Какво представлява помощникът за магазина?
Помощникът за магазина е базиран на изкуствен интелект откриване на продукти и поддръжка на чат в Microsoft.com и XBOX.com.
Това може да ви помогне да научите повече за продуктите, да определите кои продукти е вероятно да отговарят на вашите уникални нужди и да ви помогне с основни въпроси за поддръжка, като използвате голям езиков модел (LLM) от Azure OpenAI, за да подобрите средата си за работа на сайта чрез естествено взаимодействие с чата.
Как може да ми помогне помощникът за магазина?
Помощникът може да помогне на потребителите чрез:
- Идентифициране на продуктите, които е най-вероятно да отговорят на нуждите, които описвате.
- Предоставяне на информация дали даден продукт е наличен в наличност.
- Намиране на промоции и сделки.
- Помага за правенето на сравнения на продукти.
- Намиране на ресурси на сайт на Microsoft, включително информация за поддръжка или правила.
- Предоставяне на техническа поддръжка и стъпки за отстраняване на неизправности.
Ако е за предпочитане за Microsoft.com потребители, помощникът за магазина също така улеснява чатянето с човешки сътрудник на Store за запитвания, свързани със покупка, и може да ви свърже или да ви насочи къде да намерите техническа поддръжка.
Мога ли да използвам Store Assistant като общ чатбот?
Ботът се използва най-добре, за да ви помогне да намирате продуктите и услугите, които отговарят на вашите нужди. Общите въпроси се обработват най-добре от Microsoft Copilot.
Какво се случва, когато щракна върху връзка, която ме отклонява от Microsoft.com?
Връзките в този помощник могат да ви насочат към друг уеб сайт. Свързаните сайтове не са под контрола на Microsoft и Microsoft не носи отговорност за съдържанието на който и да било свързан сайт или за връзка, която се съдържа в свързания сайт, както и за промени или актуализации на такива сайтове. Microsoft ви предоставя тези връзки само за удобство и включването на връзка не означава, че Microsoft одобрява този сайт.
За какви данни е обучен този помощник за магазина?
Асистентът се поддържа от GPT-5.1, обучен на текст на естествен език и първичен код от публично достъпни източници. Помощникът за магазина също използва персонализираното търсене на Bing и Microsoft.com продуктов каталог, за да обогати всеки разговор с актуална информация.
Какво означава, че "съдържанието, генерирано от ИИ, може да не е точно"?
Това означава, че системите с изкуствен интелект не са перфектни. Те могат да правят грешки или да предоставят невярна или подвеждаща информация. Например системите с изкуствен интелект могат да объркат факти и измислица; измислят детайли, които не се основават на реалността; не успяват да уловят стила, предпочитанията и креативността на потребителя или да бъдат повлияни от пристрастия или скрити планове на данните или разработчиците.
Как да разбера кога говоря с ИИ или човек?
Всички разговори започват с разговор с ИИ. Освен това ще видите приветствено съобщение, което ви информира, че взаимодействате с ИИ.
Преди да се свържете с човек от екипа за сътрудници на Store, ще бъдете информирани, че ще бъде свързан. Когато заглавието на прозореца за чат показва банер, показващ, че сте свързани, и името на Сътрудника на Store, това означава, че си взаимодействате с един от нашите сътрудници в Store.
Помощникът за Store работи ли на други езици, различни от английски?
Да. Помощникът за Store поддържа множество езици и може да отговаря въз основа на езика, който използвате. Въпреки че отговорите на някои езици може не винаги да са идеални, е налична многоезична поддръжка. Ако започнете от друг език или помолите помощника за Store да превключи езиците, той ще продължи разговора на този език.
Как да получа помощ от човек?
Чатът е предназначен за предоставяне на помощ и поддръжка при продажбите. Ако искате да говорите с представител на Microsoft, просто посочете за какво се нуждаете (например "човешка техническа поддръжка за хардуера Surface") в чата и помощникът ще ви предостави наличните опции за заявените от вас нужди.
Съдействието за продажби може да бъде прехвърлено на човек от екипа на сътрудниците на Store в същия прозорец за чат. Сътрудниците на Human Store са достъпни само на Microsoft.com страници; прехвърляне от човек не е налично в Windows или XBOX.com. За други запитвания, например техническа поддръжка, Помощникът на Store ще предостави връзки към официални сайтове за поддръжка от Microsoft, където можете да разгледате наличните опции за помощ.
Помощникът за Store обработва ли или запазва ли някакви данни, когато използвам услугата?
Средите за работа с помощника за Store са изградени на базата на услугата Azure OpenAI, която обработва някои данни, свързани с използването на услугата, включително подканите, подадени от потребителите. Например услугата Azure OpenAI включва система за управление на съдържанието, която работи заедно с моделите за филтриране на потенциално опасно съдържание. Тази система работи чрез изпълнение както на подкана за въвеждане, така и на генерирано завършване чрез ансамбъл от модели на класификация, насочени към откриване на неправилна употреба. Услугата Azure OpenAI също съхранява подкани и завършвания за период до 30 дни, за да наблюдава съдържанието и/или поведението, което предполага използването на услугата по начин, който може да наруши приложимите условия за продукта.
За повече информация вижте раздела "Данни, поверителност и защита" на документацията на Azure OpenAI. Подробна информация за практиките за данни и обработката в Azure OpenAI е налична в тяхната документация.
Помощникът за Store обработва или съхранява ли някакви данни извън използвания от Azure OpenAI?
В допълнение към използванията на Azure OpenAI, помощникът за Store събира ограничени данни от телеметрията, използвани от Microsoft, за да наблюдава качеството на услугите и да разрешава подобрения. Тези употреби могат да включват:
- Оценяване на ефективността на чата с ИИ (например чрез измерване на използването, продължителността на сесията и броя зададени и отговорени въпроси на сесия). Проучване и откриване на потенциална злоупотреба с Microsoft Assistant.
Имате нужда от още помощ?
Обърнете се към поддръжката
За поддръжка преди продажба или проблеми със закупуването се свържете с отдела за поддръжка за продажби.