الأعراض

يواجه الجهاز 3 سطح اللمس "فانتوم (الشبح)" على الجانب الأيسر من الشاشة بشكل متقطع. قد يؤدي تعطيل التطبيقات التي قيد التشغيل هذا الإدخال أو تتدخل في قدرتك على استخدام الجهاز. الجهاز قد تواجه اللمسات قليلة فقط عشوائية على الجانب الأيسر من الشاشة ثم الدالة بشكل صحيح لبعض الوقت. كما قد يتعرض الجهاز اللمسات العشوائي المتواصل على الجانب الأيسر من الشاشة. ملاحظة يتم إصدار Acrobat Reader من قِبل شركة Adobe Systems Inc.‎. إذا تم تسجيل اللمسات عشوائية على الشاشة وليس على الجانب الأيسر فقط، قد لا الحلول المتوفرة في هذه المقالة في حل المشكلة. في هذه الحالة، قد يكون سبب المشكلة بالأضرار المادية، البرامج المثبتة، أو قريب التداخل الكهرومغناطيسي.

السبب

تحدث هذه المشكلة بسبب وجود مشكلة تؤثر على معايرة شاشة لمس الجهاز.

الحل

معلومات الإصلاح العاجل

يتوفر إصلاح عاجل معتمد من Microsoft. ومع ذلك، هذا الإصلاح العاجل الغرض منه هو حل المشكلة الموضحة في هذه المقالة فقط. تطبيق هذا الإصلاح العاجل فقط على الأجهزة 3 سطح التي تواجه هذه المشكلة المحددة. إذا كان يتوفر الإصلاح العاجل للتنزيل، يوجد قسم "الإصلاح العاجل تحميل المتوفرة" في أعلى مقالة قاعدة المعارف. إذا لم يظهر هذا المقطع، إرسال طلب إلى خدمة العملاء ل Microsoft والدعم للحصول على الإصلاح العاجل.  ملاحظات

  • بعد تنزيل الإصلاح العاجل، قد تتلقى رسالة خطأ تنص على أن يتم توقيع الملف تحميل الملف معطوب أو غير صالح. يمكنك تجاهل الرسالة بأمان. سيتم تثبيت الملف وتعمل بشكل صحيح.

  • بسبب وجود قيود قاعدة بيانات، يتم سرد اسم المنتج على تحميل الصفحة بشكل غير صحيح ك "Surface Pro 3." المنتج القابلة للتطبيق الفعلي لهذا الإصلاح العاجل هو 3 سطح.

  • يوفر هذا الإصلاح العاجل أداة معايرة شاشة تعمل بلمس. حفظ هذه الأداة معلومات المعايرة إلى اتصال الثابتة. عدم تغيير أية إعدادات في Windows. لذلك، يمكنك reimage الجهاز أو إعادة تثبيت Windows بعد تشغيل الأداة بدون الحاجة إلى تشغيل الأداة مرة أخرى.

ملاحظة يتم إصدار Acrobat Reader من قِبل شركة Adobe Systems Inc.‎. في حالة حدوث مشكلات إضافية أو يجب إجراء استكشاف للأخطاء وحلها، قد يلزم إنشاء طلب خدمة منفصل. سيتم تطبيق تكاليف الدعم المعتادة على أسئلة الدعم الإضافية والمشكلات التي لا يعمل هذا الإصلاح العاجل بالتحديد. للحصول على قائمة أرقام هواتف خدمة العملاء ل Microsoft والدعم أو لإنشاء طلب خدمة منفصل، انتقل إلى موقع Microsoft التالي على الويب:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

كيفية استخدام أداة معايرة شاشة تعمل باللمس

ولتحقيق اتصال جيد المعايرة، تأكد من أن الجهاز 3 سطح تفي بالشروط التالية قبل تشغيل أداة معايرة شاشة اللمس:

  • الجهاز يحتوي على 25 في المائة على الأقل طاقة البطارية.

