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Solucionar problemas con la configuración de los Surface Headphones

Si tienes problemas al configurar o al conectar a tus Surface Headphones 2, estos son algunos pasos a seguir para intentar que todo vuelva a funcionar.

¿Tienes problemas con los auriculares? Consulta Solucionar problemas al utilizar los Surface Headphones.

Problemas de configuración de los Surface Headphones

Pruebe los pasos siguientes si tiene problemas para emparejar el Surface Headphones con el teléfono o Windows 10 PC/11. Estos problemas incluyen:

  • Los Surface Headphones están en modo de emparejamiento, pero tu PC o teléfono no los encuentra.

  • Tu PC o teléfono busca los auriculares, pero se produce un error al realizar el emparejamiento por Bluetooth.

Cosas que puedes probar

Activar Bluetooth

  • En Windows 10: Abra el centro de acciones y asegúrese de que Bluetooth acción rápida está activada.

  • El Windows 11: Seleccione Red en el lado derecho de la barra de tareas y, a continuación, seleccione Bluetooth configuración rápida.

  • En iOS: abre Configuración, pulsa Bluetooth y asegúrate de que Bluetooth esté activado.

  • En Android: abre Configuración y asegúrate de que Bluetooth esté activado.

Si ya has activado Bluetooth, desactívalo, luego actívalo de nuevo para ver si esto ayuda a solucionar el problema.

Si tu PC o teléfono no encuentra los auriculares, comprueba y asegúrate de que los auriculares no estén en modo de emparejamiento para que sean reconocibles.

Pon los auriculares en modo de emparejamiento

  1. Si tus auriculares están encendidos, pulsa y suelta el botón de inicio/apagado para apagarlos.

  2. Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encenderlos. Debes escuchar cuánta batería queda.

  3. Mantén presionado el botón de encendido durante unos 5 segundos, hasta que escuche "Ya está listo para emparejar".

  4. Intenta emparejar los auriculares.
    Para obtener más información, configure Surface Headphones.

Si los auriculares se emparejaron con su pc o teléfono Windows 10/11 en el pasado, quítelos de su teléfono o PC y, a continuación, intente emparejarlos de nuevo.

Quitar un dispositivo Bluetooth

En Windows 10:

  1. Seleccione el botón Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > dispositivos >Bluetooth & otros dispositivos.

  2. Selecciona Surface Headphones > Quitar dispositivo > para confirmar.

En Windows 11:

  1. Seleccione el botón Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > Bluetooth & dispositivos >Ver más dispositivos.

  2. Seleccione Más opciones (tres puntos verticales) junto a Surface Headphones > Quitar dispositivo > para confirmar.

En iOS:

  1. Abre Configuración y a continuación pulsa en Bluetooth.

  2. Pulsa el icono i junto a Surface Headphones y después pulsa Forget This Device.

En Android:

  1. Abre la configuración de Bluetooth y pulsa el icono de Engranaje al lado de Surface Headphones.

  2. Pulsa Desemparejar.

Después de reiniciar tu PC o teléfono, intenta emparejar de nuevo. Para más información, consulta Configurar los Surface Headphones.

Asegúrate de que tu teléfono o Windows 10/11 PC sea compatible Bluetooth 4.0 o posterior.

Surface Pro 3 y los dispositivos Surface más recientes admiten Bluetooth 4.0. Si tienes un equipo de otro fabricante, consulta el sitio web del fabricante para ver si el PC que tienes admite Bluetooth 4.0 o versiones posteriores.

Para más información, consulta Configurar los Surface Headphones.

Para obtener más información sobre cómo usar los auriculares, consulta Restablecer los Surface Headphones. Después de restablecerlos, intenta emparejarlos de nuevo.

Si usa un equipo Windows 10/11, ejecute el solucionador de problemas Bluetooth para ver si esto corrige el problema.

En el equipo Windows 10: selecciona el botón Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Actualizar& seguridad > Solución de problemas >Bluetooth > Ejecutar el solucionador de problemas.

En tu Windows 11 PC:  Seleccione el botón Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > System > Solución de problemas > Otros solucionadores de problemas > Ejecutar junto a Bluetooth.

Si tiene problemas en general con Bluetooth en su pc Windows 10/11, vea Solucionar problemas de Bluetooth en Windows.

Si tienes otro PC, teléfono u otro dispositivo compatible, intenta emparejar los Surface Headphones con ese dispositivo para ver si funciona. Esto puede ayudar a determinar si los auriculares no pueden emparejarse con un determinado dispositivo o con ningún dispositivo en absoluto.

Imposible conectar a los Surface Headphones

Si los auriculares ya están emparejados por Bluetooth pero no pueden conectar a tu teléfono o PC con Windows 10 PC, prueba lo siguiente.

Cosas que puedes probar

Activar Bluetooth

  • En Windows 10 : Abra el centro de acciones y asegúrese de que el Bluetooth acción rápida está activado.

