Usar dispositivos de Teams certificados para ayudar a administrar las llamadas y reuniones

Si usa auriculares USB, altavoces u otros dispositivos periféricos, puede acelerar y simplificar las tareas comunes de control de llamadas en Teams mediante los botones físicos de estos dispositivos.

Nota: Las características de control de llamadas descritas en este artículo son compatibles con la versión instalada de Teams en Windows y Mac.

En este artículo

Basics

Notifications

Estado del teclado de marcado y la llamada

Timbre secundario

Problemas conocidos

Conceptos básicos

Puede usar los botones de los dispositivos Teams certificados para hacer lo siguiente:

  • Responder llamadas

  • Responder a los nudges de la reunión

  • Ajustar el volumen de audio

  • Silenciar y activar el audio

  • Realizar llamadas en espera y activar llamadas retenidos

  • Hacer malabares con varias llamadas

  • Dejar llamadas y reuniones

Notas: 

  • Si ha actualizado Teams las llamadas pero no ha actualizado Skype Empresarial, cierre Skype Empresarial al usar Teams para asegurarse de que los controles de llamada funcionan con los auriculares y los periféricos.

  • Para obtener más información sobre Skype Empresarial junto Microsoft Teams, vea Comprender Microsoft Teams y Skype Empresarial coexistencia e interoperabilidad.

Notificaciones

Teams dispositivos contienen un práctico botón "alerta" que se ilumina para indicar el inicio de la reunión, las llamadas perdidas y el correo de voz. Presione el botón para acceder rápidamente al botón Unirse a la reunión en pantalla o compruebe las llamadas perdidas y el correo de voz.

Nota: Algunos dispositivos inalámbricos muestran la alerta en la llave USB en lugar de en los auriculares.

Estado del teclado de marcado y la llamada

Los teclados de marcado y las pantallas de estado de llamada ahora son compatibles con Polycom CX300 y Plantronics Calisto P540, y para los nuevos modelos de teléfono de escritorio próximamente.

Con esta actualización, los usuarios que forman parte de la directiva de actualización de TeamsOnly pueden usar el teclado de marcado para realizar llamadas y usar la señalización DTMF (multifrecuencia de doble tono), que son los teléfonos de sonido que hacen para transmitir el número o la clave que toca.

Además, estos dispositivos muestran información sobre el estado de la llamada, como la duración y el identificador de llamada.

Timbre secundario

Si tiene varios dispositivos conectados, puede establecer uno como el timbre secundario. Este dispositivo sonará, junto con el dispositivo principal, cuando reciba una llamada.

Como siempre, puede responder llamadas entrantes o unirse a reuniones en cualquier dispositivo conectado, no solo los que suenan.

Problemas conocidos

Aunque la mayoría de los dispositivos que recibieron Skype Empresarial certificación, o certificaciones antiguas de Lync o Office Comunicación, funcionarán con Teams, es posible que algunos no funcionen según lo esperado.

Trabajamos con nuestros partners para solucionar problemas en dispositivos que se venden activamente, pero no todos los dispositivos heredados se actualizan. Para obtener un rendimiento óptimo, le recomendamos que use Teams modelos certificados.

Los siguientes dispositivos antiguos tienen problemas conocidos y no se recomiendan para su uso con Teams.

Plantronics

  • APU 75

  • C220-M

  • Serie Calisto 800

Polycom

  • CX100

Modelos de dispositivos no certificados

Algunos proveedores de dispositivos ofrecen un modelo para la certificación de Microsoft (designado como "Certificado para Microsoft Teams" o para un producto anterior como Skype Empresarial) y un modelo con nombre similar para usarlo con otros clientes de comunicación. Para obtener los mejores resultados, asegúrese de usar el modelo certificado por Microsoft.

Software de proveedor de dispositivos

Los proveedores de dispositivos pueden ofrecer software de terceros como Poly Hub o Jabra Direct para actualizar el firmware y controlar la configuración en los dispositivos. A veces, este software incluye características de comunicación que interfieren con la funcionalidad de los botones del dispositivo Teams.

Si se encuentra algún problema al usar un dispositivo con Teams, intente cerrar cualquier software de proveedor de dispositivos de terceros como primer paso de solución de problemas.

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