  • تم قطع التيار الكهربائي والجهاز يعمل على طاقة البطارية.

  • تشغيل الجهاز في درجة حرارة الغرفة.

  • إضاءة الفلورسنت أو الإضاءة الساطعة الأخرى لا إلى مباشرة عبر شاشة الجهاز.

  • الإصدار المستقل: أي شيء متصل بمنفذ USB.

يوجد إصداران من أداة معايرة شاشة اللمس: المستقلة و USB قابل للتشغيل. الإصدار المستقل يتطلب منك تسجيل الدخول إلى Windows وتشغيل الأداة يدوياً. يتيح لك تشغيل الجهاز 3 سطح من محرك أقراص محمول USB إصدار USB قابل للتشغيل، وثم تلقائياً تشغيل الأداة وإعادة تشغيل الجهاز عند انتهاء الأداة. لاستخدام الأداة، اتبع الخطوات الخاصة بالإصدار المناسب.هام تم تصميم هذه الأداة ليتم تشغيلها على 3 سطح فقط. لا تستخدم هذه الأداة على أي جهاز آخر على السطح.

الإصدار المستقل

ملاحظة يتم إصدار Acrobat Reader من قِبل شركة Adobe Systems Inc.‎. يجب أن تكون قادراً على تسجيل الدخول إلى Windows لتشغيل الأداة. إذا كان لا يمكن تسجيل الدخول والتنقل في نظام التشغيل Windows باستخدام لوحة مفاتيح وماوس أو لوحة لمس، يجب أن تكون قادرة على منع اللمسات عشوائية مؤقتاً عن طريق الضغط باستمرار راحة يدك على الجانب الأيسر من شاشة الجهاز. إذا كانت تنتج اللمسات عشوائية على القائمة "ابدأ" أو عناصر على شريط المهام لفتح عشوائياً، يمكنك نقل شريط المهام إلى الجانب الأيمن من الشاشة مؤقتاً. للقيام بذلك، انقر بالزر الأيمن شريط المهام ثم انقر فوق "تأمين شريط المهام" إذا كان يتم عرض علامة الاختيار بجانب العنصر. ثم اسحب شريط المهام إلى الجانب الأيمن من الشاشة.

تثبيت وتشغيل الأداة

لتثبيت وتشغيل أداة معايرة شاشة تعمل باللمس، اتبع الخطوات التالية:

  1. استخراج محتويات الملفات التي تم تنزيلها مضغوطة (.zip) في مجلد منفصل.

  2. نسخ ملف Surface3_TouchCalibration_Win8x_Win10_151211_2.msi إلى محرك أقراص محمول USB أو جهاز سطح 3.

  3. قم بتشغيل ملف.msi.ملاحظات

    • سيقوم المثبت بإنشاء مجلد تثبيت افتراضية لنسخ الملفات إلى. يمكنك تغيير التحديد الافتراضي لمجلد آخر.

    • بعد تشغيل الملف.msi، سترى ثلاثة ملفات.dll وملف CalibG4.exe في مجلد التثبيت.

  4. إذا كنت تنوي تشغيل الأداة مرة أخرى على جهاز 3 سطح آخر يواجه هذه المشكلة أيضا، نسخ المجلد إلى جانب ثلاثة ملفات DLL وملف CalibG4.exe إلى محرك أقراص محمول USB.

  5. فتح إطار موجه الأوامر، وتغيير الدليل إلى المجلد الذي تم إنشاؤه في الخطوة 3.

  6. في موجه الأوامر، قم بتشغيل CalibG4.exe.ملاحظة يتم إصدار Acrobat Reader من قِبل شركة Adobe Systems Inc.‎. بعد اكتمال عملية المعايرة، تقوم الأداة بعرض حالة "مرور". الأداة سيستغرق دقائق واحد أو اثنين لإتمام المعايرة.تحذير لا تلمس الشاشة أثناء تشغيل الأداة.

