استكشاف أخطاء تسجيل الدخول باستخدام رمز مرور وإصلاحها

لا يظهر رمز الاستجابة السريعة "iPhone أو iPad أو Android" عند تسجيل الدخول على Windows 

هناك ثلاثة أسباب رئيسية لعدم ظهور رمز الاستجابة السريعة لجهازك المحمول عند محاولة تسجيل الدخول باستخدام مفتاح مرور:

1. لم يتم تمكين Bluetooth. يجب تمكين Bluetooth على كلا الجهازين: الجهاز الذي تقوم بتسجيل الدخول عليه والجهاز الذي يحتوي على مفتاح المرور الخاص بك.

2. يجب أن تكون أجهزة المصادقة الخاصة بك في النطاق ومتصلة بالإنترنت. لا تحتاج إلى أن تكون على نفس الشبكة.

3. قد لا تسمح مؤسستك بالمصادقة باستخدام جهاز آخر باستخدام Bluetooth. يقرأ المسؤولون كيفية تكوين مفتاح المرور.

"تعذر علينا تسجيل دخولك" عند استخدام ملف تعريف عمل Android

إذا رأيت الرسالة "تعذر علينا تسجيل دخولك" عند محاولة تسجيل الدخول على جهاز Android، فقد يكون مفتاح المرور الخاص بك محفوظا في ملف تعريف مختلف. 

إذا تم إنشاء مفتاح المرور لحساب عمل باستخدام كاميرا أو تطبيق مصدق في ملف التعريف الشخصي، فستحتاج إلى إعادة إنشاء مفتاح مرور في ملف تعريف العمل.

"سجل الدخول بطريقة أخرى. تعذر علينا استخدام جهازك للتحقق من هويتك"

إذا حاولت تسجيل الدخول باستخدام مفتاح مرور وشاهدت رسالة الخطأ "تعذر علينا استخدام جهازك للتحقق من هويتك"، فهذا يعني أن مفتاح المرور لم يعد صالحا على هذا الجهاز.

لتسجيل الدخول، حدد أحد البدائل المعروضة، ثم تحقق من حسابك بحثا عن أي مفتاح مرور لم يعد تطبيقه واحذفه. 

حساب Microsoft الشخصي | Entra ID العمل أو المدرسة

رسالة "لم يعد من الممكن استخدام مفتاح المرور هذا"

إذا رأيت رسالة تفيد بأنه لم يتم العثور على مفتاح المرور الخاص بك، أو لم يعد من الممكن استخدامه، أو لم يعد صالحا، فقد يكون ذلك بسبب حذف مفتاح المرور من حسابك.

لإصلاح المشكلة:

1. تحقق من تطبيق المصدق على جهازك المحمول بحثا عن أي مفتاح مرور لم يعد يطبقها واحذفها.

2. إعداد مفتاح مرور جديد.

لديك جهاز جديد

عندما تحصل على جهاز جديد، قد تحتاج إلى إعداد مفتاح مرور جديد باستخدام جهازك الجديد. بمجرد الانتهاء، يمكنك إزالة أي مفتاح مرور قديم من حسابك بأمان.

1. إعداد مفتاح مرور جديد أولا.

2. تحقق من حسابك بحثا عن أي مفتاح مرور لم يعد تطبيقه وحذفه. 
   حساب Microsoft الشخصي | Entra ID العمل أو المدرسة

تعرّف على المزيد

تسجيل الدخول باستخدام مفتاح مرور

حول Microsoft Authenticator​​​​​​​