استكشاف الأخطاء عند تثبيت Office وإصلاحها

كيف يمكنني تنزيل Office وتثبيته؟

إذا كنت تبحث عن خطوات تنزيل أحدث إصدار من Office وتثبيته مثل Microsoft 365 أو Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016، فشاهد تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو Mac.

المشاكل التي تحدث أثناء محاولة تثبيت Office

إذا واجهت مشكلة أثناء تثبيت Office على الكمبيوتر الخاص بك، فحاول إعادة تشغيل الكمبيوتر ثم إعادة تثبيت Office. إذا لم يساعد ذلك، فاستخدم مستكشف أخطاء إلغاء التثبيت ومصلحها لإلغاء تثبيت Office بالكامل. بعد الانتهاء من إلغاء التثبيت، حاول إعادة تثبيت Office.

استخدم مستكشف أخطاء إلغاء التثبيت ومصلحها لإلغاء تثبيت Microsoft 365 أو Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016 من كمبيوتر Windows.

1. حدد الزر أدناه لبدء إزالة تثبيت مستكشف الأخطاء ومصلحها.

   الغاء تثبيت

2. انقر فوق فتح إذا حصلت على نافذة منبثقة تشير إلى أن هذا الموقع يحاول فتح الحصول على التعليمات.

3. اتبع المطالبات عبر الشاشات المتبقية وعند مطالبتك بذلك، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

4. حدد الخطوات المتعلقة بإصدار Office الذي تريد تثبيته أو إعادة تثبيته.
   Microsoft 365 | Office 2024 | |  Office 2021 Office 2019 | Office 2016

إذا كان Office لا يزال غير مثبت، فتحقق من أن الكمبيوتر الخاص بك يفي بمتطلبات النظام لتثبيت Office. على سبيل المثال، يتعذر عليك تثبيت Office على أجهزة كمبيوتر تعمل بنظام تشغيل Windows XP أو Windows Vista.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تثبيت Office باتباع الخطوات الواردة في تنزيل Office وتثبيته أو إعادة تثبيته فجرّب استخدام المثبِّت غير المتصل بالإنترنت.

قد يساعد مثبت Microsoft 365 دون اتصال في تجاوز مشكلات الوكيل أو جدار الحماية أو برنامج الحماية من الفيروسات أو الاتصال بالإنترنت المحتملة التي قد تحدث أثناء تثبيت Microsoft 365.

للحصول على خطوات لتثبيت إصدار غير متصل من Microsoft 365، راجع استخدام مثبت Office دون اتصال وحدد علامة التبويب الصحيحة لإصدار Office.

أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظامي التشغيل Windows Vista أو Windows XP لا تلبي متطلبات النظام لتثبيت Office

لا يمكنك تثبيت Office 2016 على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows Vista أو Windows XP لأن أنظمة التشغيل هذه لا تفي بمتطلبات النظام ل Office. ستؤدي محاولة تثبيت Office على أحد أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام تشغيل غير مدعم إلى وقوع خطأ. (إذا كنت مهتما بمعرفة المزيد حول أحدث إصدار من Windows، فشاهد Windows 11 المواصفات للحصول على التفاصيل.)

إذا تعذر على الكمبيوتر تثبيت إصدار سطح المكتب الكامل من Office لأن الكمبيوتر لا يفي بمتطلبات النظام، فيمكنك محاولة استخدام Office Online في مستعرض الكمبيوتر. راجع قسم المتصفحات في صفحة متطلبات النظام.

هل يمكنني تثبيت Office على جهاز Chromebook؟

لا يمكنك تثبيت إصدارات سطح المكتب من Office على Mac أو الكمبيوتر الشخصي على جهاز Chromebook، ولكن استناداً إلى جهاز Chromebook، قد تتمكن من تثبيت تطبيقات Office للأجهزة المحمولة. راجع تثبيت Microsoft Office على Chromebook.

لا ترغب في تثبيت كل تطبيقات Office

عند تثبيت Office 2016، يتم تثبيت جميع التطبيقات التي تأتي مع منتج Office الخاص بك في نفس الوقت. لا يمكنك تحديد تطبيقات Office التي تريد تثبيتها أو عدم تثبيتها، ولا يمكنك حذف التطبيقات الفردية بعد اكتمال التثبيت. ومع ذلك، يمكنك حذف اختصارات للتطبيقات التي لا تخطط لاستخدامها.

ترغب في تثبيت Office على محرك أقراص بخلاف محرك الأقراص C:

لا يمكنك تثبيت Office إلا على محرك أقراص النظام المثبت عليه نظام التشغيل لديك. هذا هو عادة محرك الأقراص C: الخاص بك.

تثبيت الإصدار 64 بت من Office عوضاً عن الإصدار 32 بت

قد تتلقى رسالة خطأ عند محاولة تثبيت الإصدار 64 بت من Office ولديك الإصدار 32 بت مثبت حالياً (أو العكس).

لذا، إذا كان الإصدار 32 بت من Office مثبتاً على الكمبيوتر الشخصي مسبقاً ولكنك قررت الآن الحصول على الإصدار 64 بت، أو العكس، فسيلزم إزالة تثبيت الإصدار الذي لا تريده ثم إعادة تثبيت الإصدار الذي تريده بدلاً من ذلك.

استخدم مستكشف أخطاء إلغاء التثبيت ومصلحها لإلغاء تثبيت Microsoft 365 أو Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016 من كمبيوتر Windows.

1. حدد الزر أدناه لبدء إزالة تثبيت مستكشف الأخطاء ومصلحها.

   الغاء تثبيت

2. انقر فوق فتح إذا حصلت على نافذة منبثقة تشير إلى أن هذا الموقع يحاول فتح الحصول على التعليمات.

3. اتبع المطالبات عبر الشاشات المتبقية وعند مطالبتك بذلك، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

إذا كنت تبحث عن خطوات تثبيت إصدار 64 بت من Office، فشاهد القسم ، الخطوة 1: تسجيل الدخول لتنزيل Office.

إذا لم تكن متأكدا من كيفية الاختيار بين الإصدار 64 بت أو 32 بت، فراجع اختيار الإصدار 64 بت أو 32 بت من Office 2016.

تثبيت Office من خلال Microsoft HUP

إذا اشتركت مؤسستك في برنامج Home Use Program (HUP) فابحث عن معلومات حول كيفية شراء Office وتثبيته عليه، فقم بتثبيت Office أو إعادة تثبيته من خلال Microsoft HUP.

أنا طالب. كيف يمكنني تثبيت Office؟

إذا كنت طالبا أو معلما، ولم تتمكن من رؤية خيار لتثبيت Office من خلال مؤسستك، فقد تكون مؤهلا للحصول على Office 365 Education، والتي تتضمن Word وExcel وPowerPoint وOneNote. كل ما تحتاج إليه للبدء هو عنوان بريد إلكتروني صالح للمؤسسة التعليمية. لمزيد من المعلومات، راجع الحصول على Office 365 مجانا.

المشاكل المعروفة في Office وWindows 10

راجع المشاكل المعروفة في Office Windows 10.

