Las suscripciones compradas directamente a Microsoft pueden optar a un reembolso, según el momento de la cancelación, el tipo de suscripción y el país de compra.
Nota
- Si has adquirido una suscripción de Microsoft en Google Play o en la tienda de aplicaciones de Apple, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelarla o reembolsarla. Para las compras en Play Store, consulta Más información sobre las directivas de reembolso de Google Play. Para compras en el Apple App Store, solicita un reembolso al soporte técnico de Apple.
- Si has comprado la suscripción en Alemania, puedes cancelarla sin iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft. Necesitará algunos datos para hacerlo. Cancelar una suscripción de Microsoft adquirida en Alemania.
- Para obtener información sobre reembolsos en suscripciones a Xbox, consulta cancelaciones y reembolsos de suscripciones a Xbox.
Ventana de reembolso de suscripción de Microsoft
En la mayoría de los casos, puedes recibir un reembolso en un plazo de 30 días a partir de la compra inicial o antes de la primera fecha de facturación periódica (lo que sea antes) si cancelas la suscripción siguiendo los pasos descritos en la sección Cómo solicitar un reembolso.
Además, tienes derecho a un reembolso del cargo de facturación periódica más reciente si cancelas tu suscripción dentro de los 30 días posteriores al pago. Este derecho de reembolso está limitado a una vez por cuenta de Microsoft y por producto de suscripción.
Esta directiva de reembolso no afecta a ningún derecho adicional que puedas tener en virtud de la legislación aplicable y no se aplica a los códigos de suscripción minorista de prepago, que están sujetos a las directivas de devolución del distribuidor desde el que adquiriste el código.
En algunos países o regiones, Microsoft puede ofrecer un reembolso prorrateado cuando se cancela una suscripción elegible después de la facturación, de acuerdo con las normas locales de protección del consumidor. La disponibilidad varía según la región y los términos de suscripción. Para obtener más detalles, consulta a continuación:
Suscripciones de Microsoft 365 Básico, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Familia, OneDrive y ClipChamp
| País o región | País o región | Ventana de reembolso |
|---|---|---|
| Canadá Dinamarca Islas Feroe Francia Guayana Francesa Polinesia Francesa Groenlandia Guadalupe Israel Corea del Sur |
Martinica Mayotte Nueva Caledonia Reunión San Bartolomé San Martín San Pedro & Miquelón Turquía Wallis & Futuna |
Para recibir un reembolso prorrateado, cancela en cualquier momento. |
| Todos los demás países o regiones | Los reembolsos prorrateados no están disponibles. |
Microsoft 365 Premium & suscripciones de Microsoft 365 Pro
| País o región | País o región | Ventana de reembolso |
|---|---|---|
| Canadá Dinamarca Islas Feroe Francia Guayana Francesa Polinesia Francesa Groenlandia Guadalupe Israel Corea del Sur |
Martinica Mayotte Nueva Caledonia Reunión San Bartolomé San Martín San Pedro & Miquelón Turquía Wallis & Futuna |
Para recibir un reembolso prorrateado, cancela en cualquier momento. |
| Todos los demás países o regiones | Para recibir un reembolso prorrateado, cancela en un plazo de 14 días desde la compra inicial. |
Cómo solicitar un reembolso
Importante
- No todas las cancelaciones dan lugar a un reembolso.
- La elegibilidad se determina automáticamente durante el proceso de cancelación.
- Inicia sesión con la cuenta Microsoft que se usó para realizar la compra.
- El acceso a Microsoft 365 normalmente continúa hasta el final del período de facturación actual si no se emite ningún reembolso.
Inicie sesión en su cuenta de Microsoft, vaya a Servicios & suscripciones, seleccione la suscripción y elija Administrar seguido de Cancelar.
Durante la cancelación, indicaremos si la suscripción cumple los requisitos para un reembolso y guiaremos al usuario a través de los pasos siguientes.
¿Necesitas más ayuda?
Los usuarios de Microsoft 365 Básico, Personal y Familia también pueden usar la siguiente herramienta de autoayuda para guiarles por los pasos adecuados.
Contactar con soporte técnico
Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.