Las suscripciones compradas directamente a Microsoft pueden optar a un reembolso, según el momento de la cancelación, el tipo de suscripción y el país de compra.
Nota
- Si has comprado una suscripción de Microsoft en Google Play o en la tienda de aplicaciones de Apple, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para la cancelación o el reembolso. Para las compras de Play Store, ve a Obtener información sobre las directivas de reembolso de Google Play. Para las compras de Apple App Store, solicite un reembolso del soporte técnico de Apple.
- Si has comprado la suscripción en Alemania, puedes cancelarla sin iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft. Necesitarás algunos datos para hacerlo. Cancelar una suscripción de Microsoft adquirida en Alemania.
- Para obtener información sobre los reembolsos de las suscripciones de Xbox, consulta Cancelaciones de suscripción a Xbox y reembolsos.
Ventana de reembolso de la suscripción de Microsoft
En la mayoría de los casos, es posible que recibas un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial o antes de la primera fecha de facturación periódica (la que sea antes) cancelando la suscripción en los pasos que se describen en la sección Cómo solicitar un reembolso.
Además, tienes derecho a un reembolso del cargo de facturación periódica más reciente si cancelas la suscripción dentro de los 30 días posteriores al pago. Este derecho de reembolso está limitado a una vez por cuenta de Microsoft, por producto de suscripción.
Esta directiva de reembolso no afecta a ningún derecho adicional que puedas tener conforme a la legislación aplicable y no se aplica a los códigos de suscripción de prepago al por menor, que están sujetos a las directivas de devolución del distribuidor en el que compraste el código.
En algunos países, Microsoft puede ofrecer un reembolso prorrateado cuando se cancela una suscripción válida después de la facturación, de conformidad con las reglas locales de protección al consumidor. La disponibilidad varía según la región y los términos de la suscripción: consulte a continuación para obtener más información:
suscripciones de Microsoft 365 Básico, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Familia, OneDrive y ClipChamp
| País o región | Ventana de reembolso | |
|---|---|---|
| Canadá Dinamarca Islas Feroe Francia Guayana Francesa Polinesia Francesa Groenlandia Guadalupe Israel Corea del Sur |
Martinica Mayotte Nueva Caledonia Reunión San Bartolomé San Martín San Pedro & Miquelón Turquía Wallis & Futuna |
Para recibir un reembolso prorrateado, cancela en cualquier momento. |
| Todos los demás países o regiones | Los reembolsos prorrateados no están disponibles. |
suscripciones de Microsoft Copilot Pro y Microsoft 365 Premium
| País o región | Ventana de reembolso | |
|---|---|---|
| Canadá Dinamarca Islas Feroe Francia Guayana Francesa Polinesia Francesa Groenlandia Guadalupe Israel Corea del Sur |
Martinica Mayotte Nueva Caledonia Reunión San Bartolomé San Martín San Pedro & Miquelón Turquía Wallis & Futuna |
Para recibir un reembolso prorrateado, cancela en cualquier momento. |
| Todos los demás países o regiones | Para recibir un reembolso prorrateado, cancela en un plazo de 14 días desde la compra inicial. |
Cómo solicitar un reembolso
Importante
- No todas las cancelaciones dan como resultado un reembolso.
- La elegibilidad se determina automáticamente durante el proceso de cancelación.
- Inicia sesión con la cuenta de Microsoft que se usó para realizar la compra.
- Normalmente, el acceso a Microsoft 365 continúa hasta el final del período de facturación actual si no se emite ningún reembolso.
Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft, ve a Servicios & suscripciones, selecciona la suscripción y elige Administrar seguido de Cancelar.
Durante la cancelación, indicaremos si la suscripción es acreedora a un reembolso y guiaremos al usuario por los pasos siguientes.
¿Necesitas más ayuda?
Microsoft 365 Básico, los usuarios personales y familiares también pueden usar nuestra herramienta de autoayuda a continuación para guiarle por los pasos adecuados.
Ponerse en contacto con el servicio de soporte
Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.