خطأ في نظام التشغيل غير المدعوم

ستظهر رسالة الخطأ التالية بعد تحديد الزر تثبيت من office.com/myaccount:

يمكن أن يحدث هذا الخطأ إذا:

• كنت تستخدم جهاز كمبيوتر شخصي وتحاول تثبيت إصدار Office بنظام شراء مرة واحدة على جهاز Mac، مثل Office Home & Student أو كنت تحاول تثبيت إصدار الكمبيوتر الشخصي من Office على جهاز Mac.
  للحصول على حلول لهذا، راجع خطأ نظام التشغيل غير المدعوم عند تثبيت Office.
• أنت تحاول تثبيت Office على جهاز محمول، كجهاز iPad أو iPhone أو Chromebook.
  يؤدي استخدام زر التثبيت المتاح على office.com بعد تسجيل الدخول إلى تنزيل إصدار Office المصمم للتشغيل على كمبيوتر شخصي أو جهاز Mac‏. لتثبيت Office على جهاز محمول، راجع إعداد تطبيقات Office والبريد الإلكتروني على جهاز محمول.
  لتثبيت Office على Chromebook، راجع تثبيت Office على Chromebook
• أنت تحاول تثبيت إصدار سطح المكتب من Office على نظام تشغيل غير مدعم مثل نظام التشغيل Windows XP أو Vista.
  تحقق من متطلبات النظام ل Office لمعرفة أنظمة التشغيل المدعومة.

يستغرق تثبيت Office وقتاً طويلاً

إذا كان تثبيت Office يستغرق وقتاً طويلاً، فقد يكون الاتصال بطيئاً لديك. راجع يستغرق تثبيت Office وقتاً طويلاً أو يتوقف Office عند 90% لمعرفة الحلول الممكنة.

يظهر لك الخطأ KERNEL32.dll ومشكلات أخرى في متطلبات النظام عند محاولتك لتثبيت Office

إذا كنت تحاول تثبيت Office على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows XP أو Windows Vista، فقد تتلقى رسالة خطأ تفيد بتعذر تحديد موقع المكتبة الديناميكية KERNEL 32.dll. يحدث هذا بسبب عدم دعم تلك الإصدارات الحديثة من Office على أنظمة التشغيل Windows هذه. لمزيد من المعلومات، راجع لماذا لا يمكنني تثبيت Office 365 أو Office 2019 أو 2016 أو على Windows XP أو Windows Vista؟

تحقق من أن الكمبيوتر لديك يلبي الحد الأدنى من متطلبات النظام لتثبيت Office. راجع متطلبات النظام ل Office للحصول على قائمة بالمتطلبات الإضافية.

إذا لم تكن متأكدا من نظام التشغيل لديك، فشاهد ما نظام تشغيل Windows الذي أقوم بتشغيله؟ أو ابحث عن إصدار OS X ورقم الإصدار على جهاز Mac.

إذا تعذر على الكمبيوتر تثبيت إصدار سطح المكتب الكامل من Office لأنه لا يفي بمتطلبات النظام، فيمكنك محاولة استخدام Office Online في مستعرض الكمبيوتر.

لا يؤدي الزر "تثبيت" إلى تثبيت Office

إذا تحول الزر "تثبيت" إلى اللون الرمادي، فقد تكون صلاحية اشتراكك في Office 365 انتهت. راجع تجديد Office 365 للمنزل.

للحصول على حلول أخرى، راجع زر "تثبيت" لا يقوم بتثبيت Office‏.

ظهر لي الخطأ «توقف، يجب الانتظار لتثبيت Office 2016».

يمكن أن يحدث هذا الخطأ إذا لم تكن قد قمت بتحديث الإصدار الأخير أو إذا كان لديك تطبيق مستقل 2013 مضمن بالفعل في مجموعة تطبيقات Office 2016 الأحدث. راجع الخطأ: إيقاف، يجب الانتظار لتثبيت Office 2016. سيتعين علينا إزالة ما يلي إذا تابعت للحصول على خطوات حول كيفية الحل.

• خطأ: توقف، يجب الانتظار لتثبيت Office 2016. لن تتمكن من تلقي البريد من علبة بريد حالية

رسائل الخطأ عند تثبيت Office

قد يظهر خطأ مع رقم ونص وصفي على الأرجح. وتقدم هذه الرسائل الحلول عادةً، على الرغم من صعوبة فهمها. جرّب هذه الارتباطات في حال ظهرت هذه الأخطاء.

لا تكون كل الأخطاء مدرجة هنا. إذا كان الارتباط تعرّف على المزيد موجوداً في رسالة الخطأ، فانقر فوقه. إذا لم يظهر أي ارتباط، فالرجاء اطلاعنا على الخطأ الذي يظهر ومكان توقف عملية التثبيت عند تلقيك هذه الرسالة. اترك لنا تعليقاً في أسفل هذه الصفحة لاطلاعنا على مزيد من المعلومات حول المشكلة.

مشاكل ترقية Office أو تحديثه

إذا كان لديك اشتراك Office 365 فلديك بالفعل أحدث إصدار من Office أو أحدث قناة قام بتعيينها مسؤولك من Office 365. للمنتجات التي لا تتطلب الاشتراك مثل Office Home & Business، لديك الخيار للاشتراك في Office 365 أو شراء الإصدار الأخير. لمزيد من المعلومات، راجع:

• كيف يمكنني ترقية Office ؟
• كيف أعمل الحصول على أحدث الميزات في Office 365؟

كيف يمكنني تثبيت تحديثات Office؟

تضمن لك المحافظة على Office محدثاً حصولك على آخر تحديثات الأمان وتصحيحاته. للحصول على معلومات حول تثبيت التحديثات، راجع تثبيت تحديثات Office.

مكان تسجيل الدخول إلى Office 365 أو حساب Office الخاص بي

تقدم Microsoft أكثر من نوع واحد من خدمات Office 365 وتتضمن كل خدمة صفحة تسجيل دخول خاصة بها. يعتمد مكان تسجيل الدخول من مستعرض الويب على الخدمة التي تستخدمها. راجع تسجيل الدخول إلى Office أو Office 365.

نسيت الحساب الذي تستخدمه مع Office

في معظم الحالات، إذا كان لديك منتج Office مدرج ضمن Office للمنزل، فستحتاج إلى حساب Microsoft لتسجيل الدخول لتثبيت Office أو إدارة اشتراكك Office 365. إذا كنت لا تتذكر حساب Microsoft الذي قمت بإقران Office به، فشاهد لا يمكنني تذكر حساب Microsoft الذي أستخدمه مع Office.

إلغاء اشتراك

إذا كنت تريد إلغاء اشتراكك، فشاهد إلغاء الفوترة المتكررة لاشتراك Microsoft أو إيقاف تشغيلها.

استكشاف أخطاء حالات فشل التنشيط وإصلاحها

إذا كانت لديك خطة Microsoft 365، للاحتفاظ بها نشطة، يجب عليك تسجيل الدخول مرة واحدة على الأقل كل 30 يوما. إذا لم ينته اشتراكك بعد، يعيد Office تنشيط الاشتراك في المرة المقبلة التي تقوم فيها بتسجيل دخولك.

