Някои издатели на приложения на продукти, които не са игри, предлагат алтернативи на платформата на Microsoft за плащания за покупки в приложението. Тези издатели могат да предлагат както платформата за плащане на Microsoft, така и алтернативна платформа за плащане, ИЛИ да предлагат само алтернативната платформа (не на Microsoft).
Когато правите покупка в приложение с помощта на алтернативна платформа за плащане, всяка информация за плащане, записана в платформата на Microsoft за плащане в приложение, няма да бъде налична за използване. Ваучерите за подарък на Microsoft и кредитите за магазина също не важат за покупки в приложения, използващи алтернативни платформи за плащане.
Конкретната платформа за плащане, която използвате, определя кой защитава вашата покупка, обработва плащането ви, съхранява всякаква информация за плащане и предоставя поддръжка на клиенти за покупката, включително възстановяване на суми.
Ефект върху контрола на семейните разходи
Контролите за разходите, зададени от организаторите на семейството чрез приложението Xbox Family Settings или приложението Microsoft Family Safety, не важат за покупки в приложението, които се извършват чрез каквито и да е алтернативни платформи за плащане (които не са на Microsoft). Най-подходящото е, че добавянето на средства или молбата за покупка няма да се прилага за тези покупки. Освен това покупките, направени с помощта на алтернативна платформа за плащане, няма да се показват в хронологията на разходите.
Всяка алтернативна платформа за плащане може да има свои собствени контроли за покупка или общи семейни контроли, налични за използване.
Къде да се обърнете за поддръжка
В случай на проблеми с плащането или допълнителни въпроси относно алтернативната(ите) платформа за плащане (платформата) за плащане (която не е на Microsoft), се свържете с издателя на приложението. Информация за издателя може да бъде намерена в раздела "Допълнителна информация" на продуктовата страница на приложението в Microsoft Store или чрез връзки за поддръжка директно в дадено приложение, когато е налична.
Често задавани въпроси (ЧЗВ)
Къде да отида, ако имам нужда от възстановяване на сумата?
Възстановяването на суми се обработва от платформата за фактуриране, използвана за покупката. Ако покупката е направена с помощта на алтернативна платформа за плащане, се свържете с издателя за поддръжка. За покупки чрез платформата за плащане на Microsoft можете да научите повече за възстановяването на суми тук.
Къде трябва да се обърна за поддръжка относно проблем с плащането?
За всички проблеми при плащане с алтернативна платформа за плащане ви препоръчваме да се свържете с издателя на приложението. Можете да намерите поддръжка за покупки, направени с помощта на платформата Microsoft Payment в Microsoft Store & помощ за фактуриране.
Семейните контроли ще продължат ли да се прилагат за първоначалната покупка на приложения или изтеглянето на безплатни приложения, които предлагат алтернативна платформа за плащане за покупки в приложението?
Да, семейните контроли все още ще се прилагат за покупки, направени в Microsoft Store. За да научите повече за наличните опции за контроли и управление, вж.:
- Ограничения за разходите във Family Safety
- Добавяне на пари към акаунта в Microsoft на члена на семейството
Въпреки това всички транзакции, които се извършват в приложението, в които се използва платформа за плащане, която не е на Microsoft, няма да разполагат с опции за родителски контрол на Microsoft, като например "Искане за покупка" или "Добавяне на средства ". Алтернативната платформа може да има свои собствени контроли за покупка или общи семейни контроли, налични за използване.
Как мога да проверя чрез каква платформа е извършена транзакцията?
Можете да проверите как е извършена транзакцията, като прегледате хронологията на поръчките си в Microsoft Store. Ако покупката ви не се показва в хронологията на поръчките, вероятно е извършена с помощта на платформа, която не е на Microsoft. За да научите повече за това как да проверявате хронологията на поръчките си, вижте " Преглед на вашата хронология на поръчките в Microsoft Store – Поддръжка от Microsoft".
Забележка
Уверете се, че сте влезли със същия акаунт в Microsoft, който е бил използван, за да направите покупката.
Мога ли да приложа баланс в магазина или ваучер за подарък за покупки, направени чрез алтернативна платформа за плащане?
Не, балансите в магазина и ваучерите за подарък могат да се прилагат само за покупки, извършени чрез платформата за плащания на Microsoft.
Как ще се отрази това на моите съществуващи абонаменти с приложения?
Съществуващите абонаменти, които сте закупили, ще останат в платформата за плащане, на която първоначално сте закупили абонамента. Ако сте закупили абонамента от платформата на Microsoft за плащания, вашият абонамент ще продължи да се подновява, освен ако не отмените или издателят не актуализира приложението си и не предостави алтернативна платформа за плащане. Можете да прегледате как се обработва транзакция на абонамент, като прегледате хронологията на поръчките си в Microsoft Store.
Мога ли да променя моя съществуващ абонамент, който използва платформата за покупки на Microsoft, така че да използвам алтернативна платформа за плащане?
Ако разработчикът на приложението разреши алтернативна платформа за плащане, може да успеете да промените абонамента. Препоръчваме ви да се свържете с издателя на приложението.
Научете повече
За да научите повече за покупките в приложение, вж.: Извършване на покупка в приложение в Microsoft Store
Имате нужда от още помощ?
Обърнете се към поддръжката
За техническа поддръжка отидете на "Свързване с поддръжката от Microsoft", въведете вашия проблем и изберете "Получаване на помощ". Ако все още имате нужда от помощ, изберете Свързване с поддръжката, за да бъдете насочени към най-добрата опция за поддръжка.