Windows لا يستجيب أو يتوقف عن العمل على Surface

قبل أن تبدأ استكشاف الأخطاء وإصلاحها، قم بما يلي:

افصل جميع الأشياء عن جهاز Surface

افصل سلك الطاقة من المقبس الكهربائي وقم بإزالة كل شيء متصل بجهاز Surface - مورد الطاقة، وTyping Cover، و البرامج الملحقة، والمحولات، وبطاقة ذاكرة. قم بإزالة Surface الخاص بك من محطة الارساء اذا كنت تستخدم أحدها.

تجهيز مفتاح استرداد BitLocker

قد يطالبك Windows بمفتاح استرداد BitLocker الخاص بك. إذا لم يكن لديك، فراجع البحث عن مفتاح استرداد BitLocker لمعرفة كيفية استرداده. 

قم بتنظيف الموصلات على Surface Book

إذا كنت تستخدم Surface Book، فحاول تنظيف الموصلات بين الشاشة القابلة للفصل ولوحة المفاتيح.

1. افصل الحافظة من لوحة المفاتيح.

2. قم بتنظيف سنون الموصل بممحاة القلم الرصاص. حرك الممحاة على السنون للأمام والخلف.

3. قم بتبليل قطعة قطن بالكحول. نظّف السنون بشكل طولي، ثم قم بتضييق جزء من الشاحن الذي قمت بتوصيله بجهاز Surface. افرك السنون بقطعة القطن وحركها للأمام والخلف. وبعد الانتهاء من تنظيف سنون الموصل، تأكد من تجفيف السنون، ثم قم بإعادة توصيل الحافظة بلوحة المفاتيح.

إذا حدث أي مما يلي، فانتقل إلى يتعذر تشغيل Surface أو بدء تشغيله:

• تبقى الشاشة سوداء عند تشغيل Surface أو تنشيطه من وضع السكون.

• يتوقف جهاز Surface عند شاشة شعار Surface.

• يتعذر بدء تشغيل Windows بطريقة صحيحة - على سبيل المثال، ينتقل نظام التشغيل Windows إلى شاشة الإصلاح التلقائي أو شاشة تحديد خيار عند بدء التشغيل.

• يتعذر شحن بطارية Surface.

إيقاف تشغيل جهاز Surface

راجع فرض إيقاف تشغيل جهاز Surface وإعادة تشغيله لمعرفة كيفية القيام به.

إذا توقف Surface الخاص بك عن الاستجابة غالبًا ولا يظهر ارتباط المشكلة بتطبيق معين، ففيما يلي بعض الحلول التي يمكنك تجربتها.

الحل 1: تثبيت تحديثات Surface وWindows

للحصول على معلومات حول كيفية تحديث Windows، راجع تحديث Windows. لمعرفة المزيد حول تحديث جهاز Surface، راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لجهاز Surface.

الحل 2: فحص Surface باستخدام Windows Defender

للحصول على معلومات حول كيفية فحص جهاز Surface باستخدام Windows Defender، راجع ما هو Windows Defender؟

للحصول على معلومات حول كيفية جدولة فحص في Windows Defender، راجع المساعدة في حماية جهازي باستخدام أمن Windows.

الحل 3: تشغيل تنظيف القرص

يمكنك تشغيل 'تنظيف القرص' لتقليل عدد الملفات غير الضرورية على محرك الأقراص، مما يساعدك على تشغيل Surface بشكل أسرع. بإمكان 'تنظيف القرص' حذف ملفات النظام والملفات المؤقتة، وتفريغ سلة المحذوفات وإزالة العناصر الأخرى التي لم تعد بحاجة إليها. لمزيد من المعلومات، راجع تنظيف القرص في Windows.

الحل 4: تحسين (إلغاء التجزئة) لمحرك الأقراص الثابتة

تعمل وظيفة تجزئة القرص على دمج البيانات الموجودة على قرص أو جهاز تخزين بحيث يعمل بطريقة أكثر كفاءة. تقوم أداة إلغاء التجزئة على القرص بإعادة ترتيب البيانات وإعادة توحيد البيانات المجزئة حتى يمكن تشغيل الكمبيوتر الخاص بك بشكل أكثر كفاءة. لمعرفة كيفية إجراء ذلك، تفضل بزيارة إلغاء تجزئة جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows.

