Solucionar problemas con la configuración de los Surface Headphones
Si tienes problemas al configurar o al conectar a tus Surface Headphones 2, estos son algunos pasos a seguir para intentar que todo vuelva a funcionar.
¿Tienes problemas con los auriculares? Consulta Solucionar problemas al utilizar los Surface Headphones.
Problemas de configuración de los Surface Headphones
Si tienes problemas para emparejar los Surface Headphones con el teléfono o Windows 10 PC/11, prueba los siguientes pasos. Estos problemas incluyen:
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Los Surface Headphones están en modo de emparejamiento, pero tu PC o teléfono no los encuentra.
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Tu PC o teléfono busca los auriculares, pero se produce un error al realizar el emparejamiento por Bluetooth.
Puede probar lo siguiente
Activar Bluetooth
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En Windows 10: abre el centro de actividades y asegúrate de que la acción rápida bluetooth esté activada.
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En Windows 11: Selecciona Red en el lado derecho de la barra de tareas y, a continuación, selecciona la configuración rápida de Bluetooth.
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En iOS: abre Configuración, pulsa Bluetooth y asegúrate de que Bluetooth esté activado.
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En Android: abre Configuración y asegúrate de que Bluetooth esté activado.
Si ya has activado Bluetooth, desactívalo, luego actívalo de nuevo para ver si esto ayuda a solucionar el problema.
Si tu PC o teléfono no encuentra los auriculares, comprueba y asegúrate de que los auriculares no estén en modo de emparejamiento para que sean reconocibles.
Pon los auriculares en modo de emparejamiento
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Si tus auriculares están encendidos, pulsa y suelta el botón de inicio/apagado para apagarlos.
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Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encenderlos. Debes escuchar cuánta batería queda.
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Mantén presionado el botón de encendido durante unos 5 segundos, hasta que escuche "Ya está listo para emparejar".
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Intenta emparejar los auriculares.
Para obtener más información, Configurar los Surface Headphones.
Si en el pasado los auriculares estaban emparejados con tu PC con Windows 10/11 o teléfono, quítalos del teléfono o del PC e intenta emparejarlos de nuevo.
Quitar un dispositivo Bluetooth
En Windows 10:
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Selecciona el botón Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Dispositivos > Bluetooth & otros dispositivos.
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Selecciona Surface Headphones > Quitar dispositivo > Sí para confirmar.
En Windows 11:
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Selecciona el botón Inicio y luego selecciona Configuración > dispositivos Bluetooth & > Ver más dispositivos.
-
Selecciona Más opciones (tres puntos verticales) junto a Surface Headphones > Quitar dispositivo > Sí para confirmar.
En iOS:
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Abre Configuración y a continuación pulsa en Bluetooth.
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Pulsa el icono i junto a Surface Headphones y después pulsa Forget This Device.
En Android:
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Abre la configuración de Bluetooth y pulsa el icono de Engranaje al lado de Surface Headphones.
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Pulsa Desemparejar.
Después de reiniciar tu PC o teléfono, intenta emparejar de nuevo. Para más información, consulta Configurar los Surface Headphones.
Asegúrate de que el teléfono o Windows 10/11 PC admite Bluetooth 4.0 o posterior.
Surface Pro 3 y los dispositivos Surface más recientes admiten Bluetooth 4.0. Si tienes un equipo de otro fabricante, consulta el sitio web del fabricante para ver si el PC que tienes admite Bluetooth 4.0 o versiones posteriores.
Para más información, consulta Configurar los Surface Headphones.
Para obtener más información sobre cómo usar los auriculares, consulta Restablecer los Surface Headphones. Después de restablecerlos, intenta emparejarlos de nuevo.
Si usas un equipo Windows 10/11, ejecuta el solucionador de problemas de Bluetooth para ver si se soluciona el problema.
En el equipo Windows 10: selecciona el botón Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Actualizar seguridad & >Solucionar problemas > Bluetooth > Ejecutar el solucionador de problemas.
En el equipo Windows 11: Selecciona el botón Inicio y luego selecciona Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas > Ejecutar junto a Bluetooth.
Si tienes problemas en general con Bluetooth en tu PC con Windows 10/11, consulta Solucionar problemas de Bluetooth en Windows.
Si tienes otro PC, teléfono u otro dispositivo compatible, intenta emparejar los Surface Headphones con ese dispositivo para ver si funciona. Esto puede ayudar a determinar si los auriculares no pueden emparejarse con un determinado dispositivo o con ningún dispositivo en absoluto.
Imposible conectar a los Surface Headphones
Si los auriculares ya están emparejados por Bluetooth pero no pueden conectar a tu teléfono o PC con Windows 10 PC, prueba lo siguiente.
Puede probar lo siguiente
Activar Bluetooth
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En Windows 10: abre el centro de actividades y asegúrate de que la acción rápida Bluetooth esté activada.
