Pokud se Windows po zapnutí zařízení Surface nespustí správně, najdete zde řešení pro některé časté obrazovky, které se můžou objevit.

Než začnete

Nechte své zařízení Surface připojené k elektrické síti pomocí napájecího zdroje dodaného se zařízením a pak odeberte veškeré příslušenství. To zahrnuje klávesový kryt Type Cover, příslušenství, adaptéry, externí monitor a kartu microSD. Pokud používáte dokovací stanici, zařízení Surface z ní vyjměte.

Před pokusem o tato řešení se ujistěte, že jste zkontrolovali připojení, jak je popsáno v článku Baterie zařízení Surface se neúčtovala nebo zařízení Surface nebude běžet na baterii.

Pokud se Windows spustí, ale pak se zasekne a přestane reagovat: Viz Systém Windows na zařízení Surface přestane reagovat.

Pokud vaše zařízení Surface přestane reagovat při instalaci aktualizací: Viz Máte potíže s instalací aktualizací pro zařízení Surface?

Jakou obrazovku vidíte?

Pokud je zařízení Surface zapnuté, ale Windows se nespustí správně, můžete se vám zobrazit jedna z níže uvedených obrazovek. Vyberte ten, který odpovídá vašemu problému, a postupujte podle pokynů pro řešení potíží.

Co vidíte

  • Modrá obrazovka Zvolte možnost s možnostmi jako Použít zařízeníOdstranit potíže.

Pokud vidíte tuto obrazovku, přejděte na Řešení 1.

Řešení 1: Pokračování do Windows

Výběre možnosti Pokračovat zavřete obrazovku s možnostmi a pokračujte do Windows.

  • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru surfacea Windows .

  • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte Řešením 2.

Řešení 2: Oprava zařízení Surface

  1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže.

  2. Vyberte Upřesnit možnosti > Oprava spouštění systému a postupujte podle pokynů na obrazovce. Systém Windows se pokusí problém najít a opravit.

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru surfacea Windows .

    • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte na Řešení 3.

Řešení 3: Obnovení systému

Během tohoto procesu obnoví systém Windows zařízení Surface do dřívějšího bodu v čase, kdy systém Windows fungoval správně.

Poznámky: 

  • Nástroj Obnovení systému nezmění vaše osobní soubory, může ale odebrat nedávno nainstalované aplikace a ovladače.

  • Ověřte, že máte přístup ke kódům Product Key a instalačním souborům všech desktopových aplikací (například Microsoft Office), které jste nainstalovali po bodu, do kterého zařízení Surface obnovujete.

Obnovení systému uděláte na zařízení Surface takto:

  1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže > Upřesnit možnosti.

  2. Vyberte Obnovení systému a postupujte podle pokynů na obrazovce.

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru surfacea Windows .

    • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte Řešením 4.

Řešení 4: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení

Obnovení do továrního nastavení:

  • Přeinstaluje systém Windows a aplikace, které byly v zařízení Surface nainstalovány.

  • Odebere všechna vaše osobní nastavení.

  • Odebere všechny aplikace, které jste si nainstalovali.

  • Nabídne možnosti pro zachování nebo odebrání osobních souborů nebo obnovení továrního nastavení:

    • Zachovat moje soubory: Odebere aplikace a nastavení, ale zachová vaše osobní soubory.

    • Odebrat všechno: Odebere všechny vaše osobní soubory, aplikace a nastavení.

  • Ověřte, že máte přístup ke kódům Product Key a instalačním souborům všech desktopových aplikací (například Microsoft Office), které hodláte po obnovení do továrního nastavení znovu nainstalovat. To zahrnuje desktopové aplikace, které jste si nainstalovali z webů nebo USB flash disků.

Zařízení Surface obnovíte do továrního nastavení takto:

  1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže > Obnovit počítač do továrního nastavení a postupujte podle pokynů na obrazovce.

  2. Pokud se obrazovka Zvolte možnost objeví znovu, zvolte Pokračovat.

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru surfacea Windows .

