Platí pro
Surface Devices

Pokud se zařízení Surface zapne a zobrazí se obrazovka pro obnovení konfiguračních dat spouštění nebo souboru BCD, proveďte následující kroky.

Modrá obrazovka s názvem Obnovení a zprávou, že vaše zařízení potřebuje opravit.

Tento postup funguje pro všechna Windows zařízení.

Řešení 1: Přejděte do prostředí Windows Recovery Environment

  1. Vypněte vaše zařízení a zkuste ho spustit.

  2. Opakujte pokus o spuštění. Po dvou neúspěšných pokusech o spuštění by mělo zařízení automaticky vstoupit do Prostředí Windows Recovery Environment

    Poznámka: Další informace o tom, jak vypnout vaše zařízení, najdete v článku Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Řešení 2: Přejděte na příkazový řádek.

  1. V nabídce Zvolit možnost vyberte Poradce při potížích> Pokročilé možnosti> Příkazový řádek.

  2. Pokud k tomu budete vyzváni, zadejte obnovovací klíč nástroje BitLocker a potom na základě výzvy zadejte následující příkazy:

    • CMD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CMD> bootrec /fixboot

  3. Zkontrolujte, jestli se Windows spustí:

    • Pokud se Windows spustí: Nainstalujte nejnovější aktualizace pro Surface a Windows, abyste předešli problémům v budoucnosti. Další informace najdete v článku Stažení ovladačů a firmwaru pro Surface.

    • Pokud se Windows nespustí: Pokračujte na Řešení 3.

Řešení 3: Obnovení zařízení Surface do továrního nastavení pomocí jednotky USB pro obnovení

  1. Spusťte zařízení Surface pomocí jednotky USB pro obnovení. Vložte jednotku USB pro obnovení do portu USB zařízení Surface a při stisknutí a uvolnění tlačítka napájení stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.

  2. Až se zobrazí logo Surface, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti. Další informace najdete v článku Vytvoření a použití jednotky pro obnovení na USB flash disku pro Surface.

  3. Zkontrolujte, jestli se Windows spustí.

Nemůžete problémy vyřešit?

Zbývá poslední krok, který můžete udělat. Pokud tento postup problém nevyřeší, mohou vám pomoci možnosti služby a podpory.

Poznámka: Pokud je vaše zařízení Surface firemním zařízením (vlastněné organizací), podívejte se na možnosti služby Surface pro firmy a vzdělávání.

Odeslání do Microsoftu Pokud chcete své zařízení připravit na odeslání společnosti Microsoft, můžete vytisknout expediční štítek, zkontrolovat záruku společnosti Microsoft a vytvořit servisní objednávky.

Jak najít osobní podporu V některých zemích teď Microsoft nabízí osobní servisní centra. Mezi možnosti patří profesionální kontrola hardwaru, řešení potíží a obnovení systému.

Oprava svépomocí Pokud jste technicky zdatní a máte správné nástroje, nabízí společnost Microsoft vybrané vyměnitelné součásti a servisní příručky, které vám umožní provést opravy.

Další informace najdete v článku Jak získat servis nebo opravu zařízení Surface.

Facebook LinkedIn E-mail
PŘIHLÁSIT SE K ODBĚRU INFORMAČNÍCH KANÁLŮ RSS

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Výhody předplatného Microsoft 365

Školení k Microsoft 365

Zabezpečení od Microsoftu

Centrum přístupnosti