Αντιμετώπιση προβλημάτων κωδικών επαλήθευσης

Μήπως το τηλέφωνό σας αποκλείει κλήσεις ή μηνύματα από άγνωστους αριθμούς;
Αν ναι, αλλάξτε τις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας και κατόπιν επιλέξτε Δεν έχω κωδικό. Θα σας στείλουμε έναν άλλο κωδικό επαλήθευσης.

Έχετε προσθέσει έναν αριθμό VOIP;
Οι αριθμοί VOIP δεν μπορούν να προστεθούν ως τρόπος εισόδου ή λήψης κωδικών επαλήθευσης. Προσθέστε έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου.

Μήπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας τοποθέτησε τον κωδικό επαλήθευσης στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας; 
Ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για ένα μήνυμα από ένα λογαριασμό Microsoft και χρησιμοποιήστε τον κωδικό που σας έχει σταλεί. Οι έγκυροι κωδικοί επαλήθευσης προέρχονται από μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου @accountprotection.microsoft.com.

Επισημάνετε το @accountprotection.microsoft.com ως αξιόπιστο αποστολέα, για να λάβετε τον κωδικό επαλήθευσης στα εισερχόμενά σας.

Έχετε καταχωρήσει σωστά τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας;
Για να διατηρούνται ασφαλείς οι πληροφορίες σας όταν συνδέεστε, σας δείχνουμε μόνο τα δύο τελευταία ψηφία του αριθμού τηλεφώνου ή τους δύο πρώτους χαρακτήρες της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Για να ελέγξετε αν οι πληροφορίες ασφάλειας είναι σωστές:

1. Εισέλθετε στη σελίδα Βασικά στοιχεία ασφάλειας με τον λογαριασμό Microsoft.

2. Επιλέξτε Ενημέρωση πληροφοριών.

3. Επιλέξτε μια μέθοδο που γνωρίζετε ότι λειτουργεί ή επιλέξτε Δεν έχω τίποτα από αυτά, για να αντικαταστήσετε τις πληροφορίες ασφάλειας.

Μήπως η εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας λήγει σε @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ή @msn.com;
Αν ναι, χρησιμοποιείτε έναν λογαριασμό Microsoft για να επαληθεύσετε κάποιον άλλο λογαριασμό Microsoft. Αυτό μπορεί να δυσκολέψει την παρακολούθηση του λογαριασμού με τον οποίο έχετε εισέλθει. Όταν εισέρχεστε στον δεύτερο λογαριασμό (για να λάβετε τον κωδικό που εστάλη στη συγκεκριμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου), τα περισσότερα προγράμματα περιήγησης σάς αποσυνδέουν αυτόματα από τον πρώτο λογαριασμό (αυτόν στον οποίο απαιτείται ο κωδικός).

Για να λάβετε τον κωδικό επαλήθευσης:

1. Χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα περιήγησης σε λειτουργία ιδιωτικής περιήγησης, εισέλθετε με τον πρώτο λογαριασμό. Έτσι, μπορείτε να διατηρήσετε την είσοδο και στους δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα.

2. Όταν σας ζητηθεί να καταχωρήσετε τον κωδικό επαλήθευσης που στάλθηκε στην εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, μην κλείσετε το παράθυρο του προγράμματος περιήγησης.

3. Ανοίξτε ένα νέο παράθυρο σε λειτουργία ιδιωτικής περιήγησης. Ο συνδυασμός πλήκτρων Ctrl + Shift + P είναι η συντόμευση για την Περιήγηση InPrivate στον Microsoft Edge και τον Internet Explorer. Αν χρησιμοποιείτε ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης, ανατρέξτε στη βοήθεια του προγράμματος για πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία ιδιωτικής περιήγησης.

4. Στο νέο παράθυρο, εισέλθετε στον εναλλακτικό λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αναζητήστε το μήνυμα από την ομάδα του λογαριασμού Microsoft. Αντιγράψτε ή σημειώστε τον κωδικό επαλήθευσης από το μήνυμα.

