Aprovechar el conocimiento colectivo de Firstline Workers

Detalles

Viva Engage permite a los Firstline Workers dar sus perspectivas a toda la organización. Sus perspectivas a menudo provienen de experiencia directa, como cómo simplificar un proceso de finalización de la compra o destacar un producto para un objetivo demográfico. Esta entrada puede ser compartida a través de toda la empresa.

Los Firstline Workers también pueden usar Viva Engage para investigar y responder a las preguntas de los clientes de varios expertos en toda la empresa.

Viva Engage no solo ayuda a los Firstline Workers a mejorar el servicio de atención al cliente, sino que también les da voz en el futuro de la empresa y proporciona a los responsables de la toma de decisiones la información que necesitan para impulsar la innovación. El liderazgo puede compartir direcciones y turnos de la empresa en Viva Engage para asegurarse de que el ciclo de comentarios está completo.

Aspectos más destacados

• Provoque conversaciones entre empleados de todos los niveles.

• Impulse la innovación mediante el suministro de ideas a través de la compañía.

• Ayude a los Firstline Workers a encontrar respuestas a las preguntas de los clientes.