استكشاف الأخطاء عند تثبيت Office وإصلاحها

يمكن أن يوفر الدعم الموجه حلولاً رقمية لمشكلات Office

كيف يمكنني تنزيل Office وتثبيته؟

إذا كنت تبحث عن خطوات تنزيل أحدث إصدار من Office وتثبيته مثل Microsoft 365 أو Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016، فراجع تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac.

المشاكل التي تحدث أثناء محاولة تثبيت Office

إذا واجهت مشكلة أثناء تثبيت Office على الكمبيوتر الخاص بك، فحاول إعادة تشغيل الكمبيوتر ثم إعادة تثبيت Office. إذا لم ينجح هذا الأمر، فاستخدم مستكشف أخطاء إلغاء التثبيت ومصلحها لإزالة تثبيت Office بالكامل. بعد الانتهاء من إلغاء التثبيت، حاول إعادة تثبيت Office.

استخدم مستكشف أخطاء إلغاء التثبيت ومصلحها لإلغاء تثبيت Microsoft 365 أو Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016 من كمبيوتر Windows.

1. حدد الزر أدناه لبدء إزالة تثبيت مستكشف الأخطاء ومصلحها.

   إلغاء تثبيت

2. انقر فوق فتح إذا حصلت على نافذة منبثقة تشير إلى أن هذا الموقع يحاول فتح الحصول على التعليمات.

3. اتبع المطالبات عبر الشاشات المتبقية وعند مطالبتك بذلك، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

4. حدد الخطوات المتعلقة بإصدار Office الذي تريد تثبيته أو إعادة تثبيته.
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

إذا لم تتمكن من تثبيت Office بعد، فتحقق من أن جهاز الكمبيوتر يلبي متطلبات النظام لتثبيت Office. على سبيل المثال، يتعذر عليك تثبيت Office على أجهزة كمبيوتر تعمل بنظام تشغيل Windows XP أو Windows Vista.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تثبيت Office باتباع الخطوات الواردة في تنزيل Office وتثبيته أو إعادة تثبيته فجرّب استخدام المثبِّت غير المتصل بالإنترنت.

قد يساعدك مثبت Microsoft 365 غير المتصل في تجاوز مشكلات الوكيل أو جدار الحماية أو برامج الحماية من الفيروسات أو الاتصال بالإنترنت التي قد تحدث أثناء تثبيت Microsoft 365.

للحصول على خطوات تثبيت إصدار Microsoft 365 غير المتصل، اطلع على استخدام مثبت Office غير المتصل وتحديد علامة التبويب الصحيحة لإصدار Office الذي تستخدمه.

أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظامي التشغيل Windows Vista أو Windows XP لا تلبي متطلبات النظام لتثبيت Office

يتعذر تثبيت Office 2016 على أجهزة كمبيوتر تعمل بنظام تشغيل Windows Vista أو Windows XP، حيث لا تلبي أنظمة التشغيل هذه متطلبات النظام ل Office. ستؤدي محاولة تثبيت Office على أحد أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام تشغيل غير مدعم إلى وقوع خطأ. (إذا كنت مهتما بمعرفة المزيد حول أحدث إصدار من Windows، فراجع مواصفات Windows 11 للحصول على التفاصيل.)

إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك لا يمكنه تثبيت إصدار سطح المكتب الكامل من Office نظرا لعدم قدرة الكمبيوتر على تلبية متطلبات النظام، يمكنك تجربة استخدام Office Online في مستعرض الكمبيوتر. راجع قسم "المستعرضات " في صفحة متطلبات النظام.

هل يمكنني تثبيت Office على جهاز Chromebook؟

لا يمكنك تثبيت إصدارات سطح المكتب من Office على Mac أو الكمبيوتر الشخصي على جهاز Chromebook، ولكن استناداً إلى جهاز Chromebook، قد تتمكن من تثبيت تطبيقات Office للأجهزة المحمولة. راجع تثبيت Microsoft Office على جهاز Chromebook.

لا ترغب في تثبيت كل تطبيقات Office

عند تثبيت Office 2016، سيتم تثبيت كافة التطبيقات المصاحبة لهذا المنتج في نفس الوقت. ولكن لا يمكنك تخصيص أي من تطبيقات Office ترغب بتثبيته وأيها لا ترغب بتثبيته، كما لا يمكنك حذف التطبيقات الفردية بعد اكتمال عملية التثبيت. ومع ذلك، يمكنك حذف اختصارات التطبيقات التي لا تخطط لاستخدامها.

ترغب في تثبيت Office على محرك أقراص بخلاف محرك الأقراص C:

لا يمكنك تثبيت Office إلا على محرك أقراص النظام المثبت عليه نظام التشغيل لديك. هذا هو عادة محرك الأقراص C:.

تثبيت الإصدار 64 بت من Office عوضاً عن الإصدار 32 بت

قد تتلقى رسالة خطأ عند محاولة تثبيت الإصدار 64 بت من Office ولديك الإصدار 32 بت مثبت حالياً (أو العكس).

لذا، إذا كان الإصدار 32 بت من Office مثبتاً على الكمبيوتر الشخصي مسبقاً ولكنك قررت الآن الحصول على الإصدار 64 بت، أو العكس، فسيلزم إزالة تثبيت الإصدار الذي لا تريده ثم إعادة تثبيت الإصدار الذي تريده بدلاً من ذلك.

استخدم مستكشف أخطاء إلغاء التثبيت ومصلحها لإلغاء تثبيت Microsoft 365 أو Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016 من كمبيوتر Windows.

1. حدد الزر أدناه لبدء إزالة تثبيت مستكشف الأخطاء ومصلحها.

   إلغاء تثبيت

2. انقر فوق فتح إذا حصلت على نافذة منبثقة تشير إلى أن هذا الموقع يحاول فتح الحصول على التعليمات.

3. اتبع المطالبات عبر الشاشات المتبقية وعند مطالبتك بذلك، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

إذا كنت تبحث عن خطوات تثبيت الإصدار 64 بت من Office، فراجع القسم الخطوة 1: تسجيل الدخول لتنزيل Office.

إذا لم تكن متأكدا من كيفية الاختيار بين الإصدارين 64 بت أو 32 بت، فراجع اختيار الإصدار 64 بت أو 32 بت من Office 2016.

تثبيت Office من خلال Microsoft HUP

إذا اشتركت مؤسستك في Home Use Program (HUP)، فابحث عن معلومات حول كيفية شراء Office وتثبيته من خلال Microsoft HUP أو تثبيته أو تثبيته أو إعادة تثبيته من خلال Microsoft HUP.

أنا طالب. كيف يمكنني تثبيت Office؟

إذا كنت معلما أو طالبا ولم تظهر أحد الخيارات التي تمكنك من تثبيت Office من خلال مؤسستك، فقد تكون مؤهلا ل Office 365 Education، الذي يتضمن Word وExcel وPowerPoint وOneNote. كل ما تحتاج إليه للبدء هو عنوان بريد إلكتروني صالح للمؤسسة التعليمية. لمزيد من المعلومات، راجع الحصول على Office 365 مجانا.

المشاكل المعروفة في Office وWindows 10

اطلع على المشاكل المعروفة في Office وWindows Windows 10.

