Jak dát zařízení na protiúčet

Převeďte svá stará zařízení na hotovost pomocí našeho programu výměny na protiúčet.

Pokud chcete zjistit, jak program funguje, zvolte typ účtu.

Program výměny v Microsoft Storu využívají společnosti Teladvance (USA) a Recommerce™ (EU), které se specializují na opětovné použití a recyklaci elektroniky. Získáte peníze zpět a vaše použité zařízení dostane nový domov nebo je zodpovědně recyklováno.

Severní Amerika

Informace o programu výměny pro Kanadu a USA.

Microsoft Online Personal Trade-in Program vám umožní vyměnit použitý přenosný počítač, tablet, telefon nebo herní konzoli a získat zpět peníze prostřednictvím našeho partnera pro výměnu, společnosti Teladvance. Proces výměny obvykle trvá přibližně 14 až 15 dní.

Zde je podrobný nástin toho, jak vyměnit zařízení prostřednictvím tohoto programu:

  1. Zkontrolujte způsobilost používaného zařízení.

    Důležité

    Ujistěte se, že vaše zařízení splňuje kritéria: musí se zapnout, baterie musí být nabitá, musí být plně funkční bez rozbitých nebo chybějících součástí a nesmí mít prasklý displej nebo obrazovku, poškození kapalinou, úpravy nebo porušenou záruční pečeť.

  2. Přejděte na Získat hodnotu pro protiprodej, což vás přesměruje na partnerský web Teladvance.

  3. Vyberte typ, značku a model zařízení.

  4. Poskytněte informace o svém zařízení pro účely posouzení.

    Důležité

    Abyste získali hodnocení, musíte odpovědět na všechny otázky. Otázky zahrnují: zda zařízení funguje nebo nefunguje; pokud je vaše zařízení odemknuté; je součástí dodávky napájecí adaptér; zvolený způsob výměny; a jakékoli další informace.

  5. Po zodpovězení všech otázek vyberte možnost Vypočítat hodnotu a zobrazte tak hodnotu zařízení při výměně.

  6. Pokud je vaše zařízení způsobilé, můžete si vytvořit účet Teladvance.

  7. Vytiskněte si předplacenou přepravní etiketu poskytnutou společností Teladvance a pak zařízení zabalte a odešlete.

    Důležité

    Zabalte své zařízení bezpečně, včetně originálních nabíječek, příslušenství a pevného disku, a ujistěte se, že své zařízení odešlete společnosti Teladvance do 15 dnů od schválení výměny.

  8. Po obdržení vašeho zařízení jej Teladvance zkontroluje, aby se ujistil, že splňuje kritéria pro výměnu, a pokud bude schváleno, obdržíte platbu prostřednictvím služby PayPal nebo bankovním převodem do 14 dnů.

    Poznámka

    Pokud vaše zařízení nesplňuje kritéria pro výměnu, Teladvance jej buď recykluje, nebo vám ho zdarma vrátí.

Evropa

Informace o programu výměny pro Francii, Německo, Itálii, Španělsko a Spojené království prostřednictvím našeho partnera pro výměnu, společnosti Recommerce™.

Microsoft Online Personal Trade-in Program vám umožní vyměnit použitý přenosný počítač, tablet, telefon nebo herní konzoli a získat zpět peníze prostřednictvím našeho partnera pro výměnu, Recommerce™. Proces výměny v rámci programu Microsoft Online Trade-in obvykle trvá přibližně 14 až 15 dní.

Zde je podrobný nástin toho, jak vyměnit zařízení prostřednictvím tohoto programu:

  1. Zkontrolujte způsobilost používaného zařízení.

    Důležité

    Ujistěte se, že vaše zařízení splňuje kritéria: musí se zapnout, baterie musí být nabitá, musí být plně funkční bez rozbitých nebo chybějících součástí a nesmí mít prasklý displej nebo obrazovku, poškození kapalinou, úpravy nebo porušenou záruční pečeť.

  2. Přejděte na možnost Získat hodnotu pro protiprodej, která vás přesměruje na partnerský web Recommerce™. (Můžete být vyzváni k výběru oblasti a jazyka.)

  3. Na stránce Recommerce™ začněte výběrem typu zařízení, které chcete vyměnit. Tady se obrazovka posune dál a umožní vám vybrat konkrétní podrobnosti o vašem zařízení:

  4. Vyberte typ, značku a model zařízení.

  5. Poskytněte informace o svém zařízení pro účely posouzení.

    Poznámka

    Abyste získali hodnocení, musíte odpovědět na všechny otázky. Otázky zahrnují: zda zařízení funguje nebo nefunguje; pokud je vaše zařízení odemknuté; je součástí dodávky napájecí adaptér; zvolený způsob výměny; a jakékoli další informace.

  6. Po zodpovězení všech otázek vyberte možnost Vypočítat hodnotu a zobrazte tak hodnotu zařízení při výměně.

  7. Vytiskněte si předplacenou přepravní etiketu poskytnutou společností Recommerce™ a pak zařízení zabalte a odešlete.

    Důležité

    Zabalte své zařízení bezpečně, včetně originálních nabíječek, příslušenství a pevného disku, a ujistěte se, že své zařízení odešlete do obchodu Recommerce™ do 15 dnů od schválení na protiúčet.