5. Επιστρέψτε στο παράθυρο που σας ζητά τον κωδικό επαλήθευσης. Εισαγάγετε τον κωδικό και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Ορισμένες φορές ενδέχεται να αντιμετωπίσετε ένα μπλοκ κατά την προσπάθεια υπογραφής. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και ενοχλητικό, αλλά ακολουθούν μερικοί από τους λόγους πίσω από τα μπλοκ, καθώς και οδηγίες για το πώς μπορείτε να τα ξεπεράσετε.

1. Ασυνήθιστη δραστηριότητα. Ενδέχεται να αποκλειστείτε λόγω ασυνήθιστης δραστηριότητας. Η Microsoft εργάζεται για την προστασία εσάς, των λογαριασμών σας και των υπηρεσιών της, αξιολογώντας την αξιοπιστία και την αξιοπιστία κάθε εισόδου, εγγραφής ή αλληλεπίδρασης με τον πελάτη. Εάν οι ενέργειές σας ενεργοποιούν ειδοποιήσεις ή αποκλίνουν σημαντικά από τα τυπικά μοτίβα, ενδέχεται να το ερμηνεύσουμε ως πιθανώς επικίνδυνη συμπεριφορά, με αποτέλεσμα προσωρινό αποκλεισμό.

2. Μεγάλος όγκος αιτημάτων. Τα υπερβολικά ή επαναλαμβανόμενα αιτήματα σε εναλλακτικά email ή αριθμούς τηλεφώνου μπορεί να μας κάνουν να σας αποκλείσουμε. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε προσωρινά ή μόνιμα μπλοκ.

3. Παραβίαση όρων παροχής υπηρεσιών. Η συμμετοχή σε δραστηριότητες που παραβιάζουν τους όρους παροχής υπηρεσιών της υπηρεσίας λογαριασμού μπορεί να οδηγήσει σε αποκλεισμό λογαριασμού.

4. Ενδέχεται να υπάρχει μεγάλη παραβιασμένη κίνηση που προέρχεται από τη γεωγραφική τοποθεσία σας και για την προστασία σας, ενδέχεται επίσης να αποκλείσουμε τον λογαριασμό σας. Παρόλο που είναι σπάνια, αυτά τα ζητήματα θα επιλύονται αυτόματα μετά από ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

Τρόπος επίλυσης ενός αποκλεισμού λογαριασμού:

1. Διαβάστε τους Όρους χρήσης: Εξοικειωθείτε με τους όρους παροχής υπηρεσιών του λογαριασμού Microsoft για να κατανοήσετε τους κανόνες και τις οδηγίες. Εξετάστε την ενότητα που σχετίζεται με μπλοκ λογαριασμού και προσδιορίστε εάν κάποια από τις δραστηριότητές σας ενδέχεται να έχει παραβιάσει αυτούς τους όρους.

2. Αυτή η μέθοδος επαλήθευσης δεν λειτουργεί αυτήν τη στιγμή: Ορισμένες φορές ο αποκλεισμός μπορεί να συνδέεται με τη μέθοδο επαλήθευσης που χρησιμοποιείτε. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε μια άλλη μέθοδο επαλήθευσης που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας. Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε SMS για να επαληθεύσετε τον εαυτό σας και κάνετε κλικ σε έναν αποκλεισμό, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι συνδεδεμένη με το λογαριασμό για να λάβετε τον κωδικό εξουσιοδότησης.

3. Δοκιμάστε το πρόγραμμα βοήθειας εισόδου: Για όλα τα προβλήματα εισόδου, χρησιμοποιήστε αυτό το πρόγραμμα αντιμετώπισης προβλημάτων για να εντοπίσετε το πρόβλημά σας και να παράσχετε διαθέσιμες επιλογές υποστήριξης.

   Ξεκινήσετε

Αν δεν αναγνωρίζετε τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προσφέρεται όταν προσπαθείτε να λάβετε έναν κωδικό επαλήθευσης, ελέγξτε αυτά τα στοιχεία.