خطأ في نظام التشغيل غير المدعوم

ستظهر رسالة الخطأ التالية بعد تحديد الزر تثبيت من office.com/myaccount:

يمكن أن يحدث هذا الخطأ إذا:

• كنت تستخدم جهاز كمبيوتر شخصي وتحاول تثبيت إصدار Office بنظام شراء مرة واحدة على جهاز Mac، مثل Office Home & Student أو كنت تحاول تثبيت إصدار الكمبيوتر الشخصي من Office على جهاز Mac.
  للحصول على حلول لهذه المشكلة، راجع ظهور الخطأ "نظام التشغيل غير مدعم" عند تثبيت Office.
• أنت تحاول تثبيت Office على جهاز محمول، كجهاز iPad أو iPhone أو Chromebook.
  يؤدي استخدام زر التثبيت المتاح على office.com بعد تسجيل الدخول إلى تنزيل إصدار Office المصمم للتشغيل على كمبيوتر شخصي أو جهاز Mac‏. لتثبيت Office على جهاز محمول، اطلع على إعداد تطبيقات Office والبريد الإلكتروني على جهاز محمول.
  لتثبيت Office على جهاز Chromebook، اطلع على تثبيت Office على جهاز Chromebook
• أنت تحاول تثبيت إصدار سطح المكتب من Office على نظام تشغيل غير مدعم مثل نظام التشغيل Windows XP أو Vista.
  تحقق من متطلبات النظام ل Office لمعرفة أنظمة التشغيل المعتمدة.

يستغرق تثبيت Office وقتاً طويلاً

إذا كان تثبيت Office يستغرق وقتاً طويلاً، فقد يكون الاتصال بطيئاً لديك. راجع يستغرق تثبيت Office وقتاً طويلاً أو يتوقف Office عند 90% لمعرفة الحلول الممكنة.

يظهر لك الخطأ KERNEL32.dll ومشكلات أخرى في متطلبات النظام عند محاولتك لتثبيت Office

إذا كنت تحاول تثبيت Office على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows XP أو Windows Vista، فقد تتلقى رسالة خطأ تفيد بتعذر تحديد موقع المكتبة الديناميكية KERNEL 32.dll. يحدث هذا بسبب عدم دعم تلك الإصدارات الحديثة من Office على أنظمة التشغيل Windows هذه. لمزيد من المعلومات، راجع لماذا لا يمكنني تثبيت Office 365 أو Office 2019 أو 2016 على Windows XP أو Windows Vista؟

تحقق من أن الكمبيوتر لديك يلبي الحد الأدنى من متطلبات النظام لتثبيت Office. راجع متطلبات النظام ل Office للحصول على قائمة بالمتطلبات الإضافية.

إذا لم تكن متأكدا من نظام التشغيل الذي تستخدمه، فراجع ما نظام تشغيل Windows الذي يعمل به الجهاز؟ أو ابحث عن إصدار OS X ورقم الإصدار على جهاز Mac.

إذا تعذر على جهاز الكمبيوتر تثبيت إصدار سطح المكتب الكامل من Office نظرا لأنه لا يفي بمتطلبات النظام، يمكنك محاولة استخدام Office Online في مستعرض الكمبيوتر.

لا يؤدي الزر "تثبيت" إلى تثبيت Office

إذا تحول الزر "تثبيت" إلى اللون الرمادي، فقد تكون صلاحية اشتراكك في Office 365 انتهت. راجع تجديد Office 365 للمنزل.

للحصول على حلول أخرى، راجع زر "تثبيت" لا يقوم بتثبيت Office‏.

ظهر لي الخطأ «توقف، يجب الانتظار لتثبيت Office 2016».

يمكن أن يحدث هذا الخطأ إذا لم تقم بالتحديث إلى الإصدار الأخير أو عندما يكون لديك تطبيق 2013 مستقل مضمن مسبقا في مجموعة تطبيقات Office 2016 الأحدث. انظر الخطأ: توقف، يجب الانتظار لتثبيت Office 2016. علينا إزالة ما يلي إذا تابعت خطوات كيفية حل المشكلة.

• خطأ: توقف، يجب الانتظار لتثبيت Office 2016. لن تتمكن من استلام بريد من علبة بريد حالية

رسائل الخطأ عند تثبيت Office

قد يظهر خطأ مع رقم ونص وصفي على الأرجح. وتقدم هذه الرسائل الحلول عادةً، على الرغم من صعوبة فهمها. جرّب هذه الارتباطات في حال ظهرت هذه الأخطاء.

لا تكون كل الأخطاء مدرجة هنا. إذا كان الارتباط تعرّف على المزيد موجوداً في رسالة الخطأ، فانقر فوقه. إذا لم يظهر أي ارتباط، فالرجاء اطلاعنا على الخطأ الذي يظهر ومكان توقف عملية التثبيت عند تلقيك هذه الرسالة. اترك لنا تعليقاً في أسفل هذه الصفحة لاطلاعنا على مزيد من المعلومات حول المشكلة.

مشاكل ترقية Office أو تحديثه

إذا كان لديك اشتراك Office 365 فلديك بالفعل أحدث إصدار من Office أو أحدث قناة قام بتعيينها مسؤولك من Office 365. للمنتجات التي لا تتطلب الاشتراك مثل Office Home & Business، لديك الخيار للاشتراك في Office 365 أو شراء الإصدار الأخير. لمزيد من المعلومات، راجع:

• كيف يمكنني ترقية Office ؟
• كيف أعمل الحصول على أحدث الميزات في Office 365؟

كيف يمكنني تثبيت تحديثات Office؟

تضمن لك المحافظة على Office محدثاً حصولك على آخر تحديثات الأمان وتصحيحاته. للحصول على معلومات حول تثبيت التحديثات، راجع تثبيت تحديثات Office.

مكان تسجيل الدخول إلى Office 365 أو حساب Office الخاص بي

تقدم Microsoft أكثر من نوع واحد من خدمات Office 365 وتتضمن كل خدمة صفحة تسجيل دخول خاصة بها. يعتمد مكان تسجيل الدخول من مستعرض الويب على الخدمة التي تستخدمها. راجع تسجيل الدخول إلى Office أو Office 365.

نسيت الحساب الذي تستخدمه مع Office

في معظم الحالات، إذا كان لديك أحد منتجات Office المدرجة ضمن Office للمنزل، فأنت بحاجة إلى حساب Microsoft لتسجيل الدخول لتثبيت Office أو لإدارة اشتراكك في Office 365. إذا كنت لا تتذكر حساب Microsoft المقترن ب Office، فراجع لا يمكنني تذكر حساب Microsoft الذي أستخدمه مع Office.

إلغاء اشتراك

إذا كنت تريد إلغاء اشتراكك، فراجع إلغاء الفوترة المتكررة أو إيقاف تشغيلها لاشتراك Microsoft.

استكشاف أخطاء حالات فشل التنشيط وإصلاحها

إذا كان لديك خطة Microsoft 365، لإبقاء اشتراكك نشطا، يجب عليك تسجيل الدخول مرة واحدة على الأقل كل 30 يوما. إذا لم ينته اشتراكك بعد، يعيد Office تنشيط الاشتراك في المرة المقبلة التي تقوم فيها بتسجيل دخولك.