الحل 5: تحديد مشكلات الأجهزة

لمساعدتك في تحديد مشكلات خاصة بالأجهزة على جهاز Surface، حاول تشغيل أدوات التشخيص التالية المضمنة في Windows.

أداة تشخيص ذاكرة Windows: قم بتشغيل هذه الأداة لتحديد ما إذا كانت ذاكرة Surface تعمل بشكل صحيح.

1. حدد مربع البحث في شريط المهام، وأدخل الذاكرة، ومن نتائج البحث، حدد تشخيص ذاكرة Windows.

2. حدد ‏‏إعادة التشغيل الآن والبحث عن المشاكل (مستحسن).
   عند إعادة تشغيل جهاز Surface، سيتم تشغيل أداة التشخيص وعرض حالة الاختبار على الشاشة. على الرغم من أن الاختبار قد يبدو غير نشط، إلا أنه ما زال قيد التشغيل. سيُعاد تشغيل Windows تلقائيًا بعد اكتمال الاختبار.

إذا وجدت أداة تشخيص ذاكرة Windows أي أخطاء، فاتصل بنا.

أداة التحقق من الأخطاء: قم بتشغيل هذه الأداة للفحص بحثا عن الأخطاء على محرك الأقراص الثابتة.

1. افتح مستكشف الملفات في شريط المهام، وحدد هذا الكمبيوتر.

2. اضغط باستمرار (أو انقر بزر الماوس الأيمن) على Windows (C:) وحدد خصائص.

3. حدد علامة التبويب أدوات، وضمن تدقيق الأخطاء، حدد تدقيق.
   اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

إذا وجدت الأداة أي أخطاء، فاتصل بنا.

الحل 6: استعادة Surface أو إعادة ضبطه

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في Windows، فحاول تحديث قائمة البدء الجديدة، واستردادها وإعادة ضبط Surface الخاص بك (بهذا الترتيب).

لمعرفة كيفية استعادة جهاز Surface، راجع استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه لنظام التشغيل Windows.

إذا توقف نظام تشغيل Windows عن الاستجابة عند استخدامك لتطبيق محدد، فجرِّب هذه الحلول:

الحل 1: تثبيت تحديثات Surface وWindows

للحصول على معلومات حول كيفية تحديث Windows، راجع تحديث Windows. لمعرفة المزيد حول تحديث جهاز Surface، راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لجهاز Surface.

الحل 2: تحديث التطبيق أو إعادة تثبيته

تحقق من وجود تحديثات للتطبيق، وإذا لزم الأمر، قم بإلغاء تثبيته وإعادة تثبيته مرة أخرى.

الحل 3: اتصل بناشر التطبيق

للاتصال بناشر التطبيق:

1. حدد البدء، وحدد Microsoft Store.

2. ابحث عن التطبيق أو استعرض للوصول إليه، ثم حدده.

3. مرِّر إلى قسم المعلومات الإضافية في صفحة وصف التطبيق، ثم حدد ارتباط الدعم الخاص بالتطبيق ضمن معرفة المزيد. سيفتح لك الارتباط رسالة بريد إلكتروني للاتصال بالدعم أو سينقلك إلى موقع الدعم على الويب.

قبل أن تبدأ استكشاف الأخطاء وإصلاحها، قم بما يلي:

افصل جميع الأشياء عن جهاز Surface

افصل سلك الطاقة من المقبس الكهربائي وقم بإزالة كل شيء متصل بجهاز Surface - مورد الطاقة، وTyping Cover، و البرامج الملحقة، والمحولات، وبطاقة ذاكرة. قم بإزالة Surface الخاص بك من محطة الارساء اذا كنت تستخدم أحدها.