  • El Windows 11: Seleccione Red en el lado derecho de la barra de tareas y, a continuación, seleccione Bluetooth configuración rápida.

  • En iOS: abre Configuración, pulsa Bluetooth y asegúrate de que Bluetooth esté activado.

  • En Android: abre Configuración y asegúrate de que Bluetooth esté activado.

Si ya has activado Bluetooth, desactívalo, luego actívalo de nuevo para ver si esto ayuda a solucionar el problema.

Apaga los auriculares y vuelve a encenderlos. Para ello, presiona y suelta el botón de inicio/apagado para apagarlos y, a continuación, presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encenderlos.

Abre la configuración de Bluetooth en tu teléfono o PC y, a continuación, comprueba si puedes conectarte desde allí.

Conectar en la configuración de Bluetooth

En Windows 10:

  1. Seleccione el botón Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > dispositivos >Bluetooth & otros dispositivos.

  2. En Audio, selecciona Surface Headphones > Conectar.

En Windows 11:

  1. Seleccione el botón Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > Bluetooth &dispositivos >Ver más dispositivos.

  2. Seleccione Más opciones (tres puntos verticales) junto a Surface Headphones y, a continuación, seleccione Conectar.

En iOS:

  1. Abre Configuración y a continuación pulsa en Bluetooth.

  2. Pulsa Surface Headphones para conectar.

En Android:

  1. Abre la configuración de Bluetooth.

  2. Pulsa Surface Headphones para conectar.

Puedes emparejar tus Surface Headphones con hasta ocho dispositivos. Sin embargo, solo se puede estar conectado a dos dispositivos al mismo tiempo. Cuando enciendas los auriculares, estos indican a qué dispositivos estás conectado. Puedes desconectarte de un dispositivo con la aplicación Surface, o puedes desconectarte de un dispositivo yendo a Bluetooth configuración del dispositivo y seleccionando Surface Headphones.

Desconectar Surface Headphones con la aplicación Surface

El Windows 10/11:

  1. Selecciona el botón Inicio y, a continuación, selecciona Surface en la lista de aplicaciones.

  2. Seleccione Surface Headphones > información del dispositivo.

  3. En Dispositivos emparejados, selecciona el botón de alternancia junto al dispositivo para desconectar.

En iOS o Android:

  1. Abre la aplicación Surface .

  2. Pulse Cuenta > Surface Headphones > información del dispositivo.

  3. En Dispositivos emparejados, pulse el botón de alternancia junto al dispositivo para desconectarse.

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Si tienes problemas al configurar o al conectar a tus Surface Headphones, estos son algunos pasos a seguir para intentar que todo vuelva a funcionar.

¿Tienes problemas con los auriculares? Consulta Solucionar problemas al utilizar los Surface Headphones.

Problemas de configuración de los Surface Headphones

Pruebe los pasos siguientes si tiene problemas para emparejar el Surface Headphones con el teléfono o Windows 10/11 PC. Estos problemas incluyen:

  • Los Surface Headphones están en modo de emparejamiento, pero tu PC o teléfono no los encuentra.

  • Tu PC o teléfono busca los auriculares, pero se produce un error al realizar el emparejamiento por Bluetooth.

Cosas que puedes probar

Activar Bluetooth

  • En Windows 10: Abra el centro de acciones y asegúrese de que Bluetooth acción rápida está activada.

  • El Windows 11: Seleccione Red en el lado derecho de la barra de tareas y, a continuación, seleccione Bluetooth configuración rápida.

  • En iOS: abre Configuración, pulsa Bluetooth y asegúrate de que Bluetooth esté activado.

  • En Android: abre Configuración y asegúrate de que Bluetooth esté activado.

Si ya has activado Bluetooth, desactívalo, luego actívalo de nuevo para ver si esto ayuda a solucionar el problema.

Si tu PC o teléfono no encuentra los auriculares, comprueba y asegúrate de que los auriculares no estén en modo de emparejamiento para que sean reconocibles.

Pon los auriculares en modo de emparejamiento

  1. Si tus auriculares están encendidos, pulsa y suelta el botón de inicio/apagado para apagarlos.

  2. Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encenderlos. Debes escuchar cuánta batería queda.

  3. Mantén presionado el botón de encendido durante unos 5 segundos, hasta que escuche "Ya está listo para emparejar".

  4. Intenta emparejar los auriculares.
    Para obtener más información, consulte Configurar Surface Headphones.

Si los auriculares se emparejaron con su pc o teléfono Windows 10/11 en el pasado, quítelos de su teléfono o PC y, a continuación, intente emparejarlos de nuevo.

Quitar un dispositivo Bluetooth

En Windows 10:

  1. Seleccione el botón Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > dispositivos >Bluetooth & otros dispositivos.

  2. Selecciona Surface Headphones > Quitar dispositivo > para confirmar.

En Windows 11:

  1. Seleccione el botón Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > Bluetooth & dispositivos >Ver más dispositivos.

