Řešení potíží s ověřovacími kódy Microsoftu

Shrnutí

Tento článek vysvětluje, proč nemusí být ověřovací kódy od Microsoftu vždy doručeny. Obsahuje seznam nejčastějších příčin a řešení každé z nich.

Společnost Microsoft usiluje o pokrok ve standardech zabezpečení, a proto začneme postupně odstraňovat SMS jako metodu ověřování a obnovení účtu u osobních účtů Microsoft.

Důvody, proč ne vždy dorazí ověřovací kódy

Přečtěte si níže uvedený seznam nejčastějších příčin a zjistěte, jestli se vás některá z nich netýká nebo použijte našeho poradce při potížích, který vás provede pokyny.

Seznam nejčastějších dotazů

• Neobdrželi jste ověřovací kód k účtu Microsoft.
• Oprava chyby "Vyzkoušejte jinou metodu ověření"
• Oprava chyby "Na toto číslo nemůžeme odeslat textovou zprávu"
• Ztráta přístupu k bezpečnostním údajům účtu Microsoft
• Oprava chyby "Chyba 400"
• Řešení potíží s nevyžádanými ověřovacími kódy
• Nerozpoznali jste bezpečnostní údaje týkající se telefonu/e-mailu
• Aktualizace bezpečnostních údajů zálohy
• Oprava zprávy "musíme mít jistotu, že budete moct obdržet zabezpečovací kód"
• Oznámení je v nesprávném jazyce

Nepřišel mi ověřovací kód k účtu Microsoft

Zkontrolujte správnou poštovní schránku: Ověřovací kódy odeslané e-mailem můžete posílat jenom na váš primární alias nebo jiný e-mail, který jste přidali jako způsob ověření přihlášení.

Můžete být zablokovaní kvůli neobvyklé aktivitě. Společnost Microsoft se snaží chránit vás, vaše účty a své služby vyhodnocováním důvěryhodnosti a důvěryhodnosti každého přihlášení, registrace nebo interakce se zákazníkem. Pokud vaše akce aktivují upozornění nebo se výrazně odchylují od vašich typických vzorců, můžeme to interpretovat jako potenciálně rizikové chování, které vede k dočasnému bloku, kdy nebudeme posílat kódy.

Neposílejte nadměrné nebo opakované žádosti o alternativní e-maily nebo telefonní čísla, protože by to mohlo způsobit, že vás zablokujeme a nezašleme ověřovací kódy.

Z vaší geografické polohy může docházet k intenzivnímu ohrožení provozu a abychom vás ochránili, nemusíme vám na účet doručit kódy tak rychle, jak bychom chtěli. Tyto problémy jsou sice výjimečné, ale po určité době se automaticky vyřeší.

Blokuje váš telefon textové zprávy z neznámých čísel?
Pokud ano, změňte si nastavení telefonu a pak zvolte Nemám kód. Pošleme vám nový ověřovací kód.

• Pokud se nacházíte v oblasti, kde mají služby SMS od Microsoftu omezené funkce nebo jsou dočasně nedostupné, může to bránit doručení kódu.
• Pokud je složka doručených zpráv v telefonu plná nebo používáte nefunkční aplikaci pro zasílání zpráv, nemusí se ověřovací SMS zobrazit. Může vám pomoct vymazání úložiště nebo řešení potíží s aplikací pro zasílání zpráv.

Přidali jste číslo VOIP?
Čísla VOIP se nedají přidat jako způsob přihlášení nebo získání ověřovacích kódů. Přidejte prosím číslo mobilního telefonu.

Nepřesunul se vám e-mail s ověřovacím kódem do složky s nevyžádanou poštou? Podívejte se, jestli zprávu od týmu účtu Microsoft nemáte ve složce s nevyžádanou poštou, a použijte kód, který jsme vám poslali. Platné ověřovací kódy pocházejí z @accountprotection.microsoft.com e-mailové adresy.

Označte @accountprotection.microsoft.com ho jako důvěryhodného odesílatele, aby vám ověřovací kódy byly doručovány do doručené pošty.

