Obrazovka zařízení Surface je černá a nespustí se Windows

Co je vidět

  • Prázdná, černá, modrá nebo jiná tmavě zbarvená obrazovka bez loga Surface.

  • Obrazovka může vypadat jako podsvícená nebo může být podsvícená jen kolem okrajů.

  • Obrazovka může být prázdná nebo zobrazovat zprávu o přípravě zařízení nebo rotující kruh.

  • Zařízení Surface je zapnuté, ale nereaguje.

Poznámka: Pokud se zařízení Surface při stisknutí tlačítka napájení vůbec nezapne, přejděte na článek Zařízení Surface se nezapne nebo neprobudí z režimu spánku.

Pokud je zařízení Surface zapnuté a vidíte tuto obrazovku, vyzkoušejte následující řešení v uvedeném pořadí.

Řešení 1: Vyčkání na instalaci aktualizaci

Během instalace aktualizací pro Surface zůstane někdy obrazovka tmavá.
Velké aktualizace mohou trvat až 20 minut, takže možná budete muset počkat, než se nainstalují.

Informace o řešení problémů při instalaci aktualizací najdete v článku Máte potíže s instalací aktualizací pro Surface a Windows?

Pokud obrazovka zařízení Surface zůstane tmavá, vyzkoušejte Řešení 2.

Řešení 2: Vynucení vypnutí a restartování

Pokud chcete zjistit, jak zařízení Surface vynuceně vypnout a restartovat, přečtěte si článek Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.

Řešení 3: Obnovení zařízení Surface to továrního nastavení pomocí jednotky USB pro obnovení

Spusťte zařízení Surface pomocí jednotky USB pro obnovení. Vložte jednotku USB pro obnovení do portu USB zařízení Surface a při stisknutí a uvolnění tlačítka napájení stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.

Když se objeví logo Surface, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti. Další informace najdete v článku Vytvoření a použití jednotky pro obnovení na USB flash disku.

Pořád máte problémy? 

Pokud níže uvedené kroky problém nevyřeší, můžete společnosti Microsoft odeslat servisní objednávku. Přejděte do sekce Servis a opravy zařízení, zaregistrujte se a pak vyberte vaše zařízení Surface. abyste zahájili servisní objednávku.

Tlačítko Servis a oprava zařízení

SLUŽBY A OPRAVA ZAŘÍZENÍ >

Potřebujete další pomoc?

Zapojte se do diskuse
Zeptejte se komunity
Získat podporu
Kontakt

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme za váš názor!

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×