المواضيع ذات الصلة
×
تخطي إلى المحتوى الرئيسي
الدعم
تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft
تسجيل الدخول أو إنشاء حساب.
مرحباً،
تحديد استخدام حساب مختلف!
لديك حسابات متعددة
اختر الحساب الذي تريد تسجيل الدخول باستخدامه.

إذا كنت تواجه مشكلات في شاشة Surface باللمس مثل عدم استجابة اللمس جزئيا أو كل الشاشة أو إيماءات اللمس المتعددة أو عدم عمل قلم Surface بالحبر أو اللمس بشكل غير دقيق أو مواجهة جهاز Surface لمسات "وهمي" أو "شبحية" أو بطء الاستجابة لللمس أو عدم معرفة كيفية تعطيل اللمس على Surface، فإليك بعض الحلول التي يمكنك تجربتها.

إذا كان جهاز Surface يعرض صورة ويقبل إدخال اللمس أو القلم، ولكنه تواجه مشكلات في الفيديو مثل صورة مشوهة أو وميض أو خطوط تعمل عبر الصورة، فراجع ما يجب تجربته إذا كانت شاشة Surface تومض أو مشوهة أو بها مشكلات أخرى في العرض.

ملاحظة: وفقا لمشكلتك، قد تحتاج إلى توصيل لوحة مفاتيح أو ماوس لتنفيذ هذه الخطوات. نوصي باستخدام Surface Type Cover أو لوحة مفاتيح أو ماوس USB أو لوحة مفاتيح أو ماوس Bluetooth.

إذا لم تعمل شاشة Surface باللمس، فجرب الخطوات التالية أولا

لمحاولة حل هذه المشكلات، يمكنك البدء باتباع الخطوات أدناه للتمهيد إلى UEFI واختبار وظائف اللمس،أو إعادة تثبيت برنامج تشغيل الشاشة باللمس،أو التحقق من تحديثات Windows وSurface،أو إعادة ضبط Surface. إذا لم يؤد ذلك إلى حل المشكلات، يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في هل لا تزال شاشة اللمس لا تعمل؟.

الحل 1: التمهيد إلى UEFI واختبار وظيفة اللمس

الواجهة الموحدة للبرامج الثابتة الموسعة‬ (UEFI) عبارة عن نوع من البرامج التي تساعد Windows على التواصل مع أجهزة Surface. ونظرًا لعمل واجهة UEFI بشكل مستقل عن نظام التشغيل Windows، فإن اختبار الأجهزة في UEFI سوف يعمل إذا كانت لديك مشكلة تتعلق بالأجهزة.

  • إذا لم يعمل اللمس في UEFI، من المحتمل أن يكون جهازك قد واجه فشلا في الأجهزة ويحتاج إلى الصيانة.

  • إذا كان اللمس يعمل في UEFI، فمن المحتمل أن تتضمن المشكلة Windows أو برنامج التشغيل باللمس.

اتبع الخطوات التالية التي تمكنك من التمهيد إلى UEFI واختبار وظائف اللمس: 

  1. انتقل إلى Start > Power > إيقاف التشغيل .

  2. عندما يكون Surface متوقفًا عن التشغيل، اضغط باستمرار على زر رفع مستوى الصوت، ثم اضغط على زر الطاقة حتى ظهور شعار Microsoft أو Surface على الشاشة.

  3. عندما تصبح في UEFI، المس شاشة Surface باللمس وتأكد مما إذا كانت تستجيب بشكل عادي. حاول التنقل في UEFI من خلال الضغط على مختلف عناصر القائمة. بعد ذلك، اتبع إحدى هذه الخطوات، بحسب استجابة جهاز Surface للمس:

لا يدعم المستعرض لديك الفيديو. تثبيت Microsoft Silverlight أو Adobe Flash Player أو Internet Explorer 9.

ملاحظة: يتوفر هذا الفيديو باللغة الإنجليزية فقط.

الحل 2: إعادة تثبيت برنامج تشغيل الشاشة باللمس

تحذير: لا تقم بتنفيذ هذه الخطوة على Surface Pro X؛ يمكن أن تضع جهاز Surface في حالة غير قابلة للاستخدام وتضع بياناتك في خطر. يمكنك متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال الانتقال إلى إعادة ضبط Surface.

