Co je vidět
-
Prázdná, černá, modrá nebo jiná tmavě zbarvená obrazovka bez loga Surface.
-
Obrazovka může vypadat jako podsvícená nebo může být podsvícená jen kolem okrajů.
-
Obrazovka může být prázdná nebo zobrazovat zprávu o přípravě zařízení nebo rotující kruh.
-
Zařízení Surface je zapnuté, ale nereaguje.
Poznámka: Pokud se zařízení Surface při stisknutí tlačítka napájení vůbec nezapne, přejděte na článek Zařízení Surface se nezapne nebo neprobudí z režimu spánku.
Pokud je zařízení Surface zapnuté a vidíte tuto obrazovku, vyzkoušejte následující řešení v uvedeném pořadí.
Řešení 1: Vyčkání na instalaci aktualizaci
Během instalace aktualizací pro Surface zůstane někdy obrazovka tmavá.
Velké aktualizace mohou trvat až 20 minut, takže možná budete muset počkat, než se nainstalují.
Informace o řešení problémů při instalaci aktualizací najdete v článku Máte potíže s instalací aktualizací pro Surface a Windows?
Pokud obrazovka zařízení Surface zůstane tmavá, vyzkoušejte Řešení 2.
Řešení 2: Vynucení vypnutí a restartování
Pokud chcete zjistit, jak zařízení Surface vynuceně vypnout a restartovat, přečtěte si článek Vynucení vypnutí a restartování zařízení Surface.
Řešení 3: Obnovení zařízení Surface to továrního nastavení pomocí jednotky USB pro obnovení
Spusťte zařízení Surface pomocí jednotky USB pro obnovení. Vložte jednotku USB pro obnovení do portu USB zařízení Surface a při stisknutí a uvolnění tlačítka napájení stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.
Když se objeví logo Surface, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti. Další informace najdete v článku Vytvoření a použití jednotky pro obnovení na USB flash disku.
Pořád máte problémy?
Pokud níže uvedené kroky problém nevyřeší, můžete společnosti Microsoft odeslat servisní objednávku. Přejděte do sekce Servis a opravy zařízení, zaregistrujte se a pak vyberte vaše zařízení Surface. abyste zahájili servisní objednávku.