راجع أيضاً:

• تنشيط Office
• أخطاء التنشيط ومنتج غير مرخص في Office‏
• ظهور إشعار يتعلق بالاشتراك عند فتح تطبيق Office 365
• ظهور "إشعار حساب" في Office بعد تبديل خطط Office 365
• ظهور خطأ عند تثبيت Office لبلدين مختلفين

تعليمات حول مفتاح منتج Office‏

راجع التعليمات المتعلقة بمفتاح منتج Office

إلغاء تنشيط تثبيت

يمكنك تنشيط Office على ما يصل إلى خمسة أجهزة كمبيوتر. إذا كنت استخدمت الخمسة تثبيتات على خمسة أجهزة وتريد تثبيته على كمبيوتر آخر، فعليك إلغاء تنشيط تثبيت. لا يؤدي إلغاء التنشيط إلى إزالة Office من الكمبيوتر، ولكن لا يمكنك استخدام Office على هذا الكمبيوتر حتى تقوم بتنشيطه. راجع إلغاء تنشيط تثبيت Office 365.

مكان تثبيت Office على جهاز Mac

إذا كنت تبحث عن مكان تثبيت Office على جهاز Mac، فراجع تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac.

مشاكل التثبيت والتنزيل على جهاز Mac

للاطلاع على مشاكل التنزيل والتثبيت على جهاز Mac، راجع الخطوات التي يمكن تجربتها إذا تعذر عليك تثبيت Office for Mac.

لا يمكنني العثور على التطبيقات على جهاز Mac

عند تثبيت Office for Mac، لا تتم إضافة أيقونات التطبيق تلقائياً إلى شريط التطبيقات. للإضافة إلى شريط التطبيقات، اسحب أيقونة التطبيق من لوحة التشغيل أو من مجلد التطبيقات. راجع إضافة أيقونة تطبيق Office for Mac إلى شريط التطبيقات.

إلغاء تثبيت Office for Mac

اطلع على:

• إلغاء تثبيت Office for Mac

تنشيط Office على جهاز Mac

لتنشيط Office على جهاز Mac، راجع تنشيط Office for Mac

مشاكل التنشيط على أجهزة Mac‏

لاستكشاف أخطاء تنشيط Mac وإصلاحها، اطلع على علامة التبويب "تنشيط" على ما يجب تجربته إذا تعذر عليك تثبيت Office for Mac أو تنشيطه.

تثبيت التحديثات على جهاز Mac

يضمن التحديث التلقائي لبرامج Microsoft أن نسخة Office الخاصة بك ستكون دائماً محدثة بآخر إصلاحات وتحسينات الآمان. لتثبيت التحديثات أو للبحث عن تحديثات على جهاز Mac، راجع التحقق من تحديثات Office for Mac تلقائيا

للتحقق من التحديث الأخير، راجع محفوظات التحديث ل Office for Mac.

تثبيت تطبيقات Office وإعداد البريد الإلكتروني على جهاز محمول (iOS أو Android)

تتوفر تطبيقات Office لنظامي التشغيل Android وiOS (iPhone أو iPad) للتنزيل من متجر التطبيقات على جهازك. للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية تنزيل تطبيقات Office وإعدادها، حدد جهازك من الخيارات أدناه:

• إعداد تطبيقات Office وإعدادات البريد الإلكتروني على أجهزة Android
• إعداد تطبيقات Office والبريد الإلكتروني على أجهزة iOS

يتعذر عليك إعداد البريد الإلكتروني على جهاز محمول

للحصول على تعليمات حول استكشاف أخطاء إعداد البريد الإلكتروني على الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي وإصلاحها، راجع استكشاف أخطاء إعداد البريد الإلكتروني على الهاتف الجوال وإصلاحها.

يتعذر عليك تحرير المستندات باستخدام تطبيقات Office على الأجهزة المحمولة

في معظم الحالات، بإمكانك إجراء عمليات تحرير أساسية على معظم هذه الأجهزة، ولكن إذا كان لديك اشتراك Office 365 مؤهل، فستتمكن من الوصول إلى الميزات الإضافية للتطبيقات. إذا اكتشفت أنه لا يمكنك إجراء عمليات تحرير على مستندات معينة، فاطلع على "الإجراءات التي يمكنك تنفيذها" في تطبيقات Office على الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام التشغيل Windows أو iOS أو Android من خلال اشتراك Office 365.

يتعذر العثور على تطبيقات Office بعد تثبيت Office

إذا تعذر العثور على تطبيقات Office بعد تثبيت Office، أو إذا لم تكن متأكدا من نجاح التثبيت، فراجع هل يتعذر عليك العثور على تطبيقات Office في Windows 10؟

تظهر الرسالة «توقف Office عن العمل» عند بدء تشغيل تطبيق

قد ترى رسالة الخطأ "<توقف التطبيق> عن العمل" عند محاولة بدء تشغيل أحد تطبيقات Office هذه: Excel أو Word أو Outlook أو PowerPoint أو Publisher أو Visio. قد تتسبب الإصدارات السابقة من الوظائف الإضافية في حدوث هذا النوع من المشاكل.

لحل المشكلة، تأكد أولا من تثبيت تحديث Office الأخير.

إذا لم يعمل التطبيق مع ذلك، فجرب الخيارات في لماذا أتلقى الرسالة "توقف عن العمل" عند بدء تشغيل تطبيق Office؟

ما هو إصدار Office الذي أستخدمه؟

اطلع على ما هو إصدار Office الذي أستخدمه؟

الاتصال بالدعم

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل أثناء تثبيت Office، فراجع الاتصال بفريق دعم Office.

ترك تعليق لنا

ملاحظاتك تهمنا. الرجاء إخبارنا ما إذا كنت استفدت من أي من هذه الحلول عن طريق ترك تعليق لنا أدناه. إذا لم تستفد من هذه الحلول، فأخبرنا المزيد حول المشكلة بما في ذلك أي رسائل خطأ ظهرت لك والمكان الذي كنت فيه أثناء عملية التثبيت عندما ظهر الخطأ. سنستخدم هذه المعلومات للمساعدة في التحقق من المشكلة بشكل أفضل.

جرّب هذا أولاً

استخدم مستكشف أخطاء إعداد Microsoft 365 ومصلحها لتثبيت Microsoft 365 أو Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016 على كمبيوتر Windows.

1. حدد الزر أدناه لبدء مستكشف أخطاء الإعداد ومصلحها.

   ابدأ

2. انقر فوق فتح إذا حصلت على نافذة منبثقة تشير إلى أن هذا الموقع يحاول فتح الحصول على التعليمات.

3. اتبع المطالبات الموجودة في نافذة "الحصول على التعليمات". عند المطالبة، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

ألم يساعدك مستكشف الأخطاء ومصلحها؟ حدد مما يلي:

كيف يمكنني تنزيل Office وتثبيته أو إعادة تثبيته؟

إذا كنت تبحث عن خطوات تنزيل أحدث إصدار من Office وتثبيته، فراجع تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac لديك.

يتوفر لديّ اشتراك Project أو Visio. كيف يمكنني تنزيلها وتثبيتها؟

لا يتم دعم Project وVisio حالياً على جهاز Mac.

لتثبيت Project Online Professional أو Project Online Premium على الكمبيوتر الشخصي، راجع القسم تنزيل Project وتثبيته.

لتثبيت Visio Pro لـ Office 365 على الكمبيوتر الشخصي، راجع تنزيل Visio Pro لـ Office 365 وتثبيته.