Je správně zadané vaše telefonní číslo nebo e-mailová adresa?
Abychom zajistili bezpečnost vašich informací, když se přihlašujete, ukážeme vám jenom poslední dvě číslice vašeho telefonního čísla nebo první dva znaky vaší e-mailové adresy.

Takto zjistíte, jestli jsou vaše bezpečnostní údaje správné:

1. Přihlaste se na stránku Základy zabezpečení pomocí svého účtu Microsoft.

   Přihlášení

2. Vyberte Aktualizovat údaje.

3. Zvolte způsob, o kterém víte, že funguje, nebo zvolte Nemám je a své bezpečnostní údaje nahraďte.

Končí vaše alternativní e-mailová adresa na@outlook.com,@hotmail.com,@live.com nebo@msn.com?

Pokud ano, používáte jeden účet Microsoft k ověření jiného účtu Microsoft. Pak nemusí být jasné, ke kterému účtu jste vlastně přihlášení. Když se totiž přihlásíte k druhému účtu (abyste získali kód zaslaný na příslušnou e-mailovou adresu), většina prohlížečů vás automaticky odhlásí od prvního účtu (toho, který kód vyžaduje).

Ověřovací kód získáte takto:

1. V prohlížeči v režimu ochrany soukromí se přihlaste pomocí prvního účtu. Tak zůstanete současně přihlášení k oběma účtům.
2. Když se zobrazí výzva, abyste zadali ověřovací kód odeslaný na alternativní e-mailovou adresu, nezavírejte okno prohlížeče.
3. Otevřete nové okno v režimu ochrany soukromí. + CTRLSměna + P je zkratka pro procházení InPrivate v Microsoft Edgi a Internet Exploreru. Pokud používáte jiný prohlížeč, vyhledejte informace o režimu ochrany soukromí v jeho nápovědě.
4. V novém okně se přihlaste k účtu s alternativní e-mailovou adresou a vyhledejte zprávu od týmu účtu Microsoft. Zkopírujte nebo si poznamenejte ověřovací kód z této zprávy.
5. Vraťte se do okna, které požaduje zadání ověřovacího kódu. Zadejte tento kód a postupujte podle pokynů.

Zabezpečení účtu nebo uzamčení: Pokud byl váš účet označen neobvyklou aktivitou nebo uzamčen z bezpečnostních důvodů, nemusí se ověřovací zprávy zobrazit, dokud se problém nevyřeší.

Jak opravit chybovou zprávu "Vyzkoušejte jinou metodu ověření"

Při pokusu o podepsání může někdy dojít k zablokování. Chápeme, že to může být frustrující a rušivé, ale zde jsou některé z důvodů, které stojí za zablokováním, a pokyny, jak je překonat.

1. Neobvyklá aktivita. Můžete být zablokovaní kvůli neobvyklé aktivitě. Společnost Microsoft se snaží chránit vás, vaše účty a své služby vyhodnocováním důvěryhodnosti a důvěryhodnosti každého přihlášení, registrace nebo interakce se zákazníkem. Pokud vaše akce aktivují upozornění nebo se výrazně odchylují od vašich typických vzorců, můžeme to interpretovat jako potenciálně rizikové chování, které vede k dočasnému zablokování.
2. Velký počet požadavků. Nadměrné nebo opakované žádosti o alternativní e-maily nebo telefonní čísla mohou způsobit, že vás zablokujeme. To může vést k dočasným nebo trvalým blokům.
3. Porušení Podmínek služby. Zapojení do aktivit, které porušují podmínky služby účtu, může vést k zablokování účtu.
4. Z vaší geografické polohy může přicházet velký ohrožený provoz a abychom vás ochránili, můžeme vám také zablokovat účet. Tyto problémy jsou sice výjimečné, ale po určité době se automaticky vyřeší.

