Si tienes problemas para renovar la suscripción a Microsoft 365, selecciona una de las preguntas más frecuentes que se indican a continuación.
Compruebe el estado de la renovación.
Después de renovar la suscripción, puede comprobar que la suscripción se ha renovado.
Ve a la página Servicios de la cuenta de Microsoft & suscripciones. Asegúrate de usar la misma cuenta de Microsoft que usaste para renovar la suscripción.
Si la facturación periódica está activada, verás la fecha en que se renovará la suscripción.
Si la facturación periódica está desactivada, verás la fecha en que expirará tu suscripción.
Recomendación
Para obtener más información sobre la facturación periódica, consulta Activar o desactivar la facturación periódica.
Sigo viendo el mensaje "Renovar la suscripción".
Es posible que vea el mensaje "Renovar la suscripción" en una barra de advertencia amarilla en la parte superior de una aplicación de Office después de renovar Microsoft 365.
Por qué sucede: Tu suscripción a Microsoft 365 estaba a punto de expirar, antes de renovarla.
Cómo desactivarlo: Después de renovar la suscripción, cierre todas las aplicaciones abiertas de Office y vuelva a abrirlas para empezar a usarlas. Puede que tengas que volver a iniciar sesión con la cuenta de Microsoft asociada a tu suscripción. Si no quieres preocuparte por la expiración de tu suscripción a Microsoft 365 en el futuro, considera la posibilidad de activar la facturación periódica.
Recibo el mensaje "Suscripción expirada".
Es posible que vea el mensaje "Suscripción expirada" en una barra de advertencia amarilla en la parte superior de una aplicación después de renovar Microsoft 365.
Por qué sucede: Su suscripción a Microsoft 365 expiró, antes de renovarla.
Cómo desactivarlo: Después de renovar la suscripción, cierre todas las aplicaciones abiertas de Microsoft 365 y vuelva a abrirlas para empezar a usarlas. Puede que tengas que volver a iniciar sesión con la cuenta de Microsoft asociada a tu suscripción. Si no quieres preocuparte por la expiración de tu suscripción a Microsoft 365 en el futuro, considera la posibilidad de activar la facturación periódica.
Si renuevo por anticipado, ¿perderé el tiempo sin usar?
No perderás ningún tiempo sin usar al renovar. La fecha de expiración solo se ampliará un mes o un año, dependiendo de lo que elija.
Solo quiero las aplicaciones de Office, sin una suscripción a Microsoft 365.
Las suscripciones de Microsoft 365 incluyen las últimas actualizaciones de características, actualizaciones a versiones futuras, soporte técnico en curso y mucho más. Sin embargo, si ha decidido que un servicio de suscripción no es para usted, puede comprar Office como una compra de pago único. Comparar y comprar productos de Office.
Quiero cambiar a otra suscripción de Microsoft 365.
Si tiene Microsoft 365 Personal y decide que ahora desea Microsoft 365 Familia para poder compartir su suscripción con un máximo de 5 personas, o bien desea cambiar de Microsoft 365 Familia a Microsoft 365 Personal puede. Consulte Cambiar a otra suscripción de Microsoft 365.
Recibo un mensaje de error "Producto desactivado".
Para seguir usando las aplicaciones de Microsoft 365, debe reactivar la suscripción. Para obtener ayuda, consulte Aparece un aviso de suscripción al abrir una aplicación de Microsoft 365.
Recibo errores cuando intento renovar y necesito usar Microsoft 365 inmediatamente.
Si Microsoft 365 expiró y necesita usar inmediatamente una aplicación como Word, Excel o PowerPoint, vaya a microsoft365.com y use las aplicaciones de Microsoft 365 para la web en el explorador web. También puede acceder a OneDrive desde allí. Póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda con el error de renovación.
Renueve en una tienda minorista y se me ha cobrado la tarjeta de crédito, pero Microsoft 365 sigue sin funcionar.
Para completar la renovación, debe ir a Microsoft365.com/setup y escribir la clave de producto que obtuvo en la tienda, o seguir el vínculo del recibo por correo electrónico. Si no encuentra el recibo de correo electrónico, compruebe la carpeta de correo no deseado.
Es posible que también tenga que seguir los pasos descritos anteriormente en Renovar con una clave de producto que compró en una tienda.
Quiero renovar Microsoft 365 en un país diferente al que compré mi suscripción original.
Ponte en contacto con Soporte técnico de Microsoft.
He renovado, pero no puedo instalar aplicaciones de Microsoft 365
Compruebe el estado de la renovación para asegurarse de que la suscripción se ha renovado y ahora está activa. Si está activo y el botón Instalar no funciona, ponte en contacto con Soporte técnico de Microsoft.
Ve a tu cuenta de Microsoft, página Facturación de & de pago.
Si se le solicita, elija Iniciar sesión y escriba la cuenta de Microsoft y la contraseña asociadas a su suscripción de Microsoft 365.
Revise los detalles de su suscripción a Microsoft 365.
- Si ves Tiene facturación periódica, tu suscripción está configurada para facturación periódica en la fecha que se muestra, a menos que hagas clic en Cambiar y Desactivar la facturación periódica o cancelarla con antelación.
- Si ve Expira el [fecha], la suscripción expirará en esa fecha, a menos que la renueve.
Nota
Para obtener ayuda para comprender las fechas de renovación y facturación de todas las suscripciones de Microsoft, consulta Periodicidad de suscripciones de cuenta y fechas de facturación.
He olvidado la contraseña o el correo electrónico de mi cuenta de Microsoft.
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft, la mayoría de los problemas se pueden identificar mediante nuestra herramienta auxiliar de inicio de sesión.
La herramienta te pedirá que escribas la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil con el que intentas iniciar sesión y comprueba los detalles que proporciones. Si detectamos un problema con tu cuenta, te indicaremos qué debes hacer para resolver el problema. Si no detectamos ningún problema, te guiaremos por cómo puedes ayudarte a ti mismo.
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Ponerse en contacto con el servicio de soporte
Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.
Para obtener soporte técnico de preventa o problemas con la compra, póngase en contacto con el soporte técnico de Ventas.