راجع أيضاً:

• تنشيط Office
• أخطاء التنشيط ومنتج غير مرخص في Office‏
• ظهور إشعار يتعلق بالاشتراك عند فتح تطبيق Office 365
• يظهر "إشعار الحساب" في Office بعد تبديل خطط Office 365
• ظهور خطأ عند تثبيت Office لبلدين مختلفين

تعليمات حول مفتاح منتج Office‏

راجع التعليمات حول مفتاح منتج Office

إلغاء تنشيط تثبيت

يمكنك تنشيط Office على ما يصل إلى خمسة أجهزة كمبيوتر. إذا كنت استخدمت الخمسة تثبيتات على خمسة أجهزة وتريد تثبيته على كمبيوتر آخر، فعليك إلغاء تنشيط تثبيت. لا يؤدي إلغاء التنشيط إلى إزالة Office من الكمبيوتر، ولكن لا يمكنك استخدام Office على هذا الكمبيوتر حتى تقوم بتنشيطه. راجع إلغاء تنشيط تثبيت Office 365.

مكان تثبيت Office على جهاز Mac

إذا كنت تبحث عن مكان تثبيت Office على جهاز Mac، فشاهد تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac.

مشاكل التثبيت والتنزيل على جهاز Mac

للحصول على مشكلات التنزيل والتثبيت على جهاز Mac، راجع ما يجب تجربته إذا تعذر عليك تثبيت Office for Mac.

لا يمكنني العثور على التطبيقات على جهاز Mac

عند تثبيت Office for Mac، لا تتم إضافة أيقونات التطبيق تلقائياً إلى شريط التطبيقات. للإضافة إلى شريط التطبيقات، اسحب أيقونة التطبيق من لوحة التشغيل أو من مجلد التطبيقات. راجع إضافة أيقونة تطبيق Office for Mac إلى وحدة الإرساء.

إلغاء تثبيت Office for Mac

اطلع على:

• إلغاء تثبيت Office for Mac

تنشيط Office على جهاز Mac

لتنشيط Office على جهاز Mac، راجع تنشيط Office for Mac

مشاكل التنشيط على أجهزة Mac‏

لاستكشاف مشكلات تنشيط Mac وإصلاحها، راجع علامة التبويب "التنشيط" على ما يجب تجربته إذا تعذر عليك تثبيت Office for Mac أو تنشيطها.

تثبيت التحديثات على جهاز Mac

يضمن التحديث التلقائي لبرامج Microsoft أن نسخة Office الخاصة بك ستكون دائماً محدثة بآخر إصلاحات وتحسينات الآمان. لتثبيت التحديثات أو التحقق منها على جهاز Mac، راجع التحقق من وجود تحديثات Office for Mac تلقائيا

للتحقق من آخر تحديث، راجع محفوظات التحديثات Office for Mac.

تثبيت تطبيقات Office وإعداد البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة (iOS أو Android أو Windows phone أو كمبيوتر لوحي)

يمكنك تنزيل تطبيقات Office للأجهزة المحمولة التي تعمل بأنظمة التشغيل Android أو iOS ‏(iPhone أو iPad) أو Windows من متجر التطبيقات على جهازك. للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية تنزيل تطبيقات Office وإعدادها، حدد جهازك من الخيارات أدناه:

• إعداد تطبيقات Office وإعدادات البريد الإلكتروني على أجهزة Android
• إعداد تطبيقات Office والبريد الإلكتروني على أجهزة iOS
• إعداد تطبيقات Office والبريد الإلكتروني على Windows Phoneأو إعداد تطبيقات Office على Windows Phone

يتعذر عليك إعداد البريد الإلكتروني على جهاز محمول

للحصول على تعليمات حول استكشاف أخطاء إعداد البريد الإلكتروني وإصلاحها على الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي، راجع استكشاف أخطاء إعداد البريد الإلكتروني على الهاتف المحمول وإصلاحها.

يتعذر عليك تحرير المستندات باستخدام تطبيقات Office على الأجهزة المحمولة

في معظم الحالات، بإمكانك إجراء عمليات تحرير أساسية على معظم هذه الأجهزة، ولكن إذا كان لديك اشتراك Office 365 مؤهل، فستتمكن من الوصول إلى الميزات الإضافية للتطبيقات. إذا اكتشفت أنه لا يمكنك إجراء تعديلات على مستندات معينة، فشاهد ما يمكنك القيام به في تطبيقات Office على جهاز محمول يعمل بنظام التشغيل Android أو iOS أو Windows مع اشتراك Office 365.

يتعذر العثور على تطبيقات Office بعد تثبيت Office

إذا تعذر عليك العثور على تطبيقات Office بعد تثبيت Office، أو إذا لم تكن متأكدا من عمل التثبيت، فشاهد هل يتعذر عليك العثور على تطبيقات Office في Windows 10 أو Windows 8 أو Windows 7؟

تظهر الرسالة «توقف Office عن العمل» عند بدء تشغيل تطبيق

قد ترى خطأ "<توقف التطبيق> عن العمل" عند محاولة بدء تشغيل أحد تطبيقات Office هذه: Excel أو Word أو Outlook أو PowerPoint أو Publisher أو Visio. قد تتسبب الإصدارات السابقة من الوظائف الإضافية في حدوث هذا النوع من المشاكل.

لحل المشكلة، تأكد أولا من تثبيت تحديث Office الأخير.

إذا كان التطبيق لا يزال لا يعمل، فجرب الخيارات الواردة، لماذا أحصل على رسالة "توقف عن العمل" عند بدء تشغيل تطبيق Office الخاص بي؟

ما هو إصدار Office الذي أستخدمه؟

اطلع على ما هو إصدار Office الذي أستخدمه؟

الاتصال بالدعم

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في تثبيت Office، فراجع الاتصال بدعم Office.

ترك تعليق لنا

ملاحظاتك تهمنا. الرجاء إخبارنا ما إذا كنت استفدت من أي من هذه الحلول عن طريق ترك تعليق لنا أدناه. إذا لم تستفد من هذه الحلول، فأخبرنا المزيد حول المشكلة بما في ذلك أي رسائل خطأ ظهرت لك والمكان الذي كنت فيه أثناء عملية التثبيت عندما ظهر الخطأ. سنستخدم هذه المعلومات للمساعدة في التحقق من المشكلة بشكل أفضل.

جرّب هذا أولاً

استخدم مستكشف أخطاء إعداد Microsoft 365 ومصلحها لتثبيت Microsoft 365 أو Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016 على كمبيوتر Windows.

1. حدد الزر أدناه لبدء مستكشف أخطاء الإعداد ومصلحها.

   بدء

2. انقر فوق فتح إذا حصلت على نافذة منبثقة تشير إلى أن هذا الموقع يحاول فتح الحصول على التعليمات.

3. اتبع المطالبات في نافذة الحصول على التعليمات. عند المطالبة، أعد تشغيل الكمبيوتر.

مستكشف الأخطاء ومصلحها لم يساعد؟ حدد مما يلي:

كيف يمكنني تنزيل Office وتثبيته أو إعادة تثبيته؟

إذا كنت تبحث عن خطوات تنزيل أحدث إصدار من Office وتثبيته، فشاهد تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac.

يتوفر لديّ اشتراك Project أو Visio. كيف يمكنني تنزيلها وتثبيتها؟

لا يتم دعم Project وVisio حالياً على جهاز Mac.

لتثبيت Project Online Professional أو Project Online Premium على الكمبيوتر، راجع القسم تنزيل Project وتثبيته.

لتثبيت Visio Pro لـ Office 365 على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، راجع تنزيل Visio Pro لـ Office 365 وتثبيتها.