Jak vyřešit zablokování účtu:

1. Zkuste jinou metodu: Někdy může být blok spojený s metodou ověření, kterou používáte. Zkuste použít jinou metodu ověření připojenou k vašemu účtu. Pokud například používáte SMS k ověření sebe sama a narazíte na blok, zkuste k přijetí autorizačního kódu použít alternativní e-mail, který je připojený k účtu.

2. Vyzkoušejte jinou síť: Zkuste na mobilním zařízení přepínat mezi daty Wi-Fi nebo mobilními daty, případně vyberte jinou Wi-Fi síť, pokud je to možné.

3. Počkejte: Někdy může k odebrání bloku stačit den čekání. Neprovádějte mnoho opakovaných pokusů, protože to může resetovat jakýkoli časový zámek. Pokud nedojde ke změně po 24 hodinách, počkejte delší dobu - co nejdéle, až 1 týden.

4. Vyzkoušejte pomoc při přihlašování: U všech problémů s přihlášením použijte tohoto poradce při potížích, který vám pomůže identifikovat problém a poskytnout dostupné možnosti podpory.

   Spustit

Jak opravit chybovou zprávu "Na toto číslo nemůžeme odeslat textovou zprávu"

Můžete být zablokovaní kvůli neobvyklé aktivitě. Společnost Microsoft se snaží chránit vás, vaše účty a své služby vyhodnocováním důvěryhodnosti a důvěryhodnosti každého přihlášení, registrace nebo interakce se zákazníkem. Pokud vaše akce aktivují upozornění nebo se výrazně odchylují od vašich typických vzorců, můžeme to interpretovat jako potenciálně rizikové chování, které vede k dočasnému bloku, kdy nebudeme posílat kódy.

Neposílejte nadměrné nebo opakované žádosti o alternativní e-maily nebo telefonní čísla, protože by to mohlo způsobit, že vás zablokujeme a nezašleme ověřovací kódy.

Z vaší geografické polohy může docházet k intenzivnímu ohrožení provozu a abychom vás ochránili, nemusíme vám na účet doručit kódy tak rychle, jak bychom chtěli. Tyto problémy jsou sice výjimečné, ale po určité době se automaticky vyřeší.

Přidali jste číslo VOIP?
Čísla VOIP se nedají přidat jako způsob přihlášení nebo získání ověřovacích kódů. Přidejte prosím číslo mobilního telefonu.

Ztratil(a) jsem přístup k bezpečnostním údajům účtu Microsoft

Pokud znáte heslo, ale ztratili jste přístup k některým, ale ne ke všem, z nich:

1. Přihlaste se na stránce Pokročilé možnosti zabezpečení svého účtu Microsoft.

   Přihlášení

2. Vyberte Přidat nový způsob přihlášení nebo ověření a pak zvolte, jak chcete dostávat bezpečnostní kódy.

3. Na nové číslo nebo e-mail vám pošleme bezpečnostní kód pro potvrzení. Po zobrazení výzvy zadejte tento kód a pak vyberte Další.

4. Vyberte a rozbalte možnost bezpečnostních údajů nebo ověření, které jste ztratili, a vyberte Odebrat.

5. Znovu vyberte Odebrat, abyste akci potvrdili.

Pokud znáte heslo, ale ztratili jste přístup ke všem svým bezpečnostním údajům:

1. Začněte se přihlašovat ke svému účtu Microsoft.

   Přihlášení

2. Na výzvu k ověření identity vyberte Nemám žádnou z těchto výzev.

3. Podle pokynů nahraďte své bezpečnostní údaje.

4. Po výměně musíte počkat 30 dní, než se budete moct přihlásit.

Pokud svoje heslo neznáte:

Pokud neznáte nebo jste zapomněli heslo a nemáte přístup k žádným ze svých bezpečnostních údajů pro ověření, obnovte svůj účet pomocí následujícího postupu.