    • Pokud se Windows nespustí: Pokud se znovu objeví obrazovka Zvolte možnost, potřebuje zařízení Surface do servisu. Přejděte na Odeslat surface do služby.

Pro postup řešení potíží se podívejte na téma Obrazovka zařízení Surface zobrazuje logo a nespustí se Windows.

Co vidíte

  • Černá obrazovka se zprávou o přípravě na automatickou opravu a následně o  diagnostice počítače.

  • Pak se může zobrazit modrá obrazovka Automatická oprava nebo Obnovení.

Pokud se Automatická oprava spustí při zapnutí zařízení Surface, postupujte podle následujících kroků.

Pokud surface zamrzne na obrazovce Automatická oprava nebo krátce po výběru možnosti, podívejte se na vytvoření a použití jednotky USB pro obnovení pro Surface, kde najdete řešení, která můžete vyzkoušet.

Řešení 1: Restartujte zařízení Surface

Na obrazovce Automatická oprava vyberte Restartovat.

  • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru surfacea Windows .

  • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte Řešením 2.

Řešení 2: Pokračování do Windows

  1. Na obrazovce Automatická oprava vyberte Upřesnit možnosti.

  2. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Pokračovat, čímž zavřete obrazovku s možnostmi a budete pokračovat do Windows.

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru zařízení Surface a Windows.

    • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte na Řešení 3.

Řešení 3: Oprava zařízení Surface

  1. Pokud se znovu objeví obrazovka Automatická oprava, vyberte Upřesnit možnosti.

  2. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže.

  3. Vyberte Upřesnit možnosti > Oprava spouštění systému a postupujte podle pokynů na obrazovce.
    Windows se pokusí problém najít a vyřešit.

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru zařízení Surface a Windows.

    • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte Řešením 4.

Řešení 4: Obnovení systému

Při obnovení systému se zařízení Surface obnoví do dřívějšího bodu v čase, kdy systém Windows fungoval správně.

Poznámky: 

  • Při obnovení systému se nezmění vaše osobní soubory, můžou se ale odebrat nedávno nainstalované aplikace a ovladače.

  • Ověřte, že máte přístup ke kódům Product Key a instalačním souborům všech desktopových aplikací (například Microsoft Office), které jste nainstalovali po bodu, do kterého zařízení Surface obnovujete.

Obnovení systému uděláte na zařízení Surface takto:

  1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže > Upřesnit možnosti.

  2. Vyberte Obnovení systému a postupujte podle pokynů na obrazovce.

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru zařízení Surface a Windows.

    • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte Řešením 5.

Řešení 5: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení

Obnovení do továrního nastavení:

  • Přeinstaluje systém Windows a aplikace, které byly v zařízení Surface nainstalovány.

  • Odebere všechna vaše osobní nastavení.

  • Odebere všechny aplikace, které jste si nainstalovali.

  • Nabídne možnosti pro zachování nebo odebrání osobních souborů nebo obnovení továrního nastavení:

    • Zachovat moje soubory: Odebere aplikace a nastavení, ale zachová vaše osobní soubory.

    • Odebrat všechno: Odebere všechny vaše osobní soubory, aplikace a nastavení.

  • Ověřte, že máte přístup ke kódům Product Key a instalačním souborům všech desktopových aplikací (například Microsoft Office), které hodláte po obnovení do továrního nastavení znovu nainstalovat. To zahrnuje desktopové aplikace, které jste si nainstalovali z webů nebo USB flash disků.

Zařízení Surface obnovíte do továrního nastavení takto:

  1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže.

  2. Vyberte Obnovit počítač do továrního nastavení a postupujte podle pokynů na obrazovce.

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru zařízení Surface a Windows.

    • Pokud se Windows nespustí: Pokud se znovu objeví obrazovka Automatická oprava, potřebuje zařízení Surface servis. Přejděte na Odeslat surface do služby.

Co vidíte

  • Černá obrazovka s velkou ikonou baterie a zařízení Surface se okamžitě vypne.

Když se objeví ikona baterie, znamená to, že baterie je prakticky vybitá. Pokud jste to už neudělali, připojte napájecí zdroj a zařízení Surface nabijte.