لا ترغب في تثبيت كل تطبيقات Office

عند تثبيت Office 365، سيتم تثبيت كافة التطبيقات المصاحبة لهذا المنتج في نفس الوقت. لا يمكنك تحديد تطبيقات Office التي تريد تثبيتها أو عدم تثبيتها، ولا يمكنك حذف التطبيقات الفردية بعد اكتمال التثبيت. ومع ذلك، يمكنك حذف اختصارات للتطبيقات التي لا تخطط لاستخدامها.

ترغب في تثبيت Office على محرك أقراص بخلاف محرك الأقراص C:

لا يمكنك تثبيت Office إلا على محرك أقراص النظام المثبت عليه نظام التشغيل لديك. هذا هو عادة محرك الأقراص C: الخاص بك.

تثبيت الإصدار 64 بت من Office عوضاً عن الإصدار 32 بت

إذا كان الإصدار 32 بت من Office مثبتاً على الكمبيوتر الشخصي لديك مسبقاً وأردت الحصول على الإصدار 64 بت، فستحتاج إلى إزالة تثبيت الإصدار 32 بت وإعادة تثبيت الإصدار 64 بت من Office. لإلغاء تثبيت الإصدار 32 بت، استخدم مستكشف الأخطاء ومصلحها هذا لإلغاء تثبيت Office.

استخدم مستكشف أخطاء إلغاء التثبيت ومصلحها لإلغاء تثبيت Microsoft 365 أو Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016 من كمبيوتر Windows.

1. حدد الزر أدناه لبدء إزالة تثبيت مستكشف الأخطاء ومصلحها.

   الغاء تثبيت

2. انقر فوق فتح إذا حصلت على نافذة منبثقة تشير إلى أن هذا الموقع يحاول فتح الحصول على التعليمات.

3. اتبع المطالبات عبر الشاشات المتبقية وعند مطالبتك بذلك، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

إذا كنت تبحث عن خطوات تثبيت إصدار 64 بت من Office، فشاهد القسم ، الخطوة 1: تسجيل الدخول لتنزيل Office.

إذا لم تكن متأكدا من كيفية الاختيار بين الإصدار 64 بت أو 32 بت، فراجع اختيار الإصدار 64 بت أو 32 بت من Office 2016.

هل يمكنني تثبيت Office على جهاز Chromebook؟

لا يمكنك تثبيت إصدارات سطح المكتب من Office على Mac أو الكمبيوتر الشخصي على جهاز Chromebook، ولكن استناداً إلى جهاز Chromebook، قد تتمكن من تثبيت تطبيقات Office للأجهزة المحمولة. راجع تثبيت Microsoft Office على Chromebook.

المشاكل التي تحدث أثناء محاولة تثبيت Office

إذا واجهت مشكلة أثناء تثبيت Office على الكمبيوتر الخاص بك، فحاول إعادة تشغيل الكمبيوتر ثم إعادة تثبيت Office. إذا لم يساعد ذلك، فاستخدم مستكشف الأخطاء ومصلحها هذا لإلغاء تثبيت Office بالكامل. بعد الانتهاء من إلغاء التثبيت، حاول إعادة تثبيت Office.

استخدم مستكشف أخطاء إلغاء التثبيت ومصلحها لإلغاء تثبيت Microsoft 365 أو Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016 من كمبيوتر Windows.

1. حدد الزر أدناه لبدء إزالة تثبيت مستكشف الأخطاء ومصلحها.

   الغاء تثبيت

2. انقر فوق فتح إذا حصلت على نافذة منبثقة تشير إلى أن هذا الموقع يحاول فتح الحصول على التعليمات.

3. اتبع المطالبات عبر الشاشات المتبقية وعند مطالبتك بذلك، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

4. حدد الخطوات المتعلقة بإصدار Office الذي تريد تثبيته أو إعادة تثبيته.
   Microsoft 365 | Office 2024 | |  Office 2021 Office 2019 | Office 2016

إذا كان Office لا يزال غير مثبت، فتحقق من أن الكمبيوتر الخاص بك يفي بمتطلبات النظام لتثبيت Office. على سبيل المثال، يتعذر عليك تثبيت Office على أجهزة كمبيوتر تعمل بنظام تشغيل Windows XP أو Windows Vista.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تثبيت Office باتباع الخطوات الواردة في تنزيل Office وتثبيته أو إعادة تثبيته فجرّب استخدام المثبِّت غير المتصل بالإنترنت.

قد يساعد مثبت Microsoft 365 دون اتصال في تجاوز مشكلات الوكيل أو جدار الحماية أو برنامج الحماية من الفيروسات أو الاتصال بالإنترنت المحتملة التي قد تحدث أثناء تثبيت Microsoft 365.

للحصول على خطوات لتثبيت إصدار غير متصل من Microsoft 365، راجع استخدام مثبت Office دون اتصال وحدد علامة التبويب الصحيحة لإصدار Office.

يتعذر عليك تثبيت Access

إذا تعذر عليك العثور على Access على جهاز الكمبيوتر على الرغم من تضمينه في اشتراك Office 365، فجرّب ما يلي بالترتيب المذكور.

تحديث Office‏

1. افتح أحد تطبيقات Office، مثل Word أو Excel، وأنشئ مستنداً جديداً.
2. من الشريط، حدد حساب الملف>.
3. ضمن قسم معلومات المنتج، حدد تحديث خيارات>التحديث الآن.
4. عند اكتمال التحديث، انقر فوق بدء وابحث عن Access في قائمة التطبيقات.

إعادة تثبيت Office

اتبع الخطوات الواردة في تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac. إذا كنت بحاجة إلى تثبيت الإصدار 64 بت، فحدد علامة التبويب الإرشادات المفصلة خطوة بخطوة للتثبيت على الكمبيوتر الشخصي وقم بتوسيع المقطع "تثبيت منتج ‏Office للأعمال أو إعادة تثبيته".

إذا كنت تواجه مشاكل في تثبيت Office، فقد يتعين عليك إزالة تثبيته أولاً ثم إعادة تثبيته. راجع المقطع أعلاه، المشاكل أثناء تثبيت Office‏

إذا كنت لا تجد خيار تثبيت Office، فتحقق من امتلاكك ترخيصاً

1. إذا لم تكن قد سجلت الدخول بالفعل، فانتقل إلى http://admin.microsoft.com وسجل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية.

   ملاحظة

   إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية، فمن الممكن أنك تسجل الدخول إلى خدمة Office 365 الخطأ، راجع مكان تسجيل الدخول إلى Office 365‏.

2. من رأس المستعرض، انتقل إلى الإعدادات> إعدادات >تطبيقيOffice 365.

   

3. في صفحة «حسابي»، حدّد الاشتراكات.

   

   سترى الخدمات المرخص لك باستخدامها، مثل أحدث إصدار سطح مكتب من Office أو SharePoint Online أو OneDrive for Business Exchange Online. إن لم يظهر لك إصدار سطح المكتب الأخير من Office‏‏ في القائمة (أو ‏‏Project‏‏ أو ‏‏‏‏Visio‏‏ في حال أن كانت مؤسستك تملك خطة تتضمن هذه التطبيقات)، فعلى الأرجح، لم يقم المسؤول لديك بتعيين ترخيص Office لك. إذا كنت مسؤولاً، فالرجاء مراجعة تعيين تراخيص للمستخدمين في Office 365 للأعمال. لمزيد من المعلومات، الرجاء مراجعة ما هو منتج Office 365 للأعمال أو الترخيص الذي أملكه؟
   إذا كان لديك ترخيص، فأنت جاهز لتثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو Mac أو (أو Project Online عميل سطح المكتب أو Visio Pro لـ Office 365).