اجعل 'مفتاح استرداد BitLocker' في متناول يدك

قد يطالبك Windows بمفتاح استرداد BitLocker الخاص بك. إذا لم يكن لديك، فراجع البحث عن مفتاح استرداد BitLocker لمعرفة كيفية استرداده. 

قم بتنظيف الموصلات على Surface Book

إذا كنت تستخدم Surface Book، فحاول تنظيف الموصلات بين الشاشة القابلة للفصل ولوحة المفاتيح.

1. افصل الحافظة من لوحة المفاتيح.

2. قم بتنظيف سنون الموصل بممحاة القلم الرصاص. حرك الممحاة على السنون للأمام والخلف.

3. قم بتبليل قطعة قطن بالكحول. نظّف السنون بشكل طولي، ثم قم بتضييق جزء من الشاحن الذي قمت بتوصيله بجهاز Surface. افرك السنون بقطعة القطن وحركها للأمام والخلف. وبعد الانتهاء من تنظيف سنون الموصل، تأكد من تجفيف السنون، ثم قم بإعادة توصيل الحافظة بلوحة المفاتيح.

إذا حدث أي مما يلي، فانتقل إلى يتعذر تشغيل Surface أو بدء تشغيله:

• تبقى الشاشة سوداء عند تشغيل Surface أو تنشيطه من وضع السكون.

• يتوقف جهاز Surface عند شاشة شعار Surface.

• يتعذر بدء تشغيل Windows بطريقة صحيحة - على سبيل المثال، ينتقل نظام التشغيل Windows إلى شاشة الإصلاح التلقائي أو شاشة تحديد خيار عند بدء التشغيل.

• يتعذر شحن بطارية Surface.

إيقاف تشغيل جهاز Surface

راجع فرض إيقاف تشغيل جهاز Surface وإعادة تشغيله لمعرفة كيفية القيام به.

إذا توقف Surface الخاص بك عن الاستجابة غالبًا ولا يظهر ارتباط المشكلة بتطبيق معين، ففيما يلي بعض الحلول التي يمكنك تجربتها.

الحل 1: تثبيت تحديثات Surface وWindows

للحصول على معلومات حول كيفية تحديث Windows، راجع تحديث Windows. لمعرفة المزيد حول تحديث جهاز Surface، راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لجهاز Surface.

الحل 2: فحص Surface باستخدام Windows Defender

للحصول على معلومات حول كيفية فحص جهاز Surface باستخدام Windows Defender، راجع ما هو Windows Defender؟

للحصول على معلومات حول كيفية جدولة فحص في Windows Defender، راجع المساعدة في حماية جهازي باستخدام أمن Windows.

الحل 3: تعطيل بدء التشغيل السريع

بدء التشغيل السريع عبارة عن إعداد يساعد على البدء بشكل أسرع بعد إيقاف تشغيل Windows. ينفذ Windows هذه العملية من خلال حفظ معلومات النظام بأحد الملفات عند إيقاف تشغيله. قد يساعد تعطيل هذا الإعداد في حل بعض مشكلات بدء تشغيل Windows. لمعرفة كيفية القيام بذلك، انتقل إلى بدء التشغيل السريع - كيفية تعطيل ما إذا كان يسبب مشاكل.

الحل 4: تعطيل برامج بدء التشغيل غير الضرورية

عند تشغيل Surface، تبدأ بعض البرامج في التشغيل في الخلفية تلقائيًا. يمكنك تعطيل هذه البرامج عند بدء التشغيل لتحسين وقت بدء تشغيل Windows والأداء العام للنظام. لمعرفة كيفية إجراء ذلك، انتقل إلى تغيير التطبيقات التي يتم تشغيلها تلقائيا عند بدء التشغيل في Windows.

الحل 5: تشغيل تنظيف القرص

يمكنك تشغيل 'تنظيف القرص' لتقليل عدد الملفات غير الضرورية على محرك الأقراص، مما يساعدك على تشغيل Surface بشكل أسرع. بإمكان 'تنظيف القرص' حذف ملفات النظام والملفات المؤقتة، وتفريغ سلة المحذوفات وإزالة العناصر الأخرى التي لم تعد بحاجة إليها. لمزيد من المعلومات، راجع تنظيف القرص في Windows 10.