  8. Po obdržení vašeho zařízení jej Recommerce™ zkontroluje, aby se ujistil, že splňuje kritéria pro výměnu, a pokud bude schváleno, obdržíte platbu do 15 dnů.

Časté otázky

Co je program výměny v Microsoft Storu?

Program výměny v Microsoft Storu, který využívá společnosti Teladvance (USA) a Recommerce™ (EU), vám umožní vyměnit způsobilé použité zařízení za platbu v hotovosti. Stačí odpovědět na několik otázek týkajících se značky, modelu a stavu použitého zařízení. Partneři poskytují odhad, který odráží realistický odhad stavu a hodnoty vašeho zařízení. Další propagační akce na výměnu, které můžeme čas od času nabízet, můžou vyžadovat zakoupení nového opravňujícího zařízení z obchodu Microsoft Store před výměnou. U těchto propagačních akcí budete požádáni o nahrání souboru PDF s dokladem o nákupu.

Pokud schválíte hodnotu nákupu na protiúčet, vytvořte partnerský účet. Pak si vytiskněte předplacený expediční štítek a odešlete použité zařízení našemu partnerovi ve vaší oblasti. Jakmile bude použité zařízení přijato, zkontrolováno a schváleno, náš partner vám do 30 dnů vyplatí platbu v hotovosti.

Pokud použité zařízení nemá nárok na výměnu, můžete ho přesto recyklovat prostřednictvím recyklačních prostředků společnosti Microsoft ve vaší oblasti.

Přečtěte si úplné podmínky a ujednání programu výměny v Microsoft Storu.

Kdo jsou partneři?

  • Teladvance je společnost se sídlem v USA, která se specializuje na spotřebitelský elektronický obchod, nakládání s IT aktivy a reverzní logistiku. Používá se Program výměny v Microsoft Storu.
  • Recommerce™ je francouzská společnost, která se specializuje na obchod se spotřební elektronikou, nakládání s IT aktivy a reverzní logistiku. Používá program výměny obchodu Microsoft Store ve Francii, Německu, Itálii a Španělsku.

Návody dostanu zaplaceno po dokončení online výměny?

Jakmile je použité zařízení přijato, zkontrolováno a schváleno, náš partner do 30 dnů provede platbu v hotovosti prostřednictvím služby PayPal nebo bankovním převodem dle vašeho výběru.

Právě jsem si koupil(a) nové zařízení v Microsoft Storu, které splňuje podmínky pro propagační akci na výměnu. Návody se této propagační akce zúčastním?

Propagační akce jsou časově omezené nabídky, které platí pouze pro vybraná zařízení zakoupená online v obchodě Microsoft Store. Pokud se chcete soutěže zúčastnit, musíte si nejprve zakoupit opravňující zařízení a pak pokračovat v procesu výměny způsobilého použitého zařízení.

Existuje několik dalších kroků, jak se zúčastnit propagačních akcí na výměnu. Během procesu výměny použitého zařízení budete muset odpovědět na otázky týkající se nového zařízení. Pokud má vaše nové zařízení nárok na propagační akci na výměnu, budete požádáni o nahrání dokladu o nákupu.

Dokladem o nákupu je verze PDF s podrobnostmi o vaší objednávce z Microsoft Storu. Jakmile obdržíte oznámení, že vaše nové zařízení bylo odesláno, postupujte takto:

  1. Přihlaste se ke svému účtu Microsoft.
  2. Přejděte na stránku Historie objednávek.
  3. Vyhledejte objednávku nového zařízení.
  4. Výběrem podrobností můžete zobrazit a uložit podrobnosti objednávky ve formátu PDF – to je doklad o nákupu.
  5. Přejděte na stránku Teladvance pro výměnu nebo stránku pro obchod Recommerce™ , nahrajte doklad o nákupu a získejte hodnotu nákupu na protiúčet.

Další nápovědu najdete v postupu k potvrzení o nákupu .

Kolikrát se mohu zúčastnit propagační akce na výměnu?

Za každé opravňující nové zařízení, které zakoupíte v Microsoft Storu, můžete vyměnit jedno způsobilé použité zařízení. Pokud si například v Microsoft Storu koupíte tři nová vyhovující zařízení, můžete na jejich základě vyměnit až tři způsobilá použitá zařízení.

Zúčastnil(a) jsem se propagační akce na protiúčet předobjednaného zařízení. Kdy mám zahájit proces výměny na protiúčet?

U předobjednávek počkejte se zahájením procesu výměny až do strhnutí částky prostřednictvím vašeho způsobu platby a dodání nového zařízení. Pokud výměna vyžaduje, abyste odeslali číslo IMEI (International Mobile Equipment Identity) nového zařízení, budete muset počkat, až nové zařízení obdržíte. Nápovědu k předobjednávkám najdete na stránkách podpory Microsoftu.

Co když mám další otázky?

Zákazníci v Severní Americe mohou poslat e-mail nebo zavolat společnosti Teladvance na customerservice@teladvance.com číslo 1-800-351-6864 (8:00 až 17:00 centrálního času).

Zákazníci v Evropě mohou navštívit https://support-tradein-microsoft.zendesk.com/