إدارة قائمة انتظار مكالمات الدعم في Microsoft Teams
إذا كنت وكيل قائمة انتظار المكالمات وربط مسؤول تكنولوجيا المعلومات قائمة انتظار المكالمات لفريقك بقناة في Teams، فيمكنك عرض مكالمات الدعم والاستجابة لها والتعاون في العمل عليها مباشرة في Teams
في هذه المقالة
عرض قائمة انتظار المكالمات
في القناة، حدد علامة التبويب المكالمات .
سترى محفوظات قائمة انتظار المكالمات الفردية للوكيل ومعاينات البريد الصوتي المنسوخ المشترك لقائمة انتظار المكالمات.
تعرض لك قائمة العوامل في الزاوية السفلية اليسرى من هو الشخص المتوفر لإجراء المكالمات.
تغيير طريقة العرض
قم بالتبديل من محفوظات قائمة انتظار المكالمات إلى البريد الصوتي المشترك لفريق الدعم عن طريق تحديد جميع المكالمات أو البريد الصوتي بالقرب من أعلى الشاشة.
إرجاع مكالمة
ما عليك سوى الإشارة إلى المكالمة في قائمة الانتظار وحدد مكالمة.
تغيير توفرك
أخبر العملاء الآخرين عندما تكون خارج العمل.
ضمن Agents، حدد التبديل بجوار اسمك لإزالة نفسك من القائمة.
ملاحظة: قد يستغرق الأمر ما يصل إلى دقيقتين حتى يرى الوكلاء الآخرون التغيير.
التعاون مع أعضاء الفريق
لدعم التعاون، تتوفر جميع ميزات مكالمات Teams المعتادة في علامة التبويب مكالمات القناة. وهي تشتمل على ما يلي:
-
حلقة متزامنة
-
إضافة شخص ما إلى مكالمة
-
نقل المكالمة
-
تعليق المكالمة
-
إعادة توجيه الاتصال
-
دمج المكالمات
-
منتزه المكالمات
يمكنك أيضا تبادل رسائل الدردشة مع المتصلين الداخليين في نافذة قائمة انتظار المكالمات.
ملاحظة: قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 24 ساعة حتى يظهر العملاء الذين تمت إضافتهم إلى القناة في قائمة انتظار المكالمات.
المواضيع ذات الصلة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