لا ترغب في تثبيت كل تطبيقات Office

عند تثبيت Office 365، سيتم تثبيت كافة التطبيقات المصاحبة لهذا المنتج في نفس الوقت. ولكن لا يمكنك تخصيص أي من تطبيقات Office ترغب بتثبيته وأيها لا ترغب بتثبيته، كما لا يمكنك حذف التطبيقات الفردية بعد اكتمال عملية التثبيت. ومع ذلك، يمكنك حذف اختصارات التطبيقات التي لا تخطط لاستخدامها.

ترغب في تثبيت Office على محرك أقراص بخلاف محرك الأقراص C:

لا يمكنك تثبيت Office إلا على محرك أقراص النظام المثبت عليه نظام التشغيل لديك. هذا هو عادة محرك الأقراص C:.

تثبيت الإصدار 64 بت من Office عوضاً عن الإصدار 32 بت

إذا كان الإصدار 32 بت من Office مثبتاً على الكمبيوتر الشخصي لديك مسبقاً وأردت الحصول على الإصدار 64 بت، فستحتاج إلى إزالة تثبيت الإصدار 32 بت وإعادة تثبيت الإصدار 64 بت من Office. لإزالة تثبيت الإصدار 32 بت، استخدم مستكشف الأخطاء ومصلحها لإلغاء تثبيت Office.

استخدم مستكشف أخطاء إلغاء التثبيت ومصلحها لإلغاء تثبيت Microsoft 365 أو Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016 من كمبيوتر Windows.

1. حدد الزر أدناه لبدء إزالة تثبيت مستكشف الأخطاء ومصلحها.

   إلغاء تثبيت

2. انقر فوق فتح إذا حصلت على نافذة منبثقة تشير إلى أن هذا الموقع يحاول فتح الحصول على التعليمات.

3. اتبع المطالبات عبر الشاشات المتبقية وعند مطالبتك بذلك، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

إذا كنت تبحث عن خطوات تثبيت الإصدار 64 بت من Office، فراجع القسم الخطوة 1: تسجيل الدخول لتنزيل Office.

إذا لم تكن متأكدا من كيفية الاختيار بين الإصدارين 64 بت أو 32 بت، فراجع اختيار الإصدار 64 بت أو 32 بت من Office 2016.

هل يمكنني تثبيت Office على جهاز Chromebook؟

لا يمكنك تثبيت إصدارات سطح المكتب من Office على Mac أو الكمبيوتر الشخصي على جهاز Chromebook، ولكن استناداً إلى جهاز Chromebook، قد تتمكن من تثبيت تطبيقات Office للأجهزة المحمولة. راجع تثبيت Microsoft Office على جهاز Chromebook.

المشاكل التي تحدث أثناء محاولة تثبيت Office

إذا واجهت مشكلة أثناء تثبيت Office على الكمبيوتر الخاص بك، فحاول إعادة تشغيل الكمبيوتر ثم إعادة تثبيت Office. إذا لم ينجح ذلك، فاستخدم مستكشف الأخطاء ومصلحها لإزالة تثبيت Office بالكامل. بعد الانتهاء من إلغاء التثبيت، حاول إعادة تثبيت Office.

استخدم مستكشف أخطاء إلغاء التثبيت ومصلحها لإلغاء تثبيت Microsoft 365 أو Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016 من كمبيوتر Windows.

1. حدد الزر أدناه لبدء إزالة تثبيت مستكشف الأخطاء ومصلحها.

   إلغاء تثبيت

2. انقر فوق فتح إذا حصلت على نافذة منبثقة تشير إلى أن هذا الموقع يحاول فتح الحصول على التعليمات.

3. اتبع المطالبات عبر الشاشات المتبقية وعند مطالبتك بذلك، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

4. حدد الخطوات المتعلقة بإصدار Office الذي تريد تثبيته أو إعادة تثبيته.
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

إذا لم تتمكن من تثبيت Office بعد، فتحقق من أن جهاز الكمبيوتر يلبي متطلبات النظام لتثبيت Office. على سبيل المثال، يتعذر عليك تثبيت Office على أجهزة كمبيوتر تعمل بنظام تشغيل Windows XP أو Windows Vista.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تثبيت Office باتباع الخطوات الواردة في تنزيل Office وتثبيته أو إعادة تثبيته فجرّب استخدام المثبِّت غير المتصل بالإنترنت.

قد يساعدك مثبت Microsoft 365 غير المتصل في تجاوز مشكلات الوكيل أو جدار الحماية أو برامج الحماية من الفيروسات أو الاتصال بالإنترنت التي قد تحدث أثناء تثبيت Microsoft 365.

للحصول على خطوات تثبيت إصدار Microsoft 365 غير المتصل، اطلع على استخدام مثبت Office غير المتصل وتحديد علامة التبويب الصحيحة لإصدار Office الذي تستخدمه.

يتعذر عليك تثبيت Access

إذا تعذر عليك العثور على Access على جهاز الكمبيوتر على الرغم من تضمينه في اشتراك Office 365، فجرّب ما يلي بالترتيب المذكور.

تحديث Office‏

1. افتح أحد تطبيقات Office، مثل Word أو Excel، وأنشئ مستنداً جديداً.
2. من الشريط، حدد "حساب ملف".>
3. ضمن قسم معلومات المنتج، حدد خيارات>التحديث التحديث الآن.
4. عند اكتمال التحديث، انقر فوق بدء وابحث عن Access في قائمة التطبيقات.

إعادة تثبيت Office

اتبع الخطوات الواردة في تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac. إذا كنت بحاجة إلى تثبيت الإصدار 64 بت، فحدد علامة التبويب الإرشادات المفصلة خطوة بخطوة للتثبيت على الكمبيوتر الشخصي وقم بتوسيع المقطع "تثبيت منتج ‏Office للأعمال أو إعادة تثبيته".

إذا كنت تواجه مشاكل في تثبيت Office، فقد يتعين عليك إزالة تثبيته أولاً ثم إعادة تثبيته. راجع المقطع أعلاه، المشاكل أثناء تثبيت Office‏

إذا كنت لا تجد خيار تثبيت Office، فتحقق من امتلاكك ترخيصاً

1. إذا لم تكن قد سجلت دخولك بالفعل، فانتقل إلى https://admin.microsoft.com وسجل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية.

   ملاحظة

   إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية، فمن الممكن أنك تسجل الدخول إلى خدمة Office 365 الخطأ، راجع مكان تسجيل الدخول إلى Office 365‏.

2. من رأس المستعرض، انتقل إلى "إعدادات"> إعدادات >تطبيقيOffice 365.

   

3. في صفحة «حسابي»، حدّد الاشتراكات.

   

   سترى الخدمات المرخص لك باستخدامها مثل إصدار سطح المكتب الأخير من Office أو SharePoint Online أو OneDrive for Business وExchange Online. إن لم يظهر لك إصدار سطح المكتب الأخير من Office‏‏ في القائمة (أو ‏‏Project‏‏ أو ‏‏‏‏Visio‏‏ في حال أن كانت مؤسستك تملك خطة تتضمن هذه التطبيقات)، فعلى الأرجح، لم يقم المسؤول لديك بتعيين ترخيص Office لك. إذا كنت مسؤولاً، فالرجاء مراجعة تعيين تراخيص للمستخدمين في Office 365 للأعمال. لمزيد من المعلومات، الرجاء مراجعة ما هو منتج Office 365 للأعمال أو الترخيص الذي أملكه؟
   إذا كنت تملك ترخيصا، فأنت جاهز لتثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac (أو Project Online Desktop Client أو Visio Pro لـ Office 365).