1. Προσπαθείτε να εισέλθετε χρησιμοποιώντας τον σωστό τομέα διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Λάβετε υπόψη ότι η Microsoft προσφέρει διαφορετικούς τομείς χώρας για λογαριασμούς Hotmail, Outlook και Live, όπως .com και .co.uk

2. Έχετε πληκτρολογήσει σωστά το όνομα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως Rachel ή rachael

Εάν είστε βέβαιοι ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι σωστή, ίσως χρειαστεί να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας.

Αν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή θέλετε να προσθέσετε έναν άλλο τρόπο εισόδου, επιλέξτε Δεν έχω τίποτα από αυτά όταν προσπαθείτε να εισέλθετε και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Όταν δείτε ένα μήνυμα που σας ζητάει να επιβεβαιώσετε ότι μπορείτε να λάβετε έναν κωδικό επαλήθευσης, επαληθεύστε ή να προσθέστε νέες πληροφορίες ασφάλειας. Μπορείτε να παραλείπετε αυτήν την ενέργεια για 24 ώρες, αλλά έπειτα από επτά ημέρες από την πρώτη ειδοποίηση θα πρέπει να κάνετε επαλήθευση ή να προσθέσετε νέες πληροφορίες ασφάλειας, για να μπορέσετε να εισέλθετε ξανά.

Δεν θα σας ζητούμε να επαληθεύσετε τις πληροφορίες ασφάλειας κάθε φορά που συνδέεστε. Περιστασιακά, ίσως σας ζητούμε να τις ελέγξετε ξανά, για παράδειγμα, σε περιπτώσεις που δεν έχετε συνδεθεί για ένα μεγάλο διάστημα. Με αυτόν τον τρόπο, βεβαιωνόμαστε ότι τα στοιχεία σας είναι ενημερωμένα.

Τα μηνύματα επαλήθευσης ασφαλείας αποστέλλονται στη γλώσσα του λογαριασμού σας όταν προστέθηκε η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου/ο αριθμός τηλεφώνου πληροφοριών ασφάλειας.

Για να αλλάξετε τη γλώσσα, πρέπει να την καταργήσετε και να προσθέσετε ξανά τις πληροφορίες ασφάλειας στο λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τα παραπάνω βήματα.

Αν λάβατε έναν κωδικό επαλήθευσης της Microsoft που δεν έχετε ζητήσει, αυτό μπορεί να οφείλεται στα εξής:

• Κάποιος προσπαθεί να αποκτήσει πρόσβαση στο λογαριασμό σας.

• Κάποιος καταχωρεί λάθος τηλέφωνο/email κατά την προσπάθεια εισόδου.

• Η παράδοση του κωδικού που ζητήσατε πριν από λίγο καιρό καθυστέρησε.

Για να προστατεύσετε περαιτέρω τον λογαριασμό σας και να σταματήσετε να λαμβάνετε κωδικούς που δεν έχετε ζητήσει, μπορείτε να μεταβείτε "χωρίς κωδικό πρόσβασης" στον λογαριασμό Microsoft:

• Η "χωρίς κωδικό πρόσβασης" αναφέρεται στην κατάργηση του κωδικού πρόσβασής σας και στη χρήση μιας μεθόδου χωρίς κωδικό πρόσβασης για την είσοδο.

• Οι λύσεις χωρίς κωδικό πρόσβασης, όπως η Windows Hello, η εφαρμογή Microsoft Authenticator, τα SMS ή οι κωδικοί ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και τα φυσικά κλειδιά ασφαλείας παρέχουν μια πιο ασφαλή και βολική μέθοδο εισόδου.

• Παρόλο που οι κωδικοί πρόσβασης μπορούν να μαντέψουν, να κλαπούν ή να χρησιμοποιηθούν με ηλεκτρονικό "ψάρεμα", μόνο εσείς μπορείτε να παρέχετε έλεγχο ταυτότητας δακτυλικών αποτυπωμάτων ή να δώσετε τη σωστή απάντηση στο κινητό σας την κατάλληλη στιγμή.

Επιλέξτε Go passwordless (Χωρίς κωδικό πρόσβασης) για να μάθετε περισσότερα.