Las opciones para recuperar la cuenta y la contraseña que usa para iniciar sesión e instalar o reinstalar Microsoft Copilot, o para administrar su suscripción de Microsoft 365 varían si su producto es un producto de Microsoft 365 para casa o Microsoft 365 para empresas.
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¿No puede iniciar sesión?
Si no puede iniciar sesión en su cuenta de Microsoft, la mayoría de los problemas se pueden identificar mediante nuestra herramienta Ayudante de inicio de sesión.
Contactar con soporte técnico
Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.
Importante
Para proteger su cuenta y su contenido, nuestros agentes de soporte técnico no tienen permiso para enviar vínculos de restablecimiento de contraseña ni para acceder y cambiar los detalles de la cuenta.
Su cuenta profesional o educativa es la cuenta de correo electrónico que le asignó su organización. Si también se le asignó una licencia de Microsoft 365, se asociará a esta cuenta.
Para obtener ayuda con el nombre de usuario o la contraseña, o para administrar su cuenta profesional o educativa, seleccione una de las opciones siguientes:
Póngase en contacto con el administrador que pueda recuperar el nombre de usuario y restablecer la contraseña de su cuenta profesional o educativa.
Abra la aplicación de Word, Excel o PowerPoint para ver su nombre de usuario
Si tiene instalado Microsoft 365 u Office 2016 o posterior, en la mayoría de los casos puede ver la cuenta profesional o educativa asociada con Microsoft 365 u Office abriendo una aplicación de escritorio como Word, Excel o PowerPoint.
Abra una aplicación como Word, Excel o PowerPoint.
Seleccione Archivo. Si no ha abierto un documento existente, es posible que tenga que crear un nuevo documento para ver el menú Archivo.
En la barra de navegación de la izquierda, seleccione Cuenta.
En Información del producto está el nombre del producto y el nombre de la cuenta para la que se concede la licencia del producto.
Administrar tu cuenta
Conoce su nombre de usuario, pero ha olvidado la contraseña y necesita restablecerla
Si su administrador le ha concedido permiso para restablecer la contraseña, vaya a passwordreset.microsoftonline.com/. Póngase en contacto con su administrador si no tiene permiso para cambiar la contraseña.
Si su administrador le ha concedido permiso para restablecer la contraseña, vaya a passwordreset.activedirectory.windowsazure.cn/. Póngase en contacto con su administrador si no tiene permiso para cambiar la contraseña.
Si su administrador le ha concedido permiso para restablecer la contraseña, vaya a passwordreset.microsoftonline.com/. Póngase en contacto con su administrador si no tiene permiso para cambiar la contraseña.
Conoce la contraseña, pero quiere cambiarla
Solo puede hacerlo si su administrador le ha concedido permiso para actualizar la contraseña en Microsoft 365.
Vaya a www.microsoft365.com/signin e inicie sesión con el nombre de usuario y contraseña de su cuenta profesional o educativa.
Vaya a login.partner.microsoftonline.cn e inicie sesión con el nombre de usuario y contraseña de su cuenta profesional o educativa.
Vaya a portal.office.de e inicie sesión con el nombre de usuario y contraseña de su cuenta profesional o educativa.
Vaya a Configuración
>Cambie su contraseña.
Solo verá esta opción si su administrador le ha concedido permiso para restablecer la contraseña. Póngase en contacto con su administrador si no tiene permiso para cambiar la contraseña.
Realice los cambios y haga clic en Guardar.
Iniciar sesión en Microsoft 365
La ubicación de inicio de sesión para Microsoft 365 es www.microsoft365.com/signin.
La ubicación de inicio de sesión de los Office 365 operados por 21Vianet en China es login.partner.microsoftonline.cn/.
La ubicación de inicio de sesión para Office 365 Alemania es portal.office.de.
Si está iniciando sesión en la ubicación correcta, pero aún no recuerda su nombre de usuario y contraseña, póngase en contacto con el administrador.
Iniciar sesión con una cuenta personal en lugar de con una cuenta profesional o educativa
Si intenta iniciar sesión con su cuenta personal de Microsoft, pero ya ha iniciado sesión con su cuenta profesional o educativa, debe cerrar sesión y, después, iniciar sesión con la cuenta Microsoft correcta (o viceversa).
Otra opción es abrir una sesión de exploración privada en una nueva ventana del explorador. Consulte la ayuda de su explorador si no sabe cómo realizar esta acción. Al abrir una sesión de exploración privada, los datos de exploración, como el historial, los archivos temporales de Internet y las cookies, no se guardan, por lo que puede iniciar sesión con una cuenta diferente.
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Si no puede iniciar sesión en su cuenta de Microsoft, la mayoría de los problemas se pueden identificar mediante nuestra herramienta Ayudante de inicio de sesión.
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