لا تتضمن كل خطط اشتراك 365 Office تطبيقات Office المثبتة بالكامل. راجع أسفل عمود Office للأعمال للحصول على قائمة بالخطط التي لا تتضمن عميل Office لسطح المكتب. إذا كانت مؤسستك تملك إحدى خطط Microsoft 365 هذه، فيمكن لمسؤول Office 365 التبديل إلى خطة Office 365 مختلفة أو اشتراك مختلف أو شراء اشتراك آخر في Office 365 للأعمال للمستخدمين في مؤسسة تتطلب الإصدار الكامل من Office.

إذا كنت مسؤولا ولست متأكدا من الخطة التي تستخدمها، فاتبع الخطوات الواردة في ما هو اشتراك Office 365 للأعمال الذي أملكه؟ لمقارنة الخطط، راجع مقارنة خطط الشركات الصغيرة أو مقارنة خطط المؤسسة.

أنت طالب أو مدرس ولا تجد خيار تثبيت Office

إذا كنت معلما أو طالبا ولم تظهر أحد الخيارات التي تمكنك من تثبيت Office، فقد تكون مؤهلا ل Office 365 Education، الذي يتضمن Word وExcel وPowerPoint وOneNote. كل ما تحتاج إليه للبدء هو عنوان بريد إلكتروني صالح للمؤسسة التعليمية. لمزيد من المعلومات، راجع الحصول على Office 365 مجانا.

تأكد من التحقق من متطلبات النظام ل Office. على سبيل المثال، لا يمكنك تثبيت Office على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظامي التشغيل Windows Vista أو Windows XP أو الأجهزة التي تعمل بنظام تشغيل Mac أو Windows غير مدعم. ورغم ذلك، لا يزال بإمكانك استخدام Office Online في مستعرض الكمبيوتر لديك.

أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظامي التشغيل Windows Vista أو Windows XP لا تلبي متطلبات النظام لتثبيت Office

يتعذر تثبيت Office 2016 على أجهزة كمبيوتر تعمل بنظام تشغيل Windows Vista أو Windows XP، حيث لا تلبي أنظمة التشغيل هذه متطلبات النظام ل Office. ستؤدي محاولة تثبيت Office على أحد أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام تشغيل غير مدعم إلى وقوع خطأ. (إذا كنت مهتما بمعرفة المزيد حول أحدث إصدار من Windows، فراجع مواصفات Windows 11 للحصول على التفاصيل.)

إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك لا يمكنه تثبيت إصدار سطح المكتب الكامل من Office نظرا لعدم قدرة الكمبيوتر على تلبية متطلبات النظام، يمكنك تجربة استخدام Office Online في مستعرض الكمبيوتر. راجع قسم "المستعرضات " في صفحة متطلبات النظام.

توقف تثبيت Office أو تعلقه عند 90%

إذا كان تثبيت Office يستغرق وقتاً طويلاً، فقد يكون الاتصال بطيئاً لديك أو قد يكون هناك تثبيت أو تحديث جارٍ في الخلفية. راجع يستغرق تثبيت Office وقتاً طويلاً أو يتوقف Office عند 90% لمعرفة الحلول الممكنة.

المشاكل المعروفة في Office وWindows 10

اطلع على المشاكل المعروفة في Office وWindows Windows 10.

لا يؤدي الزر "تثبيت" إلى تثبيت Office

إذا تحول الزر "تثبيت" إلى اللون الرمادي، فقد تكون صلاحية اشتراكك في Office 365 انتهت. حدد اشتراكك من القائمة في تجديد Office 365 للأعمال للاطلاع على خطوات كيفية تجديده.

للحصول على حلول أخرى، راجع زر "تثبيت" لا يقوم بتثبيت Office‏.

يظهر لك الخطأ KERNEL32.dll ومشكلات أخرى في متطلبات النظام عند محاولتك لتثبيت Office

تحقق من أن الكمبيوتر لديك يلبي الحد الأدنى من متطلبات النظام لتثبيت Office. راجع متطلبات النظام ل Office للحصول على قائمة بالمتطلبات الإضافية.

إذا كنت تحاول تثبيت Office على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows XP أو Windows Vista، فقد تتلقى رسالة خطأ تفيد بتعذر تحديد موقع المكتبة الديناميكية KERNEL 32.dll. يحدث هذا بسبب عدم دعم تلك الإصدارات الحديثة من Office على أنظمة التشغيل Windows هذه. لمزيد من المعلومات، راجع لماذا لا يمكنني تثبيت Office 2013 أو Office 2016 على Windows XP أو Windows Vista؟

إذا لم تكن متأكدا من نظام التشغيل الذي تستخدمه، فراجع ما نظام تشغيل Windows الذي يعمل به الجهاز؟ أو ابحث عن إصدار OS X ورقم الإصدار على جهاز Mac.

إذا تعذر على جهاز الكمبيوتر تثبيت إصدار سطح المكتب الكامل من Office نظرا لأنه لا يفي بمتطلبات النظام، يمكنك محاولة استخدام Office Online في مستعرض الكمبيوتر.

ظهر لي الخطأ «توقف، يجب الانتظار لتثبيت Office 2016».

إذا اتصلت بعلبة بريد Exchange 2007 (التي وصلت إلى نهاية العمر الافتراضي في 11 أبريل 2017)، فقد ترغب في الاستمرار في استخدام Office 2013 حتى تتم الترقية من Exchange 2007. راجع ما يلي:

• خطأ: توقف، يجب الانتظار لتثبيت Office 2016. لن تتمكن من استلام بريد من علبة بريد حالية
• مخطط انتهاء دعم Exchange 2007
• لم يعد Office 2013 متوفراً للتثبيت باستخدام اشتراك Office 365‏

رسائل الخطأ عند تثبيت Office

قد يظهر خطأ مع رقم ونص وصفي على الأرجح. وتقدم هذه الرسائل الحلول عادةً، على الرغم من صعوبة فهمها. جرّب هذه الارتباطات في حال ظهرت هذه الأخطاء.

لا تكون كل الأخطاء مدرجة هنا. إذا كان الارتباط تعرّف على المزيد موجوداً في رسالة الخطأ، فانقر فوقه. إذا لم يظهر أي ارتباط، فالرجاء اطلاعنا على الخطأ الذي يظهر ومكان توقف عملية التثبيت عند تلقيك هذه الرسالة. اترك لنا تعليقاً في أسفل هذه الصفحة لاطلاعنا على مزيد من المعلومات حول المشكلة.

الترقية إلى Office 2016‏

إذا كنت تستخدم اشتراك Microsoft 365، فسترى إعلام ترقية على شريط قوائم تطبيقات Microsoft 365 أو يمكنك تحديث إصدارك يدويا بتسجيل الدخول إلى Microsoft 365. راجع الترقية إلى Office 2016 باستخدام Office 365 للأعمال

كيف يمكنني تثبيت تحديثات Office؟

يضمن لك تحديث Office حصولك على أحدث تحديثات الأمان وتصحيحاته. إذا منحك المسؤول الإذن لتثبيت التحديثات، فراجع تثبيت تحديثات Office.