Pokud už máte napájecí zdroj připojený, může být příčinou problému napájecí zdroj nebo baterie. Tady je několik řešení, která můžete vyzkoušet.

Řešení 1: Změna orientace napájecího konektoru, pokud je to možné

Důležité informace: Nezkoušejte toto řešení u zařízení Surface 3. Napájecí konektor micro USB na zařízení Surface 3 se do nabíjecího portu micro USB zapojuje pouze napájecím kabelem, jehož konektor je rozšířený dole.

Pokud se zařízení Surface nenabíjí, i když kontrolka napájecího konektoru svítí, vyzkoušejte toto:

  1. Vytáhněte nabíjecí konektor ze zařízení Surface, otočte ho a připojte zpátky. Zkontrolujte, jestli je pevně připojený a že kontrolka svítí.

  2. Počkejte 10 minut a pak zařízení Surface zapněte.

Pokud zařízení Surface pořád nejde zapnout, přejděte na Řešení 2.

Řešení 2: Vynucení vypnutí a restartování

Pokud chcete zjistit, jak zařízení Surface vynuceně vypnout a restartovat, přečtěte si článek Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Pokud se Windows spustí: Baterie je pravděpodobně hodně vybitá a musí se chvíli nabíjet. Až bude baterie nabitá alespoň na 40 procent, nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru zařízení Surface a Windows.

Pokud se Windows nespustí: Zařízení Surface potřebuje servis. Přejděte na Odeslat surface do služby.

Co vidíte

  • Černá obrazovka s ikonou Microsoft a ikonou opětovného sestavení mezipaměťi disku v pravém dolním rohu.

Ikona opětovného sestavení mezipaměti disku

Pokud se mezipaměť opětovně sestavuje když zapnete Surface, postupujte podle následujících pokynů:

Řešení 1: Počkejte 5 minut.

Pokud zařízení Surface dříve došlo k neočekávanému vypnutí, je možné, že je mezipaměť jednotky SSD poškozená a v pravém dolním rohu obrazovky se zobrazí ikona opětovného sestavení mezipaměti disku. Počkejte aspoň na 5 minut, aby se mezipaměť mohla znovu sestavit.

Pokud je ikona po 5 minutách pořád na obrazovce: Přejděte na Řešení 2.

Řešení 2: Vynucení restartování

Pokud chcete zjistit, jak zařízení Surface vynuceně vypnout a restartovat, přečtěte si článek Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Pokud se systém Windows spustí po vynuceném vypnutí a restartování: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru zařízení Surface a Windows.

Pokud Windows se nespustí: Přejděte na Řešení 3.

Řešení 3: Obnovení zařízení Surface to továrního nastavení pomocí jednotky USB pro obnovení

Spusťte Surface pomocí jednotky USB pro obnovení: Vložte jednotku USB pro obnovení do portu USB na zařízení Surface a pak stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti, zatímco stisknete a uvolníte tlačítko napájení. Až se zobrazí logo Surface, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti. Další informace najdete v článku Vytvoření a použití jednotky pro obnovení na USB flash disku pro Surface.

Postup řešení potíží najdete v článku Zapnutí zařízení Surface a zobrazení "Nemůžu najít spustitelný operační systém".

Tento postup funguje pro všechna Windows zařízení.

Řešení 1: Přístup k prostředí Windows obnovení

  1. Vypněte zařízení a zkuste ho spustit.

  2. Zkuste se znovu spustit. Po dvou neúspěšných pokusech o spuštění by mělo zařízení automaticky zadat Windows Prostředí pro obnovení (WinRE).

    Poznámka: Další informace o tom, jak vypnout zařízení, najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Řešení 2: Přejděte na příkazový řádek.

  1. V nabídce Zvolit možnost vyberte Poradce při potížích> upřesnit možnosti> příkazový řádek.

  2. Pokud se zobrazí výzva, zadejte obnovovací klíč nástroje BitLocker a potom na výzvu zadejte následující příkazy:

    • CMD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CMD> bootrec /fixboot

  3. Zkontrolujte, jestli Windows spuštění:

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru surfacea Windows .

    • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte na Řešení 3.

Řešení 3: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení pomocí jednotky USB pro obnovení

  1. Spusťte zařízení Surface pomocí jednotky USB pro obnovení. Vložte jednotku USB pro obnovení do portu USB zařízení Surface a při stisknutí a uvolnění tlačítka napájení stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.

  2. Až se zobrazí logo Surface, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti. Další informace najdete v článku Vytvoření a použití jednotky pro obnovení na USB flash disku pro Surface.

  3. Zkontrolujte, jestli Windows spustí.

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru surfacea Windows .

    • Pokud se Windows nespustí: Přejděte na Odeslat surface do služby.

Tady je několik kroků k řešení tohoto problému.

Řešení 1: Ověřte si heslo u správce IT.

Pokud vaše zařízení spravuje někdo jiný, například vaše IT oddělení nebo jiný vlastník, zkontrolujte u něj heslo.

Pokud se vám heslo nešlo dostat, přejděte na řešení 2. 

Řešení 2: Odeslání žádosti o opravu

Vaše zařízení Surface potřebuje servis. Přejděte na Odeslat surface do služby.

Pokud jste vyzkoušeli všechno a pořád máte problémy, přejděte na Servis a opravy zařízení a spusťte žádost o službu.

Pokud se u zařízení Surface objeví další příznaky, tady jsou některé užitečné související zdroje informací.

Pokud se zařízení Surface…

Přejděte na tuto stránku

  • Nezapne nebo vůbec nereaguje na stisknutí tlačítka napájení

  • Neprobudí z režimu spánku

Zařízení Surface nejde zapnout nebo probudit z režimu spánku

  • Zapne, ale baterie se nenabíjí, když je zařízení Surface připojené k síti

  • Zapne, ale systém Windows nedetekuje baterii

  • Zapne, ale nerozpozná, že je připojené k síti

  • Vypne, když odpojíte napájecí zdroj

Zařízení Surface se nebude nabíjet nebo zařízení Surface nebude nabíjít baterii.

  • Zapne, ale systém Windows se zablokuje a přestane reagovat

Systém Windows na zařízení Surface přestane reagovat

Související témata

Pokud se Windows po zapnutí zařízení Surface nespustí správně, najdete zde řešení pro některé časté obrazovky, které se můžou objevit.

Než začnete

Nechte své zařízení Surface připojené k elektrické síti pomocí napájecího zdroje dodaného se zařízením a pak odeberte veškeré příslušenství. To zahrnuje klávesový kryt Type Cover, příslušenství, adaptéry, externí monitor a kartu microSD. Pokud používáte dokovací stanici, zařízení Surface z ní vyjměte.

Před pokusem o tato řešení se ujistěte, že jste zkontrolovali připojení, jak je popsáno v článku Baterie zařízení Surface se neúčtovala nebo zařízení Surface nebude běžet na baterii.

Pokud se Windows spustí, ale pak se zasekne a přestane reagovat: Viz Systém Windows na zařízení Surface přestane reagovat.

Pokud vaše zařízení Surface přestane reagovat při instalaci aktualizací: Viz Máte potíže s instalací aktualizací pro zařízení Surface?

Jakou obrazovku vidíte?

Pokud je zařízení Surface zapnuté, ale Windows se nespustí správně, můžete se vám zobrazit jedna z níže uvedených obrazovek. Vyberte ten, který odpovídá vašemu problému, a postupujte podle pokynů pro řešení potíží.

Co vidíte

  • Modrá obrazovka Zvolte možnost s možnostmi jako Použít zařízeníOdstranit potíže.

Pokud vidíte tuto obrazovku, přejděte na Řešení 1.

Řešení 1: Pokračování do Windows

Výběre možnosti Pokračovat zavřete obrazovku s možnostmi a pokračujte do Windows.

  • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru zařízení Surface a Windows 10.

  • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte Řešením 2.

Řešení 2: Oprava zařízení Surface

  1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže.

  2. Vyberte Upřesnit možnosti > Oprava spouštění systému a postupujte podle pokynů na obrazovce. Systém Windows se pokusí problém najít a opravit.