لا تتضمن كل خطط اشتراك 365 Office تطبيقات Office المثبتة بالكامل. راجع أسفل عمود Office للأعمال للحصول على قائمة بالخطط التي لا تتضمن عميل Office لسطح المكتب. إذا كانت مؤسستك تمتلك إحدى خطط Microsoft 365 هذه، فيمكن لمسؤول Office 365 التبديل إلى خطة أو اشتراك Office 365 مختلف أوشراء اشتراك Office 365 آخر للأعمال للمستخدمين في مؤسسة يحتاجون إلى الإصدار الكامل من Office.

إذا كنت مسؤولا ولم تكن متأكدا من الخطة التي لديك، فاتبع الخطوات الواردة في ما Office 365 لاشتراك الأعمال الذي أملكه؟ للمقارنة بين الخطط، راجع مقارنة خطط الأعمال الصغيرة أو مقارنة خطط المؤسسة.

أنت طالب أو مدرس ولا تجد خيار تثبيت Office

إذا كنت طالبا أو معلما ولا ترى خيارا لتثبيت Office، فقد تكون مؤهلا للحصول على Office 365 Education، والذي يتضمن Word وExcel وPowerPoint وOneNote. كل ما تحتاج إليه للبدء هو عنوان بريد إلكتروني صالح للمؤسسة التعليمية. لمزيد من المعلومات، راجع الحصول على Office 365 مجانا.

تأكد من التحقق من متطلبات النظام ل Office. على سبيل المثال، لا يمكنك تثبيت Office على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظامي التشغيل Windows Vista أو Windows XP أو الأجهزة التي تعمل بنظام تشغيل Mac أو Windows غير مدعم. ورغم ذلك، لا يزال بإمكانك استخدام Office Online في مستعرض الكمبيوتر لديك.

أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظامي التشغيل Windows Vista أو Windows XP لا تلبي متطلبات النظام لتثبيت Office

لا يمكنك تثبيت Office 2016 على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows Vista أو Windows XP لأن أنظمة التشغيل هذه لا تفي بمتطلبات النظام ل Office. ستؤدي محاولة تثبيت Office على أحد أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام تشغيل غير مدعم إلى وقوع خطأ. (إذا كنت مهتما بمعرفة المزيد حول أحدث إصدار من Windows، فشاهد Windows 11 المواصفات للحصول على التفاصيل.)

إذا تعذر على الكمبيوتر تثبيت إصدار سطح المكتب الكامل من Office لأن الكمبيوتر لا يفي بمتطلبات النظام، فيمكنك محاولة استخدام Office Online في مستعرض الكمبيوتر. راجع قسم المتصفحات في صفحة متطلبات النظام.

توقف تثبيت Office أو تعلقه عند 90%

إذا كان تثبيت Office يستغرق وقتاً طويلاً، فقد يكون الاتصال بطيئاً لديك أو قد يكون هناك تثبيت أو تحديث جارٍ في الخلفية. راجع يستغرق تثبيت Office وقتاً طويلاً أو يتوقف Office عند 90% لمعرفة الحلول الممكنة.

المشاكل المعروفة في Office وWindows 10

راجع المشاكل المعروفة في Office Windows 10.

لا يؤدي الزر "تثبيت" إلى تثبيت Office

إذا تحول الزر "تثبيت" إلى اللون الرمادي، فقد تكون صلاحية اشتراكك في Office 365 انتهت. حدد اشتراكك من القائمة في تجديد Office 365 للأعمال للاطلاع على خطوات كيفية تجديده.

للحصول على حلول أخرى، راجع زر "تثبيت" لا يقوم بتثبيت Office‏.

يظهر لك الخطأ KERNEL32.dll ومشكلات أخرى في متطلبات النظام عند محاولتك لتثبيت Office

تحقق من أن الكمبيوتر لديك يلبي الحد الأدنى من متطلبات النظام لتثبيت Office. راجع متطلبات النظام ل Office للحصول على قائمة بالمتطلبات الإضافية.

إذا كنت تحاول تثبيت Office على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows XP أو Windows Vista، فقد تتلقى رسالة خطأ تفيد بتعذر تحديد موقع المكتبة الديناميكية KERNEL 32.dll. يحدث هذا بسبب عدم دعم تلك الإصدارات الحديثة من Office على أنظمة التشغيل Windows هذه. لمزيد من المعلومات، راجع لماذا يتعذر علي تثبيت Office 2013 أو Office 2016 على Windows XP أو Windows Vista؟

إذا لم تكن متأكدا من نظام التشغيل لديك، فشاهد ما نظام تشغيل Windows الذي أقوم بتشغيله؟ أو ابحث عن إصدار OS X ورقم الإصدار على جهاز Mac.

إذا تعذر على الكمبيوتر تثبيت إصدار سطح المكتب الكامل من Office لأنه لا يفي بمتطلبات النظام، فيمكنك محاولة استخدام Office Online في مستعرض الكمبيوتر.

ظهر لي الخطأ «توقف، يجب الانتظار لتثبيت Office 2016».

إذا قمت بالاتصال بعلبة بريد Exchange 2007 (التي وصلت إلى نهاية العمر الافتراضي في 11 أبريل 2017)، فقد ترغب في البقاء على Office 2013 حتى تقوم بالترقية من Exchange 2007. راجع ما يلي:

• خطأ: توقف، يجب الانتظار لتثبيت Office 2016. لن تتمكن من تلقي البريد من علبة بريد حالية
• خارطة طريق نهاية دعم Exchange 2007
• لم يعد Office 2013 متوفراً للتثبيت باستخدام اشتراك Office 365‏

رسائل الخطأ عند تثبيت Office

قد يظهر خطأ مع رقم ونص وصفي على الأرجح. وتقدم هذه الرسائل الحلول عادةً، على الرغم من صعوبة فهمها. جرّب هذه الارتباطات في حال ظهرت هذه الأخطاء.

لا تكون كل الأخطاء مدرجة هنا. إذا كان الارتباط تعرّف على المزيد موجوداً في رسالة الخطأ، فانقر فوقه. إذا لم يظهر أي ارتباط، فالرجاء اطلاعنا على الخطأ الذي يظهر ومكان توقف عملية التثبيت عند تلقيك هذه الرسالة. اترك لنا تعليقاً في أسفل هذه الصفحة لاطلاعنا على مزيد من المعلومات حول المشكلة.

الترقية إلى Office 2016‏

إذا كنت تستخدم اشتراك Microsoft 365، فسترى إعلام ترقية في شريط القوائم لتطبيقات Microsoft 365 أو يمكنك تحديث الإصدار يدويا عن طريق تسجيل الدخول إلى Microsoft 365. راجع الترقية إلى Office 2016 باستخدام Office 365 للأعمال

كيف يمكنني تثبيت تحديثات Office؟

يضمن لك تحديث Office حصولك على أحدث تحديثات الأمان وتصحيحاته. إذا منحك المسؤول الإذن لتثبيت التحديثات، فشاهد تثبيت تحديثات Office.

تواجه مشكلة في تسجيل الدخول

لدى Microsoft أكثر من نوع واحد من خدمة Office 365 وتضم كل خدمة صفحة تسجيل دخول خاصة بها. يعتمد مكان تسجيل الدخول على الخدمة التي تستخدمها.