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En Windows 11: Selecciona Red en el lado derecho de la barra de tareas y, a continuación, selecciona la configuración rápida de Bluetooth.
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En iOS: abre Configuración, pulsa Bluetooth y asegúrate de que Bluetooth esté activado.
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En Android: abre Configuración y asegúrate de que Bluetooth esté activado.
Si ya has activado Bluetooth, desactívalo, luego actívalo de nuevo para ver si esto ayuda a solucionar el problema.
Apaga los auriculares y vuelve a encenderlos. Para ello, presiona y suelta el botón de inicio/apagado para apagarlos y, a continuación, presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encenderlos.
Abre la configuración de Bluetooth en tu teléfono o PC y, a continuación, comprueba si puedes conectarte desde allí.
Conectar en la configuración de Bluetooth
En Windows 10:
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Selecciona el botón Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Dispositivos > Bluetooth & otros dispositivos.
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En Audio, selecciona Surface Headphones > Conectar.
En Windows 11:
-
Selecciona el botón Inicio y luego selecciona Configuración > dispositivosBluetooth & > Ver más dispositivos.
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Selecciona Más opciones (tres puntos verticales) junto a Surface Headphones y, a continuación, selecciona Conectar.
En iOS:
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Abre Configuración y a continuación pulsa en Bluetooth.
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Pulsa Surface Headphones para conectar.
En Android:
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Abre la configuración de Bluetooth.
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Pulsa Surface Headphones para conectar.
Puedes emparejar tus Surface Headphones con hasta ocho dispositivos. Sin embargo, solo se puede estar conectado a dos dispositivos al mismo tiempo. Cuando enciendas los auriculares, estos indican a qué dispositivos estás conectado. Puedes desconectarte de un dispositivo mediante la aplicación Surface o puedes desconectarte de un dispositivo yendo a la configuración de Bluetooth del dispositivo y seleccionando Surface Headphones.
Desconectar los Surface Headphones con la aplicación Surface
El Windows 10/11:
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Selecciona el botón Inicio y luego selecciona Surface en la lista de aplicaciones.
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Selecciona Surface Headphones > Información del dispositivo.
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En Dispositivos emparejados, selecciona el botón de alternancia junto al dispositivo para desconectar.
En iOS o Android:
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Abre la app Surface .
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Pulsa Cuenta > Surface Headphones > Información del dispositivo.
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En Dispositivos emparejados, pulsa el botón de alternancia situado junto al dispositivo para desconectar.
Tema relacionado
Si tienes problemas al configurar o al conectar a tus Surface Headphones, estos son algunos pasos a seguir para intentar que todo vuelva a funcionar.
¿Tienes problemas con los auriculares? Consulta Solucionar problemas al utilizar los Surface Headphones.
Problemas de configuración de los Surface Headphones
Prueba los siguientes pasos si tienes problemas para emparejar los Surface Headphones con el teléfono o Windows 10/11 PC. Estos problemas incluyen:
-
Los Surface Headphones están en modo de emparejamiento, pero tu PC o teléfono no los encuentra.
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Tu PC o teléfono busca los auriculares, pero se produce un error al realizar el emparejamiento por Bluetooth.
Puede probar lo siguiente
Activar Bluetooth
-
En Windows 10: abre el centro de actividades y asegúrate de que la acción rápida bluetooth esté activada.
-
En Windows 11: Selecciona Red en el lado derecho de la barra de tareas y, a continuación, selecciona la configuración rápida de Bluetooth.
-
En iOS: abre Configuración, pulsa Bluetooth y asegúrate de que Bluetooth esté activado.
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En Android: abre Configuración y asegúrate de que Bluetooth esté activado.
Si ya has activado Bluetooth, desactívalo, luego actívalo de nuevo para ver si esto ayuda a solucionar el problema.
Si tu PC o teléfono no encuentra los auriculares, comprueba y asegúrate de que los auriculares no estén en modo de emparejamiento para que sean reconocibles.
Pon los auriculares en modo de emparejamiento
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Si tus auriculares están encendidos, pulsa y suelta el botón de inicio/apagado para apagarlos.
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Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encenderlos. Debes escuchar cuánta batería queda.
-
Mantén presionado el botón de encendido durante unos 5 segundos, hasta que escuche "Ya está listo para emparejar".
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Intenta emparejar los auriculares.
Para obtener más información, consulta Configurar los Surface Headphones.
Si en el pasado los auriculares estaban emparejados con tu PC con Windows 10/11 o teléfono, quítalos del teléfono o del PC e intenta emparejarlos de nuevo.
Quitar un dispositivo Bluetooth
En Windows 10:
-
Selecciona el botón Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Dispositivos > Bluetooth & otros dispositivos.
-
Selecciona Surface Headphones > Quitar dispositivo > Sí para confirmar.
En Windows 11:
-
Selecciona el botón Inicio y luego selecciona Configuración > dispositivos Bluetooth & > Ver más dispositivos.