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru zařízení Surface a Windows 10.

    • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte na Řešení 3.

Řešení 3: Obnovení systému

Během tohoto procesu obnoví systém Windows zařízení Surface do dřívějšího bodu v čase, kdy systém Windows fungoval správně.

Poznámky: 

  • Nástroj Obnovení systému nezmění vaše osobní soubory, může ale odebrat nedávno nainstalované aplikace a ovladače.

  • Ověřte, že máte přístup ke kódům Product Key a instalačním souborům všech desktopových aplikací (například Microsoft Office), které jste nainstalovali po bodu, do kterého zařízení Surface obnovujete.

Obnovení systému uděláte na zařízení Surface takto:

  1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže > Upřesnit možnosti.

  2. Vyberte Obnovení systému a postupujte podle pokynů na obrazovce.

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru zařízení Surface a Windows 10.

    • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte Řešením 4.

Řešení 4: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení

Obnovení do továrního nastavení:

  • Přeinstaluje systém Windows a aplikace, které byly v zařízení Surface nainstalovány.

  • Odebere všechna vaše osobní nastavení.

  • Odebere všechny aplikace, které jste si nainstalovali.

  • Nabídne možnosti pro zachování nebo odebrání osobních souborů nebo obnovení továrního nastavení:

    • Zachovat moje soubory: Odebere aplikace a nastavení, ale zachová vaše osobní soubory.

    • Odebrat všechno: Odebere všechny vaše osobní soubory, aplikace a nastavení.

  • Ověřte, že máte přístup ke kódům Product Key a instalačním souborům všech desktopových aplikací (například Microsoft Office), které hodláte po obnovení do továrního nastavení znovu nainstalovat. To zahrnuje desktopové aplikace, které jste si nainstalovali z webů nebo USB flash disků.

Zařízení Surface obnovíte do továrního nastavení takto:

  1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže > Obnovit počítač do továrního nastavení a postupujte podle pokynů na obrazovce.

  2. Pokud se obrazovka Zvolte možnost objeví znovu, zvolte Pokračovat.

Pro postup řešení potíží se podívejte na téma Obrazovka zařízení Surface zobrazuje logo a nespustí se Windows.

Co vidíte

  • Černá obrazovka se zprávou o přípravě na automatickou opravu a následně o  diagnostice počítače.

  • Pak se může zobrazit modrá obrazovka Automatická oprava nebo Obnovení.

Pokud se Automatická oprava spustí při zapnutí zařízení Surface, postupujte podle následujících kroků.

Pokud surface zamrzne na obrazovce Automatická oprava nebo krátce po výběru možnosti, podívejte se na vytvoření a použití jednotky USB pro obnovení pro Surface, kde najdete řešení, která můžete vyzkoušet.

Řešení 1: Restartujte zařízení Surface

Na obrazovce Automatická oprava vyberte Restartovat.

  • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru zařízení Surface a Windows 10.

  • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte Řešením 2.

Řešení 2: Pokračování do Windows

  1. Na obrazovce Automatická oprava vyberte Upřesnit možnosti.

  2. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Pokračovat, čímž zavřete obrazovku s možnostmi a budete pokračovat do Windows.

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru zařízení Surface a Windows 10.

    • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte na Řešení 3.

Řešení 3: Oprava zařízení Surface

  1. Pokud se znovu objeví obrazovka Automatická oprava, vyberte Upřesnit možnosti.

  2. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže.

  3. Vyberte Upřesnit možnosti > Oprava spouštění systému a postupujte podle pokynů na obrazovce.
    Windows se pokusí najít a vyřešit problém.

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru zařízení Surface a Windows 10.

    • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte Řešením 4.

Řešení 4: Obnovení systému

Při obnovení systému se zařízení Surface obnoví do dřívějšího bodu v čase, kdy systém Windows fungoval správně.

Poznámky: 

  • Při obnovení systému se nezmění vaše osobní soubory, můžou se ale odebrat nedávno nainstalované aplikace a ovladače.

