Obrazovka Pro Surface se zobrazuje Volba možnosti
Pokud se zařízení Surface zapne a zobrazí se obrazovka Zvolte možnost s možnostmi, jako jsou Pokračovat a Řešení potíží, tady je několik řešení, která můžete vyzkoušet.
Řešení 1: Pokračování do Windows
Výběre možnosti Pokračovat zavřete obrazovku s možnostmi a pokračujte do Windows.
-
Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro Surface.
-
Pokud se Windows nespustí: Pokračujte Řešením 2.
Řešení 2: Oprava zařízení Surface
-
Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže.
-
Vyberte Upřesnit možnosti > Oprava spouštění systému a postupujte podle pokynů na obrazovce. Systém Windows se pokusí problém najít a opravit.
-
Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro Surface.
-
Pokud se Windows nespustí: Pokračujte na Řešení 3.
-
Řešení 3: Obnovení systému
Během tohoto procesu obnoví systém Windows zařízení Surface do dřívějšího bodu v čase, kdy systém Windows fungoval správně.
Poznámky:
-
Nástroj Obnovení systému nezmění vaše osobní soubory, může ale odebrat nedávno nainstalované aplikace a ovladače.
-
Ověřte, že máte přístup ke kódům Product Key a instalačním souborům všech desktopových aplikací (například Microsoft Office), které jste nainstalovali po bodu, do kterého zařízení Surface obnovujete.
Obnovení systému uděláte na zařízení Surface takto:
-
Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže > Upřesnit možnosti.
-
Vyberte Obnovení systému a postupujte podle pokynů na obrazovce.
-
Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro Surface.
-
Pokud se Windows nespustí: Pokračujte Řešením 4.
-
Řešení 4: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení
Obnovení do továrního nastavení:
-
Přeinstaluje systém Windows a aplikace, které byly v zařízení Surface nainstalovány.
-
Odebere všechna vaše osobní nastavení.
-
Odebere všechny aplikace, které jste si nainstalovali.
-
Nabídne možnosti pro zachování nebo odebrání osobních souborů nebo obnovení továrního nastavení:
-
Zachovat moje soubory: Odebere aplikace a nastavení, ale zachová vaše osobní soubory.
-
Odebrat všechno: Odebere všechny vaše osobní soubory, aplikace a nastavení.
-
-
Ověřte, že máte přístup ke kódům Product Key a instalačním souborům všech desktopových aplikací (například Microsoft Office), které hodláte po obnovení do továrního nastavení znovu nainstalovat. To zahrnuje desktopové aplikace, které jste si nainstalovali z webů nebo USB flash disků.
Zařízení Surface obnovíte do továrního nastavení takto:
-
Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit potíže > Obnovit počítač do továrního nastavení a postupujte podle pokynů na obrazovce.
-
Pokud se obrazovka Zvolte možnost objeví znovu, zvolte Pokračovat.
-
Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro Surface.
-
Pokud se Windows nespustí: Pokud se znovu objeví obrazovka Zvolte možnost, potřebuje zařízení Surface do servisu. Přejděte na Servis a opravy zařízení.
-
Pořád máte problémy?
Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tyto kroky problém nevyřeší, můžou vám pomoci možnosti služby a podpory.
Odeslat do Microsoftu
Pokud chcete své zařízení připravit na odeslání společnosti Microsoft, můžete vytisknout expediční štítek, zkontrolovat záruku společnosti Microsoft a vytvořit servisní objednávky.
Vyhledání osobní podpory
V současné době je v Číně, Indii a Japonsku k dispozici osobní podpora, která může zahrnovat profesionální kontrolu hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.
Oprava svépomocí
Pokud jste technicky zdatní a máte správné nástroje, nabízí společnost Microsoft vybrané vyměnitelné součásti a servisní příručky, které vám umožní provést opravy.
Poznámka: Dostupnost může být v některých zemích nebo některých produktů omezená.
Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.
