Surface muestra una pantalla negra y Windows no se inicia

Lo que ves

  • Una pantalla negra, azul o de otro color oscuro, sin el logotipo de Surface.

  • Puede parecer que la pantalla está retroiluminada o puede que simplemente sea la retroiluminación alrededor de las esquinas.

  • La pantalla puede estar en blanco o puede mostrar Preparando dispositivos o un círculo giratorio.

  • El dispositivo Surface está encendido, pero no responde.

Nota: Si Surface no se enciende al presionar el botón de Inicio/Apagado, ve a Surface no se enciende o no se reactiva desde el modo de suspensión.

Si el dispositivo Surface está encendido y ves esta pantalla, prueba las siguientes soluciones por orden.

Solución 1: Espera mientras se están instalando las actualizaciones

A veces, la pantalla de Surface permanece oscura mientras se están instalando las actualizaciones de Surface.
Las actualizaciones grandes pueden tardar hasta 20 minutos, de modo que tendrás que esperar hasta que se instalen.

Para obtener información sobre cómo solucionar problemas al instalar actualizaciones, consulta ¿Tienes problemas para instalar actualizaciones de Surface y Windows?

Si la pantalla de Surface permanece oscura, prueba la Solución 2.

Solución 2: Forzar un apagado y reiniciar

Para saber cómo forzar el apagado y reinicio de Surface, consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface.

Solución 3: Restablecer Surface con una unidad de recuperación USB

Iniciar tu Surface mediante una unidad de recuperación USB. Inserte la unidad de recuperación USB de inicio en el puerto USB de su Surface y mantenga presionado el botón de bajar volumen mientras presiona y suelta el botón de inicio/apagado.

Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelta el botón de bajar volumen. Para más información, consulta Crear y usar una unidad de recuperación USB.

¿Sigues teniendo problemas?

En caso de que estos pasos no resuelvan el problema, puede enviar una orden de servicio a Microsoft. Vaya a Servicio y reparación de dispositivo, registrarse y, después, seleccione su Surface para iniciar un pedido de servicio.

Botón de reparación y mantenimiento de dispositivo

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