  2. Seleccione Más opciones (tres puntos verticales) junto a Surface Headphones > Quitar dispositivo > para confirmar.

En iOS:

  1. Abre Configuración y a continuación pulsa en Bluetooth.

  2. Pulsa el icono i junto a Surface Headphones y después pulsa Forget This Device.

En Android:

  1. Abre la configuración de Bluetooth y pulsa el icono de Engranaje al lado de Surface Headphones.

  2. Pulsa Desemparejar.

Después de reiniciar tu PC o teléfono, intenta emparejar de nuevo. Para más información, consulta Configurar los Surface Headphones.

Asegúrate de que tu teléfono o Windows 10/11 PC sea compatible Bluetooth 4.0 o posterior.

Surface Pro 3 y los dispositivos Surface más recientes admiten Bluetooth 4.0. Si tienes un equipo de otro fabricante, consulta el sitio web del fabricante para ver si el PC que tienes admite Bluetooth 4.0 o versiones posteriores.

Para más información, consulta Configurar los Surface Headphones.

Para obtener más información sobre cómo usar los auriculares, consulta Restablecer los Surface Headphones. Después de restablecerlos, intenta emparejarlos de nuevo.

Si usa un equipo Windows 10/11, ejecute el solucionador de problemas Bluetooth para ver si esto corrige el problema.

En el equipo Windows 10: selecciona el botón Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Actualizar& seguridad > Solución de problemas >Bluetooth > Ejecutar el solucionador de problemas.

En tu Windows 11 PC:  Seleccione el botón Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > System > Solución de problemas > Otros solucionadores de problemas > Ejecutar junto a Bluetooth.

Si tiene problemas en general con Bluetooth en su pc Windows 10/11, vea Solucionar problemas de Bluetooth en Windows.

Si tienes otro PC, teléfono u otro dispositivo compatible, intenta emparejar los Surface Headphones con ese dispositivo para ver si funciona. Esto puede ayudar a determinar si los auriculares no pueden emparejarse con un determinado dispositivo o con ningún dispositivo en absoluto.

Imposible conectar a los Surface Headphones

Si los auriculares ya están emparejados por Bluetooth pero no pueden conectar a tu teléfono o PC con Windows 10 PC, prueba lo siguiente.

Cosas que puedes probar

Activar Bluetooth

  • En Windows 10 : Abra el centro de acciones y asegúrese de que el Bluetooth acción rápida está activado.

  • El Windows 11: Seleccione Red en el lado derecho de la barra de tareas y, a continuación, seleccione Bluetooth configuración rápida.

  • En iOS: abre Configuración, pulsa Bluetooth y asegúrate de que Bluetooth esté activado.

  • En Android: abre Configuración y asegúrate de que Bluetooth esté activado.

Si ya has activado Bluetooth, desactívalo, luego actívalo de nuevo para ver si esto ayuda a solucionar el problema.

Apaga los auriculares y vuelve a encenderlos. Para ello, presiona y suelta el botón de inicio/apagado para apagarlos y, a continuación, presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encenderlos.

Abre la configuración de Bluetooth en tu teléfono o PC y, a continuación, comprueba si puedes conectarte desde allí.

Conectar en la configuración de Bluetooth

En Windows 10:

  1. Seleccione el botón Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > dispositivos >Bluetooth & otros dispositivos.

  2. En Audio, selecciona Surface Headphones > Conectar.

En Windows 11:

  1. Seleccione el botón Inicio y, a continuación, escriba la configuración. Seleccione Configuración > Bluetooth &dispositivos >Ver más dispositivos.

  2. Seleccione Más opciones (tres puntos verticales) junto a Surface Headphones y, a continuación, seleccione Conectar.

En iOS:

  1. Abre Configuración y a continuación pulsa en Bluetooth.

  2. Pulsa Surface Headphones para conectar.

En Android:

  1. Abre la configuración de Bluetooth.

  2. Pulsa Surface Headphones para conectar.

Puedes emparejar tus Surface Headphones con hasta ocho dispositivos. Sin embargo, solo se puede estar conectado a dos dispositivos al mismo tiempo. Cuando enciendas los auriculares, estos indican a qué dispositivos estás conectado. Puedes desconectarte de un dispositivo con la aplicación Surface, o puedes desconectarte de un dispositivo yendo a Bluetooth configuración del dispositivo y seleccionando Surface Headphones.

Desconectar Surface Headphones con la aplicación Surface

El Windows 10/11:

  1. Selecciona el botón Inicio y, a continuación, selecciona Surface en la lista de aplicaciones.

  2. Seleccione Surface Headphones > información del dispositivo.

  3. En Dispositivos emparejados, selecciona el botón de alternancia junto al dispositivo para desconectar.

En iOS o Android:

  1. Abre la aplicación Surface .

  2. Pulse Cuenta > Surface Headphones > información del dispositivo.

  3. En Dispositivos emparejados, pulse el botón de alternancia junto al dispositivo para desconectarse.

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