سجل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية في https://www.office.com/signin. هذا هو الحساب الذي قمت بإنشائه أنت أو أحد الأشخاص في مؤسستك بالنيابة عنك.

إذا كنت تستخدم ‏Office 365 المشغل بواسطة 21Vianet في الصين، فسجّل دخولك باستخدام اسم المستخدم للعمل أو للمؤسسة التعليمية وكلمة المرور في:

• https://login.partner.microsoftonline.cn

إذا كنت تستخدم ‏Office 365 Germany‏، فسجّل دخولك باستخدام اسم المستخدم للعمل أو للمؤسسة التعليمية وكلمة المرور في:

• https://portal.office.de

للحصول على مزيد من المعلومات حول الحسابات، راجع مكان تسجيل الدخول إلى Office 365‏ أو ما هو معرف المستخدم الخاص بي ولم أحتاجه لـ Office 365 للأعمال؟

نسيت كلمة مرورك

إذا نسيت كلمة المرور لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية الذي تستخدمه مع Office 365، فيمكنك إعادة تعيينها في أو https://passwordreset.microsoftonline.com/ أو الاتصال بمسؤول مؤسستك.

مشاكل المنتج غير المرخص أو التنشيط

إذا كان لديك خطة Office 365، لإبقاء اشتراكك نشطاً، يتوجب عليك تسجيل دخولك مرة واحدة على الأقل كل 30 يوماً. إذا لم ينته اشتراكك بعد، يعيد Office تنشيط الاشتراك في المرة المقبلة التي تقوم فيها بتسجيل دخولك.

استكشاف أخطاء حالات فشل التنشيط وإصلاحها

يمكنك تشغيل مستكشف أخطاء تنشيط Microsoft 365 ومصلحها لمساعدتك في إصلاح مشكلات التنشيط.

1. حدد الزر أدناه لبدء مستكشف أخطاء تنشيط Microsoft 365 ومصلحها. 

   بدء

2. انقر فوق فتح إذا حصلت على نافذة منبثقة تشير إلى أن هذا الموقع يحاول فتح الحصول على التعليمات.

3. اتبع المطالبات لاستكشاف الأخطاء الخاصة بمشكلة تنشيط Office وإصلاحها.

إذا لم يحل مستكشف الأخطاء ومصلحها المشكلة أو قمت مؤخرا بتبديل الخطط وتلقى الآن خطأ منتج غير مرخص أو تعذر عليه استخدام تطبيقات Office، فراجع أخطاء المنتج والتنشيط غير المرخصة في Office.

إذا بدأت عمليات التنشيط في الفشل بعد الترقية إلى Windows 10، فراجع ظهور رمز خطأ Office 0x8004FC12 عند تنشيط Office‏.

إلغاء تنشيط تثبيت

يمكنك تنشيط Office على ما يصل إلى خمسة أجهزة كمبيوتر. إذا كنت استخدمت الخمسة تثبيتات على خمسة أجهزة وتريد تثبيته على كمبيوتر آخر، فعليك إلغاء تنشيط تثبيت. لا يؤدي إلغاء التنشيط إلى إزالة Office من الكمبيوتر، ولكن لا يمكنك استخدام Office على هذا الكمبيوتر حتى تقوم بتنشيطه.

إذا كنت مستخدماً لـ Office 365، فقم بما يلي لإلغاء تنشيط تثبيت.

1. انتقل إلى https://admin.microsoft.com/Account/#home. إذا تمت مطالبتك بذلك، فقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية.
2. من لوحة حالة التثبيت، حدّد إدارة التثبيتات.
3. ضمن حالة التثبيت، حدّد إلغاء التنشيط لإلغاء تنشيط تثبيتات Office التي لم تعد تستخدمها.

لمزيد من المعلومات، راجع إلغاء تنشيط Office 365 إذا رأيت رسالة خطأ نصها "تم الوصول إلى الحد".

أين يمكنني تثبيت Office for Mac؟

إذا كنت تبحث عن خطوات توضح كيفية تثبيت Office على جهاز Mac، فراجع تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو على جهاز Mac‏. يتعرف office على نظام التشغيل الذي تستخدمه لذلك تأكد من أنك تعمل على جهاز Mac عند النقر فوق تثبيت لبدء عملية التثبيت.

مشاكل التثبيت والتنزيل على جهاز Mac

للحصول على مشكلات التنزيل والتثبيت على جهاز Mac، راجع ما يجب تجربته إذا تعذر عليك تثبيت Office for Mac.

لا يمكنني العثور على التطبيقات على جهاز Mac

عند تثبيت Office for Mac، لا تتم إضافة أيقونات التطبيق تلقائياً إلى شريط التطبيقات. للإضافة إلى شريط التطبيقات، اسحب أيقونة التطبيق من لوحة التشغيل أو من مجلد التطبيقات. راجع إضافة أيقونة تطبيق Office for Mac إلى وحدة الإرساء.

إلغاء تثبيت Office for Mac

راجع إلغاء تثبيت Office for Mac للحصول على إرشادات حول إلغاء تثبيت تطبيقات Office.

مشاكل التنشيط على أجهزة Mac‏

لاستكشاف مشكلات تنشيط Mac وإصلاحها، راجع قسم "التنشيط" في ما يجب تجربته إذا تعذر عليك تثبيت Office for Mac أو تنشيطها.

تثبيت التحديثات على جهاز Mac

إذا منحك المسؤول الإذن لتثبيت التحديثات، فإن التحديث التلقائي لبرامج Microsoft سيضمن لك أن تظل نسختك من Office محدثة دائماً بآخر إصلاحات وتحسينات الآمان. لتثبيت التحديثات أو التحقق من وجودها على جهاز Mac، راجع التحقق من وجود تحديثات Office for Mac تلقائيا.

تثبيت تطبيقات Office وإعداد البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة (iOS أو Android أو Windows phone أو كمبيوتر لوحي)

يمكنك تنزيل تطبيقات Office للأجهزة المحمولة التي تعمل بأنظمة التشغيل Android أو iOS ‏(iPhone أو iPad) أو Windows من متجر التطبيقات على جهازك. للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية تنزيل تطبيقات Office وإعدادها، حدد جهازك من الخيارات أدناه:

• إعداد تطبيقات Office وإعدادات البريد الإلكتروني على أجهزة Android
• إعداد تطبيقات Office والبريد الإلكتروني على أجهزة iOS
• إعداد تطبيقات Office والبريد الإلكتروني على Windows Phoneأو إعداد تطبيقات Office على Windows Phone

يتعذر عليك إعداد البريد الإلكتروني على جهاز محمول

للحصول على تعليمات حول استكشاف أخطاء إعداد البريد الإلكتروني وإصلاحها على الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي، راجع استكشاف أخطاء إعداد البريد الإلكتروني على الهاتف المحمول وإصلاحها.

يتعذر عليك تحرير المستندات باستخدام تطبيقات Office على الأجهزة المحمولة

في معظم الحالات، بإمكانك إجراء عمليات تحرير أساسية على معظم هذه الأجهزة، ولكن إذا كان لديك اشتراك Office 365 مؤهل، فستتمكن من الوصول إلى الميزات الإضافية للتطبيقات. إذا اكتشفت أنه لا يمكنك إجراء تعديلات على مستندات معينة، فشاهد ما يمكنك القيام به في تطبيقات Office على جهاز محمول يعمل بنظام التشغيل Android أو iOS أو Windows مع اشتراك Office 365.

