Vorbereiten des Surface für die Reparatur

Gilt für: SurfaceSurface Devices

Bevor Sie Ihr Surface für einen Service einschicken, sind einige Schritte auszuführen.

Wissenswertes vor dem Start

Was geschieht mit den Daten auf meinem Surface?

Wenn Sie Ihr Surface an unser Servicecenter senden, werden alle Daten auf dem Gerät gelöscht. Ausführliche Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen: Schutz Ihrer Daten beim Einschicken des Surface-Geräts zur Reparatur.

Informationen zum Sichern Ihrer Dateien finden Sie unter Sichern und Wiederherstellen von Dateien.

Microsoft übernimmt keine Verantwortung für Datenverluste während des Reparaturvorgangs.

Wichtige Informationen für Surface Laptop (1. Gen.) oder Surface Go mit Windows 10 im S Modus

Geräte werden vom Servicecenter im S Modus verschickt. Wenn Sie zuvor aus dem S Modus gewechselt hatten und ihn wieder einschalten möchten, führen Sie die folgenden Schritte unter Aus dem S Modus in Windows 10 wechseln aus.

Was ist, wenn sich mein Surface nicht einschalten lässt?

Wenn sich Ihr Surface nicht einschalten lässt, können Sie die darauf gespeicherten Daten nicht sichern. Wenn Sie OneDrive oder eine andere Sicherungsoption verwendet haben, können Sie nach dem Erhalt Ihres Surface vom Servicecenter Ihre Dateien wiederherstellen.

Software, die Sie nicht sichern müssen

  • Apps. Sie müssen alle Apps erneut installieren, die Sie installiert haben.
  • E-Mail-, Kalender- und Kontakte-Konten. Alle E-Mails, Kalenderdaten und Kontakte beispielsweise von Outlook.com, Facebook, Twitter und LinkedIn werden in der Cloud gespeichert und mit Ihrem Surface synchronisiert, sobald Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto anmelden. Wenn Sie die Outlook-App für die Verbindung mit Ihrem E-Mail-Konto nutzen, verwenden Sie möglicherweise Outlook-Datendateien (PST- und OST-Dateien). Diese Dateien müssen manuell gesichert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Einführung in Outlook-Datendateien.
  • Microsoft Office. Wenn auf Ihrem Surface eine Office-Edition vorinstalliert war, ist die gleiche Edition vorhanden, wenn wir ein Surface an Sie zurücksenden.
  • Bereits auf OneDrive gespeicherte Dateien. Office-Dokumente und andere auf OneDrive gespeicherte Dateien müssen nicht gesichert werden.

Video: Sichern der Daten auf Ihrem Surface

Führen Sie hierzu diese drei Schritte aus:

Schritt 1: Einstellungen mit OneDrive synchronisieren

Um Ihre Einstellungen mit OneDrive zu synchronisieren, melden Sie sich auf Surface mit einem Microsoft-Konto an, oder verknüpfen Sie Ihr Microsoft-Konto mit Ihrem beruflich genutzten Netzwerkdomänenkonto. Auf diese Weise werden Ihre persönlichen Einstellungen auf OneDrive gespeichert und mit allen PCs synchronisiert, auf denen Sie sich anmelden.

Diese Einstellungen umfassen beispielsweise das Layout des Startmenüs, Farben, Designs, Spracheinstellungen, den Browserverlauf und Favoriten sowie Einstellungen für Microsoft Store-Apps. So synchronisieren Sie die Einstellungen:

  1. Melden Sie sich auf dem Surface mit Ihrem Microsoft-Konto an.
  2. Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie Einstellungen > Netzwerk und Internet.
  3. Wählen Sie das Netzwerk aus, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, und wählen Sie anschließend Verbinden.
  4. Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie Einstellungen > Konten > Einstellungen synchronisieren.
  5. Schalten Sie die jeweilige Einstellung Ein oder Aus.
    Mit Ein wird die Einstellung automatisch synchronisiert.

Schritt 2: Dateien sichern und manuell löschen

OneDrive verwenden

Wenn Sie Dateien auf OneDrive speichern, können Sie von jedem Gerät aus darauf zugreifen.