تواجه مشكلة في تسجيل الدخول

لدى Microsoft أكثر من نوع واحد من خدمة Office 365 وتضم كل خدمة صفحة تسجيل دخول خاصة بها. يعتمد مكان تسجيل الدخول على الخدمة التي تستخدمها.

سجل دخولك باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية في https://www.office.com/signin. هذا هو الحساب الذي قمت بإنشائه أنت أو أحد الأشخاص في مؤسستك بالنيابة عنك.

إذا كنت تستخدم ‏Office 365 المشغل بواسطة 21Vianet في الصين، فسجّل دخولك باستخدام اسم المستخدم للعمل أو للمؤسسة التعليمية وكلمة المرور في:

• https://login.partner.microsoftonline.cn

إذا كنت تستخدم ‏Office 365 Germany‏، فسجّل دخولك باستخدام اسم المستخدم للعمل أو للمؤسسة التعليمية وكلمة المرور في:

• https://portal.office.de

للحصول على مزيد من المعلومات حول الحسابات، راجع مكان تسجيل الدخول إلى Office 365‏ أو ما هو معرف المستخدم الخاص بي ولم أحتاجه لـ Office 365 للأعمال؟

نسيت كلمة مرورك

إذا نسيت كلمة المرور لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية الذي تستخدمه مع Office 365، فيمكنك إعادة تعيينها على https://passwordreset.microsoftonline.com/ أو اتصل بمسؤول مؤسستك.

مشاكل المنتج غير المرخص أو التنشيط

إذا كان لديك خطة Office 365، لإبقاء اشتراكك نشطاً، يتوجب عليك تسجيل دخولك مرة واحدة على الأقل كل 30 يوماً. إذا لم ينته اشتراكك بعد، يعيد Office تنشيط الاشتراك في المرة المقبلة التي تقوم فيها بتسجيل دخولك.

استكشاف أخطاء حالات فشل التنشيط وإصلاحها

يمكنك تشغيل مستكشف أخطاء تنشيط Microsoft 365 ومصلحها لمساعدتك في إصلاح مشكلات التنشيط.

1. حدد الزر أدناه لبدء مستكشف أخطاء تنشيط Microsoft 365 ومصلحها. 

   ابدأ

2. انقر فوق فتح إذا حصلت على نافذة منبثقة تشير إلى أن هذا الموقع يحاول فتح الحصول على التعليمات.

3. اتبع المطالبات لاستكشاف الأخطاء الخاصة بمشكلة تنشيط Office وإصلاحها.

إذا لم يتمكن مستكشف الأخطاء ومصلحها من حل مشكلتك أو مؤخرا قمت بتبديل الخطط والآن تلقيت رسالة خطأ "منتج غير مرخص" أو تعذر عليك استخدام تطبيقات Office، فراجع أخطاء المنتج غير مرخص والتنشيط في Office.

إذا بدأت عمليات التنشيط في الفشل بعد الترقية إلى Windows 10، فراجع ظهور رمز خطأ Office 0x8004FC12 عند تنشيط Office‏.

إلغاء تنشيط تثبيت

يمكنك تنشيط Office على ما يصل إلى خمسة أجهزة كمبيوتر. إذا كنت استخدمت الخمسة تثبيتات على خمسة أجهزة وتريد تثبيته على كمبيوتر آخر، فعليك إلغاء تنشيط تثبيت. لا يؤدي إلغاء التنشيط إلى إزالة Office من الكمبيوتر، ولكن لا يمكنك استخدام Office على هذا الكمبيوتر حتى تقوم بتنشيطه.

إذا كنت مستخدماً لـ Office 365، فقم بما يلي لإلغاء تنشيط تثبيت.

1. انتقل إلى https://admin.microsoft.com/Account/#home. إذا تمت مطالبتك بذلك، فقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية.
2. من لوحة حالة التثبيت، حدّد إدارة التثبيتات.
3. ضمن حالة التثبيت، حدّد إلغاء التنشيط لإلغاء تنشيط تثبيتات Office التي لم تعد تستخدمها.

لمزيد من المعلومات، راجع إلغاء تنشيط Office 365 إذا رأيت رسالة خطأ نصها "تم الوصول إلى الحد".

أين يمكنني تثبيت Office for Mac؟

إذا كنت تبحث عن خطوات توضح كيفية تثبيت Office على جهاز Mac، فراجع تثبيت Office على الكمبيوتر الشخصي أو على جهاز Mac‏. يتعرف office على نظام التشغيل الذي تستخدمه لذلك تأكد من أنك تعمل على جهاز Mac عند النقر فوق تثبيت لبدء عملية التثبيت.

مشاكل التثبيت والتنزيل على جهاز Mac

للاطلاع على مشاكل التنزيل والتثبيت على جهاز Mac، راجع الخطوات التي يمكن تجربتها إذا تعذر عليك تثبيت Office for Mac.

لا يمكنني العثور على التطبيقات على جهاز Mac

عند تثبيت Office for Mac، لا تتم إضافة أيقونات التطبيق تلقائياً إلى شريط التطبيقات. للإضافة إلى شريط التطبيقات، اسحب أيقونة التطبيق من لوحة التشغيل أو من مجلد التطبيقات. راجع إضافة أيقونة تطبيق Office for Mac إلى شريط التطبيقات.

إلغاء تثبيت Office for Mac

راجع إلغاء تثبيت Office for Mac للحصول على إرشادات حول إلغاء تثبيت تطبيقات Office.

مشاكل التنشيط على أجهزة Mac‏

لاستكشاف أخطاء تنشيط Mac وإصلاحها، راجع القسم "تنشيط" في ما يجب تجربته إذا تعذر عليك تثبيت Office for Mac أو تنشيطه.

تثبيت التحديثات على جهاز Mac

إذا منحك المسؤول الإذن لتثبيت التحديثات، فإن التحديث التلقائي لبرامج Microsoft سيضمن لك أن تظل نسختك من Office محدثة دائماً بآخر إصلاحات وتحسينات الآمان. لتثبيت التحديثات أو للبحث عن تحديثات على جهاز Mac، راجع التحقق من تحديثات Office for Mac تلقائيا.

تثبيت تطبيقات Office وإعداد البريد الإلكتروني على جهاز محمول (iOS أو Android)

يمكنك تنزيل تطبيقات Office للأجهزة المحمولة التي تعمل بأنظمة التشغيل Android أو iOS ‏(iPhone أو iPad) أو Windows من متجر التطبيقات على جهازك. للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية تنزيل تطبيقات Office وإعدادها، حدد جهازك من الخيارات أدناه:

• إعداد تطبيقات Office وإعدادات البريد الإلكتروني على أجهزة Android
• إعداد تطبيقات Office والبريد الإلكتروني على أجهزة iOS

يتعذر عليك إعداد البريد الإلكتروني على جهاز محمول

للحصول على تعليمات حول استكشاف أخطاء إعداد البريد الإلكتروني على الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي وإصلاحها، راجع استكشاف أخطاء إعداد البريد الإلكتروني على الهاتف الجوال وإصلاحها.

يتعذر عليك تحرير المستندات باستخدام تطبيقات Office على الأجهزة المحمولة

في معظم الحالات، بإمكانك إجراء عمليات تحرير أساسية على معظم هذه الأجهزة، ولكن إذا كان لديك اشتراك Office 365 مؤهل، فستتمكن من الوصول إلى الميزات الإضافية للتطبيقات. إذا اكتشفت أنه لا يمكنك إجراء عمليات التحرير على مستندات معينة، فاطلع على "ما يمكنك تنفيذه" في تطبيقات Office على جهاز يعمل بنظام التشغيل Android أو iOS من خلال اشتراك Office 365.