  • Ověřte, že máte přístup ke kódům Product Key a instalačním souborům všech desktopových aplikací (například Microsoft Office), které jste nainstalovali po bodu, do kterého zařízení Surface obnovujete.

Obnovení systému uděláte na zařízení Surface takto:

  1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže > Upřesnit možnosti.

  2. Vyberte Obnovení systému a postupujte podle pokynů na obrazovce.

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru zařízení Surface a Windows 10.

    • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte Řešením 5.

Řešení 5: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení

Obnovení do továrního nastavení:

  • Přeinstaluje systém Windows a aplikace, které byly v zařízení Surface nainstalovány.

  • Odebere všechna vaše osobní nastavení.

  • Odebere všechny aplikace, které jste si nainstalovali.

  • Nabídne možnosti pro zachování nebo odebrání osobních souborů nebo obnovení továrního nastavení:

    • Zachovat moje soubory: Odebere aplikace a nastavení, ale zachová vaše osobní soubory.

    • Odebrat všechno: Odebere všechny vaše osobní soubory, aplikace a nastavení.

  • Ověřte, že máte přístup ke kódům Product Key a instalačním souborům všech desktopových aplikací (například Microsoft Office), které hodláte po obnovení do továrního nastavení znovu nainstalovat. To zahrnuje desktopové aplikace, které jste si nainstalovali z webů nebo USB flash disků.

Zařízení Surface obnovíte do továrního nastavení takto:

  1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže.

  2. Vyberte Obnovit počítač do továrního nastavení a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Co vidíte

  • Černá obrazovka s velkou ikonou baterie a zařízení Surface se okamžitě vypne.

Když se objeví ikona baterie, znamená to, že baterie je prakticky vybitá. Pokud jste to už neudělali, připojte napájecí zdroj a zařízení Surface nabijte.

Pokud už máte napájecí zdroj připojený, může být příčinou problému napájecí zdroj nebo baterie. Tady je několik řešení, která můžete vyzkoušet.

Řešení 1: Změna orientace napájecího konektoru, pokud je to možné

Důležité informace: Nezkoušejte toto řešení u zařízení Surface 3. Napájecí konektor micro USB na zařízení Surface 3 se do nabíjecího portu micro USB zapojuje pouze napájecím kabelem, jehož konektor je rozšířený dole.

Pokud se zařízení Surface nenabíjí, i když kontrolka napájecího konektoru svítí, vyzkoušejte toto:

  1. Vytáhněte nabíjecí konektor ze zařízení Surface, otočte ho a připojte zpátky. Zkontrolujte, jestli je pevně připojený a že kontrolka svítí.

  2. Počkejte 10 minut a pak zařízení Surface zapněte.

Pokud zařízení Surface pořád nejde zapnout, přejděte na Řešení 2.

Řešení 2: Vynucení vypnutí a restartování

Pokud chcete zjistit, jak zařízení Surface vynuceně vypnout a restartovat, přečtěte si článek Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Pokud se Windows spustí: Baterie je pravděpodobně hodně vybitá a musí se chvíli nabíjet. Až bude baterie nabitá alespoň na 40 procent, nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru zařízení Surface a Windows 10.

Pokud se Windows nespustí: Zařízení Surface potřebuje servis. Přejděte na Odeslat surface do služby.

Co vidíte

  • Černá obrazovka s ikonou Microsoft a ikonou opětovného sestavení mezipaměťi disku v pravém dolním rohu.

Ikona opětovného sestavení mezipaměti disku

Pokud se mezipaměť opětovně sestavuje když zapnete Surface, postupujte podle následujících pokynů:

Řešení 1: Počkejte 5 minut.

Pokud zařízení Surface dříve došlo k neočekávanému vypnutí, je možné, že je mezipaměť jednotky SSD poškozená a v pravém dolním rohu obrazovky se zobrazí ikona opětovného sestavení mezipaměti disku. Počkejte aspoň na 5 minut, aby se mezipaměť mohla znovu sestavit.

Pokud je ikona po 5 minutách pořád na obrazovce: Přejděte na Řešení 2.

