Související témata
×

Pokud se vaše zařízení Surface nespouští, spustí se a pak se vypne nebo se spustí a zasekne se na obrazovce (na černé obrazovce, na obrazovce s logem nebo na jiné obrazovce), můžete vyzkoušet následující postupy pro jeho opětovné zprovoznění.

Informace na této stránce platí pro následující zařízení:

Surface Book 3, Surface Book 2, Surface Book, Surface Go 3, Surface Go 2, Surface Go, Surface Laptop SE, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go, Surface Laptop 4, Surface Laptop 3, Surface Laptop 2, Surface Laptop (1. generace), Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Pro 7+, Surface Pro 7, Surface Pro 6, Surface Pro (5. generace), Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro 2, Surface Pro (1. generace), Surface Studio 2, Surface Studio (1. generace), Surface 3.

Co vyzkoušet nejdřív

  1. Odpojení příslušenství a kontrola, že je zařízení Surface nabité

  2. Probuzení pomocí klávesnice (Ctrl+Shift+Win+B) a klávesových zkratek na tabletu

  3. Vynucení restartování stisknutím tlačítka napájení na 20 sekund

1. Odpojení příslušenství a ověření toho, že je vaše zařízení Surface nabité

Příslušenství, které jste připojili k zařízení Surface, může bránit v jeho spuštění. Tady je postup, jak zjistit, jestli jde o tento problém: 

  1. Odpojte všechny jednotky USB, SD karty, USB příslušenství, externí monitory, klávesnici Type Cover nebo cokoli dalšího, co jste ke svému zařízení Surface připojili. Pokud používáte Surface Dock, odpojte z něj vaše zařízení Surface. Zkuste zařízení Surface zapnout. Pokud se to povede, může být problém s příslušenstvím.

  2. Pokud to nepomohlo, připojte napájecí zdroj dodaný spolu se zařízením Surface.

  3. Jakmile zapojíte původní napájecí kabel, nabíjejte vaše zařízení Surface po dobu 15 minut. Pak stisknutím tlačítka napájení zařízení Surface zapněte. Pokud kontrolka napájecího konektoru nesvítí nebo bliká, přečtěte si článek Baterie zařízení Surface se nenabíjí nebo zařízení Surface nefunguje při napájení z baterie.

2. Probuzení pomocí klávesových zkratek a klávesových zkratek na tabletu

Pokud dobití zařízení Surface nepomohlo zařízení probudit, dá se vyzkoušet několik dalších věcí.

  • Připojte klávesnici nebo použijte integrovanou klávesnici. Pak stiskněte klávesu s logem Windows + Ctrl Shift B.

  • Pokud jste v tabletovém režimu, třikrát za sebou rychle stiskněte tlačítka pro zvýšení a snížení hlasitosti.

Řešení 3: Vynucení restartování

Pokud se zařízení Surface po nabíjení a vyzkoušení klávesových zkratek a klávesových zkratek pro tablety stále nezapnulo, můžete zkusit vynutit vypnutí a pak jej restartovat. Postup:

Stiskněte a podržte tlačítko napájení, dokud se neobjeví obrazovka s logem (asi 20 sekund). Další informace najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Váš prohlížeč nepodporuje video. Nainstalujte si Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player nebo Internet Explorer 9.

Po restartování zařízení Surface vám doporučujeme provést následující kroky, které vám pomůžou zajistit optimální provoz vašeho zařízení:

  1. Získání nejnovějších aktualizací pro Windows a Surface. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro zařízení Surface.

  2. Použijte nástroj Surface Diagnostic Toolkit.

Zapnul se Surface?

  • Pokud je zařízení Surface zapnuté, ale zaseklo se na některé z následujících obrazovek, vyberte tuto obrazovku a zobrazte další kroky pro řešení potíží, které vám pomůžou problém vyřešit.

  • Pokud se zařízení Surface vůbec nezapne, musí být vaše zařízení odesláno společnosti Microsoft k opravě nebo výměně. Další podrobnosti najdete v tématu Pokud se zařízení Surface stále nezapne nebo nespustí, odešlete servisní objednávku.

Pokud se vaše zařízení Surface nezapíná anebo nespouští, odešlete servisní objednávku

Je tu ještě jeden poslední krok, který můžete udělat.

Pokud tyto kroky problém nevyřeší, můžete společnosti Microsoft odeslat servisní objednávku a získat tak přístup k dostupným možnostem opravy nebo výměny. Přejděte do sekce Servis a opravy zařízení, zaregistrujte se a pak vyberte vaše zařízení Surface, abyste zahájili servisní objednávku.

Tlačítko Servis a oprava zařízení

Potřebujete další pomoc?

Zapojte se do diskuse

Zeptejte se komunity >

Získat podporu

KONTAKTUJTE NÁS >

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×