Abonnementer, der er købt direkte fra Microsoft, kan være berettiget til en refusion, afhængigt af tidspunktet for opsigelsen, abonnementstypen og købslandet.
Bemærk
- Hvis du har købt et Microsoft-abonnement fra Google Play eller Apple App Store, skal du kontakte deres kundesupport for at annullere eller få refunderet. For køb i Play Butik skal du gå til Få flere oplysninger om refusionspolitikker for Google Play. For køb i Apple App Store kan du anmode om en refusion fra Apple-support.
- Hvis du har købt dit abonnement i Tyskland, kan du annullere uden at logge på din Microsoft-konto. Du skal bruge nogle få oplysninger for at gøre dette. Opsig et Microsoft-abonnement, der er købt i Tyskland.
- Du kan finde oplysninger om refusion for Xbox-abonnementer under annulleringer og refusioner af Xbox-abonnementer.
Vindue til refusion af Microsoft-abonnement
I de fleste tilfælde kan du modtage en refusion inden for 30 dage efter dit første køb eller før din første tilbagevendende faktureringsdato (afhængigt af hvad der er før) ved at annullere dit abonnement i de trin, der er beskrevet i afsnittet Sådan anmoder du om en refusion.
Derudover er du berettiget til en refusion af dit seneste tilbagevendende faktureringsgebyr, hvis du annullerer dit abonnement inden for 30 dage efter betalingen. Denne refusionsrettighed er begrænset til én gang pr. Microsoft-konto pr. abonnementsprodukt.
Denne refusionspolitik påvirker ikke eventuelle yderligere rettigheder, du måtte have i henhold til gældende lovgivning, og gælder ikke for forudbetalte forhandlerabonnementskoder, som er underlagt returneringspolitikkerne for den forhandler, hvor du har købt koden.
I nogle lande/områder kan Microsoft tilbyde en forholdsmæssig refusion, når et berettiget abonnement annulleres efter fakturering, i overensstemmelse med lokale forbrugerbeskyttelsesregler. Tilgængelighed varierer efter område og abonnementsvilkår – se nedenfor for at få flere oplysninger:
Microsoft 365 Basic-, Microsoft 365 Personal-, Microsoft 365 Family-, OneDrive- og ClipChamp-abonnementer
| Land/område | Land/område | Vinduet Refusion |
|---|---|---|
| Canada Danmark Færøerne Frankrig Fransk Guyana Fransk Polynesien Grønland Guadeloupe Israel Korea |
Martinique Mayotte Ny Kaledonien Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Tyrkiet Wallis & Futuna |
Hvis du vil modtage en forholdsmæssig refusion, kan du når som helst opsige abonnementet. |
| Alle andre lande/områder | Forholdsmæssige refusioner er ikke tilgængelige. |
Microsoft 365 Premium & Microsoft 365 Pro-abonnementer
| Land/område | Land/område | Vinduet Refusion |
|---|---|---|
| Canada Danmark Færøerne Frankrig Fransk Guyana Fransk Polynesien Grønland Guadeloupe Israel Korea |
Martinique Mayotte Ny Kaledonien Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Tyrkiet Wallis & Futuna |
Hvis du vil modtage en forholdsmæssig refusion, kan du når som helst opsige abonnementet. |
| Alle andre lande/områder | Hvis du vil modtage en forholdsmæssig refusion, skal du annullere inden for 14 dage efter det første køb. |
Sådan anmoder du om en refusion
Vigtig
- Ikke alle annulleringer resulterer i en refusion.
- Berettigelse bestemmes automatisk under opsigelsesprocessen.
- Log på med den Microsoft-konto, der blev brugt til at foretage købet.
- Adgang til Microsoft 365 fortsætter typisk indtil slutningen af den aktuelle faktureringsperiode, hvis der ikke udstedes en refusion.
Log på din Microsoft-konto, gå til Tjenester & abonnementer, vælg abonnementet, og vælg Administrer efterfulgt af Annuller.
Under opsigelsen angiver vi, om abonnementet er berettiget til en refusion, og vejleder brugeren gennem de næste trin.
Har du brug for mere hjælp?
Microsoft 365 Basic-, Personal- og familiebrugere kan også bruge vores selvhjælpsværktøj nedenfor til at guide dig gennem de rigtige trin.
Kontakt support
Hvis du har brug for teknisk support, skal du gå til Kontakt Microsoft Support, angive dit problem og vælge Få hjælp. Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du vælge Kontakt support for at blive dirigeret til den bedste supportmulighed.