يتعذر العثور على تطبيقات Office بعد تثبيت Office

مراجعة هل يتعذّر عليك العثور على تطبيقات Office في Windows 10 أو Windows 8 أو Windows 7؟

بدّلت مؤخراً خطط Office 365 والآن تظهر لك رسائل أنه لا يمكنك استخدام Office

عند تثبيت Office يتم ربطه تلقائياً بخطة Office 365. هذا يعني أنه إذا ظهر لك أو للمستخدمين الخطأ إشعار حساب أو منتج غير مرخص في Office، فيجب عليهم تثبيت إصدار Office المرفق مع خطة Office 365 الجديدة، ثم إلغاء تثبيت الإصدار المرفق مع الخطة السابقة. استخدم أداة الإصلاح السهل هذه لإلغاء تثبيت Office ثم اتبع الخطوات لإعادة تثبيت Office.

استخدم مستكشف أخطاء إلغاء التثبيت ومصلحها لإلغاء تثبيت Microsoft 365 أو Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016 من كمبيوتر Windows.

1. حدد الزر أدناه لبدء إزالة تثبيت مستكشف الأخطاء ومصلحها.

   الغاء تثبيت

2. انقر فوق فتح إذا حصلت على نافذة منبثقة تشير إلى أن هذا الموقع يحاول فتح الحصول على التعليمات.

3. اتبع المطالبات عبر الشاشات المتبقية وعند مطالبتك بذلك، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

4. حدد الخطوات المتعلقة بإصدار Office الذي تريد تثبيته أو إعادة تثبيته.
   Microsoft 365 | Office 2024 | |  Office 2021 Office 2019 | Office 2016

تظهر الرسالة «توقف Office عن العمل» عند بدء تشغيل تطبيق

قد ترى خطأ "<توقف التطبيق> عن العمل" عند محاولة بدء تشغيل تطبيقات Office: Excel أو Word أو Outlook أو PowerPoint أو Publisher أو Visio. قد تتسبب الإصدارات السابقة من الوظائف الإضافية في حدوث هذا النوع من المشاكل.

لحل المشكلة، تأكد أولا من تثبيت تحديث Office الأخير.

إذا كان التطبيق لا يزال لا يعمل، فجرب الخيارات الواردة، لماذا أحصل على رسالة "توقف عن العمل" عند بدء تشغيل تطبيق Office الخاص بي؟

لا تعرف ما هو منتج Office 365 أو الترخيص الذي تملكه

1. إذا لم تكن قد سجلت الدخول بالفعل، فانتقل إلى http://admin.microsoft.com وسجل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية.
   إذا كنت تستخدم Office 365 التي تديرها 21Vianet في الصين، فسجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور للعمل أو المدرسة في https://login.partner.microsoftonline.cn.
   إذا كنت تستخدم Office 365 ألمانيا، فسجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور للعمل أو المدرسة في https://portal.office.de.

2. من رأس المستعرض، انتقل إلى الإعدادات> إعدادات >تطبيقيOffice 365.

   

3. في صفحة «حسابي»، حدّد الاشتراكات.

   

   سترى هناك الخدمات المرخص لك باستخدامها، مثل أحدث إصدار سطح مكتب من Office أو SharePoint Online أو OneDrive for Business Exchange Online. إن لم يظهر لك إصدار سطح المكتب الأخير من Office‏‏ في القائمة، فعلى الأرجح لم يقم المسؤول لديك بتعيين ترخيص Office لك.
   إذا كنت مسؤولاً، فالرجاء مراجعة تعيين تراخيص للمستخدمين في Office 365 للأعمال.
   لمزيد من المعلومات، الرجاء مراجعة ما هو منتج Office 365 للأعمال أو الترخيص الذي أملكه؟

تعليمات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها لـ Outlook أو Skype for Business أو OneDrive for Business أو SharePoint

محتويات هذه المقالة مخصصة لمشاكل تثبيت Office. جرّب قراءة هذه المقالات إذا كنت تبحث عن تعليمات حول استكشاف أخطاء خدمات Office 365 هذه وإصلاحها:

• تعليمات Outlook‏
• تعليمات Skype for Business‏
• تعليمات OneDrive for Business
• SharePoint

الاتصال بنا

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في تثبيت Office، فاتصل بمسؤول Office 365. إذا لم يتمكن المسؤول من العثور على حل لك بعد استخدام المعلومات الموجودة في علامة تبويب المسؤول Office 365، فيمكنه الاتصال بالدعم نيابة عنك. يمكنك أيضا تجربة منتديات المجتمع.

ترك تعليق لنا

ملاحظاتك تهمنا. الرجاء إخبارنا ما إذا كنت استفدت من أي من هذه الحلول عن طريق ترك تعليق لنا أدناه. إذا لم تستفد من هذه الحلول، فأخبرنا المزيد حول المشكلة بما في ذلك أي رسائل خطأ ظهرت لك والمكان الذي كنت فيه أثناء عملية التثبيت عندما ظهر الخطأ. سنستخدم هذه المعلومات للمساعدة في التحقق من المشكلة بشكل أفضل.

جرّب هذا أولاً

استخدم مستكشف أخطاء إعداد Microsoft 365 ومصلحها لتثبيت Microsoft 365 أو Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016 على كمبيوتر Windows.

1. حدد الزر أدناه لبدء مستكشف أخطاء الإعداد ومصلحها.

   بدء

2. انقر فوق فتح إذا حصلت على نافذة منبثقة تشير إلى أن هذا الموقع يحاول فتح الحصول على التعليمات.

3. اتبع المطالبات في نافذة الحصول على التعليمات. عند المطالبة، أعد تشغيل الكمبيوتر.

مستكشف الأخطاء ومصلحها لم يساعد؟ حدد مما يلي:

يجب على المسؤولين أيضاً الاطلاع على علامة التبويب Office for business لمعرفة مزيد من المشاكل العامة المتعلقة بتثبيت Office.

أنا مسؤول Office 365 ولا يتوفر لديّ الخيار لتثبيت Office أو Project أو Visio

عندما تقوم بالتسجيل للمرة الأولى في Office 365 للأعمال وتحاول تثبيت Office (أو Project أو Visio إذا توفر لديك أيضاً اشتراك لتلك التطبيقات)، فقد تظهر رسالة تشير إلى تعذر تثبيت Office لأنك لا تملك ترخيصاً. قد يحدث هذا الأمر بسبب حدوث تأخير بين تسجيل الدخول الأوليّ وإعداد بيئة Office 365 للأعمال. حاول تسجيل الخروج من Office 365 ثم تسجيل الدخول مرة أخرى.

وقد يحدث هذا أيضاً لأنك لم تقم بتعيين ترخيص لنفسك أو للمستخدمين. قم بما يلي للتحقق من التراخيص لديك.

تحقّق من أنك تمتلك ترخيصاً

1. إذا لم تكن قد سجلت الدخول بالفعل، فانتقل إلى http://admin.microsoft.com وسجل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية.

   ملاحظة

   إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية، فمن الممكن أنك تسجل الدخول إلى خدمة Office 365 الخطأ، راجع مكان تسجيل الدخول إلى Office 365‏.

