Team up to resolve customer complaints
Se aplica a
Resolver las quejas de los clientes debe ocurrir rápidamente. Sin embargo, encontrar la información y los conocimientos adecuados puede llevar tiempo. Necesita un método sencillo para buscar información y colaborar en toda la empresa para proporcionar rápidamente asistencia al cliente.
Detalles
Encuentre la documentación existente con Intelligent Search & Discovery con respecto a problemas anteriores de servicio al cliente y personas que se han ocupado de circunstancias similares en toda la organización. Una vez que haya identificado el equipo y la información que necesita, reúnalos en Microsoft Teams.
Cree un plan de respuesta al cliente en Teams para consultar fácilmente las futuras consultas. Use Planner para asignar y realizar un seguimiento de las tareas para crear su plan de respuesta de forma eficaz. Use la pestaña Files para organizar los formularios de atención al cliente y el trabajo de su equipo. Esto permite a todos aprender de consultas anteriores de clientes y acceder a las comunicaciones de respuesta existentes para obtener soporte técnico futuro.
Aspectos importantes
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Resuelva las preguntas de los clientes más rápidamente.
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Busque soluciones en toda la empresa para ahorrar tiempo.
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Prepare un plan de respuesta del cliente y realice un seguimiento de las tareas.
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