في حالة استمرار مواجهة اللمسات "الوهمية" بعد إكمال الخطوات التالية، تأكد من أن الجهاز مع الشروط في بداية القسم "كيفية استخدام أداة معايرة شاشة اللمس" ثم قم بتشغيل CalibG4.exe مرة أخرى. إذا توقف الجهاز أو عطل أثناء تشغيل الأداة، أو إذا الأداة لا يتوقف ويعرض الرسالة "مرور"، اضغط على زر الطاقة لمدة 30 ثانية إيقاف تشغيل الجهاز، ثم قم بتشغيل الجهاز وتشغيل CalibG4.exe مرة أخرى.

إصدار قابل للتشغيل USB

إصدار أداة معايرة شاشة اللمس USB مفيد إذا كان لا يمكنك تسجيل الدخول إلى Windows لتشغيل الإصدار المستقل أو في حالة تشغيل الأداة على أجهزة سطح 3 متعددة.

إعداد محرك أقراص USB المحمول

لإنشاء محرك أقراص محمول USB للتشغيل، اتبع الخطوات التالية:

  1. تهيئة محرك أقراص USB محمول عن طريق تحديد FAT32 كنظام الملفات.

  2. قم باستخراج الملفات التي تم تنزيلها مضغوطة (.zip) في مجلد منفصل.

  3. نسخ محتويات المجلد USB_Bootable.zip على محرك أقراص محمول USB.ملاحظة يتم إصدار Acrobat Reader من قِبل شركة Adobe Systems Inc.‎. بعد أن يتم نسخ الملفات، يجب أن تشاهد المجلدات الأربعة على محرك أقراص USB المحمول (التمهيد، EFI، en-لنا، ومصادر) جنبا إلى جنب مع اثنين من الملفات (bootmgr و bootmgr.efi).

قم بتشغيل الأداة

لتشغيل أداة معايرة شاشة تعمل باللمس، اتبع الخطوات التالية:

  1. إيقاف تشغيل Windows وتأكد من إيقاف تشغيل جهاز سطح 3.

  2. قم بتوصيل محرك أقراص USB المحمول 3 سطح، وقم بتشغيل الجهاز من محرك أقراص USB المحمول بالضغط على زر "أسفل وحدة التخزين" ثم الضغط على زر الطاقة. استمر في الضغط زر "أسفل وحدة التخزين" حتى يظهر الشعار السطح. تحرير كافة الأزرار ثم إيقاف لمس الجهاز حتى يتم إتمام المعايرة.ملاحظة يتم إصدار Acrobat Reader من قِبل شركة Adobe Systems Inc.‎. سوف يستغرق عدة دقائق للجهاز بإعادة تشغيل إعداد ثم قم بتشغيل عملية المعايرة اللمس. هذه العملية سوف تكون تلقائية بشكل كامل، ولن يتطلب أي تدخل.تحذير لا تلمس الشاشة أثناء تشغيل الأداة.

  3. بعد اكتمال عملية المعايرة، تقوم الأداة بعرض حالة "معايرة تمرير". إزالة محرك أقراص USB المحمول ثم اضغط مفتاح الإدخال Enter لإعادة تشغيل الجهاز عندما تتم مطالبتك.ملاحظة يتم إصدار Acrobat Reader من قِبل شركة Adobe Systems Inc.‎. إذا لم يكن لديك لوحة مفاتيح سطح مرفق مع الجهاز، يمكنك لمس "X" في الزاوية اليسرى العليا من الإطار أداة لإعادة تشغيل السطح. في حالة استمرار مواجهة اللمسات "الوهمية" بعد إتمام هذه الخطوات، تأكد من أن الجهاز مع الشروط في بداية القسم "كيفية استخدام أداة معايرة شاشة اللمس"، وقم بتشغيل الأداة مرة أخرى.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة الترجمة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×