Windows لا يستجيب أو يتوقف عن العمل على Surface
Applies To
Surface Devices Surfaceإذا بدأ تشغيل Windows ببطء أو يعمل ببطء أو توقف عن الاستجابة (يتجمد) على جهاز Surface، فإليك المعلومات لمساعدتك على تشغيله مرة أخرى.
إذا تم تجميد Windows
فرض إيقاف التشغيل وإعادة التشغيل
اضغط باستمرار على زر الطاقة حتى يتم إيقاف تشغيل جهاز Surface وإعادة تشغيله وتشاهد شاشة شعار Windows مرة أخرى (حوالي 20 ثانية)، ثم حرر زر الطاقة.
راجع فرض إيقاف تشغيل Surface وإعادة تشغيله لمزيد من المعلومات.
المزيد من الحلول
إذا توقف Windows عن الاستجابة أكثر من مرة أو بدا أن المشكلة مرتبطة بتطبيق معين، فإليك بعض الحلول التي يمكنك تجربتها:
إذا توقف Windows عن الاستجابة أكثر من مرة ولم تظهر المشكلة مرتبطة بتطبيق معين، فإليك بعض الحلول التي يمكنك تجربتها.
احصل على آخر التحديثات
يمكنك التحقق بسرعة من صحة برامج تشغيل Surface والبرامج الثابتة باستخدام تطبيق Surface.
-
في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.
-
إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة.
ملاحظة: إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد بدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
فحص Surface باستخدام أمن Windows
للحصول على معلومات حول استخدام أمن Windows على جهاز Surface، راجع تعليمات أمان Microsoft & التعلم
للحصول على معلومات حول كيفية تشغيل فحص في أمن Windows، راجع البقاء محميا باستخدام تطبيق أمن Windows.
تعطيل تطبيقات بدء التشغيل غير الضرورية
عند تشغيل Surface، تبدأ بعض البرامج في التشغيل في الخلفية تلقائيًا. يمكنك تعطيل هذه البرامج عند بدء التشغيل لتحسين وقت بدء تشغيل Windows والأداء العام للنظام.
لمعرفة كيفية إجراء ذلك، انتقل إلى تكوين تطبيقات بدء التشغيل في Windows.
تفريغ مساحة على محرك الأقراص في Windows
يمكنك تقليل عدد الملفات غير الضرورية على محرك الأقراص، مما يساعد جهاز Surface على التشغيل بشكل أسرع. يمكنك حذف الملفات المؤقتة وملفات النظام، وإفراغ سلة المحذوفات، وإزالة العناصر الأخرى التي قد لا تحتاج إليها بعد الآن.
لمزيد من المعلومات، راجع تحرير مساحة على محرك الأقراص في Windows.
إنذار: بشكل افتراضي، يحدد Windows أنواع الملفات غير الضرورية بشكل عام لك. ومع ذلك، فقبل المتابعة، تأكد من عدم احتياجك إلى الملفات التي تم تحديدها. لا تتحمل Microsoft مسؤولية فقدان البيانات الشخصية.
تحسين (إلغاء التجزئة) لمحرك الأقراص الثابتة
في معظم الأجزاء، يعالج Windows تحسين محركات أقراص البيانات تلقائيا. ومع ذلك، إذا كنت قلقا بشأن أدائها، يمكنك التحقق يدويا. لمعرفة كيفية إجراء ذلك، تفضل بزيارة إلغاء التجزئة / تحسين محركات أقراص البيانات في Windows.
التعرف على مشكلات الأجهزة
لمساعدتك في تحديد مشكلات خاصة بالأجهزة على جهاز Surface، حاول تشغيل أدوات التشخيص التالية المضمنة في Windows.
-
أداة تشخيص ذاكرة Windows: قم بتشغيل هذه الأداة لتحديد ما إذا كانت ذاكرة Surface تعمل بشكل صحيح.
-
حدد مربع البحث في شريط المهام، وأدخل الذاكرة، ومن نتائج البحث، حدد تشخيص ذاكرة Windows.
-
حدد إعادة التشغيل الآن والبحث عن المشاكل (مستحسن).
-
عند إعادة تشغيل Surface، سيتم تشغيل أداة التشخيص وستعرض حالة الاختبار على الشاشة. على الرغم من أن الاختبار قد يبدو غير نشط، إلا أنه ما زال قيد التشغيل. سيُعاد تشغيل Windows تلقائيًا بعد اكتمال الاختبار.
-
-
أداة التحقق من الأخطاء: قم بتشغيل هذه الأداة للفحص بحثا عن الأخطاء على محرك الأقراص الثابتة.
-
افتح مستكشف الملفات في شريط المهام، وحدد هذا الكمبيوتر.
-
اضغط باستمرار (أو انقر بزر الماوس الأيمن) على Windows (C:) وحدد خصائص.
-
حدد علامة التبويب أدوات ، وضمن تدقيق الأخطاء، حدد التحقق واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
-
استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فحاول استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه. لمعرفة كيفية إجراء ذلك، راجع استعادة جهاز Surface لنظام التشغيل Windows أو إعادة ضبطه.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
هناك خطوة أخيرة يمكنك اتخاذها. إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، فقد تتوفر خيارات الخدمة والدعم لمساعدتك.
إرسال إلى Microsoftلإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft، يمكنك طباعة ملصق شحن، والتحقق من ضمان Microsoft، وإنشاء أوامر خدمة.
البحث عن الدعم الشخصي في بعض البلدان، تقدم Microsoft الآن مراكز خدمة شخصية. قد تتضمن الخيارات إجراء فحص احترافي للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واسترداد النظام.
الإصلاح الذاتي إذا كنت من ذوي الخبرة الفنية ولديك الأدوات المناسبة، فإن Microsoft لديها مجموعة محددة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تتيح لك إجراء الإصلاحات.
ملاحظة: إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم. قد يكون التوفر محدوداً لبعض البلدان أو المنتجات.
لمعرفة المزيد، انتقل إلى كيفية الحصول على الخدمة أو الإصلاح لجهاز Surface.
إذا توقف نظام تشغيل Windows عن الاستجابة عند استخدامك لتطبيق محدد، فجرِّب هذه الحلول:
احصل على آخر التحديثات
يمكنك التحقق بسرعة من صحة برامج تشغيل Surface والبرامج الثابتة باستخدام تطبيق Surface.
-
في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.
-
إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة.
ملاحظة: إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد بدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
تحديث التطبيق أو إعادة تثبيته
تحقق من وجود تحديثات للتطبيق، وإذا لزم الأمر، قم بإلغاء تثبيته وإعادة تثبيته مرة أخرى.
للحصول على تعليمات حول التطبيقات من Microsoft Store، راجع إصلاح مشاكل التطبيقات من Microsoft Store
الاتصال بناشر التطبيق
للاتصال بناشر التطبيق:
-
حدد البدء، وحدد Microsoft Store.
-
ابحث عن التطبيق أو استعرض للوصول إليه، ثم حدده.
-
مرِّر إلى قسم المعلومات الإضافية في صفحة وصف التطبيق، ثم حدد ارتباط الدعم الخاص بالتطبيق ضمن معرفة المزيد. سيفتح لك الارتباط رسالة بريد إلكتروني للاتصال بالدعم أو سينقلك إلى موقع الدعم على الويب.
المواضيع ذات الصلة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.