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Selecciona Más opciones (tres puntos verticales) junto a Surface Headphones > Quitar dispositivo > Sí para confirmar.
En iOS:
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Abre Configuración y a continuación pulsa en Bluetooth.
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Pulsa el icono i junto a Surface Headphones y después pulsa Forget This Device.
En Android:
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Abre la configuración de Bluetooth y pulsa el icono de Engranaje al lado de Surface Headphones.
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Pulsa Desemparejar.
Después de reiniciar tu PC o teléfono, intenta emparejar de nuevo. Para más información, consulta Configurar los Surface Headphones.
Asegúrate de que el teléfono o Windows 10/11 PC admite Bluetooth 4.0 o posterior.
Surface Pro 3 y los dispositivos Surface más recientes admiten Bluetooth 4.0. Si tienes un equipo de otro fabricante, consulta el sitio web del fabricante para ver si el PC que tienes admite Bluetooth 4.0 o versiones posteriores.
Para más información, consulta Configurar los Surface Headphones.
Para obtener más información sobre cómo usar los auriculares, consulta Restablecer los Surface Headphones. Después de restablecerlos, intenta emparejarlos de nuevo.
Si usas un equipo Windows 10/11, ejecuta el solucionador de problemas de Bluetooth para ver si se soluciona el problema.
En el equipo Windows 10: selecciona el botón Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Actualizar seguridad & >Solucionar problemas > Bluetooth > Ejecutar el solucionador de problemas.
En el equipo Windows 11: Selecciona el botón Inicio y luego selecciona Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas > Ejecutar junto a Bluetooth.
Si tienes problemas en general con Bluetooth en tu PC con Windows 10/11, consulta Solucionar problemas de Bluetooth en Windows.
Si tienes otro PC, teléfono u otro dispositivo compatible, intenta emparejar los Surface Headphones con ese dispositivo para ver si funciona. Esto puede ayudar a determinar si los auriculares no pueden emparejarse con un determinado dispositivo o con ningún dispositivo en absoluto.
Imposible conectar a los Surface Headphones
Si los auriculares ya están emparejados por Bluetooth pero no pueden conectar a tu teléfono o PC con Windows 10 PC, prueba lo siguiente.
Puede probar lo siguiente
Activar Bluetooth
-
En Windows 10: abre el centro de actividades y asegúrate de que la acción rápida Bluetooth esté activada.
-
En Windows 11: Selecciona Red en el lado derecho de la barra de tareas y, a continuación, selecciona la configuración rápida de Bluetooth.
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En iOS: abre Configuración, pulsa Bluetooth y asegúrate de que Bluetooth esté activado.
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En Android: abre Configuración y asegúrate de que Bluetooth esté activado.
Si ya has activado Bluetooth, desactívalo, luego actívalo de nuevo para ver si esto ayuda a solucionar el problema.
Apaga los auriculares y vuelve a encenderlos. Para ello, presiona y suelta el botón de inicio/apagado para apagarlos y, a continuación, presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encenderlos.
Abre la configuración de Bluetooth en tu teléfono o PC y, a continuación, comprueba si puedes conectarte desde allí.
Conectar en la configuración de Bluetooth
En Windows 10:
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Selecciona el botón Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Dispositivos > Bluetooth & otros dispositivos.
-
En Audio, selecciona Surface Headphones > Conectar.
En Windows 11:
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Selecciona el botón Inicio y, a continuación, escribe configuración. Selecciona Configuración > dispositivosBluetooth & > Ver más dispositivos.
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Selecciona Más opciones (tres puntos verticales) junto a Surface Headphones y, a continuación, selecciona Conectar.
En iOS:
-
Abre Configuración y a continuación pulsa en Bluetooth.
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Pulsa Surface Headphones para conectar.
En Android:
-
Abre la configuración de Bluetooth.
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Pulsa Surface Headphones para conectar.
Puedes emparejar tus Surface Headphones con hasta ocho dispositivos. Sin embargo, solo se puede estar conectado a dos dispositivos al mismo tiempo. Cuando enciendas los auriculares, estos indican a qué dispositivos estás conectado. Puedes desconectarte de un dispositivo mediante la aplicación Surface o puedes desconectarte de un dispositivo yendo a la configuración de Bluetooth del dispositivo y seleccionando Surface Headphones.
Desconectar los Surface Headphones con la aplicación Surface
El Windows 10/11:
-
Selecciona el botón Inicio y luego selecciona Surface en la lista de aplicaciones.
-
Selecciona Surface Headphones > Información del dispositivo.
-
En Dispositivos emparejados, selecciona el botón de alternancia junto al dispositivo para desconectar.
En iOS o Android:
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Abre la app Surface .
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Pulsa Cuenta > Surface Headphones > Información del dispositivo.
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En Dispositivos emparejados, pulsa el botón de alternancia situado junto al dispositivo para desconectar.
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