Poznámka
- Pokud znáte heslo, ale chcete ho jenom změnit, přejděte na account.microsoft.com/security a vyberte Změnit heslo.
- Pokud znáte své uživatelské jméno a heslo, ale přestaly fungovat, přečtěte si článek Moje uživatelské jméno a heslo přestalo fungovat.
Krok 1: Vyberte Zapomenuté heslo. na přihlašovací stránce účtu Microsoft
Pokud je okno Zadat heslo stále otevřené, vyberte Zapomněli jste heslo?
Pokud ne, vyberte níže Resetovat heslo, zadejte uživatelské jméno účtu, který se pokoušíte resetovat, a vyberte Další.
Krok 2: Ověření identity pro obnovení účtu Microsoft
Z bezpečnostních důvodů musí Microsoft nejdřív ověřit vaši identitu, aby mohl pokračovat v přenastavování hesla.
- Zvolte, jak chcete získat ověřovací kód.
Důležité
- Pokud nevidíte možnost, kam poslat kód, nebo už nemáte přístup k žádné ze zobrazených možností ověření, použijte tento pomocný nástroj pro přihlášení.
- Pokud nerozpoznáte žádnou z možností ověřovacího e-mailu nebo telefonu, použijte tento pomocný nástroj pro přihlášení.
- Vyberte Další.
Krok 3: Získání ověřovacího kódu účtu Microsoft
V rámci ochrany vás požádáme o potvrzení podrobností o ověření, které jste vybrali. Pokud nemůžete získat kód, přečtěte si téma Řešení potíží s ověřovacím kódem.
- Znovu zadejte první část e-mailové adresy nebo poslední čtyři číslice telefonního čísla, na které jste naznačovali v předchozím okně.
- Vyberte Získat kód.
- Microsoft na vybraný e-mail nebo telefonní číslo odešle ověřovací kód.
- Sledujte telefonní číslo nebo e-mail, kam máte kód dostat.
Krok 4: Zadejte ověřovací kód a resetujte heslo k účtu Microsoft.
Potvrďte kód pro vytvoření nového hesla. Přečtěte si , jak vytvořit silné heslo.
- Vložte nebo zadejte kód, který vám přišel, a vyberte Další.
- Zadejte nové heslo a vyberte Další.
Viz také
Pokud tyto kroky nepomohly nebo máte jiné problémy s přihlášením k účtu, použijte náš pomocný nástroj pro přihlášení.
Bezpečnostní informace a bezpečnostní kódy k účtu Microsoft.
Jak udržet účet Microsoft bezpečný
Změna nebo resetování hesla systému Windows
Přístup k účtu osoby, která zemřela
Potřebujete další pomoc?
Nemůžete se přihlásit?
Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu Microsoft, většinu problémů můžete identifikovat pomocí našeho pomocného nástroje pro přihlášení.
Kontaktovat podporu
Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na Kontaktovat podpora Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat nápovědu. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.
Důležité
Kvůli ochraně vašeho účtu a jeho obsahu vám agenti a zástupci podpory nesmí posílat odkazy na resetování hesla nebo přistupovat k údajům o účtu ani je měnit.