي حفظتها على OneDrive.

فيديو: نسخ البيانات احتياطيًا على جهاز Surface

اتبع الخطوات الثلاثة التالية:

الخطوة الأولى: مزامنة إعداداتك إلى OneDrive

لمزامنة الإعدادات الخاصة بك على OneDrive، سجل الدخول إلى جهاز Surface باستخدام حساب Microsoft أو الاتصال بحساب Microsoft الخاص بك في حساب اسم المجال في مكان العمل. بهذه الطريقة، يتم تخزين الإعدادات الشخصية والتفضيلات في OneDrive، وتتم مزامنتها مع أي جهاز كمبيوتر تقوم بتسجيل الدخول إليه.

وتشمل الإعدادات أشياء مثل تخطيط قائمة البدء والألوان والمواضيع وتفضيلات اللغة وتاريخ المتصفح والمفضلة وإعدادات تطبيق Microsoft Store. وفيما يلي كيفية مزامنة الإعدادات:

  1. تسجيل الدخول إلى جهاز Surface لديك باستخدام حساب Microsoft.
  2. انتقل إلى شاشة البدء وحدد الإعدادات > الشبكة والإنترنت.
  3. حدد الشبكة التي تريد الاتصال بها، ثم حدد اتصال.
  4. حدد البدء ، وحدد الإعدادات > الحسابات > مزامنة إعداداتك.
  5. حدد أي مفتاح حتى يتم تشغيل هذا الإعداد أو إيقاف تشغيله.
    بمجرد تشغيل هذا الإعداد، تتم مزامنته تلقائيًا.

الخطوة الثانية: عمل نسخة احتياطية ومسح ملفاتك يدويًا

استخدام OneDrive

عند حفظ الملفات إلى OneDrive، يمكنك الوصول إليها من أي جهاز.

يمكنك نسخ الملفات أو نقلها من جهاز Surface إلى OneDrive سواء من تطبيق OneDrive أو من مستكشف الملفات. إذا كنت تشارك جهاز Surface مع أشخاص آخرين لديهم حسابات على الجهاز، فسيحتاج كل شخص لديه حساب إلى تسجيل الدخول ونسخ ملفاته أو نقلها إلى مجلد OneDrive الخاص به. لمزيد من المعلومات حول استخدام OneDrive، راجع استخدام OneDrive على Surface.

تأكد من أن أي ملفات أضفتها مؤخرًا إلى جهاز Surface لديك قد تمت مزامنتها مع OneDrive. انتقل إلى OneDrive.com وسجّل الدخول باستخدام حساب Microsoft الذي تستخدمه على جهاز Surface لديك. وبمجرد انتقالك إلى هناك، تحقق من عدم فقدان أي ملفات ومن تحديث ملفاتك.

استخدام النسخ الاحتياطي اليدوي لملفات بيانات Outlook

إذا كنت تستخدم تطبيق Outlook للاتصال بحساب البريد الإلكتروني، فإنك تستخدم ملفات بيانات Outlook (ملفات pst. وost.) والتي يجب إجراء النسخ الاحتياطي لها يدويًا.

في برنامج Outlook 2013 أو Outlook 2016، فيما يلي كيفية الوصول إلى المجلد حيث تم حفظ ملف بيانات Outlook:

  1. في Outlook، حدد علامة التبويب ملف.
  2. حدد إعدادات الحساب > إعدادات الحساب.
  3. في علامة التبويب ملفات البيانات، حدد إدخالاً حيث يوجد ملف ينتهي بامتداد PST، ثم حدد فتح موقع الملف.
  4. في مستكشف الملفات، انسخ ملفات بيانات Outlook إلى موقع تخزين آخر، مثل محرك أقراص USB محمول.

يتم حفظ ملفات بيانات Outlook التي تم إنشاؤها باستخدام Outlook 2013 أو Outlook 2016 على جهاز الكمبيوتر الخاص بك في المجلد Documents\Outlook Files. إذا قمت بالترقية إلى Outlook 2013 على جهاز كمبيوتر يتضمن ملفات بيانات تم إنشاؤها في Outlook 2007 أو إصدار أقدم، فإنه يتم حفظ هذه الملفات في موقع مختلف في مجلد مخفي في محرك الأقراص:\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

لمزيد من المعلومات، راجع مقدمة إلى ملفات بيانات Outlook.

خيارات النسخ الاحتياطي الأخرى

يمكنك استخدام مستكشف الملفات لنسخ ملفات من المستندات ومقاطع الفيديو والصور ومكتبات الموسيقى يدويًا إلى موقع تخزين آخر.

هل يمكنني مسح جميع بياناتي يدويًا قبل إرسال جهاز Surface الخاص بي؟

نعم. يتم مسح البيانات على جهاز Surface كجزء من عملية الصيانة. ومع ذلك، يمكنك مسح بياناتك بنفسك قبل إرسال جهاز Surface إلينا، إذا كنت تفضل ذلك.

لمسح البيانات:

  1. انتقل إلى زر البدء ، ثم حدد الإعدادات > التحديث والأمان > الاسترداد.
  2. ضمن إعادة ضبط جهاز الكمبيوتر هذا، حدد البدء.
  3. حدد إزالة كل الملفات.
  4. حدد إزالة الملفات وتنظيف محرك القرص.

الخطوة الثالثة: إزالة كل الملحقات

قبل أن ترسل لنا جهاز Surface، تأكد من إزالة جميع ما يلي، ما لم يكن دعم جهاز Surface قد طلب منك على وجه التحديد تضمينها مع إعادة جهاز Surface:

في حالة إرسال جهاز Surface Book لصيانته، فأرسل معه الحافظة ولوحة المفاتيح.

  • لوحة مفاتيح Typing Cover لجهاز Surface (على سبيل المثال، لوحة Touch Cover أو Type Cover)
  • أجهزة USB مثل لوحة المفاتيح أو الماوس أو محرك أقراص محمول
  • بطاقة الذاكرة من فتحة بطاقة SD
  • مزوّد الطاقة
  • Surface Dock
  • السماعات ومحول الصوت وكابلات الصوت الأخرى