Какво да опитате, ако вашият сензор за Surface не работи

Ако вашият сензорен екран на Surface не работи, първо опитайте тези стъпки

За да опитате да разрешите тези проблеми, можете да започнете, като следвате стъпките по-долу, за да стартирате UEFI и да тествате функционалността на докосване,да преинсталирате драйвера на сензорния екран,да проверите за актуализации на Windows и Surfaceили  данулирате Surface. Ако това не разреши проблемите, можете да намерите повече информация в Сензорният екран все още ли не работи?.

Решение 1: Стартирайте UEFI и тествайте функционалността за докосване

Унифицираният разширяем интерфейс за фърмуер (UEFI) е вид софтуер, който помага на Windows да комуникира с хардуера на вашето устройство Surface. Тъй като UEFI работи независимо от Windows, тестването на на хардуер в UEFI проработи, ако имате хардуерен проблем.

• Ако докосването не работи в UEFI, вашето устройство вероятно е претърпяло отказ на хардуера и се нуждае от обслужване.

• Ако докосването работи в UEFI, проблемът вероятно е свързан с Windows или с сензорния драйвер.

Следвайте тези стъпки, за да стартирате с UEFI и да тествате функционалността за докосване: 

1. Отидете в Старт > Захранване > Изключване .

2. След като Surface е изключен, натиснете и задръжте клавиша за увеличаване силата на звука и задръжте бутона на захранването, докато на екрана се появи емблемата на Microsoft или Surface.

3. След като сте в UEFI, докоснете екрана за Surface и вижте дали отговаря нормално. Опитайте се да навигирате в UEFI като докосвате различни елементи от менюто. В зависимост от това как Surface отговаря на докосване, последвайте съответните стъпки:

   • Ако докосването не работи със Surface, вашият сензорен екран най-вероятно е претърпял хардуерна повреда. Следващата ви стъпка е да подадете поръчка за сервиз.

   • Ако докосването работи на вашето устройство Surface, изберете Изход, следвайте инструкциите на екрана и рестартирайте Windows. След това отидете, за да преинсталирате драйвера на сензорния екран.

Решение 2: Преинсталирайте драйвера на сензорния екран

1. В полето за търсене в лентата на задачите въведете диспечер на устройствата, след което изберете диспечер на устройствата  в списъка с резултати.

2. Разгънете категорията Устройства за човешки интерфейс .

3. Щракнете с десен бутон върху Intel(R) Precise Touch Device, изберете Деинсталиране на устройство и след това в диалоговия прозорец за деинсталиране на устройство изберете Деинсталиране.

4. Щракнете с десен бутон върху Съвместим с HID сензорен екран, изберете Деинсталиране на устройство, след което в диалоговия прозорец за деинсталиране на устройство изберете Деинсталиране. Ако виждате два УЧИ-съвместими драйвера за сензорен екран, щракнете с десния бутон върху първия от тях, изберете Деинсталиране на устройството, изберете Деинсталиране, и след това повторете процеса с втория драйвер.
   
   

5. От менюто Действие изберете Сканиране за хардуерни промени. Може също да се наложи да рестартирате вашето устройство Surface. То ще изтегли и инсталира автоматично драйвер за сензорния екран, когато се свърже с интернет.

За да разберете дали това решение е разрешило проблема, използвайте докосване, за да отворите някое приложение, като например Microsoft Edge или друг уеб браузър, и опитайте да превъртате, щипвате за мащабиране, плъзгате бързо наляво и натискате дълго за да тествате функционалността на докосване.

Решение 3: Проверете за актуализации на Windows и Surface

За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.

тваряне на приложението Surface

1. В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.

2. Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации. 

   Забележка: Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да изтеглите приложението Surface от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете Старт, потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.

Решение 4: Нулиране на Surface

Ако все още срещате проблеми със сензорния екран, опитайте да нулирате вашето устройство Surface. За да научите как, вижте Възстановяване или нулиране на Surface за Windows и следвайте препоръчаните стъпки за "Нулиране на този компютър".

След нулирането и настройката на устройството използвайте докосване, за да отворите приложение, като например Microsoft Edge или друг уеб браузър, и опитайте да превъртате, щипвате за мащабиране, плъзгате бързо наляво и натискате дълго, за да тествате функционалността на докосване.

Сензорният екран все още не работи?

Проверете по-долу за описание, което най-добре обяснява проблема, пред който сте изправени, и намерете съответните следващи стъпки, които да следвате. Ако проблемът ви не е в списъка и сте извършили отстраняването на неизправности по-горе, е възможно да има отказ на хардуера. В този случай следващата ви стъпка е даподадете поръчка за сервиз.

Ако докосването все още не работи на вашето устройство Surface, подайте поръчка за обслужване

Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.

За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.