Sie können Dateien über die OneDrive-App oder den Datei-Explorer auf OneDrive kopieren oder verschieben. Wenn Sie Ihr Surface mit anderen Personen gemeinsam benutzen, die Konten darauf besitzen, muss sich jeder Benutzer mit seinem eigenen Konto anmelden und seine Dateien auf das eigene OneDrive kopieren oder verschieben. Weitere Informationen zur Verwendung von OneDrive finden Sie unter Verwenden von OneDrive auf Surface.

Vergewissern Sie sich, dass alle vor Kurzem zu Ihrem Surface hinzugefügten Dateien mit OneDrive synchronisiert wurden. Rufen Sie OneDrive.com auf, und melden Sie sich mit dem gleichen Microsoft-Konto an, das Sie auf Ihrem Surface verwenden. Überprüfen Sie, ob alle Dateien vorhanden und auf dem neuesten Stand sind.

Verwenden der manuellen Sicherung für Outlook-Datendateien

Wenn Sie die Outlook-App für die Verbindung mit Ihrem E-Mail-Konto nutzen, verwenden Sie möglicherweise Outlook-Datendateien (PST- und OST-Dateien), die manuell gesichert werden müssen.

So greifen Sie in Outlook 2013 oder Outlook 2016 auf den Ordner zu, in dem Ihre Outlook-Datendatei gespeichert ist:

  1. Wählen Sie in Outlook die Registerkarte Datei.
  2. Wählen Sie Kontoeinstellungen > Kontoeinstellungen.
  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Datendateien einen Eintrag, bei dem der Speicherort eine Datei mit der Dateierweiterung „PST“ enthält, und wählen Sie dann Dateipfad öffnen.
  4. Kopieren Sie im Datei-Explorer die Outlook-Datendateien an einen anderen Speicherort (z. B. auf ein USB-Flash-Laufwerk).

Mit Outlook 2013 oder Outlook 2016 erstellte Outlook-Datendateien werden auf Ihrem Computer im Ordner Dokumente\Outlook-Dateien gespeichert. Falls Sie auf einem Computer ein Upgrade auf Outlook 2013 durchgeführt haben, auf dem bereits in Outlook 2007 oder einer früheren Version erstellte Datendateien vorhanden sind, befinden sich diese Dateien an einem anderen Speicherort in folgendem versteckten Ordner: \Benutzer\Benutzer\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Weitere Informationen finden Sie unter Einführung in Outlook-Datendateien.

Andere Sicherungsoptionen

Sie können den Datei-Explorer verwenden, um Dateien manuell aus den Bibliotheken „Dokumente“, „Videos“, „Bilder“ und „Musik“ an einen anderen Speicherort zu kopieren.

Kann ich alle meine Daten manuell löschen, bevor ich mein Surface einsende?

Ja. Die Daten auf dem Surface werden im Rahmen des Reparaturvorgangs gelöscht. Sie können die Daten aber auch selbst löschen, bevor Sie Ihr Surface einsenden.

So löschen Sie Ihre Daten

  1. Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie dann Einstellungen > Update und Sicherheit > Wiederherstellung.
  2. Wählen Sie unter Diesen PC zurücksetzen die Option Erste Schritte.
  3. Wählen Sie Alles entfernen.
  4. Wählen Sie Dateien entfernen und Laufwerk bereinigen.

Schritt 3: Alle Zubehörgeräte entfernen

Entfernen Sie unbedingt die folgenden Teile, bevor Sie Ihr Surface einschicken (es sei denn, der Surface-Support hat Sie ausdrücklich dazu aufgefordert, die Teile zusammen mit dem Surface einzusenden):

Wenn Sie Ihr Surface Book zur Reparatur einschicken, senden Sie sowohl das Tablet als auch die Tastatur an uns.

  • Surface Tastatur-Cover (z. B. Touch Cover oder Type Cover)
  • USB-Geräte wie Tastatur, Maus oder Speicherstick
  • Speicherkarte aus dem Steckplatz für SD-Karten
  • Netzteil
  • Surface Dock
  • Kopfhörer, Audioadapter und andere Audiokabel

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