Surface muestra una pantalla negra y Windows no se inicia

Lo que ve

  • Una pantalla en blanco, negro, azul u otra pantalla de color oscuro, sin logotipo de Surface.

  • Puede parecer que la pantalla está retroiluminada o puede que simplemente sea la retroiluminación alrededor de las esquinas.

  • La pantalla puede estar en blanco o puede mostrar Preparando dispositivos o un círculo giratorio.

  • El dispositivo Surface está encendido, pero no responde.

Nota: Si Surface no se enciende al presionar el botón de Inicio/Apagado, ve a Surface no se enciende o no se reactiva desde el modo de suspensión.

Si el dispositivo Surface está encendido y ves esta pantalla, prueba las siguientes soluciones por orden.

Solución 1: esperar mientras se están instalando las actualizaciones

A veces, la pantalla de Surface permanece oscura mientras se están instalando las actualizaciones de Surface.
Las actualizaciones grandes pueden tardar hasta 20 minutos, por lo que es posible que tenga que esperar mientras se instalan.

Para obtener información sobre solucionar problemas al instalar actualizaciones, consulta ¿Tienes problemas para instalar actualizaciones de Surface y Windows?

Si la pantalla de Surface permanece oscura, prueba la Solución 2.

Solución 2: forzar un apagado y reiniciar

Para saber cómo forzar el apagado y reinicio de Surface, consulte Forzar un apagado y reiniciar Surface.

Solución 3: restablecer Surface con una unidad USB de recuperación

Iniciar tu Surface mediante una unidad de recuperación USB. Inserte la unidad de recuperación USB de inicio en el puerto USB de su Surface y mantenga presionado el botón de bajar volumen mientras presiona y suelta el botón de inicio/apagado.

Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelte el botón de bajar volumen. Para obtener más información, consulta Crear y usar una unidad de recuperación USB.

¿Sigue teniendo problemas?

En caso de que estos pasos no resuelvan el problema, puede enviar una orden de servicio a Microsoft. Vaya a Servicio y reparación de dispositivo, registrarse y, después, seleccione su Surface para iniciar un pedido de servicio.

Botón de reparación y mantenimiento de dispositivo

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