2. من رأس المستعرض، انتقل إلى الإعدادات> إعدادات >تطبيقيOffice 365.

   

3. في صفحة «حسابي»، حدّد الاشتراكات.

   

   سترى الخدمات المرخص لك باستخدامها، مثل أحدث إصدار لسطح المكتب من Office أو Project أو Visio أو SharePoint Online أو OneDrive for Business Exchange Online. إذا لم تتمكن من رؤية أحدث إصدار سطح مكتب من Office في القائمة (أو Project أو Visio إذا اشتريت خططا باستخدام هذه التطبيقات)، فشاهد تعيين تراخيص للمستخدمين في Office 365 للأعمال.

لا تتضمن كل خطط اشتراك 365 Office تطبيقات Office المثبتة بالكامل. راجع أسفل عمود Office للأعمال للحصول على قائمة بالخطط التي لا تتضمن إصدارا مثبتا من Office. إذا كانت مؤسستك تمتلك إحدى خطط Microsoft 365 هذه، بصفتك المسؤول، يمكنك التبديل إلى خطة أو اشتراك Office 365 مختلف، أو بالإضافة إلى الاشتراك الذي لديك بالفعل، قم بشراء اشتراك Office 365 آخر للأعمال للمستخدمين الذين يحتاجون إلى الإصدار الكامل من Office.

إذا لم تكن متأكدا من الخطة التي لديك، فاتبع الخطوات الواردة في ما Office 365 لاشتراك الأعمال الذي أملكه؟ للحصول على مقارنة بين الخطط، راجع Office للأعمال.

قمت مؤخراً بتبديل خطط Office 365 وظهرت رسائل الآن بتعذر استخدام Office

في حال واجهت أنت أو المستخدمون الخطأ إشعار حساب أو منتج غير مرخص في Office، فيجب عليهم تثبيت إصدار Office المرفق مع خطة Office 365 الجديدة، ثم إلغاء تثبيت الإصدار المرفق مع الخطة السابقة. تعرف على كيفية ظهور "إشعار الحساب" في Office بعد تبديل خطط Office 365.

يستغرق تثبيت Office وقتاً طويلاً

إذا وجدت أنت أو المستخدمين أن تثبيت Office يستغرق وقتاً طويلاً، فجرّب التثبيت باستخدام التثبيت غير المتصل. راجع استخدام مثبت Office 2016 دون اتصال وحدد علامة التبويب Office للأعمال . توضح لك هذه الخطوات كيفية تنزيل ملف المثبت الذي يمكنك استخدامه بعد ذلك لتثبيت Office دون اتصال على جهاز كمبيوتر شخصي براحتك.

كيف يمكنني تثبيت الإصدار الأخير من Office على أكثر من خمسة أجهزة كمبيوتر؟

يمكنك تنشيط Office على ما يصل إلى خمسة أجهزة كمبيوتر لكل مستخدم. إذا كان هناك مستخدم يريد تثبيت Office على جهاز كمبيوتر سادس، فعليك إلغاء تنشيط تثبيت واحد. لا يؤدي إلغاء التنشيط إلى إزالة Office من الكمبيوتر، ولكن لا يمكنك استخدام Office على هذا الكمبيوتر حتى تقوم بتنشيطه. راجع إلغاء تنشيط Office 365 إذا رأيت رسالة خطأ نصها "تم الوصول إلى الحد".

كيف يمكنني إعداد الأقسام الباقية في مؤسستي لاستخدام Office 365 للأعمال؟

لمساعدتك على إعداد مؤسستك، راجع إعداد Office 365 للأعمال - تعليمات المسؤول.

ترقية المستخدمين في المؤسسة إلى الإصدار الأخير من Office

إذا كان الأشخاص في مؤسستك يستخدمون إصداراً سابقاً من Office، فمن المستحسن الترقية إلى الإصدار الأخير. راجع ترقية المستخدمين إلى أحدث عميل Office.

كيف يمكنني نشر Office على أجهزة عدة مستخدمين في مؤسستي؟

إذا كنت من محترفي تكنولوجيا المعلومات وتريد نشر Office في مؤسستك، فاستخدم أداة نشر Office لتنزيل برنامج Office إلى شبكتك المحلية. بعد ذلك، انشر Office باستخدام أسلوب نشر البرامج الذي تستخدمه عادةً.

يمكنك أيضاً اختيار تسجيل دخول المستخدمين إلى مدخل Office 365 من خلال حساب العمل أو المدرسة واتباع الخطوات المذكورة في تثبيت على الكمبيوتر الشخصي أو Mac‏ للقيام بتثبيت Office بأنفسهم.

كيف يمكنني إدارة التراخيص للأشخاص في المؤسسة؟

يحتاج المستخدمون إلى تراخيص لتثبيت Office ولاستخدام Outlook وSharePoint Online وLync Online وخدمات أخرى. بصفتك مسؤول Office 365 للأعمال، فأنت مسؤول عن إدارة برامج المستخدم في Office 365. يمكنك تعيين تراخيص للمستخدمين الجدد عند إنشاء حسابات جديدة، أو إضافة تراخيص إلى مستخدمين موجودين، راجع تعيين تراخيص للمستخدمين في Office 365 للأعمال. لإزالة التراخيص من المستخدمين، راجع إزالة التراخيص من المستخدمين في Office 365 للأعمال.

إذا كنت بحاجة إلى المزيد من التراخيص، فشاهد شراء تراخيص لاشتراك Office 365 للأعمال. لإزالة ترخيص من اشتراكك، راجع إزالة التراخيص من اشتراك Office 365 للأعمال.

تنشيط إصدارات التراخيص المجمعة من Office

هناك نوعان من طرق تنشيط الإصدارات المجمعة من Microsoft Office: مفتاح التنشيط المتعدد (MAK) وخدمة إدارة المفاتيح (KMS). للمساعدة في تنشيط هذه الإصدارات، راجع تنشيط إصدارات Office المجمعة.

عرض حالة خدماتك

بصفتك مسؤولا Office 365، يمكنك التحقق من صحة الخدمة Office 365.

تعليمات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها لـ Outlook، Skype for Business أو OneDrive for Business

هذه المقالة مخصصة لمشاكل تثبيت Office. الارتباطات أدناه مخصصة للمسؤولين الذين يبحثون عن تعليمات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام خدمات Office 365 هذه. للحصول على مزيد من التعليمات العامة (غير الخاصة بالمسؤولين) في هذه المناطق، راجع مقطع التعليمات الإضافية في علامة التبويب ‏Office للأعمال الخاصة بهذا الموضوع.

• Outlook (لمشكلات البريد الإلكتروني)
• Skype for Business
• OneDrive for Business
• مواقع SharePoint

الاتصال بالدعم

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فيمكن للمسؤولين الاتصال Office 365 لدعم الأعمال.

ترك تعليق لنا

ملاحظاتك تهمنا. الرجاء إخبارنا ما إذا كنت استفدت من أي من هذه الحلول عن طريق النقر فوق "نعم" أو "لا" بجوار هل كانت هذه المعلومات مفيدة، أدناه، وترك تعليق لنا. إذا كنت ما تزال تواجه مشاكل، فأخبرنا المزيد حول المشكلة بما في ذلك أي رسائل خطأ ظهرت لك والمكان الذي كنت فيه أثناء عملية التثبيت عندما ظهر الخطأ.