Řešení 2: Vynucení restartování

Pokud chcete zjistit, jak zařízení Surface vynuceně vypnout a restartovat, přečtěte si článek Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Pokud se systém Windows spustí po vynuceném vypnutí a restartování: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru zařízení Surface a Windows 10.

Pokud Windows se nespustí: Přejděte na Řešení 3.

Řešení 3: Obnovení zařízení Surface to továrního nastavení pomocí jednotky USB pro obnovení

Spusťte Surface pomocí jednotky USB pro obnovení: Vložte jednotku USB pro obnovení do portu USB na zařízení Surface a pak stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti, zatímco stisknete a uvolníte tlačítko napájení. Až se zobrazí logo Surface, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti. Další informace najdete v článku Vytvoření a použití jednotky pro obnovení na USB flash disku pro Surface.

Postup řešení potíží najdete v článku Zapnutí zařízení Surface a zobrazení "Nemůžu najít spustitelný operační systém".

Tento postup funguje pro všechna Windows zařízení.

Řešení 1: Přístup k prostředí Windows obnovení

  1. Vypněte zařízení a zkuste ho spustit.

  2. Zkuste se znovu spustit. Po dvou neúspěšných pokusech o spuštění by mělo zařízení automaticky zadat Windows Prostředí pro obnovení (WinRE).

    Poznámka: Další informace o tom, jak vypnout zařízení, najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Řešení 2: Přejděte na příkazový řádek.

  1. V nabídce Zvolit možnost vyberte Poradce při potížích> upřesnit možnosti> příkazový řádek.

  2. Pokud se zobrazí výzva, zadejte obnovovací klíč nástroje BitLocker a potom na výzvu zadejte následující příkazy:

    • CMD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CMD> bootrec /fixboot

  3. Zkontrolujte, jestli Windows spuštění:

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Aktualizace firmwaru zařízení Surface a Windows 10.

    • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte na Řešení 3.

Řešení 3: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení pomocí jednotky USB pro obnovení

  1. Spusťte zařízení Surface pomocí jednotky USB pro obnovení. Vložte jednotku USB pro obnovení do portu USB zařízení Surface a při stisknutí a uvolnění tlačítka napájení stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.

  2. Až se zobrazí logo Surface, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti. Další informace najdete v článku Vytvoření a použití jednotky pro obnovení na USB flash disku pro Surface.

  3. Zkontrolujte, jestli Windows spustíte.

Tady je několik kroků k řešení tohoto problému.

Řešení 1: Ověřte si heslo u správce IT.

Pokud vaše zařízení spravuje někdo jiný, například vaše IT oddělení nebo jiný vlastník, zkontrolujte u něj heslo.

Pokud se vám heslo nešlo dostat, přejděte na řešení 2. 

Řešení 2: Odeslání žádosti o opravu

Vaše zařízení Surface potřebuje servis. Přejděte na Odeslat surface do služby.

Pokud jste vyzkoušeli všechno a pořád máte problémy, přejděte na Servis a opravy zařízení a spusťte žádost o službu.

Pokud se u zařízení Surface objeví další příznaky, tady jsou některé užitečné související zdroje informací.

Pokud se zařízení Surface…

Přejděte na tuto stránku

  • Nezapne nebo vůbec nereaguje na stisknutí tlačítka napájení

  • Neprobudí z režimu spánku

Zařízení Surface nejde zapnout nebo probudit z režimu spánku

  • Zapne, ale baterie se nenabíjí, když je zařízení Surface připojené k síti

  • Zapne, ale systém Windows nedetekuje baterii

  • Zapne, ale nerozpozná, že je připojené k síti

  • Vypne, když odpojíte napájecí zdroj

Zařízení Surface se nebude nabíjet nebo zařízení Surface nebude nabíjít baterii.

  • Zapne, ale systém Windows se zablokuje a přestane reagovat

Systém Windows na zařízení Surface přestane reagovat

Související témata

Potřebujete další pomoc?

Zapojte se do diskuse
Zeptejte se komunity
Získat podporu
Kontakt

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou překladu?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme za váš názor!

×