  1. في مربع البحث على شريط المهام، أدخل إدارة الأجهزة، ثم حدد إدارة الأجهزة  في قائمة النتائج.

  2. قم بتوسيع فئة أجهزة الواجهة البشرية .

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق Intel(R) Precise Touch Device، وحدد إلغاء تثبيت الجهاز، ثم في مربع الحوار إلغاء تثبيت الجهاز ، حدد إلغاء التثبيت.

  4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق شاشة اللمس المتوافقة مع HID، وحدد إلغاء تثبيت الجهاز، ثم في مربع الحوار إلغاء تثبيت الجهاز، حدد إلغاء التثبيت. إذا رأيت برنامجي تشغيل للشاشة باللمس المتوافقة مع HID، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق الأول، وحدد إلغاء تثبيت الجهاز، ثم حدد إلغاء التثبيت، ثم كرر العملية لبرنامج التشغيل الثاني.

    تثبيت برنامج تشغيل شاشة باللمس متوافق مع HID

  5. من قائمة Action، حدد Scan for hardware changes. قد تحتاج أيضا إلى إعادة تشغيل جهاز Surface. سيقوم تلقائيًا بتنزيل وتثبيت برنامج تشغيل الشاشة باللمس عند الاتصال بالإنترنت.

لمعرفة ما إذا كان هذا الحل قد أدى إلى حل المشكلة، استخدم اللمس لفتح تطبيق مثل Microsoft Edge أو مستعرض ويب آخر، وحاول التمرير وضم الإصبعين وفردهما للتكبير/التصغير والسحب إلى الداخل من اليمين والضغط لفترة مطولة لاختبار وظيفة اللمس.

الحل 3: التحقق من تحديثات Windows وSurface

يمكنك التحقق بسرعة من صحة برامج تشغيل Surface والبرامج الثابتة باستخدام تطبيق Surface.

فتح تطبيق Surface

  1. في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.

  2. إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة. 

    ملاحظة: إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد بدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.

الحل 4: إعادة ضبط Surface

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في شاشة اللمس، فحاول إعادة ضبط جهاز Surface. لمعرفة كيفية القيام بذلك، راجع استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه لنظام التشغيل Windows واتبع الخطوات الموصى بها ل "إعادة تعيين هذا الكمبيوتر".

بعد إعادة الضبط وإعداد الجهاز، استخدم اللمس لفتح تطبيق مثل Microsoft Edge أو مستعرض ويب آخر، ومحاولة التمرير للتكبير/التصغير، والسحب من اليمين، واضغط لفترة طويلة لاختبار وظيفة اللمس.

هل لا تزال شاشة اللمس لا تعمل؟

تحقق أدناه من الوصف الذي يشرح المشكلة التي تواجهها بشكل أفضل وابحث عن الخطوات التالية المناسبة التي يجب اتباعها. إذا لم تكن المشكلة مدرجة، وقمت باستكشاف الأخطاء وإصلاحها أعلاه، فقد تواجه فشلا في الأجهزة. في هذه الحالة، خطوتك التالية هيإرسال أمر خدمة.

تحذير: أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها، قد يتبين أن جهاز Surface بحاجة إلى إعادة ضبط أو استبدال. لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل نسخة احتياطية من بياناتك، راجع النسخ الاحتياطي لجهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows.

ما تواجهه

التوصيه

ميزة اللمس لا تستجيب على كل الشاشة أو على جزء منها

  • عندما تضغط على أماكن معينة، أو في بعض الحالات في أي مكان على الشاشة، لا يحدث أي شيء.

  • لا تعمل الإيماءات باللمس المتعدد (ضم الإصبعين وفردهما للتكبير/التصغير، على سبيل المثال) كما لا تعمل الإيماءات باللمس المفرد.

  • لا تعمل الكتابة بالحبر بواسطة القلم.

  • يعمل كل من النقر بالماوس وإجراءات الماوس الأخرى والكتابة باستخدام لوحة المفاتيح.

إرسال أمر خدمة

لا تعمل الإيماءات باللمس المتعدد أو اللمس غير دقيق

  • لا تعمل الإيماءات باللمس المتعدد، مثل ضم الإصبعين وفردهما للتكبير/التصغير والسحب.

  • تعمل الإيماءات باللمس المفرد مثل التمرير والضغط لفتح التطبيقات.

