استكشاف أخطاء تسجيل الدخول باستخدام رمز مرور وإصلاحها

يمكن أن يكون الخطأ "حدث خطأ ما" ناتجا عن العديد من المشكلات، من بيانات اعتماد الحساب إلى اتصال الجهاز، ولكن فيما يلي بعض الأسباب الشائعة:

• يمكن أن يكون لمديري بيانات الاعتماد مثل Microsoft Password Manager وGoogle Password Manager وApple iCloud Keychain وغيرهم مفتاح مرور واحد فقط لكل موقع ويب أو تطبيق أو خدمة. لا تحتاج إلى إضافة مفتاح المرور نفسه مرتين مثل ميزة استخدام مدير بيانات اعتماد متزامن هو أنه يمكنك تسجيل الدخول على أي جهاز.

• استغرقت العملية وقتا طويلا، أو فشلت في إكمال خطوة قبل انتهاء مهلة جهازك.

• غالبا ما تحدث حالات فشل تسجيل الدخول عبر الأجهزة بسبب عدم تمكين Bluetooth على كلا الجهازين. يجب أن تكون الأجهزة في نطاق بعضها البعض، وكلاهما متصل بالإنترنت. إذا توقف Bluetooth أثناء التسجيل (خاصة مع مفاتيح أمان USB)، فإن إلغاء صفحة تسجيل الدخول وتحديثها يساعد عادة.

• قد لا تدعم الإصدارات القديمة من Windows وmacOS ونظام التشغيل المحمول ومستعرضاتها مفتاح المرور بشكل كامل. تحقق من متطلبات نظام مفتاح المرور.

إذا لم تظهر مفتاح المرور المتزامن، فتأكد من عدم تعطيل قفل شاشة جهازك حيث لا يمكنك استخدام مفتاح المرور على جهاز بدون مصادقة الوجه أو بصمة الإصبع أو رمز PIN.

هناك ثلاثة أسباب رئيسية لعدم ظهور رمز الاستجابة السريعة لجهازك المحمول عند محاولة تسجيل الدخول باستخدام مفتاح مرور:

1. لم يتم تمكين Bluetooth. يجب تمكين Bluetooth على كلا الجهازين: الجهاز الذي تقوم بتسجيل الدخول عليه والجهاز الذي يحتوي على مفتاح المرور الخاص بك.

2. يجب أن تكون أجهزة المصادقة الخاصة بك في النطاق ومتصلة بالإنترنت. لا تحتاج إلى أن تكون على نفس الشبكة.

3. قد لا تسمح مؤسستك بالمصادقة باستخدام جهاز آخر باستخدام Bluetooth. يقرأ المسؤولون كيفية تكوين مفتاح المرور.

إذا رأيت رسالة تفيد بأنه لم يتم العثور على مفتاح المرور الخاص بك، أو لم يعد من الممكن استخدامه، أو لم يعد صالحا، فقد يكون ذلك بسبب

• تم حذف مفتاح المرور من حسابك أو جهازك.

• لقد غيرت الطريقة التي تصادق بها نفسك، على سبيل المثال إذا قمت بتغيير رقم التعريف الشخصي (PIN) أو الأسلوب البيومتري.

لإصلاح المشكلة:

1. إعداد مفتاح مرور جديد.

2. تحقق من تطبيق المصدق على جهازك المحمول بحثا عن أي مفتاح مرور لم يعد يطبقها واحذفها.

إذا حاولت تسجيل الدخول باستخدام مفتاح مرور وشاهدت رسالة الخطأ "تعذر علينا استخدام جهازك للتحقق من هويتك"، فهذا يعني أن مفتاح المرور لم يعد صالحا على هذا الجهاز.

لتسجيل الدخول، حدد أحد البدائل المعروضة، ثم تحقق من حسابك بحثا عن أي مفتاح مرور لم يعد تطبيقه واحذفه. 

حساب Microsoft الشخصي | معرف Entra العمل أو المدرسة

إذا رأيت الرسالة "تعذر علينا تسجيل دخولك" عند محاولة تسجيل الدخول على جهاز Android، فقد يكون مفتاح المرور الخاص بك محفوظا في ملف تعريف مختلف. 

إذا تم إنشاء مفتاح المرور لحساب عمل باستخدام كاميرا أو تطبيق مصدق في ملف التعريف الشخصي، فستحتاج إلى إعادة إنشاء مفتاح مرور في ملف تعريف العمل.

إذا لم يتم العثور على مفتاح الأمان الخارجي أو لم يستجب في الوقت المناسب، فقم بفصل المفتاح وإعادة إدخاله، مع التأكد من الاستجابة في الوقت المناسب.