يتعذر العثور على تطبيقات Office بعد تثبيت Office

اطلع على هل يتعذر عليك العثور على تطبيقات Office في Windows 10؟

بدّلت مؤخراً خطط Office 365 والآن تظهر لك رسائل أنه لا يمكنك استخدام Office

عند تثبيت Office يتم ربطه تلقائياً بخطة Office 365. هذا يعني أنه إذا ظهر لك أو للمستخدمين الخطأ إشعار حساب أو منتج غير مرخص في Office، فيجب عليهم تثبيت إصدار Office المرفق مع خطة Office 365 الجديدة، ثم إلغاء تثبيت الإصدار المرفق مع الخطة السابقة. استخدم أداة الإصلاح السهل هذه لإلغاء تثبيت Office ثم اتبع الخطوات لإعادة تثبيت Office.

استخدم مستكشف أخطاء إلغاء التثبيت ومصلحها لإلغاء تثبيت Microsoft 365 أو Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016 من كمبيوتر Windows.

1. حدد الزر أدناه لبدء إزالة تثبيت مستكشف الأخطاء ومصلحها.

   إلغاء تثبيت

2. انقر فوق فتح إذا حصلت على نافذة منبثقة تشير إلى أن هذا الموقع يحاول فتح الحصول على التعليمات.

3. اتبع المطالبات عبر الشاشات المتبقية وعند مطالبتك بذلك، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

4. حدد الخطوات المتعلقة بإصدار Office الذي تريد تثبيته أو إعادة تثبيته.
   Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

تظهر الرسالة «توقف Office عن العمل» عند بدء تشغيل تطبيق

قد ترى رسالة الخطأ "<توقف التطبيق> عن العمل" عند محاولة بدء تشغيل تطبيقات Office: Excel أو Word أو Outlook أو PowerPoint أو Publisher أو Visio. قد تتسبب الإصدارات السابقة من الوظائف الإضافية في حدوث هذا النوع من المشاكل.

لحل المشكلة، تأكد أولا من تثبيت تحديث Office الأخير.

إذا لم يعمل التطبيق مع ذلك، فجرب الخيارات في لماذا أتلقى الرسالة "توقف عن العمل" عند بدء تشغيل تطبيق Office؟

لا تعرف ما هو منتج Office 365 أو الترخيص الذي تملكه

1. إذا لم تكن قد سجلت دخولك بالفعل، فانتقل إلى https://admin.microsoft.com وسجل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية.
   إذا كنت تستخدم Office 365 تديرها 21Vianet في الصين، فسجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بالعمل أو المؤسسة التعليمية في https://login.partner.microsoftonline.cn.
   إذا كنت تستخدم Office 365 ألمانيا، فسجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بالعمل أو المؤسسة التعليمية في https://portal.office.de.

2. من رأس المستعرض، انتقل إلى "إعدادات"> إعدادات >تطبيقيOffice 365.

   

3. في صفحة «حسابي»، حدّد الاشتراكات.

   

   سترى هناك الخدمات المرخص لك استخدامها، مثل إصدار سطح المكتب الأخير من Office أو SharePoint Online أو OneDrive for Business وExchange Online. إن لم يظهر لك إصدار سطح المكتب الأخير من Office‏‏ في القائمة، فعلى الأرجح لم يقم المسؤول لديك بتعيين ترخيص Office لك.
   إذا كنت مسؤولاً، فالرجاء مراجعة تعيين تراخيص للمستخدمين في Office 365 للأعمال.
   لمزيد من المعلومات، الرجاء مراجعة ما هو منتج Office 365 للأعمال أو الترخيص الذي أملكه؟

تعليمات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها لـ Outlook أو Skype for Business أو OneDrive for Business أو SharePoint

محتويات هذه المقالة مخصصة لمشاكل تثبيت Office. جرّب قراءة هذه المقالات إذا كنت تبحث عن تعليمات حول استكشاف أخطاء خدمات Office 365 هذه وإصلاحها:

• تعليمات Outlook‏
• تعليمات Skype for Business‏
• تعليمات OneDrive for Business
• SharePoint

الاتصال بنا

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل أثناء تثبيت Office، فاتصل بمسؤول Office 365. إذا تعذر على المسؤول العثور على حل للمشكلة بعد استخدام المعلومات الواردة في علامة تبويب مسؤول Office 365، يمكن للمسؤول الاتصال بالدعم بالنيابة عنك. يمكنك أيضا تجربة منتديات المجتمع.

ترك تعليق لنا

ملاحظاتك تهمنا. الرجاء إخبارنا ما إذا كنت استفدت من أي من هذه الحلول عن طريق ترك تعليق لنا أدناه. إذا لم تستفد من هذه الحلول، فأخبرنا المزيد حول المشكلة بما في ذلك أي رسائل خطأ ظهرت لك والمكان الذي كنت فيه أثناء عملية التثبيت عندما ظهر الخطأ. سنستخدم هذه المعلومات للمساعدة في التحقق من المشكلة بشكل أفضل.

جرّب هذا أولاً

استخدم مستكشف أخطاء إعداد Microsoft 365 ومصلحها لتثبيت Microsoft 365 أو Office 2021 أو Office 2019 أو Office 2016 على كمبيوتر Windows.

1. حدد الزر أدناه لبدء مستكشف أخطاء الإعداد ومصلحها.

   ابدأ

2. انقر فوق فتح إذا حصلت على نافذة منبثقة تشير إلى أن هذا الموقع يحاول فتح الحصول على التعليمات.

3. اتبع المطالبات الموجودة في نافذة "الحصول على التعليمات". عند المطالبة، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

ألم يساعدك مستكشف الأخطاء ومصلحها؟ حدد مما يلي:

يجب على المسؤولين أيضاً الاطلاع على علامة التبويب Office for business لمعرفة مزيد من المشاكل العامة المتعلقة بتثبيت Office.

أنا مسؤول Office 365 ولا يتوفر لديّ الخيار لتثبيت Office أو Project أو Visio

عندما تقوم بالتسجيل للمرة الأولى في Office 365 للأعمال وتحاول تثبيت Office (أو Project أو Visio إذا توفر لديك أيضاً اشتراك لتلك التطبيقات)، فقد تظهر رسالة تشير إلى تعذر تثبيت Office لأنك لا تملك ترخيصاً. قد يحدث هذا الأمر بسبب حدوث تأخير بين تسجيل الدخول الأوليّ وإعداد بيئة Office 365 للأعمال. حاول تسجيل الخروج من Office 365 ثم تسجيل الدخول مرة أخرى.

وقد يحدث هذا أيضاً لأنك لم تقم بتعيين ترخيص لنفسك أو للمستخدمين. قم بما يلي للتحقق من التراخيص لديك.

تحقّق من أنك تمتلك ترخيصاً

1. إذا لم تكن قد سجلت دخولك بالفعل، فانتقل إلى https://admin.microsoft.com وسجل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية.

   ملاحظة

   إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية، فمن الممكن أنك تسجل الدخول إلى خدمة Office 365 الخطأ، راجع مكان تسجيل الدخول إلى Office 365‏.