1. Přečtěte si všechny podrobnosti o nápovědě k formuláři pro obnovení účtu Microsoft.

2. Odešlete žádost prostřednictvím formuláře pro obnovení účtu.

   Obnovit účet

Jak opravit chybu 400 při přihlašování k účtu Microsoft

Chyba 400 obvykle znamená, že vaši žádost o přihlášení s heslem nejde zpracovat. Přečtěte si, jak můžete chybu vyřešit.

Řešení potíží s nevyžádanými ověřovacími kódy na účtu Microsoft

Pokud jste obdrželi ověřovací kód společnosti Microsoft, který jste nepožadovali, může to mít následující příčiny:

• Někdo se pokouší získat přístup k vašemu účtu.
• Někdo při pokusu o přihlášení omylem zadal nesprávný telefon nebo e-mail.
• Doručení kódu, o který jste požádali před nějakou dobou, se zpozdilo.

Pokud chcete svůj účet dále zabezpečit a přestat dostávat kódy, které jste si nevyžádali, můžete se ve svém účtu Microsoft nastavit na "bezheslový":

• Přechod na bezheslový režim znamená, že si heslo odeberete a místo toho se přihlásíte bezheslovým způsobem.
• Řešení bez hesel, jako je například Windows Hello, aplikace Microsoft Authenticator, SMS nebo Email kódy a fyzické bezpečnostní klíče, poskytují bezpečnější a pohodlnější metodu přihlašování.
• I když hesla lze uhodnout, ukrást nebo zneužít phishing, pouze vy můžete poskytnout ověření otiskem prstu nebo poskytnout správnou odpověď na mobilním telefonu ve správný čas.

Další informace získáte výběrem možnosti Přejít na bezheslové .

Při přihlašování k účtu Microsoft nepoznávám bezpečnostní údaje týkající se telefonu/e-mailu.

Pokud telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, které se nabízejí při pokusu o získání ověřovacího kódu, nepoznáváte, zkontrolujte tyto skutečnosti.

1. Pokoušíte se přihlásit pomocí správné domény e-mailové adresy. Upozorňujeme, že společnost Microsoft nabízí různé národní domény pro účty Hotmail, Outlook a Live, například . com a .co.uk
2. Napsali jste správně název e-mailu, například rachel nebo rachael

Pokud jste si jistí, že je e-mailová adresa správná, budete možná muset obnovit svůj účet.

Potřebuji aktualizovat bezpečnostní údaje zálohy ve svém účtu Microsoft

Pokud už nemáte přístup k telefonnímu číslu nebo e-mailové adrese nebo potřebujete přidat další způsob přihlášení, vyberte Při pokusu o přihlášení vyberte Nemám žádnou z těchto možností a postupujte podle pokynů.

Jak vyřešit problém "zajistit, abyste mohli obdržet bezpečnostní kód" při přihlašování k účtu Microsoft

Když se zobrazí zpráva, abyste ověřili, že budete moct obdržet ověřovací kód, musíte ověřit nebo přidat nový bezpečnostní údaj. Můžete to vždy po dobu 24 hodin ignorovat, ale po sedmi dnech od prvního oznámení budete muset před dalším přihlášením ověřit nebo přidat nový bezpečnostní údaj.

Nebudeme po vás chtít, abyste svoje bezpečnostní údaje ověřovali při každém přihlášení. Čas od času vás můžeme požádat, abyste je znovu ověřili – například pokud jste se delší dobu nepřihlásili. Tím se chceme ujistit, že jsou vaše údaje aktuální.

Oznámení je při přihlašování k účtu Microsoft v nesprávném jazyce

Zprávy o ověření zabezpečení se po přidání e-mailu nebo telefonního čísla bezpečnostních údajů odesílají v jazyce vašeho účtu.

Pokud chcete změnit jazyk, musíte ho odebrat a znovu přidat bezpečnostní údaje ke svému účtu pomocí výše uvedeného postupu.

Potřebujete další pomoc?

Nemůžete se přihlásit?

Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu Microsoft, většinu problémů můžete identifikovat pomocí našeho pomocného nástroje pro přihlášení.

Kontaktujte podporu.

Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na stránku pro kontaktování podpory Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.