الحل 6: تحسين (إلغاء تجزئة) محرك القرص الثابت

تعمل وظيفة تجزئة القرص على دمج البيانات الموجودة على قرص أو جهاز تخزين بحيث يعمل بطريقة أكثر كفاءة. تقوم أداة إلغاء التجزئة على القرص بإعادة ترتيب البيانات وإعادة توحيد البيانات المجزئة حتى يمكن تشغيل الكمبيوتر الخاص بك بشكل أكثر كفاءة. لمعرفة كيفية تنفيذ ذلك، تفضل بزيارة إلغاء تجزئة كمبيوتر Windows 10.

الحل 7: تحديد مشكلات الأجهزة

لمساعدتك في تحديد مشكلات خاصة بالأجهزة على جهاز Surface، حاول تشغيل أدوات التشخيص التالية المضمنة في Windows.

أداة تشخيص ذاكرة Windows: قم بتشغيل هذه الأداة لتحديد ما إذا كانت ذاكرة Surface تعمل بشكل صحيح.

1. حدد مربع البحث في شريط المهام، وأدخل الذاكرة، ومن نتائج البحث، حدد تشخيص ذاكرة Windows.

2. حدد ‏‏إعادة التشغيل الآن والبحث عن المشاكل (مستحسن).
   عند إعادة تشغيل جهاز Surface، سيتم تشغيل أداة التشخيص وعرض حالة الاختبار على الشاشة. على الرغم من أن الاختبار قد يبدو غير نشط، إلا أنه ما زال قيد التشغيل. سيُعاد تشغيل Windows تلقائيًا بعد اكتمال الاختبار.

إذا وجدت أداة تشخيص ذاكرة Windows أي أخطاء، فاتصل بنا.

أداة التحقق من الأخطاء: قم بتشغيل هذه الأداة للفحص بحثا عن الأخطاء على محرك الأقراص الثابتة.

1. افتح مستكشف الملفات في شريط المهام، وحدد هذا الكمبيوتر.

2. اضغط باستمرار (أو انقر بزر الماوس الأيمن) على Windows (C:) وحدد خصائص.

3. حدد علامة التبويب أدوات، وضمن تدقيق الأخطاء، حدد تدقيق.
   اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

إذا وجدت الأداة أي أخطاء، فاتصل بنا.

الحل 8: استعادة Surface أو إعادة ضبطه

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في Windows، فحاول تحديث قائمة البدء الجديدة، واستردادها وإعادة ضبط Surface الخاص بك (بهذا الترتيب).

لمعرفة كيفية استعادة جهاز Surface، راجع استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه لنظام التشغيل Windows.

إذا توقف نظام تشغيل Windows عن الاستجابة عند استخدامك لتطبيق محدد، فجرِّب هذه الحلول:

الحل 1: تثبيت تحديثات Surface وWindows

للحصول على معلومات حول كيفية تحديث Windows، راجع تحديث Windows. لمعرفة المزيد حول تحديث جهاز Surface، راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لجهاز Surface.

الحل 2: تحديث التطبيق أو إعادة تثبيته

تحقق من وجود تحديثات للتطبيق، وإذا لزم الأمر، قم بإلغاء تثبيته وإعادة تثبيته مرة أخرى.

الحل 3: اتصل بناشر التطبيق

للاتصال بناشر التطبيق:

1. انتقل إلى البدء ، وحدد Microsoft Store.

2. ابحث عن التطبيق أو استعرض للوصول إليه، ثم حدده.

3. مرِّر إلى قسم المعلومات الإضافية في صفحة وصف التطبيق، ثم حدد ارتباط الدعم الخاص بالتطبيق ضمن معرفة المزيد. سيفتح لك الارتباط رسالة بريد إلكتروني للاتصال بالدعم أو سينقلك إلى موقع الدعم على الويب.