2. من رأس المستعرض، انتقل إلى "إعدادات"> إعدادات >تطبيقيOffice 365.

   

3. في صفحة «حسابي»، حدّد الاشتراكات.

   

   سترى الخدمات المرخص لك استخدامها، مثل إصدار سطح المكتب الأخير من Office أو Project أو Visio أو SharePoint Online أو OneDrive for Business وExchange Online. إذا لم يظهر إصدار سطح المكتب الأخير من Office في القائمة (أو Project أو Visio في حال اشتريت خطط تتضمن هذه التطبيقات)، فراجع تعيين تراخيص للمستخدمين في Office 365 للأعمال.

لا تتضمن كل خطط اشتراك 365 Office تطبيقات Office المثبتة بالكامل. راجع أسفل العمود Office للأعمال للحصول على قائمة بهذه الخطط التي لا تتضمن إصدارا مثبتا من Office. إذا كانت مؤسستك تملك إحدى خطط Microsoft 365 التالية، فبصفتك المسؤول، يمكنك التبديل إلى خطة Office 365 مختلفة أو اشتراك آخر، أو بالإضافة إلى الاشتراك الذي لديك بالفعل، قم بشراء اشتراك آخر في Office 365 للأعمال لهؤلاء المستخدمين الذين يحتاجون إلى الإصدار الكامل من Office.

إذا لم تكن متأكدا من الخطة التي تستخدمها، فاتبع الخطوات الواردة في ما هو اشتراك Office 365 للأعمال الذي أملكه؟ لمقارنة الخطط، راجع Office للأعمال.

قمت مؤخراً بتبديل خطط Office 365 وظهرت رسائل الآن بتعذر استخدام Office

في حال واجهت أنت أو المستخدمون الخطأ إشعار حساب أو منتج غير مرخص في Office، فيجب عليهم تثبيت إصدار Office المرفق مع خطة Office 365 الجديدة، ثم إلغاء تثبيت الإصدار المرفق مع الخطة السابقة. تعرف على كيفية ظهور "إشعار الحساب" في Office بعد تبديل خطط Office 365.

يستغرق تثبيت Office وقتاً طويلاً

إذا وجدت أنت أو المستخدمين أن تثبيت Office يستغرق وقتاً طويلاً، فجرّب التثبيت باستخدام التثبيت غير المتصل. راجع استخدام مثبت Office 2016 غير المتصل وحدد علامة التبويب Office للأعمال . توضح لك هذه الخطوات كيفية تنزيل ملف المثبت الذي يمكنك استخدامه بعد ذلك لتثبيت Office دون اتصال على كمبيوتر شخصي بما يتناسب مع احتياجاتك.

كيف يمكنني تثبيت الإصدار الأخير من Office على أكثر من خمسة أجهزة كمبيوتر؟

يمكنك تنشيط Office على ما يصل إلى خمسة أجهزة كمبيوتر لكل مستخدم. إذا كان هناك مستخدم يريد تثبيت Office على جهاز كمبيوتر سادس، فعليك إلغاء تنشيط تثبيت واحد. لا يؤدي إلغاء التنشيط إلى إزالة Office من الكمبيوتر، ولكن لا يمكنك استخدام Office على هذا الكمبيوتر حتى تقوم بتنشيطه. راجع إلغاء تنشيط Office 365 إذا رأيت رسالة خطأ نصها "تم الوصول إلى الحد".

كيف يمكنني إعداد الأقسام الباقية في مؤسستي لاستخدام Office 365 للأعمال؟

لمساعدتك على إعداد مؤسستك، راجع إعداد Office 365 للأعمال - تعليمات المسؤول.

ترقية المستخدمين في المؤسسة إلى الإصدار الأخير من Office

إذا كان الأشخاص في مؤسستك يستخدمون إصداراً سابقاً من Office، فمن المستحسن الترقية إلى الإصدار الأخير. راجع ترقية المستخدمين إلى أحدث عميل Office.

كيف يمكنني نشر Office على أجهزة عدة مستخدمين في مؤسستي؟

إذا كنت محترفا في مجال تكنولوجيا المعلومات، وتريد نشر Office في مؤسستك، فاستخدم أداة نشر من Office لتنزيل برامج Office إلى شبكتك المحلية. بعد ذلك، انشر Office باستخدام أسلوب نشر البرامج الذي تستخدمه عادةً.

يمكنك أيضاً اختيار تسجيل دخول المستخدمين إلى مدخل Office 365 من خلال حساب العمل أو المدرسة واتباع الخطوات المذكورة في تثبيت على الكمبيوتر الشخصي أو Mac‏ للقيام بتثبيت Office بأنفسهم.

كيف يمكنني إدارة التراخيص للأشخاص في المؤسسة؟

يحتاج المستخدمون إلى تراخيص لتثبيت Office ولاستخدام Outlook وSharePoint Online وLync Online وخدمات أخرى. بصفتك مسؤول Office 365 للأعمال، يجب عليك إدارة برامج المستخدمين في Office 365. يمكنك تعيين التراخيص للمستخدمين الجدد عند إنشاء حسابات جديدة أو إضافة تراخيص إلى المستخدمين الحاليين، راجع تعيين تراخيص للمستخدمين في Office 365 للأعمال. لإزالة التراخيص من المستخدمين، راجع إزالة التراخيص من المستخدمين في Office 365 للأعمال.

إذا كنت بحاجة إلى المزيد من التراخيص، فراجع شراء التراخيص لاشتراكك في Office 365 للأعمال. لإزالة ترخيص من اشتراكك، راجع إزالة التراخيص من اشتراكك في Office 365 للأعمال.

تنشيط إصدارات التراخيص المجمعة من Office

هناك نوعان من طرق تنشيط الإصدارات المجمعة من Microsoft Office: مفتاح التنشيط المتعدد (MAK) وخدمة إدارة المفاتيح (KMS). للحصول على المساعدة في تنشيط هذه الإصدارات، راجع تنشيط الإصدارات المجمعة من Office.

عرض حالة خدماتك

بصفتك مسؤول Office 365، يمكنك التحقق من حالة خدمة Office 365.

تعليمات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها لـ Outlook، Skype for Business أو OneDrive for Business

هذه المقالة مخصصة لمشاكل تثبيت Office. الارتباطات أدناه مخصصة للمسؤولين الذين يبحثون عن تعليمات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام خدمات Office 365 هذه. للحصول على مزيد من التعليمات العامة (غير الخاصة بالمسؤولين) في هذه المناطق، راجع مقطع التعليمات الإضافية في علامة التبويب ‏Office للأعمال الخاصة بهذا الموضوع.

• Outlook (لمشاكل البريد الإلكتروني)
• Skype for Business
• OneDrive for Business
• مواقع SharePoint

الاتصال بالدعم

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، يمكن للمسؤولين الاتصال بقسم دعم Office 365 للأعمال.

ترك تعليق لنا

ملاحظاتك تهمنا. الرجاء إخبارنا ما إذا كنت استفدت من أي من هذه الحلول عن طريق النقر فوق "نعم" أو "لا" بجوار هل كانت هذه المعلومات مفيدة، أدناه، وترك تعليق لنا. إذا كنت ما تزال تواجه مشاكل، فأخبرنا المزيد حول المشكلة بما في ذلك أي رسائل خطأ ظهرت لك والمكان الذي كنت فيه أثناء عملية التثبيت عندما ظهر الخطأ.