Hvis du har problemer med at forny dit Microsoft 365-abonnement, skal du vælge et af de ofte stillede spørgsmål nedenfor.
Kontrollér din fornyelsesstatus.
Når du har fornyet dit abonnement, kan du bekræfte, at abonnementet er blevet fornyet.
Gå til siden med dine Microsoft-kontotjenester & abonnementer. Sørg for at bruge den samme Microsoft-konto, som du brugte til at forny dit abonnement.
Hvis tilbagevendende fakturering er slået til, får du vist den dato, hvor dit abonnement fornys.
Hvis tilbagevendende fakturering er slået fra, kan du se den dato, hvor dit abonnement udløber.
Tip
Du kan få mere at vide om tilbagevendende fakturering under Slå tilbagevendende fakturering til eller fra.
Jeg får stadig vist meddelelsen "Forny dit abonnement".
Du kan få vist meddelelsen "Forny dit abonnement" i en gul advarselsbjælke øverst i et Office-program, når du har fornyet Microsoft 365.
Derfor sker det: Dit Microsoft 365-abonnement var ved at udløbe, før du fornyede.
Sådan slår du det fra: Når du har fornyet dit abonnement, skal du lukke alle dine åbne Office-programmer og åbne dem igen for at begynde at bruge dem. Du skal muligvis logge på igen med den Microsoft-konto, der er knyttet til dit abonnement. Hvis du ikke vil bekymre dig om, at dit Microsoft 365-abonnement udløber i fremtiden, kan du overveje at slå tilbagevendende fakturering til.
Jeg får vist meddelelsen "Abonnement udløbet".
Du får muligvis vist meddelelsen "Abonnement udløbet" i en gul advarselsbjælke øverst i en app, når du har fornyet Microsoft 365.
Derfor sker det: Dit Microsoft 365-abonnement udløb, før du fornyede.
Sådan slår du det fra: Når du har fornyet dit abonnement, skal du lukke alle dine åbne Microsoft 365-programmer og åbne dem igen for at begynde at bruge dem. Du skal muligvis logge på igen med den Microsoft-konto, der er knyttet til dit abonnement. Hvis du ikke vil bekymre dig om, at dit Microsoft 365-abonnement udløber i fremtiden, kan du overveje at slå tilbagevendende fakturering til.
Hvis jeg fornyer tidligt, mister jeg så ubrugt tid?
Du mister ikke ubrugt tid, når du fornyer. Udløbsdatoen vil blot blive forlænget med en måned eller et år, afhængigt af hvad du vælger.
Jeg vil bare have Office-apps uden et Microsoft 365-abonnement.
Microsoft 365-abonnementer omfatter de nyeste funktionsopdateringer, opgraderinger til fremtidige versioner, løbende teknisk support og meget mere. Men hvis du har besluttet, at en abonnementstjeneste ikke er noget for dig, kan du købe Office som et engangskøb. Sammenlign og køb Office-produkter.
Jeg vil skifte til et andet Microsoft 365-abonnement.
Hvis du har Microsoft 365 Personal og beslutter, at du nu vil have Microsoft 365 Family, så du kan dele dit abonnement med op til fem personer, eller du vil skifte fra Microsoft 365 Family til Microsoft 365 Personal kan du. Se Skift til et andet Microsoft 365-abonnement.
Jeg får vist fejlmeddelelsen "Produktet er deaktiveret".
Hvis du vil fortsætte med at bruge dine Microsoft 365-programmer, skal du genaktivere abonnementet. Du kan få hjælp under Der vises en abonnementsmeddelelse, når jeg åbner et Microsoft 365-program.
Jeg får fejl, når jeg forsøger at forny, og jeg skal bruge Microsoft 365 med det samme.
Hvis Microsoft 365 er udløbet, og du skal bruge en app som f.eks. Word, Excel eller PowerPoint med det samme, skal du gå til microsoft365.com og bruge Microsoft 365 til webapps i din webbrowser. Herfra kan du også få adgang til din OneDrive. Kontakt Microsoft Support for at få hjælp til fornyelsesfejlen.
Jeg har fornyet i en butik, og der blev opkrævet betaling for mit kreditkort, men Microsoft 365 fungerer stadig ikke.
For at fuldføre fornyelsen skal du gå til Microsoft365.com/setup og angive den produktnøgle, du fik i Butikken, eller følge linket i din mailkvittering. Hvis du ikke kan finde din mailkvittering, skal du kontrollere mappen med uønsket mail.
Du skal muligvis også følge trinnene i Forny ved hjælp af en produktnøgle, som du har købt i en butik ovenfor.
Jeg vil forny Microsoft 365 i et andet land end det land, hvor jeg købte mit oprindelige abonnement.
Jeg har fornyet, men kan ikke installere Microsoft 365-apps
Kontrollér din fornyelsesstatus for at sikre, at abonnementet er fornyet og nu er aktivt. Hvis den er aktiv, og knappen Installér ikke fungerer, skal du kontakte Microsoft Support.
Gå til siden Betaling & fakturering på din Microsoft-konto.
Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge Log på og angive den Microsoft-konto og adgangskode, der er knyttet til dit Microsoft 365-abonnement.
Gennemse detaljerne for dit Microsoft 365-abonnement.
- Hvis du ser Har tilbagevendende fakturering, er dit abonnement indstillet til tilbagevendende fakturering på den viste dato, medmindre du klikker på Skift og slå tilbagevendende fakturering fra eller annullerer det på forhånd.
- Hvis du ser Udløber den [dato], udløber dit abonnement på den pågældende dato, medmindre du fornyer.
Bemærk
Du kan få hjælp til at forstå fornyelses- og faktureringsdatoer for alle Microsoft-abonnementer under Tilbagevendende kontoabonnement og faktureringsdatoer.
Jeg har glemt adgangskoden til min Microsoft-konto eller mail.
Hvis du ikke kan logge på din Microsoft-konto, kan de fleste problemer identificeres af vores hjælpeværktøj til logon.
Værktøjet beder dig om at angive den mailadresse eller det mobiltelefonnummer, du forsøger at logge på med, og kontrollere de oplysninger, du angiver. Hvis vi registrerer et problem med din konto, fortæller vi dig, hvad du skal gøre for at løse problemet. Hvis vi ikke registrerer problemer, hjælper vi dig gennem, hvordan du kan hjælpe dig selv.
Klik på knappen for at begynde:
Har du brug for mere hjælp?
Kontakt support
Hvis du har brug for teknisk support, skal du gå til Kontakt Microsoft Support, angive dit problem og vælge Få hjælp. Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du vælge Kontakt support for at blive dirigeret til den bedste supportmulighed.
Hvis du har brug for support før salg, eller hvis du har problemer med at købe, skal du kontakte salgssupport.