  • لا تعمل الكتابة بالحبر بواسطة القلم.

  • يعمل كل من النقر بالماوس وإجراءات الماوس الأخرى والكتابة باستخدام لوحة المفاتيح.

  • عندما تلمس الشاشة، يستجيب جزء مختلف منها. على سبيل المثال، إذا ضغطت على الجانب الأيمن من الشاشة، يستجيب شيء ما على جانبها الأيسر.

إرسال أمر خدمة

يواجه جهاز Surface اللمسات "الوهمية" أو "الشبحية"

  • يعمل جهاز Surface وكأن شخصًا ما يلمس الشاشة، بينما في الواقع لا أحد يلمسها.

  • تظهر نقاط بيضاء على كل الشاشة أو على جزء منها.

  • تتداخل اللمسات الوهمية أو الشبح مع إجراءات الماوس أو النقر أو الكتابة.

إرسال أمر خدمة

اللمس بطيء ولا يستجيب

  • عندما تضغط لفتح تطبيق أو ملف، يحتاج التطبيق أو الملف إلى وقت طويل لكي يفتح.

  • الإدخال باللمس يحتاج إلى وقت طويل للاستجابة.
     

    ملاحظة: يتوقف أداء اللمس على قدرة جهازك على معالجة الإجراءات والمهام، وليس على الشاشة باللمس فيه.

ماذا أفعل عندما يكون أداء Surface بطيئًا

يتعذر على قلم Surface الكتابة بالحبر

  • عندما تحاول استخدام قلم Surface للرسم أو الكتابة بالحبر على Surface، يتعذر على القلم الكتابة بالحبر، ولا يتعرف عليه جهاز Surface.

  • بالإضافة إلى ذلك، قد لا تعمل شاشة Surface باللمس.

استكشاف أخطاء قلم Surface وإصلاحها

برنامج تشغيل Surface Touch أو برنامجه الثابت غير مدرج في "إدارة الأجهزة"

  • عندما تفتح "إدارة الأجهزة"، لا يظهر البرنامج الثابت لجهاز Surface Touch.

  • The برنامج تشغيل الشاشة باللمس المتوافق مع HID مفقود من "إدارة الأجهزة".

  • تظهر علامة تعجب صفراء أو خطأ إلى جانب برامج تشغيل Surface Touch أو برامجه الثابتة المدرجة في "إدارة الأجهزة".

تثبيت برامج التشغيل يدويا؛ راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لجهاز Surface.

يمكنك تعطيل جميع وظائف اللمس على جهاز Surface

ملاحظة: يؤدي تعطيل اللمس أيضا إلى تعطيل ملحقات اللمس مثل قلم Surface وSurface Dial ولوحة مفاتيح Windows Touch.

تمكين شاشة اللمس وتعطيلها في Windows

إذا استمر عدم عمل اللمس على جهاز Surface، فأرسل طلب خدمة

هناك خطوة أخيرة يمكنك اتخاذها. إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، فقد تتوفر خيارات الخدمة والدعم لمساعدتك.

إظهار أيقونة شاحنة.

إرسال إلى Microsoft
لإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft، يمكنك طباعة ملصق شحن، والتحقق من ضمان Microsoft، وإنشاء أوامر خدمة.

زر أصغر.

البحث عن الدعم الشخصي
يتوفر الدعم الشخصي حالياً في الصين والهند واليابان والمملكة المتحدة - والذي يمكن أن يشمل الفحص الاحترافي للأجهزة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واسترداد النظام.

عرض أيقونة مفتاح ربط.

الإصلاح الذاتي
إذا كنت من ذوي الخبرة الفنية ولديك الأدوات المناسبة، فإن Microsoft لديها مجموعة محددة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تتيح لك إجراء الإصلاحات.

ملاحظة: إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم. قد يكون التوفر محدوداً لبعض البلدان أو المنتجات.

لمعرفة المزيد، انتقل إلى كيفية الحصول على الخدمة أو الإصلاح لجهاز Surface.

موضوعات ذات صلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الخروج من الخيارات إضافية؟

استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.

تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.

ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة اللغة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟
بالضغط على "إرسال"، سيتم استخدام ملاحظاتك لتحسين منتجات Microsoft وخدماتها. سيتمكن مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك من جمع هذه البيانات. بيان الخصوصية.

نشكرك على ملاحظاتك!

×